Stappenplan slecht nieuws gesprek
STAP 1 : introductie -aangeven dat je iets onaangenaam zal vertellen.
-Rust & discretie
-ga bij de cliënt zitten
STAP 2 : vertel slechte nieuws -helder en bondig
-snel en zorgzaam
-beperk je tot de kern
STAP 3 : ontrafel emoties -wat hoor/ zie je? -non-verbale com gebruiken
-bevraag emoties -neem tijd
-benoem de emoties -laat stilte toe
-Begrip! -zet in op de methodische interventies!
STAP 4 : licht nader toe -niet te snel extra info
-hou rekening met stap 3
-wees zelf goed geïnformeerd
-ga in op vragen + oog hebben voor emoties
-verbinden methodische interventies
(STAP 5 : samen oplossingen -empowerment
zoeken) -verbinden netwerk
-bied steun
-denk na wat kan helpen
-duidelijke volgende stappen
, Stappenplan Bemiddeling
STAP 1: Het individueel gesprek Met elke persoon apart, zo kijken hoe het bij hen speelt. Kijken en bespreken van alle druppels in de emmer -> niet enkel
de drubbel bekijken, maar de hele emmer -> zo praten ze erover en komt er een deescalatie-> dan kan je ze samen zetten.
(niet moeten doen mondeling ex) DOEL = komen tot bereidheid van de deelnemers om het probleem te willen oplossen.
=herdefiniëren van het probleem.
=hebt van beide bereidheid nodig om het op te lossen.
STAP 2: probleem verhelderen via inzicht ->Verwelkomen / bedanken : inzet vermelden dat ze het willen oplossen.
in elkaars behoeften ->Spelregels uitleggen
->procedure herhalen zoals tijdens het individueel gesprek
->starten met klager en dan uitgenodigden. (ze horen beide verhaal van de ander eerst)
->wederzijds inzicht nagaan ! =>moet gelijkwaardigheid zijn; evenveel vertellen.
->gemeenschappelije elementen zoeken in de verhalen.
->(h)erkennen, formuleren en noteren behoeften.
->mensen inzicht geven in wat er leeft bij beide, elkaars emmer tonen.
je kan altijd terug naar vorige stap gaan, in elke stap.
STAP 3: brainstorm ->deelnemers bedenken creatieve oplossing
->”geef wat oplossingen die in jullie opkomen”
->houdt kritiek of commentaar op suggesties geven
->alles opschrijven, ook al vind je sommige niet goed.
->stimuleer creatief proces
->gebruik bord / flap-over / papier
STAP 4: bespreken voorgstelde ->per oplossing noteren van + - of +/-
oplossingen ->alle negatieve commentaar afblokken
->kunnen wel al eens reflecteren
STAP 5: deelnemers kiezen oplossing ->eliminatie van oplossingen die geen voorkeur hebben genieten
->bespreking van overgebleven
->kiezen oplossing
->concreet maken
->laat cliênt kiezen wnr ze die oplossing willen uitvoeren; vastleggen tijdsduur.
STAP 1 : introductie -aangeven dat je iets onaangenaam zal vertellen.
-Rust & discretie
-ga bij de cliënt zitten
STAP 2 : vertel slechte nieuws -helder en bondig
-snel en zorgzaam
-beperk je tot de kern
STAP 3 : ontrafel emoties -wat hoor/ zie je? -non-verbale com gebruiken
-bevraag emoties -neem tijd
-benoem de emoties -laat stilte toe
-Begrip! -zet in op de methodische interventies!
STAP 4 : licht nader toe -niet te snel extra info
-hou rekening met stap 3
-wees zelf goed geïnformeerd
-ga in op vragen + oog hebben voor emoties
-verbinden methodische interventies
(STAP 5 : samen oplossingen -empowerment
zoeken) -verbinden netwerk
-bied steun
-denk na wat kan helpen
-duidelijke volgende stappen
, Stappenplan Bemiddeling
STAP 1: Het individueel gesprek Met elke persoon apart, zo kijken hoe het bij hen speelt. Kijken en bespreken van alle druppels in de emmer -> niet enkel
de drubbel bekijken, maar de hele emmer -> zo praten ze erover en komt er een deescalatie-> dan kan je ze samen zetten.
(niet moeten doen mondeling ex) DOEL = komen tot bereidheid van de deelnemers om het probleem te willen oplossen.
=herdefiniëren van het probleem.
=hebt van beide bereidheid nodig om het op te lossen.
STAP 2: probleem verhelderen via inzicht ->Verwelkomen / bedanken : inzet vermelden dat ze het willen oplossen.
in elkaars behoeften ->Spelregels uitleggen
->procedure herhalen zoals tijdens het individueel gesprek
->starten met klager en dan uitgenodigden. (ze horen beide verhaal van de ander eerst)
->wederzijds inzicht nagaan ! =>moet gelijkwaardigheid zijn; evenveel vertellen.
->gemeenschappelije elementen zoeken in de verhalen.
->(h)erkennen, formuleren en noteren behoeften.
->mensen inzicht geven in wat er leeft bij beide, elkaars emmer tonen.
je kan altijd terug naar vorige stap gaan, in elke stap.
STAP 3: brainstorm ->deelnemers bedenken creatieve oplossing
->”geef wat oplossingen die in jullie opkomen”
->houdt kritiek of commentaar op suggesties geven
->alles opschrijven, ook al vind je sommige niet goed.
->stimuleer creatief proces
->gebruik bord / flap-over / papier
STAP 4: bespreken voorgstelde ->per oplossing noteren van + - of +/-
oplossingen ->alle negatieve commentaar afblokken
->kunnen wel al eens reflecteren
STAP 5: deelnemers kiezen oplossing ->eliminatie van oplossingen die geen voorkeur hebben genieten
->bespreking van overgebleven
->kiezen oplossing
->concreet maken
->laat cliênt kiezen wnr ze die oplossing willen uitvoeren; vastleggen tijdsduur.
