Samenvatting MEDICAL OFFICE MANAGEMENT - HOOFDSTUK 14: OMGAAN MET KRITIEK - HCMA - EERSTE JAAR - MODULE 1

Hoofdstuk 14: omgaan met kritiek
INLEIDING

✓ Iedereen krijgt te maken met professionele afkeuring in zijn loopbaan
❑ Project laten evalueren bij baas
❑ Collega vertellen dat hij zijn werk niet goed doet
❑ Jaarlijkse evaluatie- of functioneringsgesprekken
✓ Bij het geven van kritiek, hebben we angst de andere te kwetsen
✓ Bij het ontvangen van kritiek, nemen we dit op als een persoonlijke aanval


3 VORMEN VAN KRITIEK

✓ Algemene, persoonsgerichte kritiek: ‘jij met je dominant gedoe altijd’
✓ Concrete, gedragsgerichte kritiek: ‘jij luistert niet’
✓ Constructieve kritiek: bevat én de eigen beleving én een vraag tot verandering


UITEN VAN KRITIEK DOOR LEIDINGGEVENDE

LEZEN OP PAGINA 126 EN 127


CONSTRUCTIEF KRITIEK LEREN GEVEN

✓ Hoofddoel van kritiek geven is zorgen dat er iets verandert aan een situatie die
ergernis oproept
✓ Is verandering in gedrag van andere persoon of overdenking - verandering van de
eigen beleving
✓ Probeer te praten in de ‘ik’- vorm
❑ Wat ik voel
❑ Wat ik beleef
✓ Houd veranderingen van onderwerp tegen
❑ Herhaal de boodschap rustig om te zien of de andere deze heeft begrepen
✓ Onderhandel over een oplossing
❑ Leg de verantwoordelijkheid voor het komen tot of bieden van een oplossing
niet bij 1 persoon
✓ Kies een goed moment uit
❑ Niet op het einde van een werkdag
❑ Vraag toestemming
✓ Doe het niet in gezelschap van anderen
❑ Ga even apart zitten
✓ Haal geen oude koeien uit de sloot