Verandermanagement
College 1
Omgeving
Open systeem: staan in wisselwerking met de omgeving: klanten, leveranciers, overheid et cetera.
Stormachtige, onvoorspelbare omgeving: er zijn vele ontwikkelingen gaande, soms gelijkgericht,
maar soms ook onduidelijk. (agressieve reclame, lagere prijzen, buitenlandse concurrentie, nieuwe
technologieën etc.)
Stabiel Instabiel of dynamisch
Complex Complex-stabiele omgeving Turbulente omgeving
(minder dan gemiddelde (hoge onzekerheid voor het
onzekerheid voor het management)
management)
Simpel Rustige omgeving Simpel-instabiele omgeving
(lage onzekerheid voor het (meer dan gemiddelde
management) onzekerheid voor het
management)
Waarom zijn veranderingen vaak lastig?
- Waarom eigenlijk?
- Wat gaat er gebeuren?
- Hou ik mijn baan?
Mensen als bron van weerstand en succes
- Belangen – als je werk er niet meer is komt er geen geld binnen
- Dromen
- Emoties: onzekerheid, teleurstelling, angst
- Relaties
- (eigen) aardigheden
- Kennis, ervaring, creativiteit
Wat is een organisatie?
Het model van de drie bestaansvoorwaarden.
Intern en in de omgeving kan van alles veranderen, de organisatie moet zich daaraan aanpassen.
,Organisatie: Geordende groepen mensen die met behulp van daartoe geschikte middelen
samenwerken om binnen een bepaalde omgeving vastgestelde doeleinden te bereiken.
Stabiele omgeving: een omgeving die voor het management geen verrassingen in petto heeft. Er zijn
weinig ontwikkelingen en de omgeving is niet complex.
Turbulente omgeving: Waarin een serie tot dusver onbekende trends en ontwikkelingen op de
organisatie afkomt. Deze trends en ontwikkelingen hebben ten opzichte van elkaar ongelijke
snelheden en vormen daardoor onvoorspelbare combinaties. Het is de onvoorspelbaarheid van
dergelijke combinaties die de turbulentie veroorzaakt.
Bedrijfskunde vs. Veranderkunde
Bedrijfskunde: Heeft als doel effectiviteit en efficiency
Veranderkunde: Heeft als doel mensen in beweging te krijgen.
Missie
Missie: het realiseren van haar product/markt/technologie combinatie
Visie: wat wil met zijn? (bv. De snackbar waar men de goedkoopste snack kan krijgen)
Strategie: de weg die men heeft uitgestippeld om de visie waar te maken.
Het bestaansvoorwaardenmodel
De voornaamste functie van het bestaansvoorwaardenmodel is het diagnosticeren en ontwerpen van
de organisatie
Het model bestaat uit drie bestaansvoorwaarden:
- Drie bestaansvoorwaarden:
L = de leefbaarheid
B = het bestaansrecht
I = de inrichting (hoe ziet het bedrijf eruit?)
- Onderlinge relaties
Bestaansrecht
Een organisatie heeft bestaansrecht als zij erin slaagt middelen te verwerven van mensen of
groeperingen die niet tot de organisatie behoren. Meestal zijn dat klanten of subsidiegevers in ruil
voor de geleverde prestaties.
- Externe groeperingen (vallen anderen mensen je lastig of laten ze je je beroep uitoefenen?)
- Het doel: voorzien in behoefte van de betalende consument (is er behoefte aan?)
- Uniciteit: hoe uniek ben je?
Klantwaardenstrategieën
1. Operational excellence: alles doen om de klant zo goedkoop mogelijk te kunnen bedienen,
bedrijf de goedkoopste willen zijn. Vb. Aldi
2. Productleiderschap: je doet er alles aan om de klant het nieuwste van het nieuwste te
bezorgen. Vb. Apple.
3. Customer intimacy of klantloyaliteit: je organiseert je bedrijf zo dat je maatwerk/service
kunt leveren aan je klanten. Vb. Albert Heijn
4. Belevingsstrategie: als je de klant een product biedt waarbij de beleving centraal staat. Vb
Cirque de Soleil
, Organisaties hebben meestal 1 klantstrategie waar ze zich helemaal voor inzetten en de andere
strategieën hanteren ze wel, maar dat is niet hun hoofdstrategie.
Inrichting
Wanneer een organisatie bepaalde goederen of diensten wil leveren, heeft ze daarvoor de juiste
middelen nodig.
Materiele middelen: de grond waarop men zich vestigt, de gebouwen en de machines.
Niet-materiele middelen/intellectuele middelen: mensen die in de organisatie werken.
- Inrichting = Structuur + Cultuur (S+C)
- S = materiële en intellectuele middelen
- S = ordening: onderling op elkaar afgestemd en afgestemd op het bestaansrecht
- C = manier van omgaan met elkaar
Leefbaarheid
Leefbaarheid = lusten – lasten
Leefbaarheid: is de verhouding tussen de lasten die de organisatie voor de deelnemers veroorzaakt
en de lusten of baten die de deelname aan de organisatie hun oplevert.
Lusten: Vereenzelviging (meepraten over de manier van werken), zinvolheid (uitdagende functies)
- Leefbaarheid afstemmen met inrichting en bestaansrecht
Leefbaarheidsindicatoren: ziekteverzuim en verlooppercentage (hoeveel mensen nemen ontslag?)
Onleefbare organisatie: Wanneer een organisatie veel inspanning moet leveren om nieuwe leden
aan te trekken. Ook wordt vooral een autoritaire wijze van leidinggeven als onleefbaar ervaren.
Wat in een bepaalde situatie voldoende leefbaar is, wordt bepaald door de situatie op de
arbeidsmarkt van dat moment.
FIT
De fit van bestaansvoorwaarden
We noemen een consistente samenhang tussen de bestaansvoorwaarden in relatie tot de omgeving
op een bepaald moment de fit.
Fit: De op een bepaald moment aanwezige samenhang tussen de bestaansvoorwaarden.
Verandering, bijv. alle leraren moeten in het Spaans les gaan geven. Voldoe je niet aan de fit, omdat
het niet mogelijk is dan gaat het niet door.
Je maakt de ‘fit’ concreter door de ‘fit’ te verbijzonderen naar die organisatorische niveaus:
1. Het strategische beleid
2. De functies en de ordening daarbinnen
3. Het functioneren
Taak management
- Realiseren van fits
- Nu en voor de toekomst, want het veranderd elke keer.
College 1
Omgeving
Open systeem: staan in wisselwerking met de omgeving: klanten, leveranciers, overheid et cetera.
Stormachtige, onvoorspelbare omgeving: er zijn vele ontwikkelingen gaande, soms gelijkgericht,
maar soms ook onduidelijk. (agressieve reclame, lagere prijzen, buitenlandse concurrentie, nieuwe
technologieën etc.)
Stabiel Instabiel of dynamisch
Complex Complex-stabiele omgeving Turbulente omgeving
(minder dan gemiddelde (hoge onzekerheid voor het
onzekerheid voor het management)
management)
Simpel Rustige omgeving Simpel-instabiele omgeving
(lage onzekerheid voor het (meer dan gemiddelde
management) onzekerheid voor het
management)
Waarom zijn veranderingen vaak lastig?
- Waarom eigenlijk?
- Wat gaat er gebeuren?
- Hou ik mijn baan?
Mensen als bron van weerstand en succes
- Belangen – als je werk er niet meer is komt er geen geld binnen
- Dromen
- Emoties: onzekerheid, teleurstelling, angst
- Relaties
- (eigen) aardigheden
- Kennis, ervaring, creativiteit
Wat is een organisatie?
Het model van de drie bestaansvoorwaarden.
Intern en in de omgeving kan van alles veranderen, de organisatie moet zich daaraan aanpassen.
,Organisatie: Geordende groepen mensen die met behulp van daartoe geschikte middelen
samenwerken om binnen een bepaalde omgeving vastgestelde doeleinden te bereiken.
Stabiele omgeving: een omgeving die voor het management geen verrassingen in petto heeft. Er zijn
weinig ontwikkelingen en de omgeving is niet complex.
Turbulente omgeving: Waarin een serie tot dusver onbekende trends en ontwikkelingen op de
organisatie afkomt. Deze trends en ontwikkelingen hebben ten opzichte van elkaar ongelijke
snelheden en vormen daardoor onvoorspelbare combinaties. Het is de onvoorspelbaarheid van
dergelijke combinaties die de turbulentie veroorzaakt.
Bedrijfskunde vs. Veranderkunde
Bedrijfskunde: Heeft als doel effectiviteit en efficiency
Veranderkunde: Heeft als doel mensen in beweging te krijgen.
Missie
Missie: het realiseren van haar product/markt/technologie combinatie
Visie: wat wil met zijn? (bv. De snackbar waar men de goedkoopste snack kan krijgen)
Strategie: de weg die men heeft uitgestippeld om de visie waar te maken.
Het bestaansvoorwaardenmodel
De voornaamste functie van het bestaansvoorwaardenmodel is het diagnosticeren en ontwerpen van
de organisatie
Het model bestaat uit drie bestaansvoorwaarden:
- Drie bestaansvoorwaarden:
L = de leefbaarheid
B = het bestaansrecht
I = de inrichting (hoe ziet het bedrijf eruit?)
- Onderlinge relaties
Bestaansrecht
Een organisatie heeft bestaansrecht als zij erin slaagt middelen te verwerven van mensen of
groeperingen die niet tot de organisatie behoren. Meestal zijn dat klanten of subsidiegevers in ruil
voor de geleverde prestaties.
- Externe groeperingen (vallen anderen mensen je lastig of laten ze je je beroep uitoefenen?)
- Het doel: voorzien in behoefte van de betalende consument (is er behoefte aan?)
- Uniciteit: hoe uniek ben je?
Klantwaardenstrategieën
1. Operational excellence: alles doen om de klant zo goedkoop mogelijk te kunnen bedienen,
bedrijf de goedkoopste willen zijn. Vb. Aldi
2. Productleiderschap: je doet er alles aan om de klant het nieuwste van het nieuwste te
bezorgen. Vb. Apple.
3. Customer intimacy of klantloyaliteit: je organiseert je bedrijf zo dat je maatwerk/service
kunt leveren aan je klanten. Vb. Albert Heijn
4. Belevingsstrategie: als je de klant een product biedt waarbij de beleving centraal staat. Vb
Cirque de Soleil
, Organisaties hebben meestal 1 klantstrategie waar ze zich helemaal voor inzetten en de andere
strategieën hanteren ze wel, maar dat is niet hun hoofdstrategie.
Inrichting
Wanneer een organisatie bepaalde goederen of diensten wil leveren, heeft ze daarvoor de juiste
middelen nodig.
Materiele middelen: de grond waarop men zich vestigt, de gebouwen en de machines.
Niet-materiele middelen/intellectuele middelen: mensen die in de organisatie werken.
- Inrichting = Structuur + Cultuur (S+C)
- S = materiële en intellectuele middelen
- S = ordening: onderling op elkaar afgestemd en afgestemd op het bestaansrecht
- C = manier van omgaan met elkaar
Leefbaarheid
Leefbaarheid = lusten – lasten
Leefbaarheid: is de verhouding tussen de lasten die de organisatie voor de deelnemers veroorzaakt
en de lusten of baten die de deelname aan de organisatie hun oplevert.
Lusten: Vereenzelviging (meepraten over de manier van werken), zinvolheid (uitdagende functies)
- Leefbaarheid afstemmen met inrichting en bestaansrecht
Leefbaarheidsindicatoren: ziekteverzuim en verlooppercentage (hoeveel mensen nemen ontslag?)
Onleefbare organisatie: Wanneer een organisatie veel inspanning moet leveren om nieuwe leden
aan te trekken. Ook wordt vooral een autoritaire wijze van leidinggeven als onleefbaar ervaren.
Wat in een bepaalde situatie voldoende leefbaar is, wordt bepaald door de situatie op de
arbeidsmarkt van dat moment.
FIT
De fit van bestaansvoorwaarden
We noemen een consistente samenhang tussen de bestaansvoorwaarden in relatie tot de omgeving
op een bepaald moment de fit.
Fit: De op een bepaald moment aanwezige samenhang tussen de bestaansvoorwaarden.
Verandering, bijv. alle leraren moeten in het Spaans les gaan geven. Voldoe je niet aan de fit, omdat
het niet mogelijk is dan gaat het niet door.
Je maakt de ‘fit’ concreter door de ‘fit’ te verbijzonderen naar die organisatorische niveaus:
1. Het strategische beleid
2. De functies en de ordening daarbinnen
3. Het functioneren
Taak management
- Realiseren van fits
- Nu en voor de toekomst, want het veranderd elke keer.
