TEST BANK Communication in Nursing
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8th Edition Julia Balzer Riley
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All Chapters 1-30
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, TableofContents vf vf
Chapter 1: Responsible, Assertive, Caring Communication in Nursing Chapter
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v2: The Client-Nurse Relationship: A Helping Relationship Chapter 3: Solving
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vProblems Together
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Chapter4:UnderstandingEachOther:CommunicationandCulture
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Chapter 5: Demonstrating Warmth
v f vf vf vf
Chapter 6: Showing Respect vf vf vf
Chapter 7: Being Genuine Chapter
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v f 8: Being Empathetic Chapter 9:
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v f Using Self-Disclosure Chapter 10:
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v f Being specific Chapter 11: Asking
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v f Questions Chapter12:Expressing vf vf vf
v f Opinions Chapter 13: Using Humor vf vf vf vf
Chapter14:EmbracingtheSpiritual Journeyof HealthCaring,MeaningMaking Chapter 15:
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v Requesting Support
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Chapter16:OvercomingEvaluationAnxiety
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v f Chapter 17: Working with Feedback Chapter vf vf vf vf vf
v f 18: Using Relaxation technique
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Chapter19:IncorporatingImageryinProfessional Practice andSelf-Care
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vChapter 20 Incorporating Positive Self-Talk
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Chapter21: Learning to Work Together inGroups
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Chapter22:TheChangingWorldofElectronicCommunication
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vChapter 23: Learning Confrontation skills
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Chapter24: RefusingUnreasonable Requests
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Chapter 25: Communicating Assertively and Responsibly with Distressed Clients and
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Colleagues Chapter 26: Communicating Assertively and Responsibly with Aggressive Clients and
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Colleagues Chapter 27: Communicating Assertively and Responsibly with Unpopular Clients
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Chapter 29: Communicating at the End-of-
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Life Chapter 30: Continuing the Commitment
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,Chapter1:Responsible,Assertive,CaringCommunicationinNursing fv fv fv fv fv fv fv
MultipleChoice fv
1. The nurse plans to delegate a client’s personal hygiene to a nursing
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assistant. Which statement if made by the nurse to the nursing assistant is
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assertive?vf
a. “Would you mind helping theclient with abath when you havetime? Ifnot, Iwill skip vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf
my lunch and do it myself.” vf vf vf vf vf
b. “Youneverget yourworkdoneand arealwayson thephone.You need tohelp the vf fv vf vf vf vf vf vf vf vf vf fv vf vf vf vf
client right now with a bath, or I will write you up.” vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf
c. “The client needshelp with bathing. I want you to assist the client now, and you can vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf
go to lunch when you are finished.” vf vf vf vf vf vf
d. “Ihave important work to complete thismorning.You will assist the client with a
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bath. Do not take a break until you have finished.” vf vf vf vf vf vf vf vf vf
ANS:C
An assertive statement is clear, direct, and respectful; the nurse should use assertive
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rights, avoid irrational beliefs, and use the Describe Express Specify Consequence script to
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formulate an assertive response. Describe: “The client needs help with bathing.” Express
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and Specify: “I want you to assist the client now. ”Consequence: “You can go to lunch when
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you are finished. ”The other statements are nonassertive or aggressive: “Would you mind
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helping the client with a bath when you have time? If not, I will skip my lunch and
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do it myself.” is nonassertive, hesitant, and apologetic. “You never get your work
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done and are always on the phone. You need to help the client right now with a
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bath, or I will write you up.” is aggressive, blaming, and negative. “I have important work
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to complete this morning. You will assist the client with a bath. Do not take a break
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until you have finished.” is aggressive, sarcastic, uncaring, and superior. DIF: Analysis
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REF: p. 6 TOP: Integrated Process: Communication and Documentation MSC: Safe and Effective
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Care Environment: Management of Care
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2. A hospital nurse is concerned about the demands of providing safe care to clients who are
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seriously ill. The nurse manager should suggest which intervention to effectively help
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the nurse balance the demanding work in the hospital setting?
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a. Delegate more tasks to the unlicensed nursing personnel on the unit. vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf
b. Request atransfer to anothernursing care unit with patients who are stable. vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf vf
c. Writedown stories in ajournal about how caring makes adifference for patients.
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d. Usean assertive communication style forevery patient–nurseinteraction.
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ANS:C
, Caring is the moral ideal that guides nurses through the caregiving process. Although there is
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v satisfaction in being technologically competent, that satisfaction is not as lasting as the
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v satisfaction derived from meaningful moments of connection with clients, family, and
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v colleagues. DIF: Application REF: p. 13 TOP: Integrated Process: Caring MSC: Safe
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andEffective Care Environment: Managementof Care
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3. Which nonverbal action(s) would be consistent with an assertive style ofvf v f vf vf vf v f v f vf vf vf
communication? (Select all that apply)
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a. Relaxedposture fv
b. Establishedeye contact vf vf
c. Handsplaced on hips vf vf vf
d. Distant, soft voice vf vf
e. Mask-likefacial expression fv vf
ANS:A, B vf
Assertive styles of communication that are nonverbal include a relaxed stance and eyes
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that are warm, in contact, and frank. Aggressive styles of communication that
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v are nonverbal include expressionless, cold, narrowed, or staring eyes and hands
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placed on hips. A weak, distant, soft voice is a nonassertive style of nonverbal
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communication. DIF: Comprehension
v f REF: pp. 11-12 TOP: Integrated Process: v f v f v f vf vf vf vf vf
Communication and Documentation MSC: PsychosocialIntegrity
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4. Which statement describes the affective aspect of learning effective v f v f v f v f v f v f v f v f
communicationstrategies?
v f fv
a. “Thenurse should use clear, directstatements using objective words.”
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b. “Thenurse uses body language that is congruent with the verbal message.”
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c. “Thenurse believesthat positive communication strategiesbuildconfidence.”
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d. “Thenurse practices assertive andresponsible communication strategies.”
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ANS:C
Learning involves three domains: the cognitive aspects (understanding and meaning), affective
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v aspects (feelings, values, and attitudes), and psychomotor
f aspects vf(physical vf vf vf vf vf vf vf vf vf
vcapability).Learning basic communication skills involves the cognitive domain; building
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v confidence through a belief in the value and impact of positive communication is the
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affective
vf domain; and putting skills into action is the psychomotor domain.DIF:
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Comprehension REF: p. 13 TOP: Integrated Process: Communication and Documentation MSC:
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Psychosocial Integrity
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5. The nurse manager asks the staff nurse to work an extrashift. Which response by the staff
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nurse is assertive and based on rational beliefs?
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a. “Idon’t want you upset, so I will work extra.”
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Chapter 1: Responsible, Assertive, Caring Communication in Nursing Chapter
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v2: The Client-Nurse Relationship: A Helping Relationship Chapter 3: Solving
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vProblems Together
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Chapter4:UnderstandingEachOther:CommunicationandCulture
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Chapter 5: Demonstrating Warmth
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Chapter 6: Showing Respect vf vf vf
Chapter 7: Being Genuine Chapter
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v f 8: Being Empathetic Chapter 9:
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v f Using Self-Disclosure Chapter 10:
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v f Being specific Chapter 11: Asking
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v f Questions Chapter12:Expressing vf vf vf
v f Opinions Chapter 13: Using Humor vf vf vf vf
Chapter14:EmbracingtheSpiritual Journeyof HealthCaring,MeaningMaking Chapter 15:
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v Requesting Support
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Chapter16:OvercomingEvaluationAnxiety
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v f Chapter 17: Working with Feedback Chapter vf vf vf vf vf
v f 18: Using Relaxation technique
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Chapter19:IncorporatingImageryinProfessional Practice andSelf-Care
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vChapter 20 Incorporating Positive Self-Talk
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Chapter21: Learning to Work Together inGroups
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Chapter22:TheChangingWorldofElectronicCommunication
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vChapter 23: Learning Confrontation skills
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Chapter24: RefusingUnreasonable Requests
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Chapter 25: Communicating Assertively and Responsibly with Distressed Clients and
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Colleagues Chapter 26: Communicating Assertively and Responsibly with Aggressive Clients and
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Colleagues Chapter 27: Communicating Assertively and Responsibly with Unpopular Clients
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Chapter 29: Communicating at the End-of-
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Life Chapter 30: Continuing the Commitment
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