20/20!!! Samenvatting
Marketingmanagement 2025 !!NIEUW!! (K.
Verbeken): boek + slides + notities
geschreven door
maudewyckman
De website voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Op Stuvia vind je de beste samenvattingen, notities en ander studiemateriaal. Voor alle toetsen,
examens en cursussen. Bekijk het aanbod op Stuvia.
www.stuvia.com
,MARKETINGMANAGEMENT
HOOFDSTUK 1: INTRODUCTIE
Leerdoelstellingen
➢ Begrijpen wat marketing met zich meebrengt
➢ Begrijp het begrip ‘waarde’ en het belang ervan
➢ Begrijpen waarom marketing ertoe doet
➢ De evolutie van marketing uitleggen
➢ Begrijp de verschillende stappen van de marketingcyclus
1. WAT IS MARKETING
Quote van David Packard: “Marketing is too important to be left to the marketing department”
Betekenis: marketing is meer een mindset dan een afdeling, marketing is verantwoordelijkheid van hele
organisatie
Wat is marketing/definitie?
De activiteit, geheel van instellingen en processen om aanbiedingen te creëren, communiceren, leveren
en uitwisselen die waarde hebben voor klanten, cliënten, partners en de samenleving in het algemeen
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen
→ Het is een geheel van processen en waarde
• Waarde heel belangrijk in marketing
• Organisatie wil iets verkopen aan een klant
• Organisatie detecteert waarde en klant heeft behoefte → geeft waarde aan de klant
Organisatie kan alles zijn: scholen, overheid
Waarde is ook niet perse product, kan ook dienst, godsdienst, idee… zijn
Quote van Peter Drucker: “Ideally marketing should result in a customer who is ready to buy”
Betekenis: als je: juiste product, juiste prijs en juiste plaats hebt moet je niet veel meer doen met
reclame of communicatie, want marketing is al perfect
→ Marketingmix is zo goed dat de klant product of dienst al wil kopen voordat er geadverteerd wordt
Korte definities
Marketing is delivery of value to customers at a profit
Marketing is behoeften winstgevend invullen
→ Er is een behoefte, je haalt er winst uit en zet er een waarde tegenover
1
,In welke markt gedijt dus marketing klassiek?
Vraag en aanbod
Marketing werkt bij: minder vraag, meer aanbod = BUYERS MARKET
➢ Waarom moeten ze ons product kiezen? Waarom bij ons kopen?
Marketing werkt niet bij: veel vraag, weinig aanbod = SALES MARKET (covid) A
Managen van de vraag
= Het proces waarbij bedrijven of organisaties de vraag naar een product of dienst beïnvloeden,
stimuleren of reguleren, afhankelijk van de marktsituatie.
Negatieve vraag
Definitie: Er is een afkeer of weerstand tegen een product of dienst, maar het kan wel nuttig of
noodzakelijk zijn.
Voorbeeld: Borstkankeronderzoek of tandartsbezoek—mensen vermijden deze onderzoeken vaak
vanwege angst of ongemak, hoewel ze belangrijk zijn voor de gezondheid.
Geen vraag
Definitie: Er is geen interesse in een product of dienst, zelfs als het beschikbaar is.
Voorbeeld: Een rechtenstudent die een scheikundecursus krijgt aangeboden, terwijl hij daar geen
behoefte aan heeft.
Latente vraag
Definitie: Er is een potentiële behoefte aan een product of dienst, maar consumenten zijn zich er nog niet
volledig van bewust.
Voorbeeld: De iPhone of LED-verlichting in de beginfase niemand vroeg er expliciet om, maar toen het op
de markt kwam, ontstond er interesse. (Uber Eats, Netflix)
Afnemende vraag
Definitie: De vraag naar een product of dienst neemt af door veranderingen in de markt, technologie of
consumentengedrag.
Voorbeeld: De daling in populariteit van Nokia-telefoons door de opkomst van smartphones.
Onregelmatige vraag
Definitie: De vraag fluctueert sterk door seizoensgebonden of tijdsgebonden factoren.
Voorbeeld: De verkoop van bikini’s is veel hoger in de zomer dan in de winter.
Volledige vraag
Definitie: De vraag is in balans met het aanbod en er is geen tekort of overschot.
Voorbeeld: De continue vraag naar bier en frisdrank, die stabiel blijft en goed wordt aangevuld door de
markt.
Te hoge vraag
Definitie: De vraag is groter dan het beschikbare aanbod.
2
, Voorbeeld: Er zijn vijf padelvelden, maar zeven groepen willen tegelijkertijd spelen, waardoor er een tekort
ontstaat.
Ongezonde of niet-duurzame vraag
Definitie: Er is veel vraag naar een product of dienst die schadelijk is voor de gezondheid of het milieu.
Voorbeeld: Sigaretten en vapes, die verslavend en schadelijk zijn voor de gezondheid, maar toch veel
worden verkocht.
Conclusie
• Marketing gaat over “waarde”
• Marketing is enkel zinvol als het doelbewust waarde creëert voor klanten en andere stakeholders
• In deze cursus: waarde voor KLANT
KLANTENWAARDE
• Trade off tussen voordelen en kosten
• Bepaalt welke keuze de klant gaat maken
• Bepaalt klanttevredenheid en klantentrouw
Waarde bestaat uit twee componenten
1) Benefit
2) Cost (product kan gratis zijn maar kan ook een cost hebben)
Hoofdvraag klant: Whats In It For Me (WIIFM)?
• Waarom zou die klant het willen
• Weten wat de waarde is voor de klant
• Zinvol om te doen of niet?
Enkele voorbeelden
Louis Vuitton tas
➢ Costs: prijs, performance risk (gaat die niet kapot, behoud die zijn waarde?), maatschappelijke
kost (geproduceerd in goede omstandigheden?)
➢ Benefits: status, mooi, beter gevoel, kwaliteitsproduct (want is duur, perceptie die je koopt),
social benefit (toegang tot plekken, toebehoren)
Miele
➢ Costs: prijs, performance risk
➢ Benefits: garantie, excellence, convenience, personalization, ecologisch
Zalando
➢ Costs: prijs, privacy risk, tijd
➢ Benefits: makkelijk, relatie met Zalando (voorstellen die je leuk vindt door algoritmen)
3
Marketingmanagement 2025 !!NIEUW!! (K.
Verbeken): boek + slides + notities
geschreven door
maudewyckman
De website voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Op Stuvia vind je de beste samenvattingen, notities en ander studiemateriaal. Voor alle toetsen,
examens en cursussen. Bekijk het aanbod op Stuvia.
www.stuvia.com
,MARKETINGMANAGEMENT
HOOFDSTUK 1: INTRODUCTIE
Leerdoelstellingen
➢ Begrijpen wat marketing met zich meebrengt
➢ Begrijp het begrip ‘waarde’ en het belang ervan
➢ Begrijpen waarom marketing ertoe doet
➢ De evolutie van marketing uitleggen
➢ Begrijp de verschillende stappen van de marketingcyclus
1. WAT IS MARKETING
Quote van David Packard: “Marketing is too important to be left to the marketing department”
Betekenis: marketing is meer een mindset dan een afdeling, marketing is verantwoordelijkheid van hele
organisatie
Wat is marketing/definitie?
De activiteit, geheel van instellingen en processen om aanbiedingen te creëren, communiceren, leveren
en uitwisselen die waarde hebben voor klanten, cliënten, partners en de samenleving in het algemeen
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen
→ Het is een geheel van processen en waarde
• Waarde heel belangrijk in marketing
• Organisatie wil iets verkopen aan een klant
• Organisatie detecteert waarde en klant heeft behoefte → geeft waarde aan de klant
Organisatie kan alles zijn: scholen, overheid
Waarde is ook niet perse product, kan ook dienst, godsdienst, idee… zijn
Quote van Peter Drucker: “Ideally marketing should result in a customer who is ready to buy”
Betekenis: als je: juiste product, juiste prijs en juiste plaats hebt moet je niet veel meer doen met
reclame of communicatie, want marketing is al perfect
→ Marketingmix is zo goed dat de klant product of dienst al wil kopen voordat er geadverteerd wordt
Korte definities
Marketing is delivery of value to customers at a profit
Marketing is behoeften winstgevend invullen
→ Er is een behoefte, je haalt er winst uit en zet er een waarde tegenover
1
,In welke markt gedijt dus marketing klassiek?
Vraag en aanbod
Marketing werkt bij: minder vraag, meer aanbod = BUYERS MARKET
➢ Waarom moeten ze ons product kiezen? Waarom bij ons kopen?
Marketing werkt niet bij: veel vraag, weinig aanbod = SALES MARKET (covid) A
Managen van de vraag
= Het proces waarbij bedrijven of organisaties de vraag naar een product of dienst beïnvloeden,
stimuleren of reguleren, afhankelijk van de marktsituatie.
Negatieve vraag
Definitie: Er is een afkeer of weerstand tegen een product of dienst, maar het kan wel nuttig of
noodzakelijk zijn.
Voorbeeld: Borstkankeronderzoek of tandartsbezoek—mensen vermijden deze onderzoeken vaak
vanwege angst of ongemak, hoewel ze belangrijk zijn voor de gezondheid.
Geen vraag
Definitie: Er is geen interesse in een product of dienst, zelfs als het beschikbaar is.
Voorbeeld: Een rechtenstudent die een scheikundecursus krijgt aangeboden, terwijl hij daar geen
behoefte aan heeft.
Latente vraag
Definitie: Er is een potentiële behoefte aan een product of dienst, maar consumenten zijn zich er nog niet
volledig van bewust.
Voorbeeld: De iPhone of LED-verlichting in de beginfase niemand vroeg er expliciet om, maar toen het op
de markt kwam, ontstond er interesse. (Uber Eats, Netflix)
Afnemende vraag
Definitie: De vraag naar een product of dienst neemt af door veranderingen in de markt, technologie of
consumentengedrag.
Voorbeeld: De daling in populariteit van Nokia-telefoons door de opkomst van smartphones.
Onregelmatige vraag
Definitie: De vraag fluctueert sterk door seizoensgebonden of tijdsgebonden factoren.
Voorbeeld: De verkoop van bikini’s is veel hoger in de zomer dan in de winter.
Volledige vraag
Definitie: De vraag is in balans met het aanbod en er is geen tekort of overschot.
Voorbeeld: De continue vraag naar bier en frisdrank, die stabiel blijft en goed wordt aangevuld door de
markt.
Te hoge vraag
Definitie: De vraag is groter dan het beschikbare aanbod.
2
, Voorbeeld: Er zijn vijf padelvelden, maar zeven groepen willen tegelijkertijd spelen, waardoor er een tekort
ontstaat.
Ongezonde of niet-duurzame vraag
Definitie: Er is veel vraag naar een product of dienst die schadelijk is voor de gezondheid of het milieu.
Voorbeeld: Sigaretten en vapes, die verslavend en schadelijk zijn voor de gezondheid, maar toch veel
worden verkocht.
Conclusie
• Marketing gaat over “waarde”
• Marketing is enkel zinvol als het doelbewust waarde creëert voor klanten en andere stakeholders
• In deze cursus: waarde voor KLANT
KLANTENWAARDE
• Trade off tussen voordelen en kosten
• Bepaalt welke keuze de klant gaat maken
• Bepaalt klanttevredenheid en klantentrouw
Waarde bestaat uit twee componenten
1) Benefit
2) Cost (product kan gratis zijn maar kan ook een cost hebben)
Hoofdvraag klant: Whats In It For Me (WIIFM)?
• Waarom zou die klant het willen
• Weten wat de waarde is voor de klant
• Zinvol om te doen of niet?
Enkele voorbeelden
Louis Vuitton tas
➢ Costs: prijs, performance risk (gaat die niet kapot, behoud die zijn waarde?), maatschappelijke
kost (geproduceerd in goede omstandigheden?)
➢ Benefits: status, mooi, beter gevoel, kwaliteitsproduct (want is duur, perceptie die je koopt),
social benefit (toegang tot plekken, toebehoren)
Miele
➢ Costs: prijs, performance risk
➢ Benefits: garantie, excellence, convenience, personalization, ecologisch
Zalando
➢ Costs: prijs, privacy risk, tijd
➢ Benefits: makkelijk, relatie met Zalando (voorstellen die je leuk vindt door algoritmen)
3
