Samenvatting E-commerce
E-commerce betekent ‘het doen van zakelijke transacties waarbij de interactie tussen de
partijen plaatsvindt via computernetwerken, zoals het internet’.
c-to-c (consumer to consumer) is de elektronische handel tussen consumenten
- Bijv: Marktplaats en eBay
b-to-b (business to business) is de elektronische handel tussen bedrijven onderling
- Bijv: bedrijf die bestelt bij een leverancier
b-to-c (business to consumer) is de elektronische handel tussen een bedrijf en consumenten
- Consument die wat bij een bedrijf koopt, de meest voorkomende vorm
b-to-g (business to government) is de elektronische handel tussen een bedrijf en de overheid
- Bijv: belastingbetalingen, subsidieverstrekkingen enzovoorts
c-to-g (consumer to government) is de elektronische handel tussen een consument en
overheid
- Bijv: belastingopgave en belastingbetalingen en uitkeringen
Er is steeds meer directe verkoop aan consumenten. Vroeger ging het van producent, naar
groothandel, naar verkoper naar consument. Tegenwoordig kopen consumenten vaak direct
bij de producent.
In veel industrieën ontstaan wel steeds meer intermediairs. Voorbeelden van intermediairs
zijn bijvoorbeeld Booking.com voor de hotelbranche, Independer voor verzekeringen,
Bol.com voor producten en Albert Heijn voor eten.
De start-up kosten voor een online winkel zijn vaak lager, maar de variabele kosten zijn vaak
hoger. Daarom is het voor een pure online winkel een uitdaging om een hoog niveau van
winstgevendheid te behalen.
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar 1 grote speler is. De vliegwielstrategie van
Amazon om te blijven groeien is bijvoorbeeld:
- Veel aanbieden zodat consumenten veel soorten producten kunnen kopen
- Een eenvoudige klantervaring (1 klik kopen, boeken kunnen inzien, Amazon Prime)
- Veel bezoekers trekken
- Verlagen van de kostenstructuur (bijv. door de verkoper het voorraadrisico te laten
regelen en de levering en retouren te beheren)
- Lagere prijzen aanbieden
Bij een single channel distributie is er alleen een fysiek verkooppunt.
Bij een multi channel distributie is er een fysieke winkel en een webshop die onafhankelijk
van elkaar functioneren, dus onder verschillende merken.
Bij een cross channel distributie is er een fysieke winkel en een webshop die geïntegreerd
zijn in één merk.
Bij omni channel distributie sluiten alle distributiekanalen naadloos op elkaar aan. Bijv. dat je
je online gekochte producten kan omruilen in de fysieke winkel. Alles is één doorlopende
klantervaring, alles is gekoppeld aan het gebruikersprofiel.
, De definitie van een customer journey is ‘de methode die in digitale marketing wordt
gebruikt om alle digitale contactpunten in de klantreis in kaart te brengen, om zo de invloed
van de verschillende kanalen en media op het gedrag van klanten en aankoopbeslissingen,
inzichtelijk te maken en te beïnvloeden.’
De digitale customer journey begint bij de latente behoefte, dan de concrete behoefte, de
oriëntatie, de overweging, het beslissingsmoment, de koop, de levering, het gebruik, de
loyaliteit en de ambassadeur. De uitdaging bij het creëren van een goede customer journey
voor een omni channel is dat je verschillende gebruikers hebt met verschillende doelen, op
verschillende kanalen, en dat 24/7.
Het gebruik van data wordt gedaan voor het oplossen van complexe problemen, voor het
organiseren van financiële markten, voor het screenen en voorspellen van gedrag van
mensen en voor marketing en overtuigen.
Algoritmes vertellen specifiek welke stappen in welke volgorde uitgevoerd moeten worden
om een specifiek eindresultaat te bereiken. Je kunt het zien als een soort recept. Ze zijn
essentieel voor de manier waarop computers data verwerken.
Online klantenwerving kan op verschillende manieren. Bijvoorbeeld door het gebruik van
social media (posts & advertenties), door e-mail marketing, blogs, links van andere sites en
door zoekmachines.
Search engine marketing (SEM) is de combinatie van SEO (search engine optimalisation) en
SEA (search engine advertising). Het inzetten van SEM is belangrijk.
- SEO (search engine optimalisation) bestaat uit activiteiten die bedoeld zijn om
een webpagina hoog te laten scoren in de zoekresultaten van een zoekmachine
(bijv Google). De webpagina moet hiervoor relevante trefwoorden, combinaties
en zoekwoorden bevatten. Dit is gratis, dus een interessante manier.
- SEA (search engine advertising) is het tegen betaling plaatsen van advertenties
boven de natuurlijke zoekresultaten. Die advertentie wordt vertoond als een
zoekmachinegebruiker een gekoppeld woord opzoekt. De adverteerder betaalt
alleen voor de gebruikers die op de advertenties klikken.
Inbound marketing zijn alle marketingactiviteiten waarbij bezoekers aangetrokken worden
dmv waardevolle content en experience gericht op de doelgroep. Outbound marketing
onderbreekt je doelgroep met content waar ze misschien niet op zitten te wachten.
PR- de media kan je goed inzetten omdat het gratis promotie is en het links creëert naar je
website. Je kunt dit doen door een goed (nieuws)bericht te schrijven en hier ook foto’s of
video’s aan toe te voegen. Je kunt dit het beste eerst delen naar geselecteerde
mediapartners, en daarna naar de gehele pers.
Linkbuilding is het identificeren en opbouwen van relaties tussen websites en webpagina’s
van anderen. Het wordt vooral gebruikt om meer bezoekers op de website te krijgen, ervoor
te zorgen dat websitepagina’s beter en sneller worden opgenomen door zoekmachines, en
om een bijdrage te leveren aan het merkimago.
E-commerce betekent ‘het doen van zakelijke transacties waarbij de interactie tussen de
partijen plaatsvindt via computernetwerken, zoals het internet’.
c-to-c (consumer to consumer) is de elektronische handel tussen consumenten
- Bijv: Marktplaats en eBay
b-to-b (business to business) is de elektronische handel tussen bedrijven onderling
- Bijv: bedrijf die bestelt bij een leverancier
b-to-c (business to consumer) is de elektronische handel tussen een bedrijf en consumenten
- Consument die wat bij een bedrijf koopt, de meest voorkomende vorm
b-to-g (business to government) is de elektronische handel tussen een bedrijf en de overheid
- Bijv: belastingbetalingen, subsidieverstrekkingen enzovoorts
c-to-g (consumer to government) is de elektronische handel tussen een consument en
overheid
- Bijv: belastingopgave en belastingbetalingen en uitkeringen
Er is steeds meer directe verkoop aan consumenten. Vroeger ging het van producent, naar
groothandel, naar verkoper naar consument. Tegenwoordig kopen consumenten vaak direct
bij de producent.
In veel industrieën ontstaan wel steeds meer intermediairs. Voorbeelden van intermediairs
zijn bijvoorbeeld Booking.com voor de hotelbranche, Independer voor verzekeringen,
Bol.com voor producten en Albert Heijn voor eten.
De start-up kosten voor een online winkel zijn vaak lager, maar de variabele kosten zijn vaak
hoger. Daarom is het voor een pure online winkel een uitdaging om een hoog niveau van
winstgevendheid te behalen.
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar 1 grote speler is. De vliegwielstrategie van
Amazon om te blijven groeien is bijvoorbeeld:
- Veel aanbieden zodat consumenten veel soorten producten kunnen kopen
- Een eenvoudige klantervaring (1 klik kopen, boeken kunnen inzien, Amazon Prime)
- Veel bezoekers trekken
- Verlagen van de kostenstructuur (bijv. door de verkoper het voorraadrisico te laten
regelen en de levering en retouren te beheren)
- Lagere prijzen aanbieden
Bij een single channel distributie is er alleen een fysiek verkooppunt.
Bij een multi channel distributie is er een fysieke winkel en een webshop die onafhankelijk
van elkaar functioneren, dus onder verschillende merken.
Bij een cross channel distributie is er een fysieke winkel en een webshop die geïntegreerd
zijn in één merk.
Bij omni channel distributie sluiten alle distributiekanalen naadloos op elkaar aan. Bijv. dat je
je online gekochte producten kan omruilen in de fysieke winkel. Alles is één doorlopende
klantervaring, alles is gekoppeld aan het gebruikersprofiel.
, De definitie van een customer journey is ‘de methode die in digitale marketing wordt
gebruikt om alle digitale contactpunten in de klantreis in kaart te brengen, om zo de invloed
van de verschillende kanalen en media op het gedrag van klanten en aankoopbeslissingen,
inzichtelijk te maken en te beïnvloeden.’
De digitale customer journey begint bij de latente behoefte, dan de concrete behoefte, de
oriëntatie, de overweging, het beslissingsmoment, de koop, de levering, het gebruik, de
loyaliteit en de ambassadeur. De uitdaging bij het creëren van een goede customer journey
voor een omni channel is dat je verschillende gebruikers hebt met verschillende doelen, op
verschillende kanalen, en dat 24/7.
Het gebruik van data wordt gedaan voor het oplossen van complexe problemen, voor het
organiseren van financiële markten, voor het screenen en voorspellen van gedrag van
mensen en voor marketing en overtuigen.
Algoritmes vertellen specifiek welke stappen in welke volgorde uitgevoerd moeten worden
om een specifiek eindresultaat te bereiken. Je kunt het zien als een soort recept. Ze zijn
essentieel voor de manier waarop computers data verwerken.
Online klantenwerving kan op verschillende manieren. Bijvoorbeeld door het gebruik van
social media (posts & advertenties), door e-mail marketing, blogs, links van andere sites en
door zoekmachines.
Search engine marketing (SEM) is de combinatie van SEO (search engine optimalisation) en
SEA (search engine advertising). Het inzetten van SEM is belangrijk.
- SEO (search engine optimalisation) bestaat uit activiteiten die bedoeld zijn om
een webpagina hoog te laten scoren in de zoekresultaten van een zoekmachine
(bijv Google). De webpagina moet hiervoor relevante trefwoorden, combinaties
en zoekwoorden bevatten. Dit is gratis, dus een interessante manier.
- SEA (search engine advertising) is het tegen betaling plaatsen van advertenties
boven de natuurlijke zoekresultaten. Die advertentie wordt vertoond als een
zoekmachinegebruiker een gekoppeld woord opzoekt. De adverteerder betaalt
alleen voor de gebruikers die op de advertenties klikken.
Inbound marketing zijn alle marketingactiviteiten waarbij bezoekers aangetrokken worden
dmv waardevolle content en experience gericht op de doelgroep. Outbound marketing
onderbreekt je doelgroep met content waar ze misschien niet op zitten te wachten.
PR- de media kan je goed inzetten omdat het gratis promotie is en het links creëert naar je
website. Je kunt dit doen door een goed (nieuws)bericht te schrijven en hier ook foto’s of
video’s aan toe te voegen. Je kunt dit het beste eerst delen naar geselecteerde
mediapartners, en daarna naar de gehele pers.
Linkbuilding is het identificeren en opbouwen van relaties tussen websites en webpagina’s
van anderen. Het wordt vooral gebruikt om meer bezoekers op de website te krijgen, ervoor
te zorgen dat websitepagina’s beter en sneller worden opgenomen door zoekmachines, en
om een bijdrage te leveren aan het merkimago.
