Communication Strategy
Communicatie is een belangrijk instrument in de marketingmix. Je hebt twee soorten communicatie
1. Corporate Communicatie; Communiceren over de organisatie als geheel. Er zijn meerdere
stakeholders en het vertrekpunt is de missie. Dit zegt meer over de organisatie zelf en waar
zij voor staan.
2. Marketingcommunicatie; Marketingcommunicatie is het in contact treden met de handel
en/of consumenten om hun kennis, attitude en gedrag te beïnvloeden in een voor het
marketingbeleid gunstige richting. Communicatie boodschap is gericht het bevorderen van
de verkoop van het product of dienst. Communicatiedoelstellingen worden daarom dan ook
gedefinieerd in termen van kennis, attitude en gedrag
Hoe bepaal je communicatiedoelstellingen?
Ondernemingsdoelstelling focus/target= ROI & winst
Marketingdoelstelling focus/target= Ansoff-model (Nieuwe gebruikers, meer kopen of
nieuwe markt).
Marketingcommunicatiedoelstelling focus/target= Kennis/attitude/gedrag
De 3 stappen:
1. Kennis opbouwen
2. Positieve houding naar merk
3. Gedrag kopen van het merk
Na het formuleren van je Marketingcommunicatiedoelstelling ga je de communicatiestrategie
bepalen. Je communicatiestrategie= Hoe bepaal en realiseer jij de communicatiedoelstellingen van
jouw merk of organisatie.
, Defining Advertising Goals for Measuring Advertising Results.
1. Categoriebehoefte: Primaire vraag stimuleren
2. Merkbekendheid:
a. Actieve naamsbekendheid= Wat vind je van dit merk bier?
b. Passieve naamsbekendheid= Noem 5 biermerken
c. Top-Of-Mind-Awareness= Noem een biermerk
3. Merkkennis:
a. Hierbij wordt geprobeerd eigenschappen, mogelijkheden, gevolgen en voordelen
van het merk en andere relevante kennis bij de consument helder te maken.
Merkkennis is nodig voor de doelgroep om het merk te kunnen koppelen aan de
eigen eindwaarden, behoeften en gebruikerssituaties.
b.
4. Merkattitude: Het imago.
5. Koopintentie: Stimuleren van specifiek gedrag bijv:
a. Opvragen informatie
b. Winkelbezoek (genereren van traffic)
c. Bezoeken van homepage
d. Proefrit maken
6. Koopondersteuning: Ondersteunen d.m.v. het delen van informatie over waar, wanneer en
hoe je het kunt kopen bijv:
a. Prijs, betaalwijze
b. Verkrijgbaarheid en levering Maar ook zaken zoals:
c. Gratis parkeren
d. Ook te koop op internet
Doel: barrières wegnemen die de transactie kunnen blokkeren
7. Gedrag/aanschaf: Koop- en gebruiksgedrag ▪ Leden- of donateurwerving.
8. Tevredenheid
9. Merkloyaliteit
Communicatie is een belangrijk instrument in de marketingmix. Je hebt twee soorten communicatie
1. Corporate Communicatie; Communiceren over de organisatie als geheel. Er zijn meerdere
stakeholders en het vertrekpunt is de missie. Dit zegt meer over de organisatie zelf en waar
zij voor staan.
2. Marketingcommunicatie; Marketingcommunicatie is het in contact treden met de handel
en/of consumenten om hun kennis, attitude en gedrag te beïnvloeden in een voor het
marketingbeleid gunstige richting. Communicatie boodschap is gericht het bevorderen van
de verkoop van het product of dienst. Communicatiedoelstellingen worden daarom dan ook
gedefinieerd in termen van kennis, attitude en gedrag
Hoe bepaal je communicatiedoelstellingen?
Ondernemingsdoelstelling focus/target= ROI & winst
Marketingdoelstelling focus/target= Ansoff-model (Nieuwe gebruikers, meer kopen of
nieuwe markt).
Marketingcommunicatiedoelstelling focus/target= Kennis/attitude/gedrag
De 3 stappen:
1. Kennis opbouwen
2. Positieve houding naar merk
3. Gedrag kopen van het merk
Na het formuleren van je Marketingcommunicatiedoelstelling ga je de communicatiestrategie
bepalen. Je communicatiestrategie= Hoe bepaal en realiseer jij de communicatiedoelstellingen van
jouw merk of organisatie.
, Defining Advertising Goals for Measuring Advertising Results.
1. Categoriebehoefte: Primaire vraag stimuleren
2. Merkbekendheid:
a. Actieve naamsbekendheid= Wat vind je van dit merk bier?
b. Passieve naamsbekendheid= Noem 5 biermerken
c. Top-Of-Mind-Awareness= Noem een biermerk
3. Merkkennis:
a. Hierbij wordt geprobeerd eigenschappen, mogelijkheden, gevolgen en voordelen
van het merk en andere relevante kennis bij de consument helder te maken.
Merkkennis is nodig voor de doelgroep om het merk te kunnen koppelen aan de
eigen eindwaarden, behoeften en gebruikerssituaties.
b.
4. Merkattitude: Het imago.
5. Koopintentie: Stimuleren van specifiek gedrag bijv:
a. Opvragen informatie
b. Winkelbezoek (genereren van traffic)
c. Bezoeken van homepage
d. Proefrit maken
6. Koopondersteuning: Ondersteunen d.m.v. het delen van informatie over waar, wanneer en
hoe je het kunt kopen bijv:
a. Prijs, betaalwijze
b. Verkrijgbaarheid en levering Maar ook zaken zoals:
c. Gratis parkeren
d. Ook te koop op internet
Doel: barrières wegnemen die de transactie kunnen blokkeren
7. Gedrag/aanschaf: Koop- en gebruiksgedrag ▪ Leden- of donateurwerving.
8. Tevredenheid
9. Merkloyaliteit
