PROFESSIONELE COMPETENTIES: PROFESSIONELE
COMMUNICATIE
A) THERAPEUTISCHE RELATIE
1. Basishoudingen + vaardigheden:
a) Empathie: (SOFTEN)
- Benoem de situatie van de ander
- Tonen van verlangen de patiënt te begrijpen vanuit zijn/haar
referentiekader
- Praten over wat belangrijk is voor de patiënt
- Refereren nr gevoelens van patiënt
- Refereren nr impliciete boodschappen
- Stiltes laten vallen
- Open vragen stellen
- Begripvolle toon
‘Je voelt je ontmoedigd omdat je, ondanks je pogingen, nog geen beterschap
ziet.’
‘U vindt het vervelend dat u pijn heeft en er geen vooruitgang lijkt te zijn.’
‘ Dat kan ik me heel goed voorstellen.’
‘Je kijkt bedrukt.’
b) Echtheid:
‘Ik zou daar ook moedeloos van worden, als je er al zolang mee rondloopt.’
c) Onvoorwaardelijke acceptatie & respect:
‘Ik kan me inbeelden dat het heel vervelend is voor u dat u niet goed kunt
stappen.’
2. Verdiepende gespreksvaardigheden:
a) Reflectief luisteren:
- Inhoudsreflectie:
Breng dit als een stelling, kort en krachtig
‘Je hebt veel pijn.’
‘U hebt nu twee keer in de week een huishoudelijke hulp die langskomt.’
- Gevoelsreflectie:
Breng dit als een stelling, kort en krachtig
‘Het frustreert je.’
‘U hebt het er moeilijk mee dat u het huishouden niet meer zelf kunt doen.’
‘Je bent gefrustreerd dat je er nog steeds last van hebt.’
‘Je hebt het er moeilijk mee dat je nu zelf niet kunt voetballen vanwege jouw
blessure.’
- Complexe reflectie:
, ‘Je neemt het jezelf kwalijk dat je je geen andere keuze hebt gemaakt.’
b) Open vragen stellen:
- Ook gesloten vragen
- Gouden combinatie van reflectie te geven + open vraag te stellen
c) Meta communicatie:
- Stap 1: Benoemen wat jou opvalt & vragen op de patiënt zich
hierin vindt
‘Marie, ik heb het gevoel dat er iets is waardoor ons gesprek nu niet zo vlot
verloopt. Klopt dat?’
‘Ik heb het gevoel dat we op deze manier niet tot de kern van de zaak
komen. Herken je dat?’
- Stap 2: Situatie verduidelijken dr vraag te stellen
‘Wil je iets meer vertellen wat de reden is dat je er niet helemaal bij bent?’
- Stap 3: Geef aan wat er volgens jou nodig is om het gesprek
verder te zetten & vraag of patiënt hier klaar voor is
‘Ik begrijp dat je daar mee inzit en hierdoor afgeleid bent tijdens ons
gesprek, laten we zo samen naar het aantal behandelingen en de kosten
kijken. Zie je het zitten om opnieuw verder te gaan met het gesprek?’
B) REDEN VAN CONSULT VASTSTELLEN
1. Beginvraag stellen:
‘Wat brengt jou hier?’
‘Waar wil je het graag over hebben?’
2. Luisteren:
a) Empathisch: glimlachen, knikken, oogcontact, … (SOFTEN)
b) Reflecties: gevoel & inhoud
‘Ik merk op dat je gefrustreerd bent.’
‘Je vindt het lastig dat je niet meer met de auto kan rijden.’
‘Je hebt pijn in je knie en daarom ben je gestopt met sporten.’
c) Patiënt zijn/haar verhaal laten doen
3. Globale oriëntatie:
a) Alle problemen aan bod laten komen: ook biomechanische vragen!
- Open & gesloten vragen
- Verbredende & verdiepende vragen
Verdiepende:
COMMUNICATIE
A) THERAPEUTISCHE RELATIE
1. Basishoudingen + vaardigheden:
a) Empathie: (SOFTEN)
- Benoem de situatie van de ander
- Tonen van verlangen de patiënt te begrijpen vanuit zijn/haar
referentiekader
- Praten over wat belangrijk is voor de patiënt
- Refereren nr gevoelens van patiënt
- Refereren nr impliciete boodschappen
- Stiltes laten vallen
- Open vragen stellen
- Begripvolle toon
‘Je voelt je ontmoedigd omdat je, ondanks je pogingen, nog geen beterschap
ziet.’
‘U vindt het vervelend dat u pijn heeft en er geen vooruitgang lijkt te zijn.’
‘ Dat kan ik me heel goed voorstellen.’
‘Je kijkt bedrukt.’
b) Echtheid:
‘Ik zou daar ook moedeloos van worden, als je er al zolang mee rondloopt.’
c) Onvoorwaardelijke acceptatie & respect:
‘Ik kan me inbeelden dat het heel vervelend is voor u dat u niet goed kunt
stappen.’
2. Verdiepende gespreksvaardigheden:
a) Reflectief luisteren:
- Inhoudsreflectie:
Breng dit als een stelling, kort en krachtig
‘Je hebt veel pijn.’
‘U hebt nu twee keer in de week een huishoudelijke hulp die langskomt.’
- Gevoelsreflectie:
Breng dit als een stelling, kort en krachtig
‘Het frustreert je.’
‘U hebt het er moeilijk mee dat u het huishouden niet meer zelf kunt doen.’
‘Je bent gefrustreerd dat je er nog steeds last van hebt.’
‘Je hebt het er moeilijk mee dat je nu zelf niet kunt voetballen vanwege jouw
blessure.’
- Complexe reflectie:
, ‘Je neemt het jezelf kwalijk dat je je geen andere keuze hebt gemaakt.’
b) Open vragen stellen:
- Ook gesloten vragen
- Gouden combinatie van reflectie te geven + open vraag te stellen
c) Meta communicatie:
- Stap 1: Benoemen wat jou opvalt & vragen op de patiënt zich
hierin vindt
‘Marie, ik heb het gevoel dat er iets is waardoor ons gesprek nu niet zo vlot
verloopt. Klopt dat?’
‘Ik heb het gevoel dat we op deze manier niet tot de kern van de zaak
komen. Herken je dat?’
- Stap 2: Situatie verduidelijken dr vraag te stellen
‘Wil je iets meer vertellen wat de reden is dat je er niet helemaal bij bent?’
- Stap 3: Geef aan wat er volgens jou nodig is om het gesprek
verder te zetten & vraag of patiënt hier klaar voor is
‘Ik begrijp dat je daar mee inzit en hierdoor afgeleid bent tijdens ons
gesprek, laten we zo samen naar het aantal behandelingen en de kosten
kijken. Zie je het zitten om opnieuw verder te gaan met het gesprek?’
B) REDEN VAN CONSULT VASTSTELLEN
1. Beginvraag stellen:
‘Wat brengt jou hier?’
‘Waar wil je het graag over hebben?’
2. Luisteren:
a) Empathisch: glimlachen, knikken, oogcontact, … (SOFTEN)
b) Reflecties: gevoel & inhoud
‘Ik merk op dat je gefrustreerd bent.’
‘Je vindt het lastig dat je niet meer met de auto kan rijden.’
‘Je hebt pijn in je knie en daarom ben je gestopt met sporten.’
c) Patiënt zijn/haar verhaal laten doen
3. Globale oriëntatie:
a) Alle problemen aan bod laten komen: ook biomechanische vragen!
- Open & gesloten vragen
- Verbredende & verdiepende vragen
Verdiepende:
