Inleiding tot marketing
Marketing
De kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame
klantenrelaties op basis van klantwaarde en klantentevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit.
De twee doelen van marketing: Nieuwe afnemers aantrekken door
toegevoegde waarde te bieden en bestaande afnemers behouden door
heb tevreden te stellen.
Het marketingproces
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden.
- Behoeften (expliciet en impliciet), wensen en vraag.
- Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen.
- Waarde en tevredenheid.
- Ruil, transacties en relaties.
1Simon Sinek Golden
- Markten. Circle
Alles begint met het analyseren van de behoeftes van de klanten. Als
marketier denk je in termen van de behoeftes, op welke heb ik hier een
antwoord? Een dienst of een goed is hier een antwoord op. Behoeftes
kunnen duidelijk zijn (expliciet) maar het kan ook zijn dat je het niet weet.
Marketiers maken deze behoeftes wakker, ze maken deze duidelijk voor de
klanten en bieden ook een oplossing.
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen.
- In welke behoeften willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons waard
aanbod/ onze value proposition?)
Het is specifiek voor de klant gemaakt, werk hier 1 op 1 aan. Het is
belangrijk dat we met maatwerk werken. the golden circle: what ( wat zijn
we er mee? )why (wat maakt mij uniek USP?) how?
Psycho-sociale waarde: we kopen merken en producten oom een
statement te maken. We willen dat mensen onze status zien.
Een bedrijf dat waarde wil bieden aan de klant, maakt van de klant een
influencer. Zo maak je van je klanten een ambassadeur.
Stap 3: Marketingplan opstellen.
Marketingmix
- Product/ dienst
1
,Inleiding tot marketing
- Prijs
- Plaats
- Promotie
- Proces
- Personeel
- Physical evidence
Diensten zijn ontastbaar. Je moet connecteren met je klant en zij moeten
begrijpen wat je bedoelt.
Stap 4: Winstgevende klantenrelaties opbouwen.
- Management van klantrelaties (CRM).
- Het veranderende karakter van klantrelaties.
- Selectie, duurzame relaties, direct contact.
- Management van relaties met partners.
Duurzaam: je hebt een langetermijn relatie met je klant. Dit doe je door
aan CRM te doen.
Stap 5: waarde van klanten realiseren.
- Klanttrouw.
- Klantretentie.
- Klantaandeel.
- Klantvermogen, customer lifetime value.
Klantaandeel: de actuele waarde van de klant delen door de strategische
waarde van de klant.
Marketingrelaties in beweging
De drie principes van marketing
1. Experiencing:
2. Convenience:
3. Connection:
Marketingmanagementconcepten
2
, Inleiding tot marketing
- Productieconcept.
- Productconcept.
- Verkoopconcept.
- Marketingconcept.
- Maatschappelijke marketingconcept.
- Duurzaam marketingconcept.
Je kan maar één concept hebben in een case.
Verkoop- versus marketingconcept
Verkoopconcept = productgericht, marketingconcept = klantgericht.
Maatschappelijke marketingconcept
- Maatschappij (menselijk welzijn).
- Bedrijf (winst).
- Consumenten (bevrediging van wensen).
Analyseren door micro, meso en macro.
Missie en visie
De missie: een beknopte verklaring die uitlegt waarom een organisatie
bestaat, wat het algemene doel is en waarin het zich onderscheidt van
anderen.
De visie: een inspirerende verklaring die de langtermijnambities en de
gewenste toekomstige richting van een bedrijf beschrijft.
Product life cycle en winst curve
Fas Naam Doelgroep % Kenmerk Marketingstrat
e van egie
mark
t
1 Introductie Pioneers/ 2,5% Nieuw Kwaliteit
innovators product, communiceren
lage via reclame
verkoop, (QA)
hoge
kosten
2 Groei Early adopters 13,5 Snelle Advertising
(vroege % groei in kwaliteit (AQ) –
3
Marketing
De kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame
klantenrelaties op basis van klantwaarde en klantentevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit.
De twee doelen van marketing: Nieuwe afnemers aantrekken door
toegevoegde waarde te bieden en bestaande afnemers behouden door
heb tevreden te stellen.
Het marketingproces
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden.
- Behoeften (expliciet en impliciet), wensen en vraag.
- Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen.
- Waarde en tevredenheid.
- Ruil, transacties en relaties.
1Simon Sinek Golden
- Markten. Circle
Alles begint met het analyseren van de behoeftes van de klanten. Als
marketier denk je in termen van de behoeftes, op welke heb ik hier een
antwoord? Een dienst of een goed is hier een antwoord op. Behoeftes
kunnen duidelijk zijn (expliciet) maar het kan ook zijn dat je het niet weet.
Marketiers maken deze behoeftes wakker, ze maken deze duidelijk voor de
klanten en bieden ook een oplossing.
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen.
- In welke behoeften willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons waard
aanbod/ onze value proposition?)
Het is specifiek voor de klant gemaakt, werk hier 1 op 1 aan. Het is
belangrijk dat we met maatwerk werken. the golden circle: what ( wat zijn
we er mee? )why (wat maakt mij uniek USP?) how?
Psycho-sociale waarde: we kopen merken en producten oom een
statement te maken. We willen dat mensen onze status zien.
Een bedrijf dat waarde wil bieden aan de klant, maakt van de klant een
influencer. Zo maak je van je klanten een ambassadeur.
Stap 3: Marketingplan opstellen.
Marketingmix
- Product/ dienst
1
,Inleiding tot marketing
- Prijs
- Plaats
- Promotie
- Proces
- Personeel
- Physical evidence
Diensten zijn ontastbaar. Je moet connecteren met je klant en zij moeten
begrijpen wat je bedoelt.
Stap 4: Winstgevende klantenrelaties opbouwen.
- Management van klantrelaties (CRM).
- Het veranderende karakter van klantrelaties.
- Selectie, duurzame relaties, direct contact.
- Management van relaties met partners.
Duurzaam: je hebt een langetermijn relatie met je klant. Dit doe je door
aan CRM te doen.
Stap 5: waarde van klanten realiseren.
- Klanttrouw.
- Klantretentie.
- Klantaandeel.
- Klantvermogen, customer lifetime value.
Klantaandeel: de actuele waarde van de klant delen door de strategische
waarde van de klant.
Marketingrelaties in beweging
De drie principes van marketing
1. Experiencing:
2. Convenience:
3. Connection:
Marketingmanagementconcepten
2
, Inleiding tot marketing
- Productieconcept.
- Productconcept.
- Verkoopconcept.
- Marketingconcept.
- Maatschappelijke marketingconcept.
- Duurzaam marketingconcept.
Je kan maar één concept hebben in een case.
Verkoop- versus marketingconcept
Verkoopconcept = productgericht, marketingconcept = klantgericht.
Maatschappelijke marketingconcept
- Maatschappij (menselijk welzijn).
- Bedrijf (winst).
- Consumenten (bevrediging van wensen).
Analyseren door micro, meso en macro.
Missie en visie
De missie: een beknopte verklaring die uitlegt waarom een organisatie
bestaat, wat het algemene doel is en waarin het zich onderscheidt van
anderen.
De visie: een inspirerende verklaring die de langtermijnambities en de
gewenste toekomstige richting van een bedrijf beschrijft.
Product life cycle en winst curve
Fas Naam Doelgroep % Kenmerk Marketingstrat
e van egie
mark
t
1 Introductie Pioneers/ 2,5% Nieuw Kwaliteit
innovators product, communiceren
lage via reclame
verkoop, (QA)
hoge
kosten
2 Groei Early adopters 13,5 Snelle Advertising
(vroege % groei in kwaliteit (AQ) –
3
