Intakegesprek
Ontvangst
- Binnenlaten
- Hand geven
- Voorstellen
o Naam
o Functie
- Zitten
- Drinken
- Op gemak stellen
o makkelijk kunnen vinden?
o Beetje zenuwachtig?
- Vertellen doel gesprek
o werking kantoor.
o Tijd
o Verloop
o Kosten!
‘ Voordat we verder gaan wil ik u toch even wijzen op de kosten. Mijn uurtarief
bedraagt 150 euro. Zal ik het daar voor nu even bij laten, komen we daar later
op terug. Akkoord? ‘
o ÉÉN ADVIES intakegesprek
Informatie persoonlijke en probleemsituatie
- Vragen
o Wat kan ik voor u betekenen?
o Open vragen, exploratieve vragen, nieuwe vraag, doorvraag.
- Hardop denken
o Samenvatten
Dus als ik het goed heb begrepen…. ‘Klopt dat?’
o Wat heb ik nodig om dit op te lossen?
o Bij even niet meer weten
‘Sorry, ik weet even niet hoe we het beste verder kunnen gaan. Ik heb nog
wat verdere informatie nodig, maar ik moet even bij mezelf nagaan waar ik nog
meer over moet weten.
o Juridische informatie achterhalen
‘Dus er is dit en dit aan de hand en u wilt nu dit en dit van me weten. Dit klopt
toch hé?’ Nou als ik het zo hoor.. Maar ik ga het voor u uitzoeken voor ons
volgende gesprek.
Afronden & uitleg verdere procedure
- Wat ga ik precies doen
- Hoelang kan dit duren
- Wanneer krijgt cliënt bericht
o Nieuwe afspraak maken??
o Contact mogelijkheden??
- Heeft cliënt dit begrepen
- Afronden
o Nog meer dat je wilt weten?
o ‘Dan zien we elkaar om volgende week om ….. weer’
o Deurklink effect vermijden
Gesprek verloopt altijd anders. Niet altijd vast blijven houden aan het plan.
Ontvangst
- Binnenlaten
- Hand geven
- Voorstellen
o Naam
o Functie
- Zitten
- Drinken
- Op gemak stellen
o makkelijk kunnen vinden?
o Beetje zenuwachtig?
- Vertellen doel gesprek
o werking kantoor.
o Tijd
o Verloop
o Kosten!
‘ Voordat we verder gaan wil ik u toch even wijzen op de kosten. Mijn uurtarief
bedraagt 150 euro. Zal ik het daar voor nu even bij laten, komen we daar later
op terug. Akkoord? ‘
o ÉÉN ADVIES intakegesprek
Informatie persoonlijke en probleemsituatie
- Vragen
o Wat kan ik voor u betekenen?
o Open vragen, exploratieve vragen, nieuwe vraag, doorvraag.
- Hardop denken
o Samenvatten
Dus als ik het goed heb begrepen…. ‘Klopt dat?’
o Wat heb ik nodig om dit op te lossen?
o Bij even niet meer weten
‘Sorry, ik weet even niet hoe we het beste verder kunnen gaan. Ik heb nog
wat verdere informatie nodig, maar ik moet even bij mezelf nagaan waar ik nog
meer over moet weten.
o Juridische informatie achterhalen
‘Dus er is dit en dit aan de hand en u wilt nu dit en dit van me weten. Dit klopt
toch hé?’ Nou als ik het zo hoor.. Maar ik ga het voor u uitzoeken voor ons
volgende gesprek.
Afronden & uitleg verdere procedure
- Wat ga ik precies doen
- Hoelang kan dit duren
- Wanneer krijgt cliënt bericht
o Nieuwe afspraak maken??
o Contact mogelijkheden??
- Heeft cliënt dit begrepen
- Afronden
o Nog meer dat je wilt weten?
o ‘Dan zien we elkaar om volgende week om ….. weer’
o Deurklink effect vermijden
Gesprek verloopt altijd anders. Niet altijd vast blijven houden aan het plan.
