Resumen perfecto para estudiar economía, incluye los conceptos clave con definiciones fáciles de entender con el lenguaje apropiado, se suprime la información de relleno del libro. Perfecto para la EVAU 22/23.
1.1 La segmentación del mercado.
La segmentación de mercado es el proceso que consiste en dividir y organizar los posibles consumidores en grupos homogéneos
teniendo en cuenta unas características, comportamientos y actitudes que tienen en común.
Ejemplos de segmentos de mercado que podría plantearse una empresa que se dedica a confeccionar prendas de vestir:
➔ Niños y niñas.
➔ Adolescentes y jóvenes → valora más el diseño que la calidad.
➔ Hombres adultos.
➔ Adolescentes y jóvenes → no siguen los patrones estándares en cuanto a la indumentaria.
➔ Mujeres adultas.
Criterios de segmentación:
❖ Criterio demográfico → define unos rasgos generales en función del producto. Ej: sexo, nivel de ingreso, edad, etc.
❖ Criterio geográfico → divide el mercado según su localización. Ej:habitantes de una ciudad, país.
❖ Criterio psicográfico → tiene en cuenta aspectos psicológicos del comportamiento del consumidor. Es más específico
para aplicar. Ej: estilo de vida, aficiones, intereses.
Cuantos más criterios de segmentación se empleen, más específicas serán las características de la porción de mercado
seleccionada.
Un nicho de mercado es una parte muy específica del conjunto de consumidores formado por un grupo reducido de personas/
empresas que comparten características y necesidades similares.
TIPOS DE SEGMENTACIÓN
Tipos de estrategias:
La empresa dirige el mismo producto sin diferenciar el usuario al que se dirige ni el
INDIFERENCIADA canal utilizado. Se dirige al mercado masivo.
Ej: Coca-Cola, el producto va destinado a múltiples y diversos mercados y se dirige a
todo tipo de público.
La empresa segmenta el mercado en grupos y adapta el producto a cada segmento
DIFERENCIADA de manera diferenciada.
Ej: Inditex adapta el producto a diferentes sexos y edades, sus marcas van dirigidas a
gente con distinto poder adquisitivo.
La empresa elige un segmento de mercado y dedica los esfuerzos a satisfacer sus
CONCENTRADA necesidades.
Ej: un restaurante de barrio que solo incluye comida vegetariana.
PERSONALIZADA La empresa adapta el producto a cada usuario particular, a la medida del cliente.
Ej: bolsos personalizados con tu inicial.
, TEMA IV - 2
1.2 ¿Qué canales puedo utilizar para conectar con mi cliente?
Los canales son los medios que conectan la empresa con los clientes y se utilizan para promocionar y entregar el producto al
segmento de clientes específico.
Los canales pueden ser:
Canales de comunicación→ informan a los clientes y brindan servicios de atención al cliente y de
postventa. Ej: vendedor, página web, aplicaciones móviles, etc.
SEGÚN SU Canales de distribución→ se utilizan para hacer llegar al cliente nuestro producto.
FUNCIÓN Ej: tienda física, tienda online, etc.
Canales de venta→ tienen por objetivo incrementar las ventas en el corto plazo.
Ej: eventos promocionales, ferias, etc.
SEGÚN SU Canales directos→ se crea un contacto entre empresa y cliente. Ej: vendedores, etc.
PERTENENCIA A
LA EMPRESA Canales indirectos→ se utiliza un intermediario para contactar con el cliente. Ej: supermercado,etc.
1.3 ¿Cómo voy a interactuar con mi cliente?
En las tiendas físicas se busca fidelizar al cliente, por eso se cuida la relación con el mismo. En una página web la empresa se limita
a utilizarla como un escaparate, perdiendo la posibilidad de interactuar con la clientela.
EVOLUCIÓN DEL PODER DE DECISIÓN DEL CLIENTE
A lo largo del siglo XX el objetivo de las empresas era producir más para vender más. Sin embargo, en la actualidad existen
una gran variedad de productos que han ido apareciendo debido al aumento de la competencia.
Con el uso de Internet, aparecen nuevos canales donde la información llega a la empresa en tiempo real, ya que los
consumidores opinan sobre su experiencia con la marca y la califican. Las empresas que tienen más éxito son las que ponen al
cliente en el centro y logran empatizar con él.
Por ello aparecen los productos personalizados, que consisten en adaptar específicamente el bien o servicio a cada persona a
través de la información que aporta.
→ Consumidor ético: practica un consumo solidario respetando a las personas y el medioambiente.
2.1 ¿Cómo podemos empatizar mejor con nuestros clientes?
El departamento comercial debe esforzarse en mejorar la experiencia de los clientes para que vuelvan. Por ello pueden poner al
cliente en el centro para que se sienta especial y único. Gracias al uso de Internet las empresas pueden conocer a sus clientes y sus
intereses.
Debemos conocer del cliente:
- entender lo que piensa.
- comprender sus motivaciones y necesidades.
- en las relaciones comerciales generar emociones positivas para proporcionar valor añadido a la empresa.
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