Samenvatting Communicatie

Samenvatting gespreksvoering deel 1 – Theorie
Inleiding
Professionele communicatie in sociaal pedagogisch en methodisch handelen

 Sociaal: interactie met anderen
 Peda: gericht op kind/ jongere en context
 Agogiek: wetenschap gericht op verandering
 Methodisch handelen: doelgericht systematisch, verantwoord

Gespreksvaardigheden

= professionele vaardigheden, die je inzet om het gesprek te reguleren en op gang te
houden, zodat je het gespreksdoel bereikt

Bedoelingen van zender

 Informeren
 Overtuigen
 Activeren
 Ontspannen
 Emoties oproepen

We hebben 2 oren en maar 1 mond --> luisteren belangrijker dan adviezen geven




Communicatie aan 3 criteria voldoen:

 Effectiviteit
 Efficiëntie
 Aanvaardbaarheid

Professionele basishouding

 Echtheid = authenticiteit
 Empathie
 Respect
 Acceptatie

Je plaats de communicatie v. de ander binnen zijn referentiekader en context

 Verantwoordelijkheid

Johari venster

, Feedback van anderen nodig om te
verbeteren in je communicatie

Elke mens heeft blinde
vlekken

= waar je zelf blind
voor bent, maar
anderen wel van jou
kunnen waarnemen

Krijgen van feedback
is enige manier om deze vlek
te verkleinen

Comfort-stretch-stress model

, Hoofdstuk 1: Communicatieprocesmodel
1. Model
Communicatie is basisbehoefte van de mens, mensen zijn bewust of onbewust steeds in
interactie met de omgeving
Elk gedrag zowel verbaal als non – verbaal is communicatie, het is een dynamisch proces
tussen zender en ontvanger
3 verschillende communicatie vormen
- Intrapersoonlijke communicatie: je bent tegelijk zender en ontvanger
- Interpersoonlijke communicatie: communicatie tussen 2 of meer mensen, dit kan direct
of via een medium. Er is rolwisseling en bij goede communicatie is steeds 2
richtingsverkeer
- Massacommunicatie: iedereen is ontvanger, vaak via krant, radio,…

Communicatie is niet altijd 1 op 1, we communiceren de meeste tijd met ons zelf

In communicatie altijd zender en ontvanger. Er kunnen hierbij communicatiefouten maken
bij het coderen en encoderen van een boodschap.

Communicatie lijkt simpel, dit is het niet!

Persoon A stuurt boodschap en houdt hierbij al rekening met diegene die de boodschap zal
ontvangen. Persoon B beïnvloedt persoon A! Waarnemer interpreteert boodschap vaak
anders dan de zender deze bedoeld. Communicatie  ingewikkeld

Zender heeft niet altijd bedoeling dat ontvanger de boodschap waarneemt. We
communiceren vaak onbewust

2. Modelfactoren
2.1 Context
- Tijd
- Plaats
- Omstandigheden
2.2 Codering en kanaalkeuze
Zender codeert boodschap, wat men wil meedelen heeft een verpakking nodig zodat
anderen het begrijpen, dit wordt gecodeerd in (non-) verbale boodschappen.
Bovenstroom: Inhoud van de boodschap
Onderstroom: Hoe men zich voelt en verhoud tot de ander
We moeten een goede formulering kiezen dat de boodschap duidelijk kan overgebracht
worden.
Kanaal: rechtstreek of onrechtstreeks, we kiezen dit in functie van efficiëntie. Positieve
boodschappen  rechtstreeks, negatieve boodschappen  onrechtstreeks om
conflicten en angst te vermijden
2.3 Kanaalruis
Er kunnen storingen zijn bij en- en decodering van boodschappen, dit is ruis
- Fysieke ruis: dingen die fysiek aanwezig zijn. Bv: Lawaai, donker
- Psychologische ruis: hoe jij en de ander zich voelen bij de communicatie