Sportcommunicatie Crisiscommunicatie 28-11-14
Wat is een crisis?
Een crisis is een noodsituatie: Een onverwachte gebeurtenis die verregaande gevolgen heeft voor
een bedrijf, organisatie of een persoon, en die vraagt om snelle beslissingen onder tijdsdruk
(stamsnijder 2002)
Le Mans 1995 (autocrash):
- Primaire neiging officials: show must go on
- Omvang ramp slechts bij beperkte groep bekend. Met de huidige media is dat ondenkbaar
- Reden voortgang onder meer om afvoer doden en gewonden niet te belemmeren
- Mercedes daarna gestopt met deelname F1
- Aanleiding regelgeving voertuigen
De wet van Pleuris:
P = VRM^2
P= pleuris, hoe groot is de pleuris
V = verwijtbaarheid.
- Is er een persoon of instantie die de schuld kan krijgen?
- Bezit deze ook formele verantwoordelijkheid, kun je er iemand voor oppakken?
- Is deze verantwoordelijkheid juridisch te onderbouwen?
- Hebben verantwoordelijken een persoonlijk belang?
- Houdt men dingen achter?
- Was gebeurtenis voorzienbaar?
- Is zoiets al eens eerder gebeurd?
R = Relevantie
- Sluit gebeurtenis aan op belangrijke ontwikkelingen?
- Tast de gebeurtenis de belangen van mensen aan?
- Is gebeurtenis symbolisch voor andere zaken?
- Toont de gebeurtenis inherente fouten in organisatie?
- In hoeverre is er maatschappelijke onrust waar gebeurtenis op aansluit?
- Tast gebeurtenis vertrouwen van burger aan?
- Leidt gebeurtenis tot ontstaan van een vijandbeeld?
- Wat zijn kosten die met gebeurtenis samenhangen?
M = Mediageniekheid
- Hebben de verantwoordelijken een hoge positie?
- Hebben de verantwoordelijken eerder fouten gemaakt?
- Ernst van gevolgen: hoeveel slachtoffers en schade?
- Zijn er saillante details die beklijven kunnen?
- Mogelijkheden tot identificatie?
- Mooie plaatjes met symboolfunctie?
- Is het probleem op begrijpelijke wijze uit te leggen?
- Is er überhaupt informatie te krijgen? (foto’s, interviews, toegang terrein)
- Worden de media door andere hypes gedomineerd?
Wat is een crisis?
Een crisis is een noodsituatie: Een onverwachte gebeurtenis die verregaande gevolgen heeft voor
een bedrijf, organisatie of een persoon, en die vraagt om snelle beslissingen onder tijdsdruk
(stamsnijder 2002)
Le Mans 1995 (autocrash):
- Primaire neiging officials: show must go on
- Omvang ramp slechts bij beperkte groep bekend. Met de huidige media is dat ondenkbaar
- Reden voortgang onder meer om afvoer doden en gewonden niet te belemmeren
- Mercedes daarna gestopt met deelname F1
- Aanleiding regelgeving voertuigen
De wet van Pleuris:
P = VRM^2
P= pleuris, hoe groot is de pleuris
V = verwijtbaarheid.
- Is er een persoon of instantie die de schuld kan krijgen?
- Bezit deze ook formele verantwoordelijkheid, kun je er iemand voor oppakken?
- Is deze verantwoordelijkheid juridisch te onderbouwen?
- Hebben verantwoordelijken een persoonlijk belang?
- Houdt men dingen achter?
- Was gebeurtenis voorzienbaar?
- Is zoiets al eens eerder gebeurd?
R = Relevantie
- Sluit gebeurtenis aan op belangrijke ontwikkelingen?
- Tast de gebeurtenis de belangen van mensen aan?
- Is gebeurtenis symbolisch voor andere zaken?
- Toont de gebeurtenis inherente fouten in organisatie?
- In hoeverre is er maatschappelijke onrust waar gebeurtenis op aansluit?
- Tast gebeurtenis vertrouwen van burger aan?
- Leidt gebeurtenis tot ontstaan van een vijandbeeld?
- Wat zijn kosten die met gebeurtenis samenhangen?
M = Mediageniekheid
- Hebben de verantwoordelijken een hoge positie?
- Hebben de verantwoordelijken eerder fouten gemaakt?
- Ernst van gevolgen: hoeveel slachtoffers en schade?
- Zijn er saillante details die beklijven kunnen?
- Mogelijkheden tot identificatie?
- Mooie plaatjes met symboolfunctie?
- Is het probleem op begrijpelijke wijze uit te leggen?
- Is er überhaupt informatie te krijgen? (foto’s, interviews, toegang terrein)
- Worden de media door andere hypes gedomineerd?
