Samenvatting procesmanagement
Hoofdstuk 1 Processen en procesmanagement
Tentamenvraag: Wat is een proces?
1.1 Processen zijn overal
Procesmanagement zorgt ervoor dat processen op elkaar worden afgestemd en dat
processen verbeterd worden.
1.2 Wat zijn processen?
1.2.1 Kenmerken van processen
Naast een aantal stappen of fasen gaat het bij een proces over een opeenvolging van
gebeurtenissen met een begin en een eind. (Input en output) (transformatie)
Een proces is nooit statisch en verandert per definitie altijd.
Je kunt processen onderverdelen in:
- Continue processen
- Discontinue processen
Bij continue processen stopt het proces niet en gaat dag en nacht door. Bij continue
processen is het soms lastig om de verschillende fasen of processtappen te benoemen.
Bij discontinue processen is dat gemakkelijker. Onderdeel voor onderdeel.
Daarnaast kun je processen onderverdelen in:
- Natuurlijke processen
- Kunstmatige processen
Natuurlijke processen gebeuren vanzelf en houden zichzelf volgens de wetten van de natuur
in stand.
Kunstmatige processen zijn processen die geïnitieerd en in stand worden gehouden door
mensen. Bij kunstmatige processen worden bij elke stap mensen, materialen of andere
middelen ingezet om het proces aan de gang te houden.
Bij kunstmatige (en ook natuurlijke) processen is het belangrijk om er rekening mee te
houden dat de output zowel gewenst als ongewenst kan zijn.
Samenvattend kunnen we over processen het volgende zeggen:
- Een proces bestaat uit fasen
, - Bij een proces is er sprake van input en output
- Output is gewenst of ongewenst
- Een proces is dynamisch
- Er is sprake van transformatie of verandering
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen natuurlijke en onnatuurlijke processen
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen continue en discontinue processen
1.2.2 Deelprocessen
1.2.3 Schaal van processen
Verschillende niveaus processen aggregatieniveaus.
Door op verschillende niveaus te kijken, zie je relaties of problemen die je op een ander
schaalniveau niet ziet.
Een techniek om jezelf te dwingen om op verschillen de aggregatieniveaus naar processen te
kijken is de blackboxbenadering.
Bij de blackboxbenadering worden processen of deelprocessen als een zwarte doos
beschouwd waarbij alleen gezien kan worden wat er ingaat en wat er uitkomt.
In de bedrijfskunde kunnen bedrijven en bedrijfsprocessen ook worden bekeken op
verschillende aggregatieniveaus. Meer specifiek zijn deze niveaus van hoog naar laag:
- Brancheniveau
- Bedrijfstakniveau
- Organisatieniveau
- Afdelingsniveau
- Procesniveau
- Deelprocesniveau
,1.2.4 Transformatie
Transformatie heeft te maken met het overgaan van de ene vorm in de andere vorm.
Transformatie kan op de volgende manieren plaatsvinden:
1. Het veranderen van de uiterlijke vorm
2. Het veranderen van de chemische aard
3. Verplaatsing
4. Opslag
5. Behandeling
1.2.5 Omgeving van processen
Je kunt de omgeving van het proces definiëren als al wat buiten het proces ligt, maar wel
invloed heeft op het proces of beïnvloed wordt door het proces.
De omgeving van het proces is onderverdeeld in:
- De directe omgeving
- De indirecte omgeving
Een belangrijk onderdeel van de omgeving van een proces zijn de stakeholders van het
proces. Stakeholder is een ander woord voor belanghebbende. Stakeholders behoren tot de
directe omgeving.
Het is belangrijk om bij het analyseren van processen de volgende zaken te achterhalen:
- Wie zijn er bij het proces betrokken?
- Wat zijn hun rollen?
- Wat zijn hun belangen?
- Wie zijn probleemeigenaren?
- Wat behoort tot de omgeving?
- Wat zijn omgevingsinvloeden?
1.3 Wat is procesmanagement
1.3.1 Procesmanagement
Procesmanagement gaat enerzijds over het herkennen, analyseren, ontwerpen,
implementeren en aansturen van processen.
Maar procesmanagement gaat bij bestuurlijke en dienstverlenende processen ook om het
beïnvloeden en communiceren van processen. In dit geval is de procesmanager er
verantwoordelijk voor dat iedere deelnemer aan het proces kan en wil deelnemen en
continu de op hem/haar afgestemde informatie verkrijgt, zodat hij/zij ook echt kan
deelnemen aan het proces.
, Arbeidsindeling in sommige gevallen is het goedkoper om werknemers slechtst kleine
onderdelen van het productieproces te laten uitvoeren, zodat mensen zich erin kunnen
specialiseren.
Arbeidsdeling zorgt voor betere kwaliteit en snellere productie.
Procesmanagement wordt behalve in de productieomgeving tegenwoordig toegepast op tal
van andere zaken, zoals:
- Het doorvoeren van een reorganisatie
- Het ontwikkelen van een nieuw product
- Het veroveren van een nieuwe markt
- Iets doen aan de eenzaamheid van ouderen
- Het ontwikkelen van een beleid dat de bereikbaarheid van de Randstad verbetert
- Het verzelfstandigen van een overheidsdienst
- Gebiedsontwikkeling
Aspecten van procesmanagement:
- Organisatie: Procesmanagement gaat over het inrichten of organiseren van
processen. Daarnaast gaat procesmanagement over mensen. Organisatie is bij
procesmanagement dus van groot belang.
- Normen en regels: Voor procesmanagement gelden altijd bepaalde normen en
standaarden. Deze normen kunnen van tevoren opgelegd worden of het is aan de
procesmanager zelf om deze op te stellen.
- Input en output: Procesmanagement gaat altijd over het beheersen van wat er in
gaat en wat er uit komt. Met name bij het afstemmen van processen is het dus heel
belangrijk om de input en output te beheersen.
- Informatie en communicatie: Voor het managen van processen heb je informatie
over het te besturen proces nodig. Zonder informatie kun je niet managen of sturen.
Een procesmanager zorgt ervoor dat de beschikbare informatie is afgestemd op de
rol van de deelnemer of belanghebbende.
- Tijd: Iedere processtap heeft een bepaalde plaats in de tijd. Daarnaast hebben
processtappen onderling met elkaar te maken en is de ene stap bijvoorbeeld
afhankelijk van de andere.
- Plaats. Ten slotte is de plek van het proces van belang bij procesmanagement. Waar
laat je iets plaatsvinden en waarom?
Hoofdstuk 1 Processen en procesmanagement
Tentamenvraag: Wat is een proces?
1.1 Processen zijn overal
Procesmanagement zorgt ervoor dat processen op elkaar worden afgestemd en dat
processen verbeterd worden.
1.2 Wat zijn processen?
1.2.1 Kenmerken van processen
Naast een aantal stappen of fasen gaat het bij een proces over een opeenvolging van
gebeurtenissen met een begin en een eind. (Input en output) (transformatie)
Een proces is nooit statisch en verandert per definitie altijd.
Je kunt processen onderverdelen in:
- Continue processen
- Discontinue processen
Bij continue processen stopt het proces niet en gaat dag en nacht door. Bij continue
processen is het soms lastig om de verschillende fasen of processtappen te benoemen.
Bij discontinue processen is dat gemakkelijker. Onderdeel voor onderdeel.
Daarnaast kun je processen onderverdelen in:
- Natuurlijke processen
- Kunstmatige processen
Natuurlijke processen gebeuren vanzelf en houden zichzelf volgens de wetten van de natuur
in stand.
Kunstmatige processen zijn processen die geïnitieerd en in stand worden gehouden door
mensen. Bij kunstmatige processen worden bij elke stap mensen, materialen of andere
middelen ingezet om het proces aan de gang te houden.
Bij kunstmatige (en ook natuurlijke) processen is het belangrijk om er rekening mee te
houden dat de output zowel gewenst als ongewenst kan zijn.
Samenvattend kunnen we over processen het volgende zeggen:
- Een proces bestaat uit fasen
, - Bij een proces is er sprake van input en output
- Output is gewenst of ongewenst
- Een proces is dynamisch
- Er is sprake van transformatie of verandering
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen natuurlijke en onnatuurlijke processen
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen continue en discontinue processen
1.2.2 Deelprocessen
1.2.3 Schaal van processen
Verschillende niveaus processen aggregatieniveaus.
Door op verschillende niveaus te kijken, zie je relaties of problemen die je op een ander
schaalniveau niet ziet.
Een techniek om jezelf te dwingen om op verschillen de aggregatieniveaus naar processen te
kijken is de blackboxbenadering.
Bij de blackboxbenadering worden processen of deelprocessen als een zwarte doos
beschouwd waarbij alleen gezien kan worden wat er ingaat en wat er uitkomt.
In de bedrijfskunde kunnen bedrijven en bedrijfsprocessen ook worden bekeken op
verschillende aggregatieniveaus. Meer specifiek zijn deze niveaus van hoog naar laag:
- Brancheniveau
- Bedrijfstakniveau
- Organisatieniveau
- Afdelingsniveau
- Procesniveau
- Deelprocesniveau
,1.2.4 Transformatie
Transformatie heeft te maken met het overgaan van de ene vorm in de andere vorm.
Transformatie kan op de volgende manieren plaatsvinden:
1. Het veranderen van de uiterlijke vorm
2. Het veranderen van de chemische aard
3. Verplaatsing
4. Opslag
5. Behandeling
1.2.5 Omgeving van processen
Je kunt de omgeving van het proces definiëren als al wat buiten het proces ligt, maar wel
invloed heeft op het proces of beïnvloed wordt door het proces.
De omgeving van het proces is onderverdeeld in:
- De directe omgeving
- De indirecte omgeving
Een belangrijk onderdeel van de omgeving van een proces zijn de stakeholders van het
proces. Stakeholder is een ander woord voor belanghebbende. Stakeholders behoren tot de
directe omgeving.
Het is belangrijk om bij het analyseren van processen de volgende zaken te achterhalen:
- Wie zijn er bij het proces betrokken?
- Wat zijn hun rollen?
- Wat zijn hun belangen?
- Wie zijn probleemeigenaren?
- Wat behoort tot de omgeving?
- Wat zijn omgevingsinvloeden?
1.3 Wat is procesmanagement
1.3.1 Procesmanagement
Procesmanagement gaat enerzijds over het herkennen, analyseren, ontwerpen,
implementeren en aansturen van processen.
Maar procesmanagement gaat bij bestuurlijke en dienstverlenende processen ook om het
beïnvloeden en communiceren van processen. In dit geval is de procesmanager er
verantwoordelijk voor dat iedere deelnemer aan het proces kan en wil deelnemen en
continu de op hem/haar afgestemde informatie verkrijgt, zodat hij/zij ook echt kan
deelnemen aan het proces.
, Arbeidsindeling in sommige gevallen is het goedkoper om werknemers slechtst kleine
onderdelen van het productieproces te laten uitvoeren, zodat mensen zich erin kunnen
specialiseren.
Arbeidsdeling zorgt voor betere kwaliteit en snellere productie.
Procesmanagement wordt behalve in de productieomgeving tegenwoordig toegepast op tal
van andere zaken, zoals:
- Het doorvoeren van een reorganisatie
- Het ontwikkelen van een nieuw product
- Het veroveren van een nieuwe markt
- Iets doen aan de eenzaamheid van ouderen
- Het ontwikkelen van een beleid dat de bereikbaarheid van de Randstad verbetert
- Het verzelfstandigen van een overheidsdienst
- Gebiedsontwikkeling
Aspecten van procesmanagement:
- Organisatie: Procesmanagement gaat over het inrichten of organiseren van
processen. Daarnaast gaat procesmanagement over mensen. Organisatie is bij
procesmanagement dus van groot belang.
- Normen en regels: Voor procesmanagement gelden altijd bepaalde normen en
standaarden. Deze normen kunnen van tevoren opgelegd worden of het is aan de
procesmanager zelf om deze op te stellen.
- Input en output: Procesmanagement gaat altijd over het beheersen van wat er in
gaat en wat er uit komt. Met name bij het afstemmen van processen is het dus heel
belangrijk om de input en output te beheersen.
- Informatie en communicatie: Voor het managen van processen heb je informatie
over het te besturen proces nodig. Zonder informatie kun je niet managen of sturen.
Een procesmanager zorgt ervoor dat de beschikbare informatie is afgestemd op de
rol van de deelnemer of belanghebbende.
- Tijd: Iedere processtap heeft een bepaalde plaats in de tijd. Daarnaast hebben
processtappen onderling met elkaar te maken en is de ene stap bijvoorbeeld
afhankelijk van de andere.
- Plaats. Ten slotte is de plek van het proces van belang bij procesmanagement. Waar
laat je iets plaatsvinden en waarom?
