Hoofdstuk 12: Lean, agile en meer
12.1: Kwaliteit in Nederland:
Kaizen: is het continu verbeteren en houdt in dat er voortdurend kleine, incrementele verbeteringen
worden aangebracht in processen, producten of systemen of efficiëntie en kwaliteit te optimaliseren.
Naast Kaizen heb je ook de methode Kai Kaku.
Verwijst naar het doorvoeren van grote veranderingen of reformaties binnen een organisatie of
proces.
Als laatste vorm heb je Kaku Mei.
Verwijst naar dat er ingrijpende en fundamentele veranderingen nodig zijn om een organisatie,
proces of systeem te transformeren naar een geheel nieuwe en verbeterde staat.
Het gaat verder dan Kaizen of Kai Kaku.
Deming-cirkel (PDCA-cyclus): de meest bekende en eenvoudige verbetermethode, staat voor Plan,
Do, Check en Act. Om een activiteit of een reeks van activiteiten efficiënt aan te pakken, doorloop je
voortdurend de PDCA-cyclus.
1) Plan: je stelt een plan op voordat je het uitvoert, dit kan een beleidsplan, actieplan of een
verbeterplan zijn.
2) Do: je voert het plan uit.
3) Check: je evalueert de inspanningen en de resultaten ervaren afhankelijk van de vooraf
bepaalde doelstellingen.
4) Act: je stuurt de activiteiten opnieuw bij als de resultaten niet voldoen aan de doelstellingen.
IMWR-cirkel: geeft invulling aan meer mensgerichte, sociaal culturele aspecten die nodig zijn om een
organisatie goed te laten functioneren. Het bestaat uit de volgende stappen:
1) Inspireren: het prikkelen van de geest, genereren van ideeën en betrokkenheid.
2) Mobiliseren: tijd om actie te ondernemen,
3) Waarderen: hier bepaalt de leiding met input van anderen wat echt waardevol is voor de
organisatie.
4) Reflecteren: na het behalen van resultaten, is reflectie essentieel.
INK-model (Instituut Nederlandse Kwaliteitsprijs): is ontstaan als een doorontwikkeling van het PDCA-
model.
Is een managementmodel dat organisaties helpt hun prestaties te evalueren, ontwikkelen en verbete
ren door overzicht te bieden over tien samenhangende aandachtsgebieden.
NEN-ISO-certificering: deze certificering dient enerzijds om de organisatie van een bedrijf vast te
leggen en anderzijds om de processen te verbeteren.
Kwaliteitsbegrippen worden wereldwijd gecentraliseerd in internationale standaarden, door de
International Organization for Standardization (ISO).
Nederlandse normen worden aangeduid met NEN. Geaccepteerde ISO-normen in Nederland worden
aangeduid met NEN-ISO.
Kwaliteitszorg: het zodanig afstemmen van de eigenschappen en kenmerken van het te leveren
product of de diensten van de organisatie die deze voortbrengt op de eisen van afnemers, dat
continu tegen acceptabele kosten aan deze eisen tegemoet kan worden gekomen.
, 12.2: Stapsgewijs verbeteren met Kaizen:
De kaizen-filosofie gaat uit van de volgende 4 standpunten:
1) De mens staat centraal
2) Belonen is beter dan straffen
3) Kijk op de werkvloer
4) Werk met harde informatie
Vanuit de vier genoemde standpunten stelt Imai dat er in elke organisatie op drie aspecten oet
worden geled, de drie Mu’s:
1) Muda (verspilling in het proces en het voorkomen daarvan):
2) Mura (beperken afwijkingen): elke statische afwijking in een deelbewerking leidt tot een nog
grotere afwijking in het totaalresultaat.
3) Muri (overbelasting optimale inspanning): het doel is om oorzaken van deze problemen aan
te pakken, zodat werknemers niet onnodig zwaar belast worden en er een gelijkmatige
snelheid in het productieproces wordt gehandhaafd.
Muda: een van de meest cruciale aspecten is het identificeren van activiteiten die geen waarde
toevoegen, dit wrodt versplling genoemd.
Het doel binnen een organisatie is om verspillingen zo veel mogelijk te voorkomen.
Er zijn 8 verschillende soorten verspillingen. (DOWNTIME)
1. Defecteren: verspilling veroorzaakt door fouten en defecte producten.
2. Overproductie: het produceren van meer dan nodig is.
3. Wachten: verspilling van tijd
4. Niet gebruikt talent: het niet benutten van de vaardigheden en creativiteit van medewerkers.
5. Transporten: verspilling door overmatig intern of extern verplaatsen
6. Inventaris: het aanhouden van teveel voorraad.
7. Moeven: verspilling door onnodig bewegingen of handelingen
8. Excessionele processen: onnodige complexiteit of processtappen die geen waarde
toevoegen.
Imai komt met een checklist voor elf elementen die doorslaggevende invloed hebben op
verbeterprocessen die gerelateerd zijn aan deze drie Mu’s.
Denkwijze, Menskracht, Techniek, Materialen, Voorraden, Mallen en gereedschappen, Tijd,
Werkwijze, Productieniveau, Plaats, Voorzieningen.
Visgraatdiagram (Ishikawa-diagram):
Dit is een visueel hulpmiddel dat wordt gebruikt om de oorzaken van een specifiek probleem of
situatie te analyseren en te begrijpen.
12.1: Kwaliteit in Nederland:
Kaizen: is het continu verbeteren en houdt in dat er voortdurend kleine, incrementele verbeteringen
worden aangebracht in processen, producten of systemen of efficiëntie en kwaliteit te optimaliseren.
Naast Kaizen heb je ook de methode Kai Kaku.
Verwijst naar het doorvoeren van grote veranderingen of reformaties binnen een organisatie of
proces.
Als laatste vorm heb je Kaku Mei.
Verwijst naar dat er ingrijpende en fundamentele veranderingen nodig zijn om een organisatie,
proces of systeem te transformeren naar een geheel nieuwe en verbeterde staat.
Het gaat verder dan Kaizen of Kai Kaku.
Deming-cirkel (PDCA-cyclus): de meest bekende en eenvoudige verbetermethode, staat voor Plan,
Do, Check en Act. Om een activiteit of een reeks van activiteiten efficiënt aan te pakken, doorloop je
voortdurend de PDCA-cyclus.
1) Plan: je stelt een plan op voordat je het uitvoert, dit kan een beleidsplan, actieplan of een
verbeterplan zijn.
2) Do: je voert het plan uit.
3) Check: je evalueert de inspanningen en de resultaten ervaren afhankelijk van de vooraf
bepaalde doelstellingen.
4) Act: je stuurt de activiteiten opnieuw bij als de resultaten niet voldoen aan de doelstellingen.
IMWR-cirkel: geeft invulling aan meer mensgerichte, sociaal culturele aspecten die nodig zijn om een
organisatie goed te laten functioneren. Het bestaat uit de volgende stappen:
1) Inspireren: het prikkelen van de geest, genereren van ideeën en betrokkenheid.
2) Mobiliseren: tijd om actie te ondernemen,
3) Waarderen: hier bepaalt de leiding met input van anderen wat echt waardevol is voor de
organisatie.
4) Reflecteren: na het behalen van resultaten, is reflectie essentieel.
INK-model (Instituut Nederlandse Kwaliteitsprijs): is ontstaan als een doorontwikkeling van het PDCA-
model.
Is een managementmodel dat organisaties helpt hun prestaties te evalueren, ontwikkelen en verbete
ren door overzicht te bieden over tien samenhangende aandachtsgebieden.
NEN-ISO-certificering: deze certificering dient enerzijds om de organisatie van een bedrijf vast te
leggen en anderzijds om de processen te verbeteren.
Kwaliteitsbegrippen worden wereldwijd gecentraliseerd in internationale standaarden, door de
International Organization for Standardization (ISO).
Nederlandse normen worden aangeduid met NEN. Geaccepteerde ISO-normen in Nederland worden
aangeduid met NEN-ISO.
Kwaliteitszorg: het zodanig afstemmen van de eigenschappen en kenmerken van het te leveren
product of de diensten van de organisatie die deze voortbrengt op de eisen van afnemers, dat
continu tegen acceptabele kosten aan deze eisen tegemoet kan worden gekomen.
, 12.2: Stapsgewijs verbeteren met Kaizen:
De kaizen-filosofie gaat uit van de volgende 4 standpunten:
1) De mens staat centraal
2) Belonen is beter dan straffen
3) Kijk op de werkvloer
4) Werk met harde informatie
Vanuit de vier genoemde standpunten stelt Imai dat er in elke organisatie op drie aspecten oet
worden geled, de drie Mu’s:
1) Muda (verspilling in het proces en het voorkomen daarvan):
2) Mura (beperken afwijkingen): elke statische afwijking in een deelbewerking leidt tot een nog
grotere afwijking in het totaalresultaat.
3) Muri (overbelasting optimale inspanning): het doel is om oorzaken van deze problemen aan
te pakken, zodat werknemers niet onnodig zwaar belast worden en er een gelijkmatige
snelheid in het productieproces wordt gehandhaafd.
Muda: een van de meest cruciale aspecten is het identificeren van activiteiten die geen waarde
toevoegen, dit wrodt versplling genoemd.
Het doel binnen een organisatie is om verspillingen zo veel mogelijk te voorkomen.
Er zijn 8 verschillende soorten verspillingen. (DOWNTIME)
1. Defecteren: verspilling veroorzaakt door fouten en defecte producten.
2. Overproductie: het produceren van meer dan nodig is.
3. Wachten: verspilling van tijd
4. Niet gebruikt talent: het niet benutten van de vaardigheden en creativiteit van medewerkers.
5. Transporten: verspilling door overmatig intern of extern verplaatsen
6. Inventaris: het aanhouden van teveel voorraad.
7. Moeven: verspilling door onnodig bewegingen of handelingen
8. Excessionele processen: onnodige complexiteit of processtappen die geen waarde
toevoegen.
Imai komt met een checklist voor elf elementen die doorslaggevende invloed hebben op
verbeterprocessen die gerelateerd zijn aan deze drie Mu’s.
Denkwijze, Menskracht, Techniek, Materialen, Voorraden, Mallen en gereedschappen, Tijd,
Werkwijze, Productieniveau, Plaats, Voorzieningen.
Visgraatdiagram (Ishikawa-diagram):
Dit is een visueel hulpmiddel dat wordt gebruikt om de oorzaken van een specifiek probleem of
situatie te analyseren en te begrijpen.
