Performance management
Waarom performance management? In elke organisatie werken mensen samen om
de doelen van die organisatie te realiseren. Een organisatie heeft bestaansrecht als
belanghebbenden (de klanten), de output waarden en bereid zijn daarvoor te betalen.
Performance management helpt prestaties te verbeteren.
Om te achterhalen of alles in de organisatie goed verloopt: meten = weten. Met kan met
ken- en stuurgetallen.
Kengetal: kwantitatieve informatie over stand van zaken, ontwikkeling en heeft
signalerende functie.
Stuurgetal: geven dezelfde kwantitatieve informatie maar maken onderdeel uit van het
besturingsproces (planning & control). Getallen waarop en waarmee men beleid voert:
streefwaarden, nulmetingen, effectmetingen en evaluaties.
Het organisatiemodel
Waardecreatie, Value chain (Porter)
Activiteiten waarmee de organisatie waarde creëert. Onder te verdelen in primaire en
ondersteunende activiteiten.
Primair: logistiek, marketing, verkoop, productie en service.
Ondersteunend: infrastructuur, HRM, R&D en inkoop.
Te stellen eisen aan een organisatie:
1. Effectiviteit: de gestelde doelen kunnen bereikt worden/worden bereikt.
2. Flexibiliteit: mogelijkheid tot aanpassing en verandering bij wijzigende situaties.
3. Continuïteit: organisatie is gericht op voortbestaan.
4. Duidelijkheid.
5: Efficiency: doelen worden behaald met optimaal gebruik van mensen en middelen. Het
voorkomen van verspilling, bewaken en beheersen van in proces gebruikte
hoeveelheden.
6. Satisfactie: de mate waarin de behoefte van de organisatieleden wordt bevestigd.
Strategisch management: geheel van processen waarbij het management van de
onderneming op herhaalbare wijze mogelijkheden ontdekt en ontwikkelt voor het creëren
van klantwaarde en voor het distribueren van ondernemingswaarde.
Strategisch management is een geheel van activiteiten, waarin zes fases worden
onderscheiden:
,1. Analyse van de omgeving
2. Ontwerpen van mogelijkheden tot waardecreatie (voor de klant)
3. Analyse en evaluatie van deze mogelijkheden.
4. Keuze van de mogelijkheden tot waardecreatie
5. Beslissen over producten, diensten, middelen die nodig zijn om product/dienst te
produceren
6. Ontdekken en ontwikkelen van mogelijkheden om de middelen te werven die
noodzakelijk zijn voor waardecreatie.
Klantenwaarde is het oordeel van de klant over de mate waarin producten of diensten
in overeenstemming zijn met de behoeften en wensen. Dit zal leiden tot een
aankoopbeslissing, wat weer leidt tot ondernemingswaarde(omzet).
Creatie van klantenwaarde omvat vijf stappen:
1. het inschatten van de behoefte van de klant
2. het inschatten van preferenties(voorkeuren)
3. het bedenken van producten of diensten
4. het realiseren van producten of diensten
5. het aanbieden van producten of diensten
Alle producten of diensten die inspelen op dezelfde behoeften noemen we substituten.
Concurrerende producten zijn producten met zeer gelijksoortige basiskenmerken die zich
echter richten op andere klantenwensen.
Waardedistributie: het proces van het ontwikkelen van de
belanghebbenden(stakeholders) van de onderneming. Alleen als waardecreatie en
waardedistributie met elkaar in evenwicht zijn, zal de onderneming slagen in het bereiken
van haar doelstellingen en het waarborgen van haar voortbestaan op lange termijn.
Bij het vastleggen van de ondernemingsstrategie beantwoordt het management van de
onderneming twee vragen:
1. Welke middelen, processen en structuren moeten worden verworven/benut om op
continue wijze: klantwaarde te kiezen, waarde te realiseren, waarde aan de klant te
verstrekken, om te zetten naar ondernemingswaarde en de ondernemingswaarde te
distribueren naar de belanghebbenden?
2. Hoe moeten deze processen vervolgens worden georganiseerd voor het bereiken van
de doelstellingen van de onderneming en het waarborgen van de continuiteit op de lange
termijn?
Ondernemingen streven als eerste naar continuïteit. Wat er voor nodig is om dit te
creëren wordt samengevat in de continuiteitskring:
1. De aanwending, het gebruik van middelen, structuren en processen van de
onderneming leidt tot producten en diensten; competentiebenutting.
2. Producten laten de onderneming toe te beantwoorden aan klantenbehoefte en
klantenwensen: creatie van klantenwaarde
3. Creatie van klanten waarden kan leiden tot ondernemingswaarde (waardecaptatie).
4. Winst ontwikkelen stakeholders (waardedistributie).
5. Opbouwen van competenties.
De strategische logica is een model voor strategiebepaling, onderverdeelt in drie
groepen:
1. Businessconcept: tot wie richt het zich? Wat wordt er aangeboden? Hoe wordt de
waarde aangeboden?
2. Organisatieconcept: welke middelen zijn er nodig? Hoe worden deze middelen
gestructureerd? Welke controle en beloningsstructuren?
, 3. Kernprocessen: hoe worden producten gecreëerd? Hoe worden producten gerealiseerd?
Hoe zal de waarde worden gedistribueerd? Hoe wordt de kwaliteit gewaarborgd?
Bronnen van waarde
Primaire diensten: maken de kern uit.
Bijgeleverde diensten: wordt extra gegeven, zoals service. Het moet uniek zijn, in
verband staan met het product/dienst, reële bron van klantenwaarde zijn, moet ook
gelden bij herhaalaankopen, kwaliteit moet goed zijn.
Persoonlijke interactie.
Imago.
Bronnen van kosten
Financiële kosten, tijd, energie en psychologische kosten.
Planning en control
Planning is het systematisch voorbereiden en op elkaar afstemmen van beslissingen,
gericht op het toekomstige realiseren van doeleinden. Door de goede planning houdt men
greep op de activiteiten. Er is voor elke afdeling een planning mogelijk.
Marketing- en verkoopplanning: het bepalen van de markten waarop de
organisatie zich richt en hoe men deze markten benaderd.
Productieplanning:
- Capaciteitsplanning: gebaseerd op verkoopverwachtingen.
- Bezettingsplanning
- Afleveringsplanning
- Detailplanning: het werk verdelen over machines en mensen.
Productontwikkelingsplanning
Financieringsplanning
Personeelsplanning
Inkoopplanning
Budgettering
Budgettering is planning vertaald in geldbedragen. Hiermee ziet de organisatie hoe ze
volgende periode financieel uitkomen. Functies van budgettering:
1. Bezinning op de toekomst.
2. Middel tot beleidsoverdracht op lagere niveaus
3. Werkt motiverend voor medewerkers, ze worden betrokken
4. Middel tot uitvoering van beleid te toetsen.
Control ‘systematische beheersing van activiteiten’
Alle activiteiten richting de doelstellingen sturen.
Waarom performance management? In elke organisatie werken mensen samen om
de doelen van die organisatie te realiseren. Een organisatie heeft bestaansrecht als
belanghebbenden (de klanten), de output waarden en bereid zijn daarvoor te betalen.
Performance management helpt prestaties te verbeteren.
Om te achterhalen of alles in de organisatie goed verloopt: meten = weten. Met kan met
ken- en stuurgetallen.
Kengetal: kwantitatieve informatie over stand van zaken, ontwikkeling en heeft
signalerende functie.
Stuurgetal: geven dezelfde kwantitatieve informatie maar maken onderdeel uit van het
besturingsproces (planning & control). Getallen waarop en waarmee men beleid voert:
streefwaarden, nulmetingen, effectmetingen en evaluaties.
Het organisatiemodel
Waardecreatie, Value chain (Porter)
Activiteiten waarmee de organisatie waarde creëert. Onder te verdelen in primaire en
ondersteunende activiteiten.
Primair: logistiek, marketing, verkoop, productie en service.
Ondersteunend: infrastructuur, HRM, R&D en inkoop.
Te stellen eisen aan een organisatie:
1. Effectiviteit: de gestelde doelen kunnen bereikt worden/worden bereikt.
2. Flexibiliteit: mogelijkheid tot aanpassing en verandering bij wijzigende situaties.
3. Continuïteit: organisatie is gericht op voortbestaan.
4. Duidelijkheid.
5: Efficiency: doelen worden behaald met optimaal gebruik van mensen en middelen. Het
voorkomen van verspilling, bewaken en beheersen van in proces gebruikte
hoeveelheden.
6. Satisfactie: de mate waarin de behoefte van de organisatieleden wordt bevestigd.
Strategisch management: geheel van processen waarbij het management van de
onderneming op herhaalbare wijze mogelijkheden ontdekt en ontwikkelt voor het creëren
van klantwaarde en voor het distribueren van ondernemingswaarde.
Strategisch management is een geheel van activiteiten, waarin zes fases worden
onderscheiden:
,1. Analyse van de omgeving
2. Ontwerpen van mogelijkheden tot waardecreatie (voor de klant)
3. Analyse en evaluatie van deze mogelijkheden.
4. Keuze van de mogelijkheden tot waardecreatie
5. Beslissen over producten, diensten, middelen die nodig zijn om product/dienst te
produceren
6. Ontdekken en ontwikkelen van mogelijkheden om de middelen te werven die
noodzakelijk zijn voor waardecreatie.
Klantenwaarde is het oordeel van de klant over de mate waarin producten of diensten
in overeenstemming zijn met de behoeften en wensen. Dit zal leiden tot een
aankoopbeslissing, wat weer leidt tot ondernemingswaarde(omzet).
Creatie van klantenwaarde omvat vijf stappen:
1. het inschatten van de behoefte van de klant
2. het inschatten van preferenties(voorkeuren)
3. het bedenken van producten of diensten
4. het realiseren van producten of diensten
5. het aanbieden van producten of diensten
Alle producten of diensten die inspelen op dezelfde behoeften noemen we substituten.
Concurrerende producten zijn producten met zeer gelijksoortige basiskenmerken die zich
echter richten op andere klantenwensen.
Waardedistributie: het proces van het ontwikkelen van de
belanghebbenden(stakeholders) van de onderneming. Alleen als waardecreatie en
waardedistributie met elkaar in evenwicht zijn, zal de onderneming slagen in het bereiken
van haar doelstellingen en het waarborgen van haar voortbestaan op lange termijn.
Bij het vastleggen van de ondernemingsstrategie beantwoordt het management van de
onderneming twee vragen:
1. Welke middelen, processen en structuren moeten worden verworven/benut om op
continue wijze: klantwaarde te kiezen, waarde te realiseren, waarde aan de klant te
verstrekken, om te zetten naar ondernemingswaarde en de ondernemingswaarde te
distribueren naar de belanghebbenden?
2. Hoe moeten deze processen vervolgens worden georganiseerd voor het bereiken van
de doelstellingen van de onderneming en het waarborgen van de continuiteit op de lange
termijn?
Ondernemingen streven als eerste naar continuïteit. Wat er voor nodig is om dit te
creëren wordt samengevat in de continuiteitskring:
1. De aanwending, het gebruik van middelen, structuren en processen van de
onderneming leidt tot producten en diensten; competentiebenutting.
2. Producten laten de onderneming toe te beantwoorden aan klantenbehoefte en
klantenwensen: creatie van klantenwaarde
3. Creatie van klanten waarden kan leiden tot ondernemingswaarde (waardecaptatie).
4. Winst ontwikkelen stakeholders (waardedistributie).
5. Opbouwen van competenties.
De strategische logica is een model voor strategiebepaling, onderverdeelt in drie
groepen:
1. Businessconcept: tot wie richt het zich? Wat wordt er aangeboden? Hoe wordt de
waarde aangeboden?
2. Organisatieconcept: welke middelen zijn er nodig? Hoe worden deze middelen
gestructureerd? Welke controle en beloningsstructuren?
, 3. Kernprocessen: hoe worden producten gecreëerd? Hoe worden producten gerealiseerd?
Hoe zal de waarde worden gedistribueerd? Hoe wordt de kwaliteit gewaarborgd?
Bronnen van waarde
Primaire diensten: maken de kern uit.
Bijgeleverde diensten: wordt extra gegeven, zoals service. Het moet uniek zijn, in
verband staan met het product/dienst, reële bron van klantenwaarde zijn, moet ook
gelden bij herhaalaankopen, kwaliteit moet goed zijn.
Persoonlijke interactie.
Imago.
Bronnen van kosten
Financiële kosten, tijd, energie en psychologische kosten.
Planning en control
Planning is het systematisch voorbereiden en op elkaar afstemmen van beslissingen,
gericht op het toekomstige realiseren van doeleinden. Door de goede planning houdt men
greep op de activiteiten. Er is voor elke afdeling een planning mogelijk.
Marketing- en verkoopplanning: het bepalen van de markten waarop de
organisatie zich richt en hoe men deze markten benaderd.
Productieplanning:
- Capaciteitsplanning: gebaseerd op verkoopverwachtingen.
- Bezettingsplanning
- Afleveringsplanning
- Detailplanning: het werk verdelen over machines en mensen.
Productontwikkelingsplanning
Financieringsplanning
Personeelsplanning
Inkoopplanning
Budgettering
Budgettering is planning vertaald in geldbedragen. Hiermee ziet de organisatie hoe ze
volgende periode financieel uitkomen. Functies van budgettering:
1. Bezinning op de toekomst.
2. Middel tot beleidsoverdracht op lagere niveaus
3. Werkt motiverend voor medewerkers, ze worden betrokken
4. Middel tot uitvoering van beleid te toetsen.
Control ‘systematische beheersing van activiteiten’
Alle activiteiten richting de doelstellingen sturen.
