Samenvatting E-commerce & E-business van Visser, 2e druk
4 views 0 purchase
Course
Marketing
Institution
Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Deze samenvatting bevat hoofdstuk 1 t/m 4 van het boek; E-commerce & E-business van Visser, 2e druk. Daarnaast bevat deze samenvatting hoofdstuk 5 van het boek marketing de essentie. En niet te vergeten, deze samenvatting is te verkrijgen voor een koopje, dus waarom niet.
e-commerce: het kopen en verkopen van producten online
e-business: het geheel van activiteiten van een onderneming dat gebruikmaakt van het internet of
IP-gebaseerde software.
waardeketen: keten van activiteiten die grondstoffen, handelingen en/of info omzet in een product
of dienst voor de klant. Deze bestaat uit:
- primaire activiteiten: alle activiteiten waarvan de output direct bijdraagt aan het resultaat
voor de klant
- ondersteunende activiteiten: HRM, technologische ontwikkelingen, procurement.
supply chain management: het optimaliseren van de processen waarmee de productie van
goederen/diensten plant, materialen inkoopt, produceert en aflevert en retouren afhandelt.
Verandering van bedrijfsprocessen komt door 3 ontwikkelingen:
- organisaties nemen de klant steeds meer als uitgangspunt
o bedrijven kiezen bijv. voor individuele waard propositie: een aanbod op maat.
- bedrijfsprocessen worden door meerdere uitgevoerd
o vaker gekozen voor outsourcing: het uitbesteden van activiteiten die zij eerst zelf
uitvoeren.
o collaboratieve commerce: optimaliseren van waardecreatie door bedrijfsprocessen
te integreren en info uit te wisselen via internet
- veranderingen in de markt volgen snel op, waardoor bedrijfsprocessen snel moeten worden
aangepast.
e-enterpise: alle primaire bedrijfsprocessen, zowel interne als externe integratie.
E-business: de fase die voorafgaat aan de e-enterprise: dus alle alle primaire bedrijfsprocessen, maar
zonder interne als externe integratie.
6 fasen van traditionele organisatie naar e-enterprise:
- traditionele organisatie: alle communicatie met klanten offline
- online marketingcommunicatie: geen interactie, maar wel info via internet
- online verkoop: het transactiesysteem is geautomatiseerd
- e-commerce: eigen account op website.
- e-business: interactie met klant geautomatiseerd
- e-business: alle bedrijfsprocessen geautomatiseerd, vindt plaats op niveau van supply chain.
2 ontwikkelingen die duiden op e-business:
- elektronisch gegevensuitwisseling
- automatiseren van integreren van bedrijfsprocessen
Porter onderscheidt 5 delen in elektronische gegevensuitwisseling:
- automatiseren specifieke transacties
- automatiseren functies
- verbinden losstaande systemen
- integratie in de waardeketen
- optimalisatie van processen en activiteiten binnen de supply chain
,uitwisselen kan, volgens Porter, via 5 platformen:
- e-commercewebsite: verkooptransacties
- customer service website: voor dienstverlening
- intranet: communicatie binnen een bedrijf
- extranet: communicatie met partners
- direct berichtenverkeer met andere (externe) computersystemen
Ultradynamische samenwerking: samenwerking met een netwerkpartner waarbij tijdens de order
van netwerkpartner kan worden gewisseld.
E-business en productieorganisaties
E-manufacturing: via interne toepassingen de datastroom vanuit de waardeketen koppelen aan de
productieontwikkeling en alles wat er gebeurt op de werkvloer. Het is de integratie van systemen,
om de correcte info door waardeketen van het bedrijf te verzekeren.
produce to demand: pas maken als de bestelling binnen is
produce to demand en primaire proces van porter zijn net iets anders:
Klantverwervin Verkoop producement Inkomende Productie Uitgaande CRM
g logistiek logistiek
E-business en Retailorganisaties
mutlichanneldistributie: twee kanalen functioneren onafhankelijk van elkaar.
Crosschanneldistributie: webshop en fysieke winkels, zo kan je retourneren bij de fysieke winkel.
Omnichanneldistributie: alle distributiekanalen sluiten naadloos op elkaar aan.
E-business en dienstverlenende organisaties
Klantverwerving Operationele activiteiten CRM
E-business en informatiesystemen
Customer relationship management-systeem (CRM-systeem): hier worden alle interacties met
huidige en toekomstige klanten bijgehouden.
Advanced planning en scheduling: bij vertraging zorgt dit programma voor aanpassingen in de
planning.
Enterprise resource planning (ERP): afdelingen verbinden hun administraties en bedrijfsprocessen
met elkaar.
Customer relationship management: de manier waarop een organisatie de relatie en interactie met
klanten beheert.
, H2: businessmodelinnovatie
strategie: richting waarin een organisatie zich op lange termijn beweegt. Er zijn 3 niveaus:
- corporate niveau: totale reikwijdte van de organisatie en de manier waarop de bedrijven die
daarvan onderdeel zijn waarde toevoegen
- bedrijfsniveau: manier waarop individuele organisaties waarde creëren voor hun klanten en
concurrenten op hun markten
- operationeel niveau: manier waarop de onderdelen van organisaties de corporate en
bedrijfsstrategieën uitvoeren d.m.v. mensen en processen.
De keuze van een strategie loopt via een vast patroon:
1. vaststellen van de strategische positie
Ze analyseren de SWOT, eigen capaciteit en het doel.
Technologische en maatschappelijk trends die het internet en digitale technieken bevorderen:
- cloud computing: op meerdere plekken opslaan, niet alleen eigen computer
- netwerkeconomie
- crossborder shopping: globale netwerken
- dataveiligheid
- context en locatie gebaseerde communicatie
- internet of things: objecten reageren op degene voor wie het bedoelt is.
- beacons: kleine apparaatjes, apparaten signaleert en ze laat reageren op elkaar
- big data
- open innovatie
- gamification en virtual reality
o augmented reality: versmelten van fysieke met de virtuele wereld.
- advanced machine learning en conversational systems
o advanced machine learning, computers laten leren, ook wel artificial itellegents
o conversational systems: systemen die communiceren via taal
o natural langyage processing: systemen begrijpen gesproken woorden
o virtual customer assistants: systemen die klantenservices overnemen
- robotisering
- 3d-printing
- blockchain: technisch systeem achter het peer-to-peer online betalingssysteem bitcoin.
- platformeconomie
2. het formuleren van strategische opties
Hier wordt er gekeken naar de richting die de onderneming op kan gaan en welke methoden zij gaan
gebruiken.
3. het vertalen van deze opties naar keuzen voor de bedrijfsvoering.
- welke strategieën zijn haalbaar, acceptabel en passen?
- wat zijn de consequenties?
- hoe gaat de organisatie de benodigde veranderingen managen?
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller fdavandebelt. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.24. You're not tied to anything after your purchase.
