Samenvatting Operational Marketing
1 Aanpassen bouwstenen van het BMC (Businessmodel canvas)
2 Invullen BSC met doelstelling vanuit 4 perspectieven
3 KSF en KPI formuleren met bijhorende streefwaardes
4 Acties formuleren om doelstellingen te behalen
5 Gantt-planning in kaart brengen
1 Businessmodel canvas aanpassen (10 punten)
Kijk in de casus welke bouwstenen van het BMC moeten worden aangepast. Niet alle stenen
zijn nodig. Wat verandert er door de nieuwe strategie van het bedrijf? Value Propositon
wordt altijd ingevuld.
Key partners Key activities m.b.t.: Value proposition Customer relationships Customer segments
(VP) (CR)
Wie zijn onze partners? Welke activiteiten Op welke doelgroep
zijn nodig om het Wat leveren we aan Hoe wordt de relatie wordt er gericht?
Wat is hun bijdrage? doel te behalen? de klant? In welke met de klant Voor wie creëren we
behoefte voorzien onderhouden? waarde?
Hoe leveren ze die? Groepslessen geven wij?
en speciale training Probleemoplossing Trainers gaan een Senioren die willen
Samenwerken met op maat persoonlijke relatie met werken aan een
vervoersmaatschappijen Relax sporten voor de senioren aan. gezonde levensstijl
die de ouderen brengen Key resources m.b.t.: senioren onder leiding Channels en/of gewichtsverlies
en halen met de auto van gezellig oudere
Wat hebben we ervaren instructeurs Via welke kanalen willen
nodig om de met verschillende wij de doelgroep
activiteiten uit te voorzieningen bereiken?
voeren?
Verpleeg- en
Ervaren trainers, verzorgingshuizen
financiële middelen (sociale media)
en nieuwe
apparatuur
Cost Structure (CS) Revenu streams (RS)
Welke kosten moeten er gemaakt worden? Waar betalen onze klanten voor?
Kosten voor professionele trainers, marketing en nieuwe Abonnementen, vervoersabonnement en vergoeding GLI-
apparatuur programma
, 2 The balanced scorecard (BSC) (30 punten)
Het BSC bestaat uit 4 perspectieven: financieel perspectief klantenperspectief, interne
processen en leren en groei. Schrijf voor elk perspectief een SMART doelstelling met een
bijhorende onderbouwing. De onderbouwing is kort, maar krachtig.
1 Financieel perspectief
Het vergroten van de aandeelhouderswaarde door kostenbesparingen en meer verkopen.
Wat zijn de financiële doelen voor groei en productiviteit. Waar zal de groei vandaan
komen? Wat zijn de belangrijkste bronnen voor groei?
Voorbeelden
1. Voor januari 2019 wil Sporting 2000 5% meer omzetgroei realiseren dan in 2016
2. 25% van de beoogde groei richting 5 miljoen bezoekers per jaar met gemiddelde omzet
per bezoeker van €38,50
2 Klanten perspectief
Beschrijf de specifieke klantsegmenten waar de onderneming zich op richt. Wat is onze
belangrijkste doelgroep waar we groei kunnen realiseren? Met welke winstgevende
producten en diensten gaan we de doelgroep benaderen?
Voorbeelden
1. Voor januari 2019 wil Sporting 2000 het aantal senioren leden met 15,5% laten toenemen
2. Marketingactiviteiten brengen 3% van de toename van Duitse, Engelse en Belgische
toeristen ertoe om een meerdaags verblijf met bezoek aan het themapark te boeken. Bij
boeken en bezoek worden zij in hun eigen taal geholpen
3 Interne processen
Activiteiten van het voortbrengingsproces, zoals productontwerp, service, levering, nieuwe
merken en markten en productieproces. Hoe kunnen we via onze processen de klanten het
beste helpen?
Voorbeelden
1. Voor januari 2019 wil Sporting 2000 samenwerkingen met verschillende bedrijven
2. 75% van deze bezoekers boekt in hun eigen taal, rechtstreeks via de gebruiksvriendelijke
website die goed vindbaar is via sociale media. Medewerkers helpen buitenlandse bezoekers
in hun eigen taal
4 Leren en groei
De manier waarop mensen en middelen in het bedrijf worden ingezet. Vaardigheden en
kennis van medewerkers en technologie
Voorbeelden
1. Voor januari 2019 wil Sporting 2000 professionele instructeurs met training op maat in
huis hebben voor de senioren leden
2. 50% van de medewerkers spreekt Duits, Engels en Frans en de Digitale Marketing maakt
operationele ambities mogelijk
1 Aanpassen bouwstenen van het BMC (Businessmodel canvas)
2 Invullen BSC met doelstelling vanuit 4 perspectieven
3 KSF en KPI formuleren met bijhorende streefwaardes
4 Acties formuleren om doelstellingen te behalen
5 Gantt-planning in kaart brengen
1 Businessmodel canvas aanpassen (10 punten)
Kijk in de casus welke bouwstenen van het BMC moeten worden aangepast. Niet alle stenen
zijn nodig. Wat verandert er door de nieuwe strategie van het bedrijf? Value Propositon
wordt altijd ingevuld.
Key partners Key activities m.b.t.: Value proposition Customer relationships Customer segments
(VP) (CR)
Wie zijn onze partners? Welke activiteiten Op welke doelgroep
zijn nodig om het Wat leveren we aan Hoe wordt de relatie wordt er gericht?
Wat is hun bijdrage? doel te behalen? de klant? In welke met de klant Voor wie creëren we
behoefte voorzien onderhouden? waarde?
Hoe leveren ze die? Groepslessen geven wij?
en speciale training Probleemoplossing Trainers gaan een Senioren die willen
Samenwerken met op maat persoonlijke relatie met werken aan een
vervoersmaatschappijen Relax sporten voor de senioren aan. gezonde levensstijl
die de ouderen brengen Key resources m.b.t.: senioren onder leiding Channels en/of gewichtsverlies
en halen met de auto van gezellig oudere
Wat hebben we ervaren instructeurs Via welke kanalen willen
nodig om de met verschillende wij de doelgroep
activiteiten uit te voorzieningen bereiken?
voeren?
Verpleeg- en
Ervaren trainers, verzorgingshuizen
financiële middelen (sociale media)
en nieuwe
apparatuur
Cost Structure (CS) Revenu streams (RS)
Welke kosten moeten er gemaakt worden? Waar betalen onze klanten voor?
Kosten voor professionele trainers, marketing en nieuwe Abonnementen, vervoersabonnement en vergoeding GLI-
apparatuur programma
, 2 The balanced scorecard (BSC) (30 punten)
Het BSC bestaat uit 4 perspectieven: financieel perspectief klantenperspectief, interne
processen en leren en groei. Schrijf voor elk perspectief een SMART doelstelling met een
bijhorende onderbouwing. De onderbouwing is kort, maar krachtig.
1 Financieel perspectief
Het vergroten van de aandeelhouderswaarde door kostenbesparingen en meer verkopen.
Wat zijn de financiële doelen voor groei en productiviteit. Waar zal de groei vandaan
komen? Wat zijn de belangrijkste bronnen voor groei?
Voorbeelden
1. Voor januari 2019 wil Sporting 2000 5% meer omzetgroei realiseren dan in 2016
2. 25% van de beoogde groei richting 5 miljoen bezoekers per jaar met gemiddelde omzet
per bezoeker van €38,50
2 Klanten perspectief
Beschrijf de specifieke klantsegmenten waar de onderneming zich op richt. Wat is onze
belangrijkste doelgroep waar we groei kunnen realiseren? Met welke winstgevende
producten en diensten gaan we de doelgroep benaderen?
Voorbeelden
1. Voor januari 2019 wil Sporting 2000 het aantal senioren leden met 15,5% laten toenemen
2. Marketingactiviteiten brengen 3% van de toename van Duitse, Engelse en Belgische
toeristen ertoe om een meerdaags verblijf met bezoek aan het themapark te boeken. Bij
boeken en bezoek worden zij in hun eigen taal geholpen
3 Interne processen
Activiteiten van het voortbrengingsproces, zoals productontwerp, service, levering, nieuwe
merken en markten en productieproces. Hoe kunnen we via onze processen de klanten het
beste helpen?
Voorbeelden
1. Voor januari 2019 wil Sporting 2000 samenwerkingen met verschillende bedrijven
2. 75% van deze bezoekers boekt in hun eigen taal, rechtstreeks via de gebruiksvriendelijke
website die goed vindbaar is via sociale media. Medewerkers helpen buitenlandse bezoekers
in hun eigen taal
4 Leren en groei
De manier waarop mensen en middelen in het bedrijf worden ingezet. Vaardigheden en
kennis van medewerkers en technologie
Voorbeelden
1. Voor januari 2019 wil Sporting 2000 professionele instructeurs met training op maat in
huis hebben voor de senioren leden
2. 50% van de medewerkers spreekt Duits, Engels en Frans en de Digitale Marketing maakt
operationele ambities mogelijk
