Sportkunde blok 2. Versterken van verenigingsaanbod. Literatuur.
Boek Waarde Propositie Canvas
Week 3:
H1, 1.1, pagina 110 t/m 113
H1 en 1.1: Klantprofiel
Het waarde propositie canvas heeft twee delen. Met het klantprofiel maak je jouw begrip van de
klant duidelijk. Met de value map beschrijf je hoe je van plan bent om voor die klant waarde te
creëren. Je bereikt een fit tussen deze twee wanneer de een de ander ontmoet.
Klantprofiel klanttaken, pijnpunten, voordelen.
Value map producten en diensten, voordeelverschaffers, pijnverzachters.
Klanttaken:
Taken beschrijven de dingen die jouw klanten proberen te doen in hun werk of persoonlijke leven. Bv
taken die zij proberen uit te voeren of af te ronden, of problemen die zij proberen op te lossen, of
behoeften waarin zij proberen te voorzien.
Onderscheid 3 belangrijke type klanttaken en ondersteunende taken:
1.Functionele taken= als jouw klanten een specifieke taak proberen uit te voeren of af te ronden, of
een bepaald probleem proberen op te lossen.
2.Sociale taken= Als jouw klanten zich goed willen voordoen of meer macht of status willen krijgen.
Deze taken beschrijven hoe klanten graag door anderen worden gezien.
3. Persoonlijke/emotionele taken= Als jouw klanten een bepaalde emotionele toestand nastreven
(veilig voelen.
Ondersteunde taken: klanten voeren ondersteunende taken uit in de context van het verkrijgen en
gebruiken van waarde. Deze taken komen voort uit 3 functies:
1.Koper van waarde= taken gerelateerd aan het kopen van waarde. (beslissen aankoop, product in
ontvangst nemen).
2.Cocreator van waarde= taken gerelateerd aan het mede creëren van waarde binnen je eigen
organisatie. (plaatsen feedback, helpen ontwerpen product of dienst).
3.Doorgever van waarde= taken gerelateerd aan het eind van de levenscyclus van een
waardepropositie. (opzeggen abonnement, weggooien product).
Taakcontext= klanttaken zijn afhankelijk van de context waarin ze uitgevoerd worden. Deze context
kan bepaalde hindernissen of beperkingen opwerpen.
Belang van een taak= niet alle taken zijn van even groot belang voor je klant. Taken kunnen
belangrijk of onbelangrijk voor de klant zijn.
Klantpijnpunten:
Pijnpunten zijn die dingen waar je klanten zich aan ergeren voor, tijdens of na het uitvoeren van een
taak of die hem zelfs verhinderen die taak uit te voeren. Pijnpunten beschrijven ook risico’s.
3 type klantpijnpunten:
1.Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken= pijnpunten die functioneel zijn, sociaal van
aard zijn of emotioneel, of een bijkomstig pijnpunt zijn. Ongewenste aspecten die klanten niet leuk
vinden kunnen hier ook spelen.
2.Hindernissen= er zijn dingen die klanten verhinderen om aan een taak te beginnen of hen
afremmen.
3. Risico’s (ongewenste mogelijke resultaten)= dingen die verkeerd kunnen gaan en negatieve
gevolgen hebben.
Ernst van de pijnpunten: een klantpijnpunt kan extreem of gemiddeld ernstig zijn.
, -Vragen om na te denken over pijnpunten. Bv wanneer zijn klanten ontevreden of welke risico zienze.
Klantvoordelen:
Voordelen beschrijven de resultaten en de voordelen waar je klanten naar op zoek zijn. Voordelen
kunnen een functioneel nut of gewin inhouden, of leiden tot positieve emoties of kostenbesparingen
De 4 typen klantvoordelen:
1.Vereiste voordelen= voordelen die vereist zijn om een bepaalde oplossing te laten werken.
2.Verwachte voordelen= relatief basale voordelen die wij verwachten van een bepaalde oplossing,
zelfs als die ook zonder zou kunnen werken.
3.Gewenste voordelen= voordelen die verdergaan dan wat we verwachten van een oplossing, maar
die we wel graag zouden ervaren als dat mogelijk is. Dit zijn voordelen die klanten meestal pas
bedenken als je er naar vraagt.
4.Onverwachte voordelen= voordelen die veel verdergaan dan de verwachtingen en wensen van
klanten. Zij zouden er niet eens aan denken als je ze ernaar zou vragen.
Relevantie van voordelen: een klantvoordeel kan essentieel worden geacht of als leuke
bijkomstigheid worden gezien.
-Vragen om na te denken over klantvoordelen. Bv waar zijn de klanten het meest naar op zoek of
wanneer beschouwen je klanten iets als een succes of een mislukking.
Je kan een klantprofiel maken met kennis van de klant. Ook kan je een klantprofiel beginnen met
het uitwerken van ideeën dat is gebaseerd op hoe volgens jou je potentiële klanten eruitzien.
-Klantvoordelen omvatten voordelen, resultaten en kenmerken die klanten eisen of wensen.
-Hoe tastbaarder en specifieker je de pijnpunten en voordelen in kaart brengt, hoe beter.
- Zorg dat je je klanten goed begrijpt, probeer zoveel mogelijk taken/pijnpunten/voordelen te
achterhalen.
-Naast functionele taken ook bekend zijn met sociale/emotionele taken van je klanten.
-Zorg dat je verdergaat dan oppervlakkig begrip van taken. Vraag vaker ‘waarom’ om de belangrijkste
taken te achterhalen.
-Zorg ervoor dat je niet alleen nadenkt over taken/pijnpunten/voordelen van bepaalde
waardepropositie. Of een bepaald product die direct daaraan gerelateerd zijn. Denk ook aan
verdergaande pijnpunten zoals tijdgebrek of aandacht van de baas krijgen.
Het wegen van taken/pijnpunten/voordelen is essentieel om waardeproposities te kunnen
ontwerpen waarin de dingen die klanten belangrijk vinden, zijn opgenomen.
Belang van een taak= weeg taken op basis van hun belang voor klanten.
belangrijk tot onbelangrijk
Ernst van pijnpunten= weeg pijnpunten naar hun ernst volgens de klant.
extreem tot gemiddeld
Relevantie van voordelen= weeg voordelen naar hoe essentieel zij zijn volgens de klant.
essentieel tot leuk om te hebben
Klantprofiel schetsen:
1.Kies een klantsegment
2.Stel de klanttaken vast
3.Stel de klantpijnpunten vast
4.Stel de klantvoordelen vast
5. Prioriteer de taken, pijnpunten en voordelen
-Vraag bij het maken van klantprofielen door waarom een klant een bepaalde taak wil uitvoeren, om
zo achter zijn ware beweegredenen te komen. Wees niet tevreden totdat je echt goed begrijpt wat
de onderliggende taken zijn die klanten motiveren.
Boek Waarde Propositie Canvas
Week 3:
H1, 1.1, pagina 110 t/m 113
H1 en 1.1: Klantprofiel
Het waarde propositie canvas heeft twee delen. Met het klantprofiel maak je jouw begrip van de
klant duidelijk. Met de value map beschrijf je hoe je van plan bent om voor die klant waarde te
creëren. Je bereikt een fit tussen deze twee wanneer de een de ander ontmoet.
Klantprofiel klanttaken, pijnpunten, voordelen.
Value map producten en diensten, voordeelverschaffers, pijnverzachters.
Klanttaken:
Taken beschrijven de dingen die jouw klanten proberen te doen in hun werk of persoonlijke leven. Bv
taken die zij proberen uit te voeren of af te ronden, of problemen die zij proberen op te lossen, of
behoeften waarin zij proberen te voorzien.
Onderscheid 3 belangrijke type klanttaken en ondersteunende taken:
1.Functionele taken= als jouw klanten een specifieke taak proberen uit te voeren of af te ronden, of
een bepaald probleem proberen op te lossen.
2.Sociale taken= Als jouw klanten zich goed willen voordoen of meer macht of status willen krijgen.
Deze taken beschrijven hoe klanten graag door anderen worden gezien.
3. Persoonlijke/emotionele taken= Als jouw klanten een bepaalde emotionele toestand nastreven
(veilig voelen.
Ondersteunde taken: klanten voeren ondersteunende taken uit in de context van het verkrijgen en
gebruiken van waarde. Deze taken komen voort uit 3 functies:
1.Koper van waarde= taken gerelateerd aan het kopen van waarde. (beslissen aankoop, product in
ontvangst nemen).
2.Cocreator van waarde= taken gerelateerd aan het mede creëren van waarde binnen je eigen
organisatie. (plaatsen feedback, helpen ontwerpen product of dienst).
3.Doorgever van waarde= taken gerelateerd aan het eind van de levenscyclus van een
waardepropositie. (opzeggen abonnement, weggooien product).
Taakcontext= klanttaken zijn afhankelijk van de context waarin ze uitgevoerd worden. Deze context
kan bepaalde hindernissen of beperkingen opwerpen.
Belang van een taak= niet alle taken zijn van even groot belang voor je klant. Taken kunnen
belangrijk of onbelangrijk voor de klant zijn.
Klantpijnpunten:
Pijnpunten zijn die dingen waar je klanten zich aan ergeren voor, tijdens of na het uitvoeren van een
taak of die hem zelfs verhinderen die taak uit te voeren. Pijnpunten beschrijven ook risico’s.
3 type klantpijnpunten:
1.Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken= pijnpunten die functioneel zijn, sociaal van
aard zijn of emotioneel, of een bijkomstig pijnpunt zijn. Ongewenste aspecten die klanten niet leuk
vinden kunnen hier ook spelen.
2.Hindernissen= er zijn dingen die klanten verhinderen om aan een taak te beginnen of hen
afremmen.
3. Risico’s (ongewenste mogelijke resultaten)= dingen die verkeerd kunnen gaan en negatieve
gevolgen hebben.
Ernst van de pijnpunten: een klantpijnpunt kan extreem of gemiddeld ernstig zijn.
, -Vragen om na te denken over pijnpunten. Bv wanneer zijn klanten ontevreden of welke risico zienze.
Klantvoordelen:
Voordelen beschrijven de resultaten en de voordelen waar je klanten naar op zoek zijn. Voordelen
kunnen een functioneel nut of gewin inhouden, of leiden tot positieve emoties of kostenbesparingen
De 4 typen klantvoordelen:
1.Vereiste voordelen= voordelen die vereist zijn om een bepaalde oplossing te laten werken.
2.Verwachte voordelen= relatief basale voordelen die wij verwachten van een bepaalde oplossing,
zelfs als die ook zonder zou kunnen werken.
3.Gewenste voordelen= voordelen die verdergaan dan wat we verwachten van een oplossing, maar
die we wel graag zouden ervaren als dat mogelijk is. Dit zijn voordelen die klanten meestal pas
bedenken als je er naar vraagt.
4.Onverwachte voordelen= voordelen die veel verdergaan dan de verwachtingen en wensen van
klanten. Zij zouden er niet eens aan denken als je ze ernaar zou vragen.
Relevantie van voordelen: een klantvoordeel kan essentieel worden geacht of als leuke
bijkomstigheid worden gezien.
-Vragen om na te denken over klantvoordelen. Bv waar zijn de klanten het meest naar op zoek of
wanneer beschouwen je klanten iets als een succes of een mislukking.
Je kan een klantprofiel maken met kennis van de klant. Ook kan je een klantprofiel beginnen met
het uitwerken van ideeën dat is gebaseerd op hoe volgens jou je potentiële klanten eruitzien.
-Klantvoordelen omvatten voordelen, resultaten en kenmerken die klanten eisen of wensen.
-Hoe tastbaarder en specifieker je de pijnpunten en voordelen in kaart brengt, hoe beter.
- Zorg dat je je klanten goed begrijpt, probeer zoveel mogelijk taken/pijnpunten/voordelen te
achterhalen.
-Naast functionele taken ook bekend zijn met sociale/emotionele taken van je klanten.
-Zorg dat je verdergaat dan oppervlakkig begrip van taken. Vraag vaker ‘waarom’ om de belangrijkste
taken te achterhalen.
-Zorg ervoor dat je niet alleen nadenkt over taken/pijnpunten/voordelen van bepaalde
waardepropositie. Of een bepaald product die direct daaraan gerelateerd zijn. Denk ook aan
verdergaande pijnpunten zoals tijdgebrek of aandacht van de baas krijgen.
Het wegen van taken/pijnpunten/voordelen is essentieel om waardeproposities te kunnen
ontwerpen waarin de dingen die klanten belangrijk vinden, zijn opgenomen.
Belang van een taak= weeg taken op basis van hun belang voor klanten.
belangrijk tot onbelangrijk
Ernst van pijnpunten= weeg pijnpunten naar hun ernst volgens de klant.
extreem tot gemiddeld
Relevantie van voordelen= weeg voordelen naar hoe essentieel zij zijn volgens de klant.
essentieel tot leuk om te hebben
Klantprofiel schetsen:
1.Kies een klantsegment
2.Stel de klanttaken vast
3.Stel de klantpijnpunten vast
4.Stel de klantvoordelen vast
5. Prioriteer de taken, pijnpunten en voordelen
-Vraag bij het maken van klantprofielen door waarom een klant een bepaalde taak wil uitvoeren, om
zo achter zijn ware beweegredenen te komen. Wees niet tevreden totdat je echt goed begrijpt wat
de onderliggende taken zijn die klanten motiveren.
