OE43 PROCESMANAGEMENT
Samenvatting
Deze samenvatting is voor het vak Procesmanagement en bestaat uit alle stof van de lessen.
, Les 1 Kritische Succesfactoren
1.1 Doelstellingen
Een bedrijf heeft over het algemeen het doel winst te maken en voort te blijven bestaan. Daarvoor
zet een bedrijf allerlei middelen in zoals mensen, machines en facilitaire voorzieningen.
Alle inspanningen die wel verricht worden, maar niet direct of indirect bijdragen aan zo’n
bedrijfsdoel zijn verspillingen.
Hoe abstracter het bedrijfsdoel, hoe lastiger meetbaar het is en hoe ingewikkelder het is
om in de rol van werknemer het doel na te streven. Belangrijk bij het stellen van doelen is
dat ze binnen onze invloedsfeer liggen. Des te minder invloed we hebben op de
realisering van de doelstelling, des te minder kans dat we de doelstelling daadwerkelijk
halen. Een groot doel is wat je wilt bereiken en een klein doel is de stap die moet worden
gedaan om het grote doel te bereiken.
Een bedrijfsdoel is strategisch en alle operationele, kleinere doelen, “kritische
succesfactoren” zijn de directe bijdragen aan de bedrijfsdoelen.
Belangrijk is dat het concrete doel duidelijk is, weet waar je naartoe werkt en
verifieer dit met de opdrachtgever. Indien dit niet duidelijk is zijn er een aantal flinke risico’s. Het zou
bijvoorbeeld kunnen zijn dat er met het verbeterproject iets anders wordt opgeleverd dan waar de
opdrachtgever naar vraagt, met als gevolg dat er niet of niet volledig wordt uitbetaald. Daarnaast kan
de reputatie van de consultant en daarmee het bedrijf schade worden toegebracht. Tot slot is het
bedrijfsproces niet verbeterd en dit leidt tot mogelijke hoge kostenposten, ontevreden klanten en
daarmee tot een bedrijfsrisico.
1.2 Kritische succesfactoren
Kritische succesfactoren zijn activiteiten en processen die van essentieel belang zijn voor de mate
waarin een bedrijf, organisatie of instelling succesvol is om haar doelstellingen te realiseren. Een
kritische succesfactor wordt vaak gebruikt binnen het besluitvormingsproces en wordt getoetst door
zogenoemde prestatie indicatoren.
Iedere organisatie heeft strategische doelstellingen waarmee ze proberen hun visie en missie te
realiseren. Om deze doelstellingen concreet en meetbaar te maken worden kritische succesfactoren
in combinatie met prestatie-indicatoren meetbaar gemaakt. Op basis van deze informatie kan de
organisatie vervolgens beoordelen of de prestaties, financieel dan wel niet-financieel, ‘succesvol’ zijn.
Balanced Scorecard geeft de prestaties van een bedrijf via vier perspectieven weer:
- Financiële perspectief
- Interne processen
- Klantperspectief
- Innovatieperspectief
Elk perspectief krijgt eigen kritische
succesfactoren, waar weer prestatie-indicatoren
aan vast hangen. Op deze manier is er, gespreid
over de gehele organisatie, voldoende
informatie beschikbaar die het management in
staat stelt om besluiten te nemen.
Samenvatting
Deze samenvatting is voor het vak Procesmanagement en bestaat uit alle stof van de lessen.
, Les 1 Kritische Succesfactoren
1.1 Doelstellingen
Een bedrijf heeft over het algemeen het doel winst te maken en voort te blijven bestaan. Daarvoor
zet een bedrijf allerlei middelen in zoals mensen, machines en facilitaire voorzieningen.
Alle inspanningen die wel verricht worden, maar niet direct of indirect bijdragen aan zo’n
bedrijfsdoel zijn verspillingen.
Hoe abstracter het bedrijfsdoel, hoe lastiger meetbaar het is en hoe ingewikkelder het is
om in de rol van werknemer het doel na te streven. Belangrijk bij het stellen van doelen is
dat ze binnen onze invloedsfeer liggen. Des te minder invloed we hebben op de
realisering van de doelstelling, des te minder kans dat we de doelstelling daadwerkelijk
halen. Een groot doel is wat je wilt bereiken en een klein doel is de stap die moet worden
gedaan om het grote doel te bereiken.
Een bedrijfsdoel is strategisch en alle operationele, kleinere doelen, “kritische
succesfactoren” zijn de directe bijdragen aan de bedrijfsdoelen.
Belangrijk is dat het concrete doel duidelijk is, weet waar je naartoe werkt en
verifieer dit met de opdrachtgever. Indien dit niet duidelijk is zijn er een aantal flinke risico’s. Het zou
bijvoorbeeld kunnen zijn dat er met het verbeterproject iets anders wordt opgeleverd dan waar de
opdrachtgever naar vraagt, met als gevolg dat er niet of niet volledig wordt uitbetaald. Daarnaast kan
de reputatie van de consultant en daarmee het bedrijf schade worden toegebracht. Tot slot is het
bedrijfsproces niet verbeterd en dit leidt tot mogelijke hoge kostenposten, ontevreden klanten en
daarmee tot een bedrijfsrisico.
1.2 Kritische succesfactoren
Kritische succesfactoren zijn activiteiten en processen die van essentieel belang zijn voor de mate
waarin een bedrijf, organisatie of instelling succesvol is om haar doelstellingen te realiseren. Een
kritische succesfactor wordt vaak gebruikt binnen het besluitvormingsproces en wordt getoetst door
zogenoemde prestatie indicatoren.
Iedere organisatie heeft strategische doelstellingen waarmee ze proberen hun visie en missie te
realiseren. Om deze doelstellingen concreet en meetbaar te maken worden kritische succesfactoren
in combinatie met prestatie-indicatoren meetbaar gemaakt. Op basis van deze informatie kan de
organisatie vervolgens beoordelen of de prestaties, financieel dan wel niet-financieel, ‘succesvol’ zijn.
Balanced Scorecard geeft de prestaties van een bedrijf via vier perspectieven weer:
- Financiële perspectief
- Interne processen
- Klantperspectief
- Innovatieperspectief
Elk perspectief krijgt eigen kritische
succesfactoren, waar weer prestatie-indicatoren
aan vast hangen. Op deze manier is er, gespreid
over de gehele organisatie, voldoende
informatie beschikbaar die het management in
staat stelt om besluiten te nemen.
