H Definitie Uitleg Voorbeeld
S
H affective/emotiona Een manier om door adverteren klanten te (foto)
7 l appeals beïnvloeden in systeem 1
H Aggregation bias De conclusie voor het aggregaat is niet noodzakelijk “een statisticus waadde vol
3 van toepassing op lagere niveau’s. vertrouwen door een rivier die
gemiddeld één meter diep was,
hij verdronk”.
5 Aggregation of Alle kleine verschillen samentellen op tot een De opmaak van een vakje op
small gains aanzienlijk verschil in de winst. booking.com maakt een miniem
verschil in de omzet, maar als
elk onderdeel van de site
perfect is, leveren al deze kleine
verschillen toch een groot
verschil op.
7 AIDAS-model Een ander model voor het beslissingsproces van een In de eerste fase valt het
consument. Het is een afkorting van Attention, merk Andrélon de klant voor
Interest, Desire, Action and Satisfaction. het eerst op, in de tweede fase
raakt hij geïnteresseerd, in de
derde fase wil hij het graag
hebben, etc.
7 Attribution challenge De uitdaging om de omzet toe te schrijven aan een Wanneer je een nieuwe tv wilt
bepaald mediakanaal. kopen, kun je beïnvloed worden
door tv-reclames, een reclame
op Facebook en een aantal Out-
of-Home reclames. Het is dan
voor het televisiebedrijf
belangrijk om te weten in
hoeverre elk kanaal jou tot de
aankoop heeft aangezet.
6 Attribution theory Dezes theorie gaat ervan ui dat mensen de neiging Als je rijexamen niet hebt
hebben om gebeurtenissen en gedrag te rationaliseren gehaald, zult je eerder zeggen
en dat er hierdoor dir biases zijn. dat de examinator zijn dag niet
had, dan dat je zegt dat je zelf
niet goed genoeg reed.
2 Availability- Je baseert evaluaties en beslissingen op wat het eerste Dokters die diagnoses stellen
heuristiek in je opkomt of wat beschikbaar is in je omgeving op basis van wat in hun hoofd
opkomt en zo zeldzame ziekten
over het hoofd zien.
H Big data Gegevens die erg groot an omvang zijn (volume), De Albert Heijn verzamelt big
5 die op hoge snelheid gegenereerd worden data om zo meer inzichten in
(velocity) en die veel verschillende vormen haar klanten te krijgen
aannemen (variety)
4 Brand personificatio Een methode om de positie te meten waarbij aan Budweiser is de oudere man op
n mensen wordt gevraagd om te denken aan merken een feestje, houdt ervan om
alsof het mensen zijn, en om te beschrijven hoe deze balspelen te kijken en is een
merken zouden denken en voelen. zakenman.
H Buzz ander woord voor WOM, ook online In de facebookgroep
8 “Autoliefhebbers Nederland”
, posten dat anderen ook jouw
auto moeten kopen.
7 Cognitieve/rationele Een manier om door adverteren klanten te 70% korting op de gehele
appeals beïnvloeden in systeem 2. selectie!
2 Cold state De staat van je brein waarin je vooral rationele Overdag koop je geen
beslissingen maakt. kapsalon omdat je het te
duur en ongezond vindt, ook
al heb je er zin in.
H Commodity Een basisgoed dat verwisselbaar is Graan, ijzererts of tomaten
4 met commodities van hetzelfde type
1 Competition- Prijsstelling op basis van de prijzen van de Als de standaardprijs voor een
0 oriented pricing concurrenten brood twee euro is, kun je hier
in de buurt gaan zitten.
4 Competitive frame Een framewerk dat definieert met welke andere ''Originele schilderijen online.''
of reference merken een merk concurreert en wat daarom de focus Binnen deze definitie zijn dus je
moet zijn van een concurrentieanalyse. concurrenten te vinden.
1 compromise effect Het effect dat men wordt beïnvloed door beschikbare Men zal in een set van drie
0 referentiepunten in de omgeving producten geneigd zijn de
middelste te kiezen qua prijs.
H convergence Het naar elkaar toegroeien van verschillende markten De markt van
3 en technologieën. informatieverwerking en
de auto industrie groeien naar
elkaar toe doordat Google en
authentieke automerken in de
markt van zelfsturende auto’s
stappen.
H Core competency Een geharmoniseerde combinatie van verschillende Een Core competency van coolb
3 middelen en vaardigheden die een bedrijf lue is klantgerichtheid
onderscheiden binnen een markt.
1 Cost-based pricing Hierbij wordt de prijs bepaald door een bepaald Het bedrijf telt de kosten voor
0 percentage bij de kostprijs op te tellen (ook een bepaalde game op en stelt
wel standard markup pricing) de prijs 20% hierboven.
7 Counter-arguing De klant weerlegt de argumenten van de verkoper.
9 Cross-channel De ervaring van klanten die een combinatie van Online vergelijk je alle speakers
verschillende kanalen gebruiken voor dezelfde om degene die je wilt
aankoop. uiteindelijk in een fysieke
winkel te kopen. Dit specifieke
voorbeeld noemen we ook wel
showrooming.
1 Customer acquisiti Het binnen halen van nieuwe klanten
on
6 Customer experience Een combinatie van cognitieve, emotionele, fysieke, Bij Coolblue willen ze van de
zintuigelijke en sociale elementen die de directe of levering van je pakketje een
indirecte interacties met andere marktfactoren feest maken door een vrolijke
aanduiden.
S
H affective/emotiona Een manier om door adverteren klanten te (foto)
7 l appeals beïnvloeden in systeem 1
H Aggregation bias De conclusie voor het aggregaat is niet noodzakelijk “een statisticus waadde vol
3 van toepassing op lagere niveau’s. vertrouwen door een rivier die
gemiddeld één meter diep was,
hij verdronk”.
5 Aggregation of Alle kleine verschillen samentellen op tot een De opmaak van een vakje op
small gains aanzienlijk verschil in de winst. booking.com maakt een miniem
verschil in de omzet, maar als
elk onderdeel van de site
perfect is, leveren al deze kleine
verschillen toch een groot
verschil op.
7 AIDAS-model Een ander model voor het beslissingsproces van een In de eerste fase valt het
consument. Het is een afkorting van Attention, merk Andrélon de klant voor
Interest, Desire, Action and Satisfaction. het eerst op, in de tweede fase
raakt hij geïnteresseerd, in de
derde fase wil hij het graag
hebben, etc.
7 Attribution challenge De uitdaging om de omzet toe te schrijven aan een Wanneer je een nieuwe tv wilt
bepaald mediakanaal. kopen, kun je beïnvloed worden
door tv-reclames, een reclame
op Facebook en een aantal Out-
of-Home reclames. Het is dan
voor het televisiebedrijf
belangrijk om te weten in
hoeverre elk kanaal jou tot de
aankoop heeft aangezet.
6 Attribution theory Dezes theorie gaat ervan ui dat mensen de neiging Als je rijexamen niet hebt
hebben om gebeurtenissen en gedrag te rationaliseren gehaald, zult je eerder zeggen
en dat er hierdoor dir biases zijn. dat de examinator zijn dag niet
had, dan dat je zegt dat je zelf
niet goed genoeg reed.
2 Availability- Je baseert evaluaties en beslissingen op wat het eerste Dokters die diagnoses stellen
heuristiek in je opkomt of wat beschikbaar is in je omgeving op basis van wat in hun hoofd
opkomt en zo zeldzame ziekten
over het hoofd zien.
H Big data Gegevens die erg groot an omvang zijn (volume), De Albert Heijn verzamelt big
5 die op hoge snelheid gegenereerd worden data om zo meer inzichten in
(velocity) en die veel verschillende vormen haar klanten te krijgen
aannemen (variety)
4 Brand personificatio Een methode om de positie te meten waarbij aan Budweiser is de oudere man op
n mensen wordt gevraagd om te denken aan merken een feestje, houdt ervan om
alsof het mensen zijn, en om te beschrijven hoe deze balspelen te kijken en is een
merken zouden denken en voelen. zakenman.
H Buzz ander woord voor WOM, ook online In de facebookgroep
8 “Autoliefhebbers Nederland”
, posten dat anderen ook jouw
auto moeten kopen.
7 Cognitieve/rationele Een manier om door adverteren klanten te 70% korting op de gehele
appeals beïnvloeden in systeem 2. selectie!
2 Cold state De staat van je brein waarin je vooral rationele Overdag koop je geen
beslissingen maakt. kapsalon omdat je het te
duur en ongezond vindt, ook
al heb je er zin in.
H Commodity Een basisgoed dat verwisselbaar is Graan, ijzererts of tomaten
4 met commodities van hetzelfde type
1 Competition- Prijsstelling op basis van de prijzen van de Als de standaardprijs voor een
0 oriented pricing concurrenten brood twee euro is, kun je hier
in de buurt gaan zitten.
4 Competitive frame Een framewerk dat definieert met welke andere ''Originele schilderijen online.''
of reference merken een merk concurreert en wat daarom de focus Binnen deze definitie zijn dus je
moet zijn van een concurrentieanalyse. concurrenten te vinden.
1 compromise effect Het effect dat men wordt beïnvloed door beschikbare Men zal in een set van drie
0 referentiepunten in de omgeving producten geneigd zijn de
middelste te kiezen qua prijs.
H convergence Het naar elkaar toegroeien van verschillende markten De markt van
3 en technologieën. informatieverwerking en
de auto industrie groeien naar
elkaar toe doordat Google en
authentieke automerken in de
markt van zelfsturende auto’s
stappen.
H Core competency Een geharmoniseerde combinatie van verschillende Een Core competency van coolb
3 middelen en vaardigheden die een bedrijf lue is klantgerichtheid
onderscheiden binnen een markt.
1 Cost-based pricing Hierbij wordt de prijs bepaald door een bepaald Het bedrijf telt de kosten voor
0 percentage bij de kostprijs op te tellen (ook een bepaalde game op en stelt
wel standard markup pricing) de prijs 20% hierboven.
7 Counter-arguing De klant weerlegt de argumenten van de verkoper.
9 Cross-channel De ervaring van klanten die een combinatie van Online vergelijk je alle speakers
verschillende kanalen gebruiken voor dezelfde om degene die je wilt
aankoop. uiteindelijk in een fysieke
winkel te kopen. Dit specifieke
voorbeeld noemen we ook wel
showrooming.
1 Customer acquisiti Het binnen halen van nieuwe klanten
on
6 Customer experience Een combinatie van cognitieve, emotionele, fysieke, Bij Coolblue willen ze van de
zintuigelijke en sociale elementen die de directe of levering van je pakketje een
indirecte interacties met andere marktfactoren feest maken door een vrolijke
aanduiden.
