DIGITAL MARKETING ADVANCED
HOODSTUK 1: E-COMMERCE
E-COMMERCE IN BELGIË: STATUS
Redenen om online te kopen
Belgen kopen online i.p.v. in een fysieke winkel omwille van:
1. Gebruiksgemak: een webshop is 24/7 open, je kan winkelen vanuit
je zetel
2. Goede prijs: online makkelijk prijzen vergelijken en goedkoopste
optie kiezen
3. Ruime aanbod: webshop heeft geen fysiek magazijn nodig
aanbod groter
Prijsbewustzijn en de Economie
De Belgische consument is tegenwoordig enorm voorzichtig met zijn geld
- 55% van de Belgen zoek altijd naar de absoluut laagste prijs voor ze
iets kopen
- 47% doet meer onderzoek dan vroeger
- 35% stelg een aankoop bewust uit en wacht tot het solden of “Black
Friday” is
Het belang van omnichannel
Fysieke winkel is niet dood maar evolueert naar een showroom
o 24% van Belgische online shoppers bekijkt en test de
producten eerst in de winkel, om het vervolgens online te
kopen (vaak bij een goedkopere concurrent)
Belang van een naadloze omnichannel-ervaring: online
inspiratie en offline aankopen of (vice versa) gaan hand in
hand
Omnichannel = betekent dat jouw fysieke winkel en jouw online
webshop perfect met elkaar samenwerken.
De klant moet online iets kunnen reserveren en het offline kunnen
passen, of offline iets bekijken en het via een QR-code bijvoorbeeld
kunnen bestellen
De grens tussen online en offline vervaagt
,Verschil tussen kanalen
Bedrijven gebruiken verschillende kanalen om te verkopen 3
strategieën
Strategie Uitleg Voorbeeld
Single-channel Het bedrijf heedt maar Een bakker die allen
één verkoopkanaal een fysieke winkel
heeft
Multichannel Bedrijf heeft meerdere Een kledingwinkel met
kanalen, ze werken winkels én webshop.
apart De systemen zijn niet
gekoppeld
Omnichannel Alle kanalen werken Je koopt online. Je
perfect samen. De retourneert het in de
ervaring is naadloos fysieke winkel. De
verkoper kent jouw
online aankoop
Opvallend is dat de Belg, zelfs als hij online shopt, nog steeds graag
“dichtbij” of lokaal koopt De taal van de webshop is een belangrijke
trigger (FR vs NL)
Belgen shoppen het liefst dicht bij huis en kopen in hun eigen taal. Een
Franstalige Belg zal sneller afhaken als webshop enkel in het NL of ENG
beschikbaar is
Lokalisatie van je website is verplicht
Seizoensgebonden pieken
Piekperiodes
Meer dan in andere Europese landen piekt de e-commerce in BE
o Tijdens solden/ sales
o Tijdens kerstvakantie
Top 5 meest populaire online winkels in België (2024)
, 1. Coolblue
2. Bol.com
3. Shein
4. Amazon
5. Zalando
WELK KANAAL?
Wie beïnvloed online kopers?
Voordat een Belg een online aankoop doet, zoekt hij bevestiging
voornamelijk via:
Online reviews (36%): beoordelingen van andere onbekende
kopers op platformen zoals bv. Trustpilot of webshop zelf zijn de
belangrijkste factor
Advies van familie of vrienden (26%): mond-tot-mondreclame
blijft ijzersterk, ook voor digitale aankopen
Opvallend: influencers en vergelijkingssites hebben in BE minder
invloed op de aankopen dan in de buurlanden
Online (ver)kopen kan via:
Bedrijven kunnen via 3 grote digitale wegen online verkopen
Je eigen:
1. Webshop (soms dropshipping)
2. Social commerce (eventueel link naar eigen webshop) (social
media)
Soms doorverwijzing via affialte marketing/ influencer marketing
Een platform dat je niet zelf beheert:
3. Online “supermarkten” of marktplaatsen
Via welke weg wordt er online gekocht?
Internationale online “supermarkten” of marktplaatsen (Amazon,
eBay…) trekken groot deel (44%) van de online kopers rechtstreeks
aan
Toch gaat meer dan de helft van de Belgen (54%) via zoekmachines
zoals Google op zoek naar zijn favoriete product
Bijna helft (40%) surft rechtstreeks naar webshop van verkoper of
merk om product aan te schaffen deze shoppers gaan doelgericht
op zoek
Evolutie van het zoeken en vergelijken naar producten of diensten
User AI Query AI assistents/ Agents converts for user
, OPTIE 1 - WEBSHOP (SOMS DROPSHIPPING)
START TO WEBSHOP
1. De ideale webshop
2. Starten met een webshop in 8 stappen
3. Duurzaamheid
4. Internationaal gaan
1. DE IDEALE WEBSHOP
Belangrijkste verwachtingen
Voor Belgische online kopers zijn dit de topprioriteiten
- Lage prijs (50% koopt bij de shop met de laagste prijs)
- Gratis verzending (belangrijker dan gratis retour en belangrijker
dan de levertermijn!!) Belangrijkste
- Een winkel waar je vertrouwen in hebt*
- Een webshop in de eigen taal
- Goede service
- Een efficiënte checkout proces en flexibele betaalopties
Opvallen t.o.v. buurlanden
Loyaliteitsprogramma’s & kortingen + transparantie over
MVO belangrijker in BE dan in buurlanden
Efficiënte leveringstermijn minder belangrijk in BE dan in
buurlanden
Push naar conversie (nudging)
Belangrijkste factoren die BE consumenten overtuigen om tot aankoop
over te gaan:
1. Korting bij verlaten van webshop – 42%
2. E-mails of nieuwsbrieven van een merk dat ze leuk vinden – 35%
3. Het zien van items die eerder als favoriet werden aangeduid – 31%
4. Een e-mail als herinnering om aankoop af te ronden – 27%
Nudging = Dit zijn voorbeelden van subtiele duwtjes in de rug om de
aankoopbeslissing van de consument te sturen
Redenen waarom Belgen afhaken
De redenen waarom BE online shopper hun aankoop niet afmaken
benadrukken het belang van transparante communicatie:
- Communicatie over bijkomende kosten maar liefst 55% stopt
aankoop
- Communicatie over de omgang met persoonlijke gegevens
HOODSTUK 1: E-COMMERCE
E-COMMERCE IN BELGIË: STATUS
Redenen om online te kopen
Belgen kopen online i.p.v. in een fysieke winkel omwille van:
1. Gebruiksgemak: een webshop is 24/7 open, je kan winkelen vanuit
je zetel
2. Goede prijs: online makkelijk prijzen vergelijken en goedkoopste
optie kiezen
3. Ruime aanbod: webshop heeft geen fysiek magazijn nodig
aanbod groter
Prijsbewustzijn en de Economie
De Belgische consument is tegenwoordig enorm voorzichtig met zijn geld
- 55% van de Belgen zoek altijd naar de absoluut laagste prijs voor ze
iets kopen
- 47% doet meer onderzoek dan vroeger
- 35% stelg een aankoop bewust uit en wacht tot het solden of “Black
Friday” is
Het belang van omnichannel
Fysieke winkel is niet dood maar evolueert naar een showroom
o 24% van Belgische online shoppers bekijkt en test de
producten eerst in de winkel, om het vervolgens online te
kopen (vaak bij een goedkopere concurrent)
Belang van een naadloze omnichannel-ervaring: online
inspiratie en offline aankopen of (vice versa) gaan hand in
hand
Omnichannel = betekent dat jouw fysieke winkel en jouw online
webshop perfect met elkaar samenwerken.
De klant moet online iets kunnen reserveren en het offline kunnen
passen, of offline iets bekijken en het via een QR-code bijvoorbeeld
kunnen bestellen
De grens tussen online en offline vervaagt
,Verschil tussen kanalen
Bedrijven gebruiken verschillende kanalen om te verkopen 3
strategieën
Strategie Uitleg Voorbeeld
Single-channel Het bedrijf heedt maar Een bakker die allen
één verkoopkanaal een fysieke winkel
heeft
Multichannel Bedrijf heeft meerdere Een kledingwinkel met
kanalen, ze werken winkels én webshop.
apart De systemen zijn niet
gekoppeld
Omnichannel Alle kanalen werken Je koopt online. Je
perfect samen. De retourneert het in de
ervaring is naadloos fysieke winkel. De
verkoper kent jouw
online aankoop
Opvallend is dat de Belg, zelfs als hij online shopt, nog steeds graag
“dichtbij” of lokaal koopt De taal van de webshop is een belangrijke
trigger (FR vs NL)
Belgen shoppen het liefst dicht bij huis en kopen in hun eigen taal. Een
Franstalige Belg zal sneller afhaken als webshop enkel in het NL of ENG
beschikbaar is
Lokalisatie van je website is verplicht
Seizoensgebonden pieken
Piekperiodes
Meer dan in andere Europese landen piekt de e-commerce in BE
o Tijdens solden/ sales
o Tijdens kerstvakantie
Top 5 meest populaire online winkels in België (2024)
, 1. Coolblue
2. Bol.com
3. Shein
4. Amazon
5. Zalando
WELK KANAAL?
Wie beïnvloed online kopers?
Voordat een Belg een online aankoop doet, zoekt hij bevestiging
voornamelijk via:
Online reviews (36%): beoordelingen van andere onbekende
kopers op platformen zoals bv. Trustpilot of webshop zelf zijn de
belangrijkste factor
Advies van familie of vrienden (26%): mond-tot-mondreclame
blijft ijzersterk, ook voor digitale aankopen
Opvallend: influencers en vergelijkingssites hebben in BE minder
invloed op de aankopen dan in de buurlanden
Online (ver)kopen kan via:
Bedrijven kunnen via 3 grote digitale wegen online verkopen
Je eigen:
1. Webshop (soms dropshipping)
2. Social commerce (eventueel link naar eigen webshop) (social
media)
Soms doorverwijzing via affialte marketing/ influencer marketing
Een platform dat je niet zelf beheert:
3. Online “supermarkten” of marktplaatsen
Via welke weg wordt er online gekocht?
Internationale online “supermarkten” of marktplaatsen (Amazon,
eBay…) trekken groot deel (44%) van de online kopers rechtstreeks
aan
Toch gaat meer dan de helft van de Belgen (54%) via zoekmachines
zoals Google op zoek naar zijn favoriete product
Bijna helft (40%) surft rechtstreeks naar webshop van verkoper of
merk om product aan te schaffen deze shoppers gaan doelgericht
op zoek
Evolutie van het zoeken en vergelijken naar producten of diensten
User AI Query AI assistents/ Agents converts for user
, OPTIE 1 - WEBSHOP (SOMS DROPSHIPPING)
START TO WEBSHOP
1. De ideale webshop
2. Starten met een webshop in 8 stappen
3. Duurzaamheid
4. Internationaal gaan
1. DE IDEALE WEBSHOP
Belangrijkste verwachtingen
Voor Belgische online kopers zijn dit de topprioriteiten
- Lage prijs (50% koopt bij de shop met de laagste prijs)
- Gratis verzending (belangrijker dan gratis retour en belangrijker
dan de levertermijn!!) Belangrijkste
- Een winkel waar je vertrouwen in hebt*
- Een webshop in de eigen taal
- Goede service
- Een efficiënte checkout proces en flexibele betaalopties
Opvallen t.o.v. buurlanden
Loyaliteitsprogramma’s & kortingen + transparantie over
MVO belangrijker in BE dan in buurlanden
Efficiënte leveringstermijn minder belangrijk in BE dan in
buurlanden
Push naar conversie (nudging)
Belangrijkste factoren die BE consumenten overtuigen om tot aankoop
over te gaan:
1. Korting bij verlaten van webshop – 42%
2. E-mails of nieuwsbrieven van een merk dat ze leuk vinden – 35%
3. Het zien van items die eerder als favoriet werden aangeduid – 31%
4. Een e-mail als herinnering om aankoop af te ronden – 27%
Nudging = Dit zijn voorbeelden van subtiele duwtjes in de rug om de
aankoopbeslissing van de consument te sturen
Redenen waarom Belgen afhaken
De redenen waarom BE online shopper hun aankoop niet afmaken
benadrukken het belang van transparante communicatie:
- Communicatie over bijkomende kosten maar liefst 55% stopt
aankoop
- Communicatie over de omgang met persoonlijke gegevens
