2020/2021
Academiejaar 2020/2021
CONSUMENTENGEDRAG
Astrid & Marie
Prof: Steffi De Jans
Marie & Astrid 1
, 2020/2021
INLEIDING
CONSUMENTEN ALS RATIONELE BESLISSINGSNEMER
Wat wil dit zeggen?
• De klassieke economie gaat er van uit dan consumenten op een rationale manier beslissingen nemen
→ voor hen voordeliger
MAAR is dit wel echt zo? Enkele voorbeelden lichten dit toe
• Balenciaga heft een tas ontwikkeld die lijkt op die van ikea (Balenciaga was wel duurder)
• -> Waarom zou iemand een tas kopen die duur is terwijl je die praktisch gratus in de Ikea kan kopen → mensen
nemen dus niet altijd rationale beslissingen
ONDERZOEK: CONSUMENTENGEDRAG IN TIJDEN VAN COVID-19
Wanneer mensen in tijden van onzekerheden en angst gaan we ons heel snel leiden van instincten
o Het instinct van hamsteren is heel gebruikelijk (dit is ook zo bij dieren)
o Ze gaan ook heel snel het instinct om de groep te volgen (iedereen koopt wc papier dus ik ook)
Marie & Astrid 2
, 2020/2021
Marktonderzoek Nielse,: verschillende fasen van consumente gedrag en welke impact heft dit op
consumentengedrag
1. Fase 1: locale gevallen maar vaak gelinkt → meer interesse in gezondheidsgerelateerde producten
2. Fase 2: meer gevallen van COVID →verkoop van gezondheidsgerelateerde producten ging sterk stijgen
(mondmaskers, hangel)
3. Fase 3: veel doden → voorraadkast aanvullen (niet enkel hygiënische & hamsteren)
4. Fase 4: wanneer er overheidsmaatregelen kwamen →opmars online winkelen
5. Fase 5: Lockdown → Boom in de online verkoop
6. Fase 6: leven in het nieuwe normal (nu) → consumentengedrag is nog altijd beïnvloed door COVID, het
niet zoals vroeger (vaak online)
ONDERZOEK: ONS BREIN WORDT VAAK MISLEID
Invloed e-Word-of-Mouth: consumenten laten zich leiden door aantal reviews (popularity bias) → geen
indicator van productkwaliteit!
Gezonde producten
We denken vaak dat gezonde producten
duurder zijn
Marie & Astrid 3
, 2020/2021
Kleur product:
Als het product een felle kleur is denken we dat
het product groter is → we denken dat we meer
waar krijgen voor ons geld. (= meer inhoud =
grotere aankoopintentie
Plaats prijs
Kostrpijs staat rechts en oude prijs links dan gaan we sneller het product kopen. reguliere prijs links van
korting plaatsen zorgt voor grotere aankoopintentie
CONSUMENTENPSYCHOLOGIE
Consumenten willen:
• Lage prijzen
• Snelle levering
• Uitgebreide selectie
En…
• Controle: wat we kopen, hoe, wanneer --> dit is ontomen tijdens de corona (alleen winkelen)
• Activeren van positieve emoties
Marie & Astrid 4
Academiejaar 2020/2021
CONSUMENTENGEDRAG
Astrid & Marie
Prof: Steffi De Jans
Marie & Astrid 1
, 2020/2021
INLEIDING
CONSUMENTEN ALS RATIONELE BESLISSINGSNEMER
Wat wil dit zeggen?
• De klassieke economie gaat er van uit dan consumenten op een rationale manier beslissingen nemen
→ voor hen voordeliger
MAAR is dit wel echt zo? Enkele voorbeelden lichten dit toe
• Balenciaga heft een tas ontwikkeld die lijkt op die van ikea (Balenciaga was wel duurder)
• -> Waarom zou iemand een tas kopen die duur is terwijl je die praktisch gratus in de Ikea kan kopen → mensen
nemen dus niet altijd rationale beslissingen
ONDERZOEK: CONSUMENTENGEDRAG IN TIJDEN VAN COVID-19
Wanneer mensen in tijden van onzekerheden en angst gaan we ons heel snel leiden van instincten
o Het instinct van hamsteren is heel gebruikelijk (dit is ook zo bij dieren)
o Ze gaan ook heel snel het instinct om de groep te volgen (iedereen koopt wc papier dus ik ook)
Marie & Astrid 2
, 2020/2021
Marktonderzoek Nielse,: verschillende fasen van consumente gedrag en welke impact heft dit op
consumentengedrag
1. Fase 1: locale gevallen maar vaak gelinkt → meer interesse in gezondheidsgerelateerde producten
2. Fase 2: meer gevallen van COVID →verkoop van gezondheidsgerelateerde producten ging sterk stijgen
(mondmaskers, hangel)
3. Fase 3: veel doden → voorraadkast aanvullen (niet enkel hygiënische & hamsteren)
4. Fase 4: wanneer er overheidsmaatregelen kwamen →opmars online winkelen
5. Fase 5: Lockdown → Boom in de online verkoop
6. Fase 6: leven in het nieuwe normal (nu) → consumentengedrag is nog altijd beïnvloed door COVID, het
niet zoals vroeger (vaak online)
ONDERZOEK: ONS BREIN WORDT VAAK MISLEID
Invloed e-Word-of-Mouth: consumenten laten zich leiden door aantal reviews (popularity bias) → geen
indicator van productkwaliteit!
Gezonde producten
We denken vaak dat gezonde producten
duurder zijn
Marie & Astrid 3
, 2020/2021
Kleur product:
Als het product een felle kleur is denken we dat
het product groter is → we denken dat we meer
waar krijgen voor ons geld. (= meer inhoud =
grotere aankoopintentie
Plaats prijs
Kostrpijs staat rechts en oude prijs links dan gaan we sneller het product kopen. reguliere prijs links van
korting plaatsen zorgt voor grotere aankoopintentie
CONSUMENTENPSYCHOLOGIE
Consumenten willen:
• Lage prijzen
• Snelle levering
• Uitgebreide selectie
En…
• Controle: wat we kopen, hoe, wanneer --> dit is ontomen tijdens de corona (alleen winkelen)
• Activeren van positieve emoties
Marie & Astrid 4
