Saxion hogeschool 2021
Samenvatting van H1 t/m 9
Marketing college 1
Hoofdstuk 1
Ondernemer behaalt ondernemingsdoelen (bijv. winst) door klant centraal te stellen. Hij kijkt
naar behoeften, wensen, verlangens en problemen van de doelmarkten.
Waarom is het bedrijven van marketing steeds belangrijker geworden binnen de
verschillende vastgoedmarkten?
Steeds meer makelaarskantoren, meer concurrenten, minder aanbod, meer mensen die
opzoek zijn naar een huis.
Aanbodmarkt: meer aanbod dan vraag, nadeel is lagere prijs die je krijgt voor je huis.
Vragersmarkt: meer vraag dan aanbod, nadeel is dat makelaars soms buitenspel worden
gezet.
Marketingstrategie: wat wil je op de lange termijn bereiken?
Consumentenmarketing: particuliere afnemer staat centraal, de klanten staan centraal
Business-to-business marketing: industriële afnemer staat centraal, winkel panden in het
centrum, (industriële marketing) aan bedrijven, harder onderhandelen. Op een andere
manier denken hoe je je bedrijf in de markt zet.
Dienstenmarketing: verkoop van iets ontastbaars: hypotheekadvies, advocatuur, adviseurs.
Markt = vraag en aanbod
Vraag: mensen die een nieuw huis willen kopen
Aanbod: mensen die willen verkopen/verhuren
Binnen de marketing staat de vraagzijde centraal: wie willen de zaken afnemen
Wat breng je in beeld als marketeer?
- Eerst kijken naar het aantal consumenten (omvang)
- Aantal aanbieders (wie zijn je concurrenten)
- Totale afzet op de markt
Initiële vraag: eerste aanschaf van een goed (starters)
Vervangingsvraag: vervanging van eerder gekocht goed (je verkoopt je huis en koopt een
ander huis)
Additionele vraag: tweede of derde exemplaar van een goed (extra vakantiehuis, huis
kopen en dan verhuren)
Soortvraag: vraag naar productsoort (type woning)
Merkvraag: vraag naar goed/dienst van bepaald merk (bepaalde architecten)
De business definition geeft het werkterrein van de onderneming weer (in welke branche je
werkt):
- Behoefte: probleem dat de afnemer ervaart (auto wil rijden, een dak boven je hoofd
willen)
- Technologie: manier om in de behoefte te voorzien (huurauto/autokopen/lease auto)
- Afnemersgroepen: op welke groepen de onderneming zich richt (gezinnen, ouderen,
jongeren, werkenden)
,Het model van Abell geeft een duidelijke marktafbakening van de huidige activiteiten van
een organisatie. Het kan gebruikt worden om het toekomstige strategisch beleid van een
onderneming af te stemmen op veranderingen in de markt.
Ondernemingsmissie geeft het wezen van de onderneming weer: de basisstrategie, de
reden van bestaan en de functie die de onderneming wil vervullen.
Concurrentie
Behoefteconcurrentie: de strijd om de euro van de consument. Met vakantiegeld keuken
kopen of op vakantie.
Generieke concurrentie: concurrentie tussen alternatieven van zelfde behoefte. Wonen in
een huis, woonboot, tent
Producttypeconcurrentie: concurrentie tussen verschillende typen van een product
Merkenconcurrentie: concurrentie van merken op productypenniveau
Marketingmix is transactiegericht, er moet onderlinge afstemming zijn
- Product: wat biedt men aan, het feitelijke product, verpakking, garantievoorwaarden,
merkimago, service
- Prijs: tegen welke prijs?
- Plaats: hoe komt het bij de klant?
- Promotie: reclame voor product
- Personeel: contact met de klant
3p’s voor makelaars:
- Plek: locatie van het vastgoed
- Prijs: realistische vraagprijs
- Presentatie: compleet en helder beeld op internet
3R- model is relatiegericht, het bedrijf werk vooral aan zijn imago en reputatie
- Reputatie: het beeld dat de afnemer van de organisatie en haar merken heeft (hoe
zet je je zelf neer)
- Relatie: onderneming wil een relatie opbouwen met de klant (loyaliteit kweken,
zorgen dat de klant terugkomt)
- Ruil: na een opgebouwde relatie hoopt de afnemer de ruil/koop te realiseren
,Een marketingstrategie is de manier waarop een onderneming haar lange termijn
doelstellingen door marketing probeert te bereiken. De strategie geeft de richting aan waarin
een onderneming haar marketingactiviteiten moet inzetten.
Verkoopconcept: een manier van ondernemers denken, waarbij de verkoopactiviteiten rond
het product centraal staan.
Marketingconcept: de manier van denken waarbij men veronderstelt dat de beste manier
van marketing bedrijven is die producten aan te bieden, die klanten willen hebben.
Een product markcombinatie (PMC) is een unieke combinatie van een product voor een
specifieke groep klanten
1. Doelgroep bepalen
2. Probleem: behoefte van de doelgroep, welk probleem hebben ze
3. Oplossing: hoe is het probleem op te lossen
4. Bijdrage: concreet maken en product omschrijven en deze presenteren bij doelgroep
5. Resultaat: wat levert het product op voor de klant
, Marketing college 2
Hoofdstuk 2
Strategische analyse: de onderneming brengt de risico’s vanuit de interne omgeving (van
onderneming zelf) en de externe omgeving (wat niet tot de onderneming behoort) in kaart.
Daarna kunnen de lange termijnplannen worden uitgestippeld in strategische plannen.
Ondernemen = het nemen van risico’s
Risico’s zichtbaar maken door strategische analyse:
- De onderneming brengt de risico’s vanuit de interne omgeving en de externe
omgeving.
- Dit alles om daarna lange termijnplannen uit te stippen in strategische plannen
Strategisch planningsproces:
1. Vaststellen van de missie van de onderneming
2. Bepalen van ondernemingsdoelen
3. Ontwerpen van de ondernemingsactiviteiten
4. Toewijzing van de juiste middelen op de juiste momenten
De missie geeft belangengroepen van de organisatie, zoals werknemers, klanten en
aandeelhouders een mogelijkheid zich in de onderneming te herkennen. De reden van
bestaan.
Mission statement:
- Richtinggevend
- Uitdagend
- Niet te vaag maar ook niet te ver uitgewerkt
De missie vormt de identiteit van de onderneming, vanuit de missie worden doelen
geformuleerd. Doelen moeten SMART zijn
- Specifiek: duidelijke omschreven
- Meetbaar: aangegeven in getallen
- Acceptabel: iedereen moet achter de doelen staan
- Realistisch: meetlat mag niet te hoog of te laag
- Tijdgebonden: aangeven wanneer de doelen zijn bereikt
, Ondernemingsdoelen: hebben betrekking op de onderneming zelf (winstcijfer, groeicijfer)
Marketingdoelen: doelen die te bereiken zijn in de markt (marktaandelen)
Instrumentdoelen: instrumenten die de onderneming inzet in het marketingbeleid, kunnen
betrekking hebben op het de 4p’s.
Instrumentdoelen zijn afgeleid uit marketingdoelen, marketingdoelen uit
ondernemingsdoelen.
Interne analyse/organisatieanalyse: tot inzichtkomen in de sterke en zwakke punten van
de eigen onderneming, het gaat om het in kaart brengen van de interne bedrijfsomgeving of
micro-omgeving.
Coördinatie heeft als doel activiteiten op elkaar af te stemmen zodat de doelstellingen
worden bereikt.
Management by objectives: sturen op doelstellingen, de medewerker mag een volwaardige
bijdrage leveren aan het bepalen van de eigen doelstellingen en de realisering daarvan.
Leider en medewerkers overleggen zorgt voor hiërarchie van doelstellingen
Management by exception: sturen op afwijkingen, medewerkers krijgen veel vrijheid om te
handelen, zolang ze maar binnen bepaalde marges blijven van de geplande resultaten.
Interne marketing past een organisatie de traditionele, extern gerichte marketingprincipes
toe op de eigen medewerkers.
4 toepassingsgebieden van interne marketing:
1. Organisatie en werknemers
2. Topmanagement en afdelingen
3. Afdelingen onderling
4. Afdeling en werknemers
Blanced scorecard (BSC) is een meet- en rapportage-instrument om de realisatie van de
bedrijfsstrategie te bewaken. De BSC beoogt de planning, uitvoering, voorgangsmeting en
de bijsturing van het strategisch management te verbeteren door:
- De strategie toe te lichten en te vertalen in concrete doelen
- De strategie te communiceren en de doelen van medewerkers en bedrijf gelijk te
richten
- Het strategisch feedback- en leerproces aan te sturen
- De planning en de streefcijfers te bepalen
De parameters kennen 4 aandachtsgebieden:
1. Financieel perspectief: omzet- en winstdoelstellingen
2. Afnemersperspectief: gewenste mate van klanttevredenheid
3. Perspectief van de interne processen: mate van personeelsverloop
4. Perspectief van innovatie en groei: nieuwe producten of markten, continuïteit van de
organisatie op de lange termijn. Medewerkers zoals opleiding, houding.
Samenvatting van H1 t/m 9
Marketing college 1
Hoofdstuk 1
Ondernemer behaalt ondernemingsdoelen (bijv. winst) door klant centraal te stellen. Hij kijkt
naar behoeften, wensen, verlangens en problemen van de doelmarkten.
Waarom is het bedrijven van marketing steeds belangrijker geworden binnen de
verschillende vastgoedmarkten?
Steeds meer makelaarskantoren, meer concurrenten, minder aanbod, meer mensen die
opzoek zijn naar een huis.
Aanbodmarkt: meer aanbod dan vraag, nadeel is lagere prijs die je krijgt voor je huis.
Vragersmarkt: meer vraag dan aanbod, nadeel is dat makelaars soms buitenspel worden
gezet.
Marketingstrategie: wat wil je op de lange termijn bereiken?
Consumentenmarketing: particuliere afnemer staat centraal, de klanten staan centraal
Business-to-business marketing: industriële afnemer staat centraal, winkel panden in het
centrum, (industriële marketing) aan bedrijven, harder onderhandelen. Op een andere
manier denken hoe je je bedrijf in de markt zet.
Dienstenmarketing: verkoop van iets ontastbaars: hypotheekadvies, advocatuur, adviseurs.
Markt = vraag en aanbod
Vraag: mensen die een nieuw huis willen kopen
Aanbod: mensen die willen verkopen/verhuren
Binnen de marketing staat de vraagzijde centraal: wie willen de zaken afnemen
Wat breng je in beeld als marketeer?
- Eerst kijken naar het aantal consumenten (omvang)
- Aantal aanbieders (wie zijn je concurrenten)
- Totale afzet op de markt
Initiële vraag: eerste aanschaf van een goed (starters)
Vervangingsvraag: vervanging van eerder gekocht goed (je verkoopt je huis en koopt een
ander huis)
Additionele vraag: tweede of derde exemplaar van een goed (extra vakantiehuis, huis
kopen en dan verhuren)
Soortvraag: vraag naar productsoort (type woning)
Merkvraag: vraag naar goed/dienst van bepaald merk (bepaalde architecten)
De business definition geeft het werkterrein van de onderneming weer (in welke branche je
werkt):
- Behoefte: probleem dat de afnemer ervaart (auto wil rijden, een dak boven je hoofd
willen)
- Technologie: manier om in de behoefte te voorzien (huurauto/autokopen/lease auto)
- Afnemersgroepen: op welke groepen de onderneming zich richt (gezinnen, ouderen,
jongeren, werkenden)
,Het model van Abell geeft een duidelijke marktafbakening van de huidige activiteiten van
een organisatie. Het kan gebruikt worden om het toekomstige strategisch beleid van een
onderneming af te stemmen op veranderingen in de markt.
Ondernemingsmissie geeft het wezen van de onderneming weer: de basisstrategie, de
reden van bestaan en de functie die de onderneming wil vervullen.
Concurrentie
Behoefteconcurrentie: de strijd om de euro van de consument. Met vakantiegeld keuken
kopen of op vakantie.
Generieke concurrentie: concurrentie tussen alternatieven van zelfde behoefte. Wonen in
een huis, woonboot, tent
Producttypeconcurrentie: concurrentie tussen verschillende typen van een product
Merkenconcurrentie: concurrentie van merken op productypenniveau
Marketingmix is transactiegericht, er moet onderlinge afstemming zijn
- Product: wat biedt men aan, het feitelijke product, verpakking, garantievoorwaarden,
merkimago, service
- Prijs: tegen welke prijs?
- Plaats: hoe komt het bij de klant?
- Promotie: reclame voor product
- Personeel: contact met de klant
3p’s voor makelaars:
- Plek: locatie van het vastgoed
- Prijs: realistische vraagprijs
- Presentatie: compleet en helder beeld op internet
3R- model is relatiegericht, het bedrijf werk vooral aan zijn imago en reputatie
- Reputatie: het beeld dat de afnemer van de organisatie en haar merken heeft (hoe
zet je je zelf neer)
- Relatie: onderneming wil een relatie opbouwen met de klant (loyaliteit kweken,
zorgen dat de klant terugkomt)
- Ruil: na een opgebouwde relatie hoopt de afnemer de ruil/koop te realiseren
,Een marketingstrategie is de manier waarop een onderneming haar lange termijn
doelstellingen door marketing probeert te bereiken. De strategie geeft de richting aan waarin
een onderneming haar marketingactiviteiten moet inzetten.
Verkoopconcept: een manier van ondernemers denken, waarbij de verkoopactiviteiten rond
het product centraal staan.
Marketingconcept: de manier van denken waarbij men veronderstelt dat de beste manier
van marketing bedrijven is die producten aan te bieden, die klanten willen hebben.
Een product markcombinatie (PMC) is een unieke combinatie van een product voor een
specifieke groep klanten
1. Doelgroep bepalen
2. Probleem: behoefte van de doelgroep, welk probleem hebben ze
3. Oplossing: hoe is het probleem op te lossen
4. Bijdrage: concreet maken en product omschrijven en deze presenteren bij doelgroep
5. Resultaat: wat levert het product op voor de klant
, Marketing college 2
Hoofdstuk 2
Strategische analyse: de onderneming brengt de risico’s vanuit de interne omgeving (van
onderneming zelf) en de externe omgeving (wat niet tot de onderneming behoort) in kaart.
Daarna kunnen de lange termijnplannen worden uitgestippeld in strategische plannen.
Ondernemen = het nemen van risico’s
Risico’s zichtbaar maken door strategische analyse:
- De onderneming brengt de risico’s vanuit de interne omgeving en de externe
omgeving.
- Dit alles om daarna lange termijnplannen uit te stippen in strategische plannen
Strategisch planningsproces:
1. Vaststellen van de missie van de onderneming
2. Bepalen van ondernemingsdoelen
3. Ontwerpen van de ondernemingsactiviteiten
4. Toewijzing van de juiste middelen op de juiste momenten
De missie geeft belangengroepen van de organisatie, zoals werknemers, klanten en
aandeelhouders een mogelijkheid zich in de onderneming te herkennen. De reden van
bestaan.
Mission statement:
- Richtinggevend
- Uitdagend
- Niet te vaag maar ook niet te ver uitgewerkt
De missie vormt de identiteit van de onderneming, vanuit de missie worden doelen
geformuleerd. Doelen moeten SMART zijn
- Specifiek: duidelijke omschreven
- Meetbaar: aangegeven in getallen
- Acceptabel: iedereen moet achter de doelen staan
- Realistisch: meetlat mag niet te hoog of te laag
- Tijdgebonden: aangeven wanneer de doelen zijn bereikt
, Ondernemingsdoelen: hebben betrekking op de onderneming zelf (winstcijfer, groeicijfer)
Marketingdoelen: doelen die te bereiken zijn in de markt (marktaandelen)
Instrumentdoelen: instrumenten die de onderneming inzet in het marketingbeleid, kunnen
betrekking hebben op het de 4p’s.
Instrumentdoelen zijn afgeleid uit marketingdoelen, marketingdoelen uit
ondernemingsdoelen.
Interne analyse/organisatieanalyse: tot inzichtkomen in de sterke en zwakke punten van
de eigen onderneming, het gaat om het in kaart brengen van de interne bedrijfsomgeving of
micro-omgeving.
Coördinatie heeft als doel activiteiten op elkaar af te stemmen zodat de doelstellingen
worden bereikt.
Management by objectives: sturen op doelstellingen, de medewerker mag een volwaardige
bijdrage leveren aan het bepalen van de eigen doelstellingen en de realisering daarvan.
Leider en medewerkers overleggen zorgt voor hiërarchie van doelstellingen
Management by exception: sturen op afwijkingen, medewerkers krijgen veel vrijheid om te
handelen, zolang ze maar binnen bepaalde marges blijven van de geplande resultaten.
Interne marketing past een organisatie de traditionele, extern gerichte marketingprincipes
toe op de eigen medewerkers.
4 toepassingsgebieden van interne marketing:
1. Organisatie en werknemers
2. Topmanagement en afdelingen
3. Afdelingen onderling
4. Afdeling en werknemers
Blanced scorecard (BSC) is een meet- en rapportage-instrument om de realisatie van de
bedrijfsstrategie te bewaken. De BSC beoogt de planning, uitvoering, voorgangsmeting en
de bijsturing van het strategisch management te verbeteren door:
- De strategie toe te lichten en te vertalen in concrete doelen
- De strategie te communiceren en de doelen van medewerkers en bedrijf gelijk te
richten
- Het strategisch feedback- en leerproces aan te sturen
- De planning en de streefcijfers te bepalen
De parameters kennen 4 aandachtsgebieden:
1. Financieel perspectief: omzet- en winstdoelstellingen
2. Afnemersperspectief: gewenste mate van klanttevredenheid
3. Perspectief van de interne processen: mate van personeelsverloop
4. Perspectief van innovatie en groei: nieuwe producten of markten, continuïteit van de
organisatie op de lange termijn. Medewerkers zoals opleiding, houding.
