Behandelde stukken in de pp en het boek.
Hoofdstuk 1
Satisficers = persoon dat geen zin heeft in gedoe, goed is goed.
Oprimizers = persoon dat alleen genoegen neemt met het beste van het beste,
vergelijkt alles.
Consumentengedrag = al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken
naar, kopen, gebruiken, het evalueren e het zich ontdoen van producten,
diensten en ideeën.
Beslissingsproces.
- Behoefte vaststellen
- Informatie verzamelen -> oriëntatie
- Afwegingen en alternatieven
- Aankoop -> beslissing nemen
- Consumptie -> gebruiken
- Evaluatie
Beslissingsgedrag.
Afwisselingsgericht – niet elke keer het zelfde kopen, maar afwisselen.
Situatie bepaald – het gedrag kan beïnvloed worden door emotie, tijd of sfeer.
Impulsief – de situatie waarin de consument verkeerd kan impulsief koopgedrag
uitlokken, hij koopt het dan zonder dat hij dat gepland had en doorloopt beperkt
het beslissingsproces.
Routinematig – regelmatige aankoop, gaat makkelijk, niet meer vergelijken.
Uitgebreid probleemoplossend – heel veel vergelijken, het is een belangrijke
aankoop die veel informatie van verschillende opties nodig heeft.
Beperkt probleem oplossend – de beslissing is minder belangrijk, minder
vergelijken.
Gedragsscenario = combinatie van persoon, object (aanbod) en context
(omgeving).
- De betrokkenheid van de consument bij het object.
De bereidheid om informatie te verzamelen en te verwerken. Wanneer de
consument geïnteresseerd is in een product zal hij zich er meer in verdiepen dan
wanneer hij er niets van moet hebben. Bv. de consument wil een nieuwe auto en
kijkt in een flyer van 2de hands auto’s, iemand die tevreden is met zijn auto kijkt
er niet in.
- De kennis van of ervaring met het object.
Iemand die veel verstand heeft van computers zal andere informatie verzamelen
dan iemand die er niet zo veel verstand van heeft.
- De beschikbare middelen (tijd en geld).
Iemand die veel tijd heeft en minder geld zal waarschijnlijk alles afgaan en veel
vergelijkingen doen, tot dat hij het goedkoopste product gevonden heeft.
Iemand die veel geld heeft en minder tijd zal waarschijnlijk sneller op internet
kopen, en de prijs als kwaliteitsindicator zien.
Consumenten
Rationele consument weegt alle alternatieven tegen elkaar af. (niet heel reëel)
,Passieve consument laat zich beïnvloeden door de marketeer. (niet heel reëel).
Cognitieve consument bepaald zelf welke informatie hij opvraagt en verwerkt,
hij stopt met het verzamelen van informatie als hij zelf vindt dat hij genoeg
informatie verzameld heef(wel reëel).
Emotionele consument voegt emotionele waarde toe aan allerlei verschillende
producten, het gaat hier niet om praktische overwegingen, zoals een trui die
lekker warm is, het gaat bijvoorbeeld om de kleur die hij mooi vindt.
Experiencer laat zich leiden door waarde en trends, zij kiezen producten uit op
basis van belevingen.
De Nederlandse consumenten zijn niet in te delen in de hier boven genoemde
consumentengroepen. Iedereen doet namelijk wel eens een aankoop op
emotionele waarde of wel eens op een beleving.
Hoofdstuk 4
Sociaal maatschappelijke ontwikkelingen.
Veranderingen die de maatschappij in z’n geheel treffen. Veranderingen op macro
niveau zoals demografische ontwikkeling (vergrijzing, groei allochtonen bevolking
etc.)
Psychologische maatschappelijke ontwikkelingen
Veranderingen in het gedrag van de consument, dus niet markt of product
gebonden.
Trends
Consumententrends: geeft een trend weer in het gedrag van de consument, los
van domeinen.
Markttrends: laat zien wat de gedragstrend is van consumenten binnen een
bepaald domein, bijvoorbeeld op het gebied van vervoer of voeding.
Producttrend: een producttrend heeft betrekking op de voorkeur van een
specifiek product. Zo kan op gebied van voeding, sushi een tijdelijke trend zijn.
Trends
Consumententrend Netflix
Markttrend Hello fresh
Producttrend Adidas schoenen
Midi niveau (markttrend)
Maxi niveau (psychologische maatschappelijke ontwikkeling)
Mega niveau (sociaal maatschappelijke ontwikkeling)
Megatrend – duur lang – 10-30 jaar. Hele maatschappij
Maxi niveau – 5-10 jaar. Per consumentengroep
Midiniveau – 1 tot 5 jaar. Marktsegment
Micro niveau – 0-1 jaar. Dingen die komen en gaan, op product segment.
Productgroep.
Exploratief onderzoek: beschrijvend en verklarend onderzoek, field research.
Maatschappelijk consumeren (effecten).
Individu of collectief: de individuele belangen tellen altijd het zwaarst mee, het
kan dus zijn dat jouw belang in strijdt is met het belang van andere of de
maatschappij.
, Dichtbij en op afstand: consumenten tellen effecten die dichtbij zijn zwaarder
mee dan effecten op afstand.
Koste termijn en lange termijn: veel consumenten denken op kort termijn, het
korte termijn heeft de neiging om de lange termijn te domineren. (meer macht
hebben dan.)
Zeker en onzeker: heeft te maken met risico’s. als 98% van de mensen vindt dat
alcohol en verkeer niet samen gaan, zijn er toch mensen die het wel doen
want…. Het hoeft niet perse fout te gaan. Dus een onzekerheid van het effect.
Zichtbaar en onzichtbaar: deze effecten zijn soms moeilijk toe te schrijven aan
consumenten. Wanneer je vlees koopt, moet de boer varkens houden, om
varkens te houden moet je mesten, mest en water word zure regen en tast de St.
jan aan, dit is natuurlijk een grote sprong.
Prisoners dilemma: je wil wel maatschappelijk doen, maar als niemand het
doet, heb je dubbel nadeel. Je bent dus alleen bereid mee te doen als andere ook
meedoen.
Een consument is een partij die zich aan het uiteinde van de waardekolom
bevindt. Een consument heeft dan ook wel degelijk impact op de schakels in de
waarde kolom, door te boycotten of feedback te geven kunnen zei de
waardekolom veranderen.
Consumentenperspectief: je kijkt niet alleen naar het moment van aankoop maar
ook op de voorbereiding en de manier waarop het wordt geconsumeerd en de
gevolgen daarvan.
Sociaal dilemma:
Iedereen is beter af voor zichzelf als zij los van elkaar keuzes maken, maar als
iedereen los van elkaar keuzes maakt, is het slechter dan wanneer je gezamenlijk
keuzes maakt.
Neem nou een consument die wat vaker de fiets zou moeten pakken, hij heeft
daar nadeel van, hij moet eerder vertrekken van huis en door de regen. Daarbij
komt kijken dat hij niet weet of het wel voordeel oplevert, als hij alleen met de
fiets gaat, en de rest niet, zal het niets helpen. Wanneer iedereen dus afspreekt
om met de fiets te gaan, is het beter voor het milieu.
Hoofdstuk 5 en 6
Cultuur: alles wat mensen hebben, denken en doen als leden van hun
maatschappij (land, provincie). Je hebt dus subculturen, sub maatschappij.
KENMERKEN:
Normen: gedragsregels.
Zoals niet boeren in het openbaar.
Op tijd komen.
Normen worden gebaseerd op waarden.
Waarden:
Zijn breder, zoals veiligheid, gezelligheid
Wat jij belangrijk vindt in je leven.
Denken – wat er allemaal niet in Nederland kan. (ideeën, waarden)
Doen – Vaderdag inlassen, (gewoonten, gedragingen, normen)
Bezitten - (materieel)
Hoofdstuk 1
Satisficers = persoon dat geen zin heeft in gedoe, goed is goed.
Oprimizers = persoon dat alleen genoegen neemt met het beste van het beste,
vergelijkt alles.
Consumentengedrag = al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken
naar, kopen, gebruiken, het evalueren e het zich ontdoen van producten,
diensten en ideeën.
Beslissingsproces.
- Behoefte vaststellen
- Informatie verzamelen -> oriëntatie
- Afwegingen en alternatieven
- Aankoop -> beslissing nemen
- Consumptie -> gebruiken
- Evaluatie
Beslissingsgedrag.
Afwisselingsgericht – niet elke keer het zelfde kopen, maar afwisselen.
Situatie bepaald – het gedrag kan beïnvloed worden door emotie, tijd of sfeer.
Impulsief – de situatie waarin de consument verkeerd kan impulsief koopgedrag
uitlokken, hij koopt het dan zonder dat hij dat gepland had en doorloopt beperkt
het beslissingsproces.
Routinematig – regelmatige aankoop, gaat makkelijk, niet meer vergelijken.
Uitgebreid probleemoplossend – heel veel vergelijken, het is een belangrijke
aankoop die veel informatie van verschillende opties nodig heeft.
Beperkt probleem oplossend – de beslissing is minder belangrijk, minder
vergelijken.
Gedragsscenario = combinatie van persoon, object (aanbod) en context
(omgeving).
- De betrokkenheid van de consument bij het object.
De bereidheid om informatie te verzamelen en te verwerken. Wanneer de
consument geïnteresseerd is in een product zal hij zich er meer in verdiepen dan
wanneer hij er niets van moet hebben. Bv. de consument wil een nieuwe auto en
kijkt in een flyer van 2de hands auto’s, iemand die tevreden is met zijn auto kijkt
er niet in.
- De kennis van of ervaring met het object.
Iemand die veel verstand heeft van computers zal andere informatie verzamelen
dan iemand die er niet zo veel verstand van heeft.
- De beschikbare middelen (tijd en geld).
Iemand die veel tijd heeft en minder geld zal waarschijnlijk alles afgaan en veel
vergelijkingen doen, tot dat hij het goedkoopste product gevonden heeft.
Iemand die veel geld heeft en minder tijd zal waarschijnlijk sneller op internet
kopen, en de prijs als kwaliteitsindicator zien.
Consumenten
Rationele consument weegt alle alternatieven tegen elkaar af. (niet heel reëel)
,Passieve consument laat zich beïnvloeden door de marketeer. (niet heel reëel).
Cognitieve consument bepaald zelf welke informatie hij opvraagt en verwerkt,
hij stopt met het verzamelen van informatie als hij zelf vindt dat hij genoeg
informatie verzameld heef(wel reëel).
Emotionele consument voegt emotionele waarde toe aan allerlei verschillende
producten, het gaat hier niet om praktische overwegingen, zoals een trui die
lekker warm is, het gaat bijvoorbeeld om de kleur die hij mooi vindt.
Experiencer laat zich leiden door waarde en trends, zij kiezen producten uit op
basis van belevingen.
De Nederlandse consumenten zijn niet in te delen in de hier boven genoemde
consumentengroepen. Iedereen doet namelijk wel eens een aankoop op
emotionele waarde of wel eens op een beleving.
Hoofdstuk 4
Sociaal maatschappelijke ontwikkelingen.
Veranderingen die de maatschappij in z’n geheel treffen. Veranderingen op macro
niveau zoals demografische ontwikkeling (vergrijzing, groei allochtonen bevolking
etc.)
Psychologische maatschappelijke ontwikkelingen
Veranderingen in het gedrag van de consument, dus niet markt of product
gebonden.
Trends
Consumententrends: geeft een trend weer in het gedrag van de consument, los
van domeinen.
Markttrends: laat zien wat de gedragstrend is van consumenten binnen een
bepaald domein, bijvoorbeeld op het gebied van vervoer of voeding.
Producttrend: een producttrend heeft betrekking op de voorkeur van een
specifiek product. Zo kan op gebied van voeding, sushi een tijdelijke trend zijn.
Trends
Consumententrend Netflix
Markttrend Hello fresh
Producttrend Adidas schoenen
Midi niveau (markttrend)
Maxi niveau (psychologische maatschappelijke ontwikkeling)
Mega niveau (sociaal maatschappelijke ontwikkeling)
Megatrend – duur lang – 10-30 jaar. Hele maatschappij
Maxi niveau – 5-10 jaar. Per consumentengroep
Midiniveau – 1 tot 5 jaar. Marktsegment
Micro niveau – 0-1 jaar. Dingen die komen en gaan, op product segment.
Productgroep.
Exploratief onderzoek: beschrijvend en verklarend onderzoek, field research.
Maatschappelijk consumeren (effecten).
Individu of collectief: de individuele belangen tellen altijd het zwaarst mee, het
kan dus zijn dat jouw belang in strijdt is met het belang van andere of de
maatschappij.
, Dichtbij en op afstand: consumenten tellen effecten die dichtbij zijn zwaarder
mee dan effecten op afstand.
Koste termijn en lange termijn: veel consumenten denken op kort termijn, het
korte termijn heeft de neiging om de lange termijn te domineren. (meer macht
hebben dan.)
Zeker en onzeker: heeft te maken met risico’s. als 98% van de mensen vindt dat
alcohol en verkeer niet samen gaan, zijn er toch mensen die het wel doen
want…. Het hoeft niet perse fout te gaan. Dus een onzekerheid van het effect.
Zichtbaar en onzichtbaar: deze effecten zijn soms moeilijk toe te schrijven aan
consumenten. Wanneer je vlees koopt, moet de boer varkens houden, om
varkens te houden moet je mesten, mest en water word zure regen en tast de St.
jan aan, dit is natuurlijk een grote sprong.
Prisoners dilemma: je wil wel maatschappelijk doen, maar als niemand het
doet, heb je dubbel nadeel. Je bent dus alleen bereid mee te doen als andere ook
meedoen.
Een consument is een partij die zich aan het uiteinde van de waardekolom
bevindt. Een consument heeft dan ook wel degelijk impact op de schakels in de
waarde kolom, door te boycotten of feedback te geven kunnen zei de
waardekolom veranderen.
Consumentenperspectief: je kijkt niet alleen naar het moment van aankoop maar
ook op de voorbereiding en de manier waarop het wordt geconsumeerd en de
gevolgen daarvan.
Sociaal dilemma:
Iedereen is beter af voor zichzelf als zij los van elkaar keuzes maken, maar als
iedereen los van elkaar keuzes maakt, is het slechter dan wanneer je gezamenlijk
keuzes maakt.
Neem nou een consument die wat vaker de fiets zou moeten pakken, hij heeft
daar nadeel van, hij moet eerder vertrekken van huis en door de regen. Daarbij
komt kijken dat hij niet weet of het wel voordeel oplevert, als hij alleen met de
fiets gaat, en de rest niet, zal het niets helpen. Wanneer iedereen dus afspreekt
om met de fiets te gaan, is het beter voor het milieu.
Hoofdstuk 5 en 6
Cultuur: alles wat mensen hebben, denken en doen als leden van hun
maatschappij (land, provincie). Je hebt dus subculturen, sub maatschappij.
KENMERKEN:
Normen: gedragsregels.
Zoals niet boeren in het openbaar.
Op tijd komen.
Normen worden gebaseerd op waarden.
Waarden:
Zijn breder, zoals veiligheid, gezelligheid
Wat jij belangrijk vindt in je leven.
Denken – wat er allemaal niet in Nederland kan. (ideeën, waarden)
Doen – Vaderdag inlassen, (gewoonten, gedragingen, normen)
Bezitten - (materieel)
