Oefenvragen Procesmanagement

- Plan: het beschrijven, bedenken, bepalen en op papier zetten wat belangrijk is. In deze stap worden er dingen bedacht en besloten, maar de plannen worden nog niet daadwerkelijk uitgevoerd. Indien zaken verkeerd blijken uitgedacht, dan heeft dit direct effect op de andere fasen en de doeltreffendheid van dit gehele PDCA kwaliteitsmodel - Do: het daadwerkelijk uitvoeren van de plannen (in het geval van procesmanagement, het daadwerkelijk leveren van diensten en producten) - Check: het meten van de resultaten en deze toetsen met de doelstellingen (in het geval van procesmanagement is dit ook vaak het analyseren van processen) - Act: het gebruiken van de inzichten uit de Check fase om te beslissen welke zaken aangepast dienen te worden en deze veranderingen dan ook daadwerkelijk doorvoeren. In de volgende cycle zouden de verbeteringen ervoor moeten zorgen dat dezelfde inefficiënties / problemen / fouten niet weer optreden

- Organiseren: hierbij gaat het om het organiseren van nieuwe verantwoordelijkheden / procedures. Wat zijn de nieuwe stappen en wie is concreet verantwoordelijk voor nieuwe activiteiten / stappen? - Standaardiseren: Zaken op een éénduidige wijze inbedden in de huidige werkwijze. Dit leidt ertoe dat fouten bijvoorbeeld door middel van nieuwe checklists of aangepaste werkwijzen, worden voorkomen. Met hogere kwaliteit als resultaat. - Trainen: mensen gaan niet vanzelf op een nieuwe manier werken. Het is belangrijk om kennis te delen en te zorgen dat de vaardigheden en kennis van de medewerkers up to date zijn. En dat er ruimte is om te oefenen en zaken ‘top of mind’ te houden.