Samenvatting ITIL 4 Foundation
De zeven leidende principes & de Service Value Chain
Dit document is een origineel geschreven samenvatting bedoeld als ondersteunend studiemateriaal bij de
voorbereiding op het ITIL 4 Foundation-examen (Axelos/EXIN), gebaseerd op de officiële publicatie 'ITIL Foundation:
ITIL 4 Edition'. Dit document is niet gebaseerd op één specifieke druk. De zeven leidende principes en de Service
Value Chain zijn geverifieerd tegen actuele bronnen.
Inhoud: 1. Wat is ITIL 4 — 2. Het Service Value System — 3. De zeven leidende principes (1-4) — 4. De zeven
leidende principes (5-7) — 5. De Service Value Chain — 6. Het four dimensions-model — 7. Practices — 8.
Kernbegrippen: waarde en service — 9. Continual improvement — 10. Begrippenlijst — 11. Oefenvragen
1. Wat is ITIL 4?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is een breed toegepast, aanpasbaar framework
voor IT-servicemanagement (ITSM), gericht op het afstemmen van IT-dienstverlening op de
behoeften van de organisatie en haar klanten.
ITIL 4, gepubliceerd in 2019, vernieuwde het framework ten opzichte van eerdere versies, met meer
nadruk op waardecreatie, flexibiliteit en de samenwerking tussen mensen, processen en technologie,
in plaats van uitsluitend voorgeschreven processen.
, 2. Het Service Value System
Het Service Value System (SVS) beschrijft hoe alle onderdelen en activiteiten van een organisatie
samenwerken om waarde te creëren, via de vorming en levering van producten en diensten.
Component Omschrijving
Guiding Principles Zeven universele aanbevelingen die besluitvorming in elke situatie ondersteunen
Governance De manier waarop een organisatie wordt aangestuurd en gecontroleerd
Service Value Chain Het centrale operationele model met zes activiteiten voor waardecreatie
Practices Sets van organisatorische middelen, ontworpen voor het uitvoeren van werk
Continual Improvement Doorlopende verbetering van producten, diensten en de organisatie zelf
De zeven leidende principes & de Service Value Chain
Dit document is een origineel geschreven samenvatting bedoeld als ondersteunend studiemateriaal bij de
voorbereiding op het ITIL 4 Foundation-examen (Axelos/EXIN), gebaseerd op de officiële publicatie 'ITIL Foundation:
ITIL 4 Edition'. Dit document is niet gebaseerd op één specifieke druk. De zeven leidende principes en de Service
Value Chain zijn geverifieerd tegen actuele bronnen.
Inhoud: 1. Wat is ITIL 4 — 2. Het Service Value System — 3. De zeven leidende principes (1-4) — 4. De zeven
leidende principes (5-7) — 5. De Service Value Chain — 6. Het four dimensions-model — 7. Practices — 8.
Kernbegrippen: waarde en service — 9. Continual improvement — 10. Begrippenlijst — 11. Oefenvragen
1. Wat is ITIL 4?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is een breed toegepast, aanpasbaar framework
voor IT-servicemanagement (ITSM), gericht op het afstemmen van IT-dienstverlening op de
behoeften van de organisatie en haar klanten.
ITIL 4, gepubliceerd in 2019, vernieuwde het framework ten opzichte van eerdere versies, met meer
nadruk op waardecreatie, flexibiliteit en de samenwerking tussen mensen, processen en technologie,
in plaats van uitsluitend voorgeschreven processen.
, 2. Het Service Value System
Het Service Value System (SVS) beschrijft hoe alle onderdelen en activiteiten van een organisatie
samenwerken om waarde te creëren, via de vorming en levering van producten en diensten.
Component Omschrijving
Guiding Principles Zeven universele aanbevelingen die besluitvorming in elke situatie ondersteunen
Governance De manier waarop een organisatie wordt aangestuurd en gecontroleerd
Service Value Chain Het centrale operationele model met zes activiteiten voor waardecreatie
Practices Sets van organisatorische middelen, ontworpen voor het uitvoeren van werk
Continual Improvement Doorlopende verbetering van producten, diensten en de organisatie zelf
