Management en organisatie
binnen
XXX
Naam XXX
Studentnummer XXX
Datum 8 October 2025
Opleidingsinstituut NCOI
Opleiding Kort HBO Facility Management
Module Management en organisatie
0
,Voorwoord
Ik ben XXX en woon samen met mijn man en onze twee puberdochters in XXX.
Sinds 2011 ben ik werkzaam bij XXX (hierna: XXX) in Alkmaar waar ik ben gestart als software tester. In
2022 ben ik begonnen als teamleider van het facilitaire team dat inmiddels bestaat uit veertien medewerkers.
Medio 2024 vond ik het hoog tijd om de hersenen weer eens te laten kraken door een opleiding te volgen. Ik
wilde graag de theorie achter de praktijk van mijn veelzijdige werkveld begrijpen. Mijn keuze viel al snel op
de opleiding Kort HBO Facility Management van het NCOI. Deze opleiding bestaat uit meerdere modules
waaronder Management en organisatie.
Het document dat voor u ligt is de afrondende opdracht van deze module waarin management- en
organisatieprincipes centraal staan. In deze opdracht wordt een analyse gemaakt van de wijze waarop de
organisatie effectief kan worden ingericht en aangestuurd om de doelen te bereiken. Hierbij wordt aandacht
besteed aan zowel strategische als operationele aspecten, evenals aan de samenhang tussen structuur,
leiderschap en processen. Het doel is om inzicht te bieden in de theorieën en modellen die bijdragen aan het
verbeteren van de organisatie en haar prestaties. Deze opdracht richt zich op het toepassen van deze
inzichten in een praktische context, waarmee een brug wordt geslagen tussen theorie en praktijk.
Tijdens dit traject heb ik niet alleen mijn kennis verdiept, maar ook mijn vaardigheden in onderzoek en
kritisch denken versterkt. Het was een leerzaam proces waarin ik uitdagingen tegenkwam zoals het vertalen
van theorie naar de dagelijkse praktijk en het integreren van verschillende perspectieven.
Deze opdracht heeft mij geholpen om mijn rol als facility professional verder vorm te geven en ik kijk ernaar
uit om de opgedane kennis en ervaring in de praktijk toe te passen.
Mijn werkgever ben ik erkentelijk voor de tijd en ruimte die ik krijg om deze opleiding te volgen. Ook wil ik
mijn docent Fred Koning bedanken voor de waardevolle kennis die hij tijdens de lessen met mij heeft
gedeeld.
1
, Samenvatting
XXX is een van de grootste zelfstandige assuradeuren in Nederland en fungeert namens meerdere
verzekeraars als gevolmachtigde partij. De organisatie is wendbaar, onafhankelijk en opereert volledig via
het intermediaire kanaal, met een netwerk van assurantieadviseurs, en verkoopt niet rechtstreeks aan
klanten. XXX beheert verzekeringen, behandelt schades en verzorgt marketing en verkoop. De missie is om
maatschappelijk betrokken en relevant te zijn met onderscheidende producten, empathie en
toegankelijkheid. Volgens de visie is het doel is om verwachtingen te overtreffen. Innovatie, werkplezier en
maatschappelijke verantwoordelijkheid staan centraal in zowel klantrelaties als interne samenwerking.
Volgens Eppink et al. (2023) bestaat een succesvolle organisatie uit strategisch en operationeel
management met een passende organisatiestructuur. XXX kiest nadrukkelijk voor een klantgerichte
strategie met focus op customer intimacy, waarbij maatwerk, persoonlijke service en een nauwe
samenwerking met adviseurs centraal staan.
Een analyse van omgevingsfactoren laat zien dat ontwikkelingen als vergrijzing, inflatie, digitalisering,
duurzaamheid, klimaatverandering en strenge regelgeving grote invloed hebben op de verzekeringsmarkt.
XXX anticipeert hierop met digitale innovatie, duurzame producten en maatwerkoplossingen. Vanuit het
Vijfkrachtenmodel van Porter (2008) blijkt dat XXX opereert in een concurrerende markt met een grote
onderhandelingskracht van intermediairs en leveranciers, en dreiging van digitalisering en nieuwe toetreders.
Door te investeren in technologie, klantgerichtheid en sterke partnerschappen houdt XXX haar
concurrentiepositie vast.
Het operationeel management is gericht op het effectief en efficiënt realiseren van strategische doelen
door passend leiderschap, gemotiveerde medewerkers, financiële sturing en procesoptimalisatie. XXX
hanteert transformationeel leiderschap dat medewerkers intrinsiek motiveert en stimuleert om bij te dragen
aan het grotere geheel. Daarnaast wordt situationeel leiderschap toegepast waarbij de stijl van aansturing
wordt afgestemd op de ervaring en zelfstandigheid van de medewerker, met als doel hun ontwikkeling te
bevorderen en betrokkenheid te vergroten. Motivatiemodellen van Maslow (1954) en Herzberg (1959)
worden gebruikt om zowel basisbehoeften als ontwikkelkansen te waarborgen.
Financiële sturing verloopt via bottom-up budgettering, beheerd door de afdeling Financiën en ondersteund
door het ERP-systeem Exact. Afdelingen zijn ingedeeld als kosten-, opbrengsten- of winstcentra met eigen
verantwoordelijkheden, wat zorgt voor transparantie en eigenaarschap.
Het primaire proces draait om efficiënte informatieverwerking waarbij input (zoals schademeldingen) via
throughput (gestandaardiseerde processen) wordt omgezet in output (afgehandelde dossiers). Een
voorbeeld is het schadeproces waarin meldingen automatisch worden verwerkt, beoordeeld en doorgestuurd
naar schadebehandelaars. Procesmanagement is hierbij onderdeel van het dagelijkse werk van elke
medewerker.
De organisatiestructuur is geïntegreerd en combineert het bestuursmotief (sturing en doelrealisatie) met
het kostenmotief (efficiëntie en kostenbewustzijn). De functionele arbeidsverdeling van de organisatie kent
een verticale structuur met drie directieleden en een horizontale indeling in gespecialiseerde afdelingen
zoals Acceptatie, Schadebehandeling, Commercie en ICT. Deze hybride structuur combineert horizontale
differentiatie met kenmerken van product- en marktindelingen, wat de klantgerichtheid en samenwerking
versterkt. Procesgerichte methoden zoals Lean en Scrum ondersteunen deze integratie en dragen bij aan
kostenverlaging en effectieve samenwerking.
Er zijn enkele verbeterpunten om de afstemming tussen strategie, management en structuur verder te
optimaliseren, zodat XXX ook in de toekomst succesvol blijft.
Hoewel het leiderschap stabiel is en medewerkers deskundig en betrokken, verloopt besluitvorming soms
traag en kan de samenwerking tussen afdelingen verbeteren. De strategie legt de nadruk op
klanttevredenheid, maar mist innovatie en externe oriëntatie. Processen zijn efficiënt, maar de functionele
indeling kan samenwerking belemmeren. Het ERP-systeem is solide, maar het gebruik van data voor sturing
verdient verbetering. De relaties met intermediairs zijn sterk, terwijl aandacht voor nieuwe klantgroepen en
digitale kanalen beperkt is. Duurzaamheid is geïntegreerd, maar innovatie verloopt vaak top-down en
projectmatig. Aanbevolen wordt om innovatie meer ruimte te geven, samenwerking te stimuleren,
digitalisering en data-gedreven werken te versterken, en medewerkers actiever te betrekken bij
verbeterinitiatieven.
Met deze verbeteringen kan XXX haar sterke positie verder uitbouwen en duurzaam inspelen op de
veranderende behoeften van klanten en de markt.
2
binnen
XXX
Naam XXX
Studentnummer XXX
Datum 8 October 2025
Opleidingsinstituut NCOI
Opleiding Kort HBO Facility Management
Module Management en organisatie
0
,Voorwoord
Ik ben XXX en woon samen met mijn man en onze twee puberdochters in XXX.
Sinds 2011 ben ik werkzaam bij XXX (hierna: XXX) in Alkmaar waar ik ben gestart als software tester. In
2022 ben ik begonnen als teamleider van het facilitaire team dat inmiddels bestaat uit veertien medewerkers.
Medio 2024 vond ik het hoog tijd om de hersenen weer eens te laten kraken door een opleiding te volgen. Ik
wilde graag de theorie achter de praktijk van mijn veelzijdige werkveld begrijpen. Mijn keuze viel al snel op
de opleiding Kort HBO Facility Management van het NCOI. Deze opleiding bestaat uit meerdere modules
waaronder Management en organisatie.
Het document dat voor u ligt is de afrondende opdracht van deze module waarin management- en
organisatieprincipes centraal staan. In deze opdracht wordt een analyse gemaakt van de wijze waarop de
organisatie effectief kan worden ingericht en aangestuurd om de doelen te bereiken. Hierbij wordt aandacht
besteed aan zowel strategische als operationele aspecten, evenals aan de samenhang tussen structuur,
leiderschap en processen. Het doel is om inzicht te bieden in de theorieën en modellen die bijdragen aan het
verbeteren van de organisatie en haar prestaties. Deze opdracht richt zich op het toepassen van deze
inzichten in een praktische context, waarmee een brug wordt geslagen tussen theorie en praktijk.
Tijdens dit traject heb ik niet alleen mijn kennis verdiept, maar ook mijn vaardigheden in onderzoek en
kritisch denken versterkt. Het was een leerzaam proces waarin ik uitdagingen tegenkwam zoals het vertalen
van theorie naar de dagelijkse praktijk en het integreren van verschillende perspectieven.
Deze opdracht heeft mij geholpen om mijn rol als facility professional verder vorm te geven en ik kijk ernaar
uit om de opgedane kennis en ervaring in de praktijk toe te passen.
Mijn werkgever ben ik erkentelijk voor de tijd en ruimte die ik krijg om deze opleiding te volgen. Ook wil ik
mijn docent Fred Koning bedanken voor de waardevolle kennis die hij tijdens de lessen met mij heeft
gedeeld.
1
, Samenvatting
XXX is een van de grootste zelfstandige assuradeuren in Nederland en fungeert namens meerdere
verzekeraars als gevolmachtigde partij. De organisatie is wendbaar, onafhankelijk en opereert volledig via
het intermediaire kanaal, met een netwerk van assurantieadviseurs, en verkoopt niet rechtstreeks aan
klanten. XXX beheert verzekeringen, behandelt schades en verzorgt marketing en verkoop. De missie is om
maatschappelijk betrokken en relevant te zijn met onderscheidende producten, empathie en
toegankelijkheid. Volgens de visie is het doel is om verwachtingen te overtreffen. Innovatie, werkplezier en
maatschappelijke verantwoordelijkheid staan centraal in zowel klantrelaties als interne samenwerking.
Volgens Eppink et al. (2023) bestaat een succesvolle organisatie uit strategisch en operationeel
management met een passende organisatiestructuur. XXX kiest nadrukkelijk voor een klantgerichte
strategie met focus op customer intimacy, waarbij maatwerk, persoonlijke service en een nauwe
samenwerking met adviseurs centraal staan.
Een analyse van omgevingsfactoren laat zien dat ontwikkelingen als vergrijzing, inflatie, digitalisering,
duurzaamheid, klimaatverandering en strenge regelgeving grote invloed hebben op de verzekeringsmarkt.
XXX anticipeert hierop met digitale innovatie, duurzame producten en maatwerkoplossingen. Vanuit het
Vijfkrachtenmodel van Porter (2008) blijkt dat XXX opereert in een concurrerende markt met een grote
onderhandelingskracht van intermediairs en leveranciers, en dreiging van digitalisering en nieuwe toetreders.
Door te investeren in technologie, klantgerichtheid en sterke partnerschappen houdt XXX haar
concurrentiepositie vast.
Het operationeel management is gericht op het effectief en efficiënt realiseren van strategische doelen
door passend leiderschap, gemotiveerde medewerkers, financiële sturing en procesoptimalisatie. XXX
hanteert transformationeel leiderschap dat medewerkers intrinsiek motiveert en stimuleert om bij te dragen
aan het grotere geheel. Daarnaast wordt situationeel leiderschap toegepast waarbij de stijl van aansturing
wordt afgestemd op de ervaring en zelfstandigheid van de medewerker, met als doel hun ontwikkeling te
bevorderen en betrokkenheid te vergroten. Motivatiemodellen van Maslow (1954) en Herzberg (1959)
worden gebruikt om zowel basisbehoeften als ontwikkelkansen te waarborgen.
Financiële sturing verloopt via bottom-up budgettering, beheerd door de afdeling Financiën en ondersteund
door het ERP-systeem Exact. Afdelingen zijn ingedeeld als kosten-, opbrengsten- of winstcentra met eigen
verantwoordelijkheden, wat zorgt voor transparantie en eigenaarschap.
Het primaire proces draait om efficiënte informatieverwerking waarbij input (zoals schademeldingen) via
throughput (gestandaardiseerde processen) wordt omgezet in output (afgehandelde dossiers). Een
voorbeeld is het schadeproces waarin meldingen automatisch worden verwerkt, beoordeeld en doorgestuurd
naar schadebehandelaars. Procesmanagement is hierbij onderdeel van het dagelijkse werk van elke
medewerker.
De organisatiestructuur is geïntegreerd en combineert het bestuursmotief (sturing en doelrealisatie) met
het kostenmotief (efficiëntie en kostenbewustzijn). De functionele arbeidsverdeling van de organisatie kent
een verticale structuur met drie directieleden en een horizontale indeling in gespecialiseerde afdelingen
zoals Acceptatie, Schadebehandeling, Commercie en ICT. Deze hybride structuur combineert horizontale
differentiatie met kenmerken van product- en marktindelingen, wat de klantgerichtheid en samenwerking
versterkt. Procesgerichte methoden zoals Lean en Scrum ondersteunen deze integratie en dragen bij aan
kostenverlaging en effectieve samenwerking.
Er zijn enkele verbeterpunten om de afstemming tussen strategie, management en structuur verder te
optimaliseren, zodat XXX ook in de toekomst succesvol blijft.
Hoewel het leiderschap stabiel is en medewerkers deskundig en betrokken, verloopt besluitvorming soms
traag en kan de samenwerking tussen afdelingen verbeteren. De strategie legt de nadruk op
klanttevredenheid, maar mist innovatie en externe oriëntatie. Processen zijn efficiënt, maar de functionele
indeling kan samenwerking belemmeren. Het ERP-systeem is solide, maar het gebruik van data voor sturing
verdient verbetering. De relaties met intermediairs zijn sterk, terwijl aandacht voor nieuwe klantgroepen en
digitale kanalen beperkt is. Duurzaamheid is geïntegreerd, maar innovatie verloopt vaak top-down en
projectmatig. Aanbevolen wordt om innovatie meer ruimte te geven, samenwerking te stimuleren,
digitalisering en data-gedreven werken te versterken, en medewerkers actiever te betrekken bij
verbeterinitiatieven.
Met deze verbeteringen kan XXX haar sterke positie verder uitbouwen en duurzaam inspelen op de
veranderende behoeften van klanten en de markt.
2
