RESEARCH DESIGN
Weekopdrachten
Hogeschool van Amsterdam
, Opdracht 1: Doelstelling van het onderzoek
Stap 1: Onderzoek vorm
Het lijkt erop alsof het kernprobleem al bekend is bij het bedrijf, maar de achtergronden en oorzaken
van het probleem zijn nog niet helemaal in kaart gebracht. Omdat de achtergronden en oorzaken van
het probleem nog niet bekend zijn lijkt het erop dat het bedrijf een diagnostisch onderzoek nodig
heeft. Met dit diagnostische onderzoek worden de achtergronden en de oorzaken van het probleem
helder in kaart gebracht waarna er gewerkt kan worden naar een oplossing.
Stap 2: Problemen
Problemen:
Er is veel redundantie van klantgegevens
Elke afdeling werkt met eigen databases
Elke afdeling werkt met een eigen administratie
Er is niet één eindverantwoordelijke voor de controle op inconsistente data
Inconsistente data wordt ad-hoc door een random werknemer aangepast, er is geen
uniforme werkwijze
Meerdere klantcodes voor dezelfde klant die wisselen per afdeling
Ontbreken van richtlijnen wat leidt tot onduidelijkheid over verantwoordelijkheid van data
Data wordt op willekeurige momenten aangepast en niet gecontroleerd op integriteit.
Waarom hebben alle afdelingen een andere database en waarom is dit nodig?
Actoren
De actoren die betrokken zijn bij dit onderzoek zijn de medewerkers van de afdelingen Sales, Service
Desk, Techniek en Financiële administratie. Kort samengevat alle afdelingen die te maken hebben
met de ICT infrastructuur.
Benodigde informatie
Er is meer informatie nodig over de achtergronden en de oorzaken van het probleem. Het is van
belang om een inzicht te hebben in het ontstaan van de probleemsituatie en wat de huidige stand
van zaken is.
Informatie verzamelen
Om het ontstaan van de probleemsituatie te verklaren ga ik kijken naar de probleemsituatie. Hierin
bepaal ik welke situatie wenselijke/ de norm is en hou dat zich verhoudt tot de huidige situatie.
Daarnaast zal ik gebruik gaan maken van hulpmiddelen zoals een visgraat diagram en een oorzaak-
gevolg schema. Deze analyses zal ik aan moeten vullen aan de hand van interviews met
medewerkers, zowel leidinggevenden als andere betrokken werknemers. Als laatste wil ik kijken naar
de verschillende databases en de gegevens die hier in/uit gaan analyseren om mogelijke knelpunten
te vinden.
Weekopdrachten
Hogeschool van Amsterdam
, Opdracht 1: Doelstelling van het onderzoek
Stap 1: Onderzoek vorm
Het lijkt erop alsof het kernprobleem al bekend is bij het bedrijf, maar de achtergronden en oorzaken
van het probleem zijn nog niet helemaal in kaart gebracht. Omdat de achtergronden en oorzaken van
het probleem nog niet bekend zijn lijkt het erop dat het bedrijf een diagnostisch onderzoek nodig
heeft. Met dit diagnostische onderzoek worden de achtergronden en de oorzaken van het probleem
helder in kaart gebracht waarna er gewerkt kan worden naar een oplossing.
Stap 2: Problemen
Problemen:
Er is veel redundantie van klantgegevens
Elke afdeling werkt met eigen databases
Elke afdeling werkt met een eigen administratie
Er is niet één eindverantwoordelijke voor de controle op inconsistente data
Inconsistente data wordt ad-hoc door een random werknemer aangepast, er is geen
uniforme werkwijze
Meerdere klantcodes voor dezelfde klant die wisselen per afdeling
Ontbreken van richtlijnen wat leidt tot onduidelijkheid over verantwoordelijkheid van data
Data wordt op willekeurige momenten aangepast en niet gecontroleerd op integriteit.
Waarom hebben alle afdelingen een andere database en waarom is dit nodig?
Actoren
De actoren die betrokken zijn bij dit onderzoek zijn de medewerkers van de afdelingen Sales, Service
Desk, Techniek en Financiële administratie. Kort samengevat alle afdelingen die te maken hebben
met de ICT infrastructuur.
Benodigde informatie
Er is meer informatie nodig over de achtergronden en de oorzaken van het probleem. Het is van
belang om een inzicht te hebben in het ontstaan van de probleemsituatie en wat de huidige stand
van zaken is.
Informatie verzamelen
Om het ontstaan van de probleemsituatie te verklaren ga ik kijken naar de probleemsituatie. Hierin
bepaal ik welke situatie wenselijke/ de norm is en hou dat zich verhoudt tot de huidige situatie.
Daarnaast zal ik gebruik gaan maken van hulpmiddelen zoals een visgraat diagram en een oorzaak-
gevolg schema. Deze analyses zal ik aan moeten vullen aan de hand van interviews met
medewerkers, zowel leidinggevenden als andere betrokken werknemers. Als laatste wil ik kijken naar
de verschillende databases en de gegevens die hier in/uit gaan analyseren om mogelijke knelpunten
te vinden.
