H3 Procesmanagement en de SqEME benadering
ISO 9000 voor kwaliteit
ISO I4000 voor milieu
Arbo voor de gezondheid en veiligheid van de medewerkers
Branche norm series (HKZ) voor de gezondheidszorg
The European way to excellence:
• Framing, Alignment, Deployment
Verschillende abstractieniveaus:
• Richten
- Visie en missie
- Beleid strategie
• Inrichten en in stand houden
- Werken aan de bedrijfsvoering (het niveau waarop de missie, de visie en de strategie van
de organisatie worden doorvertaald naar de wijze waarop de organisatie is ingericht en
dus het abstractieniveau waarop bepaald wordt hoe de operatie verloopt
- Blackbox
• Verrichten
- Werken met de bedrijfsvoering
Patroon is combinatie van werkwoorden en zelfstandige werkwoorden → richt zich op de essentie
van de organisatie
Zelfstandige naamwoorden staan voor de informatievoorzieningen in de organisatie en op dit niveau
voor het behaalde resultaat.
‘white box’-benadering → gaat over het gedetailleerd kennen van de werkzaamheden en risico’s en
daaropvolgend het voorzien in de benodigde hulpmiddelen ter ondersteuning van de professional die
het werk uitvoert. (Gaat uit van voorspelbaarheid van het proces)
Black box – benadering: (middel voor het afleggen van de afspraken over samenwerking)
- Geeft ruimte voor ‘creativiteit’ en ‘flexibiliteit’.
- Geeft verantwoordelijkheid voor het geven van de juiste ruimte aan deze professionals
(professionals moeten de juiste bevoegdheden krijgen om hun werk te kunnen doen en het
ondersteund moet worden met de juiste voorzieningen)
White box en black box kunnen niet zonder elkaar.
White-box = inhoud van het werk, vakmanschap
Black-box = verbinden van de professionals, het verbeteren van de samenwerking
Managen van het proces → ligt de uitdaging van verscholen in een juiste balans te vinden tussen de
‘sturing’ van professionals en de ‘zelfsturing’ van professionals.
Organisatie = sociaal systeem
3 pijlers (aandachtspunten bij het verbeteren van een organisatie als geheel:
• Structuur = de formele afspraken op basis waarvan er wordt samengewerkt.
• Cultuur = de gedragsregels zoals die in de loop der tijd gegroeid of ingesleten zijn.
• Managementstijl = die manier waarop vanuit leiderschap de lijnen worden uitgezet en het
voortouw wordt genomen.
, SqEME – methode
• Blauwdruk (het overzicht):
- Het bedrijfsvoeringsmodel = een overzichtsplaats die antwoord geeft op wat de
belangrijkste resultaatgebieden zijn van de organisatie, zijn de processen in lijn met de
missie en visie van de organisatie?
- De resultaatbeschrijvingen = interactieschema’s die antwoord geven op hoe de
samenwerking in de organisatie is georganiseerd en hoe de organisatie doordoor tot
resultaat komt.
• Berichtenverkeer (samenhang en afstemming):
- Berichtspecificaties = minicontracten tussen de professionals over het delen van
informatie, die antwoord geven op hoe de samenwerking aantoonbaar kan worden
gemaakt.
- Randvoorwaarden = een analysematrix die antwoord geeft op of de organisatie ‘in
compliance’ is en daarmee een handvat biedt voor het ‘business governance’-vraagstuk.
• Bestek (inrichting):
- Spelers = het geheel van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden ten aanzien van
het procesmanagement → wie doet wat?
- Voorzieningen = de hulpmiddelen waarmee antwoord wordt gegeven op de vraag waarmee
medewerkers worden gefaciliteerd en hoe de implementatie wordt vormgegeven.
• Bureaublad (het inzicht/monitoren van het proces):
- De procesbeschrijvingen = flowcharts voor medewerkers en proceseigenaren → welke
activiteiten op welk moment moeten worden uitgevoerd.
- De prestatiekenmerken = het instrumentarium → welke wijze correspondeert de gewenste
situatie met de werkelijkheid.
ISO 9000 voor kwaliteit
ISO I4000 voor milieu
Arbo voor de gezondheid en veiligheid van de medewerkers
Branche norm series (HKZ) voor de gezondheidszorg
The European way to excellence:
• Framing, Alignment, Deployment
Verschillende abstractieniveaus:
• Richten
- Visie en missie
- Beleid strategie
• Inrichten en in stand houden
- Werken aan de bedrijfsvoering (het niveau waarop de missie, de visie en de strategie van
de organisatie worden doorvertaald naar de wijze waarop de organisatie is ingericht en
dus het abstractieniveau waarop bepaald wordt hoe de operatie verloopt
- Blackbox
• Verrichten
- Werken met de bedrijfsvoering
Patroon is combinatie van werkwoorden en zelfstandige werkwoorden → richt zich op de essentie
van de organisatie
Zelfstandige naamwoorden staan voor de informatievoorzieningen in de organisatie en op dit niveau
voor het behaalde resultaat.
‘white box’-benadering → gaat over het gedetailleerd kennen van de werkzaamheden en risico’s en
daaropvolgend het voorzien in de benodigde hulpmiddelen ter ondersteuning van de professional die
het werk uitvoert. (Gaat uit van voorspelbaarheid van het proces)
Black box – benadering: (middel voor het afleggen van de afspraken over samenwerking)
- Geeft ruimte voor ‘creativiteit’ en ‘flexibiliteit’.
- Geeft verantwoordelijkheid voor het geven van de juiste ruimte aan deze professionals
(professionals moeten de juiste bevoegdheden krijgen om hun werk te kunnen doen en het
ondersteund moet worden met de juiste voorzieningen)
White box en black box kunnen niet zonder elkaar.
White-box = inhoud van het werk, vakmanschap
Black-box = verbinden van de professionals, het verbeteren van de samenwerking
Managen van het proces → ligt de uitdaging van verscholen in een juiste balans te vinden tussen de
‘sturing’ van professionals en de ‘zelfsturing’ van professionals.
Organisatie = sociaal systeem
3 pijlers (aandachtspunten bij het verbeteren van een organisatie als geheel:
• Structuur = de formele afspraken op basis waarvan er wordt samengewerkt.
• Cultuur = de gedragsregels zoals die in de loop der tijd gegroeid of ingesleten zijn.
• Managementstijl = die manier waarop vanuit leiderschap de lijnen worden uitgezet en het
voortouw wordt genomen.
, SqEME – methode
• Blauwdruk (het overzicht):
- Het bedrijfsvoeringsmodel = een overzichtsplaats die antwoord geeft op wat de
belangrijkste resultaatgebieden zijn van de organisatie, zijn de processen in lijn met de
missie en visie van de organisatie?
- De resultaatbeschrijvingen = interactieschema’s die antwoord geven op hoe de
samenwerking in de organisatie is georganiseerd en hoe de organisatie doordoor tot
resultaat komt.
• Berichtenverkeer (samenhang en afstemming):
- Berichtspecificaties = minicontracten tussen de professionals over het delen van
informatie, die antwoord geven op hoe de samenwerking aantoonbaar kan worden
gemaakt.
- Randvoorwaarden = een analysematrix die antwoord geeft op of de organisatie ‘in
compliance’ is en daarmee een handvat biedt voor het ‘business governance’-vraagstuk.
• Bestek (inrichting):
- Spelers = het geheel van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden ten aanzien van
het procesmanagement → wie doet wat?
- Voorzieningen = de hulpmiddelen waarmee antwoord wordt gegeven op de vraag waarmee
medewerkers worden gefaciliteerd en hoe de implementatie wordt vormgegeven.
• Bureaublad (het inzicht/monitoren van het proces):
- De procesbeschrijvingen = flowcharts voor medewerkers en proceseigenaren → welke
activiteiten op welk moment moeten worden uitgevoerd.
- De prestatiekenmerken = het instrumentarium → welke wijze correspondeert de gewenste
situatie met de werkelijkheid.
