Consumentenrecht samenvatting sem 2

WETGEVING
1 WAT IS RECLAME EN WIE IS ER VERANTWOORDELIJK VOOR?

De rechtsregels over reclame en andere vormen van verkooppromoties (je moet altijd
weten wat er wel en niet mag voor marketing)

 Wetboek van Economisch recht (WER)
- Deel I, Marktpraktijken en consumentenbescherming
 Reclame
 Prijsverminderingen en solden
 Verkoopspromoties
 Loterijen, kansspelen, wedstrijden

- Deel II, Intellectuele rechten en privacy
 Merken- en auteursrecht

1.1 DEEL I: MARKTPRAKTIJKEN EN CONSUMENTENBESCHERMING

- Wetboek van Economisch Recht
- Omzetting verschillende EU Richtlijnen

DOEL: (wetsbepalingen die ervoor zorgen dat…)

- Dat ondernemers op gelijke en eerlijke wijze met elkaar in concurrentie kunnen
treden
- Dat consumenten voldoende worden beschermd in het concurrentiespel

1.2 WAT IS EEN HANDELS- OF MARKTPRAKTIJK?

Iedere handeling, omissie, gedraging, voorstelling van zaken of commerciële
communicatie van een onderneming, met inbegrip van reclame en marketing, die
rechtstreeks verband houdt met de verkoopbevordering, verkoop of levering van
goederen of diensten.

1.3 WAT IS RECLAME?

- Is een bijzondere handelspraktijk
- Iedere mededeling die rechtstreeks of onrechtstreeks ten doel heeft de verkoop
van producten te bevorderen, ongeacht de plaats of de aangewende
communicatiemiddelen

SOORTEN RECLAME:

- Mondeling (merk wordt genoemd in een pers dan is dat ook reclame) of
schriftelijk




1

, - Aan één of meer personen (vb 1 brief naar 1 klant, persoonlijke reclame)

- Zichtbaar of onzichtbaar
 Metatags: onzichtbaar maar ook reclame
 Trefwoorden die door de internetzoekmachines worden
gelezen om een lijst van links op te maken naar relevante
websites.




2 TOEZICHT OP DE NALEVING VAN DE WET MARKTPRAKTIJKEN
EN CONSUMENTENBESCHERMING

Niet-naleving wetgeving inzake marktpraktijken: afdwingbaarheid - wie ziet toe?

FOD ECONOMIE

- Naleving marktpraktijkenwet
- Wetgeving inzake merken en auteursrecht

SECTOR: AUTOREGULERING (VB. JEP)

EUROPEES CENTRUM VOOR DE CONSUMENT (ECC)

- Informatie over aankopen aan consument in EU
- Grensoverschrijdende geschillen

2.1 JEP


2.1.1 WIE IS JEP?

Jury voor ethische praktijken

- Orgaan in reclame sector dat je veel tegenkomt.
- Alle klachten rond reclame komen bij hun binnen.


Dia 13 video!

Voorbeelden jep en klachten dia 14 tem 23




2

, CORRECTE INFORMATIE
3 ALGEMEEN: CORRECTE INFORMATIE AAN DE CONSUMENT

Een onderneming heeft de verplichting om:

- “correcte informatie aan de consument te verstrekken over de door haar
aangeboden producten en/of diensten”

Wanneer moet de onderneming dit doen?

- Bij afsluiten koop-verkoop contract
- In reclames

Wat is correct?

- Soms kan een boodschap technisch correct zijn maar kunnen mensen het nog
verkeerd interpreteren.

4 WELKE INFORMATIE MEEDELEN AAN DE CONSUMENT?

Verplichting van een onderneming om een consument duidelijk en begrijpelijk informatie
te verschaffen over:

1) De voornaamste kenmerken van het product
2) De identiteit van de verkopende onderneming
3) De totale prijs van het product
4) De wijze van betaling en levering, de leveringstermijn en het beleid van de
onderneming inzake klachtenbehandeling

5) Naast een herinnering aan het bestaan van de wettelijke waarborg van
conformiteit van de goederen, het bestaan en de voorwaarden van diensten na
verkoop en commerciële garanties

6) De duur van de overeenkomst, of, wanneer de overeenkomst van onbepaalde
duur is of automatisch verlengd wordt, de voorwaarden voor het opzeggen van de
overeenkomst

7) De verkoopsvoorwaarden, rekening houdend met de door de consument
uitgedrukte behoefte aan informatie en met het door de consument meegedeelde
of redelijkerwijze voorzienbare gebruik

8) (…)

9) (…)

10) (…)




5 ONDER DE LOEP: DE TOTALE “PRIJS” VAN HET PRODUCT


3

, Verplichting van een onderneming om een consument duidelijk en begrijpelijk informatie
te verschaffen over (…)

3) de totale prijs van het product:

- Vermelding in euro!
- Schriftelijk en ondubbelzinnig aan te duiden
- In winkelraam moet prijs leesbaar en goed zichtbaar zijn
- De totaal te betalen prijs door de consument:

1) Inclusief btw:
 Prijzen zonder btw enkel mogelijk als producten te koop worden
aangeboden aan enkel ondernemingen!
 Wat als producten te koop worden aangeboden aan
ondernemingen én consumenten?
2) Inclusief alle overige taksen en kosten

Vb dia 9 tem 10

6 COMMUNICATIE: WELKE TAAL?

In principe “vrij” taalgebruik in handelsverkeer, maar wetgever heeft enkele beperkingen
opgelegd:

- Sommige vermeldingen moeten gebeuren “in een voor de gemiddelde
consument begrijpelijke taal, gelet op het taalgebied waar de goederen of
diensten (…), aan de consument worden aangeboden”

• Etikettering die dwingend is voorgeschreven door de wet bv.
voedingsmiddelen

• Gebruiksaanwijzingen

• Garantiebewijzen

- E-commercewet: specifiek voorschrift voor het sluiten van contracten online

• Dienstverlener dient “voordat de afnemer zijn order langs
elektronische weg plaatst, op duidelijke, begrijpelijke en
ondubbelzinnige wijze informatie verschaffen over de talen waarin
het contract kan worden gesloten”

Dia 12 vb

7 BIJZONDERE REGELS IN DIGITALE ECONOMIE

- Gepubliceerde consumentenbeoordelingen moeten afkomstig zijn van
consumenten die het product daadwerkelijk hebben gebruikt of aangekocht
- Verbod tot plaatsen van valse beoordelingen of aanbevelingen van consumenten




MISLEIDENDE RECLAME
4