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Nursing Exam
Nursing
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Personal factors that affect communication
Emotional factors, social factors, cognitive factors
Environmental factors that affect communication
Physical factors, societal determinants
Nonverbal communication
The tone and pitch of a persons voice and the manner in which a person paces speech
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Nonverbal behavior needs to be observed and interpreted in light of a person's....
Culture, class, gender, age, sexual orientation, and spiritual norms
The 2 symbols of communication are...
Spoken word and nonverbal behavior
Double messages (mixed messages)
Conflicting messages (incongruence between content and process)
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What are the goals of the nurse in the mental health setting?
Make the patient feel understood and comfortable, help patient identify and explore
problems related to others, help patient discover health ways of meeting emotional needs,
and help the patient experience satisfying interpersonal relationships
Useful tools for nurses when communicating with their patients are...
Silence, active listening, and use of clarifying techniques
Types of clarifying techniques
Paraphrasing, restating, reflecting, exploring, projective questions ("what if"), presupposition
questions ("miracle questions")
Nontherapeutic techniques
Excessive questioning, giving approval/disapproval, giving advice, asking "why" questions
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Physical factors, societal determinants
Nonverbal communication
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Useful tools for nurses when communicating with their patients are...
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Types of clarifying techniques
Paraphrasing, restating, reflecting, exploring, projective questions ("what if"), presupposition
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Excessive questioning, giving approval/disapproval, giving advice, asking "why" questions
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