Marketing: de essentie
1. Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing: een sociaal en managementproces waarin individuen/groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met andere uitwisselen.
Kern van marketing: opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde
2 doelen: nieuwe klanten aantrekken door toegevoerde waardes te bieden
bestaande klanten behouden door hen tevreden te stellen
Het belang van inzicht in klantbehoeften:
Marketing is belangrijk voor het succes van alle organisaties, ALLE bedrijven hebben marketing nodig.
Klantbehoeften zijn enorm belangrijk; als je goed inzicht hebt in de behoeften van klanten, je producten
ontwikkelt die een toegevoerde waarde bieden, de juiste prijs aan de producten verbindt én ze effectief
verspreid, dan zal het succesvol zijn.
De doelen van marketing:
Strategisch
1. inzicht in behoeftes van klanten (doelgroep) (via marktonderzoek)
2. juiste (marketing)strategie bepalen
3. P: producten/diensten met superieure toegevoegde waarde ontwikkelen
Operationeel
4. P: tegen de juiste prijs aanbieden
5. P: effectief distribueren=distributie (plaats)=aanbieden aan de klant
6. P: …en communiceren=marketingcommunicatie (promotie)
MARKETINGMIX (4 P’s): instrumenten waarmee de markt wordt bewerkt
1.2 HET MARKETINGPROCES:
- 4 eerste stappen: werken aan begrijpen van klanten, klantwaarde creëren & klantrelaties opbouwen
- Laatste stap: omzet, winst en klantvermogen op lang termijn
,STAP 1: de markt en de behoeften van de afnemers doorgronden
1. de markt = klanten
2. behoefte → wens → vraag
3. marketingaanbod: producten, diensten en belevingen/ervaringen
4. waarde en tevredenheid
5. ruil (transacties) en relaties (transformaties)
STAP 1: BEHOEFTE
Behoefte: een behoefte is een aanvoelen van een tekort en de drang om dit tekort op te lossen.
Behoeftes gelden voor alle mensen, overal & altijd, zijn universeel
Verschillende soorten:
- fysieke basisbehoeftes: honger, dorst, veiligheid, warmte
- sociale behoeftes: genegenheid en erbij horen
- meer psychologische individuele behoeftes
→ behoeftepiramide van Maslow
- kunnen NIET gecreëerd worden door de marketeer
STAP 1: WENS
Wensen of verlangens: zijn de concrete, specifieke, tastbare elementen die mensen wensen om
behoeften te bevredigen.
- de producten & diensten die het tekort oplossen
- cultuurgebonden en verschillend van persoon tot persoon en van moment tot moment
- beïnvloed door oneindig veel factoren
- kunnen WEL door marketeer gecreëerd/beïnvloed worden
STAP 1: VRAAG
Vraag: koopbereidheid + koopkracht, de marketeer heeft hierop impact.
➔ wensen van de klant worden omgezet in vraag
,STAP 1: RUIL, TRANSACTIES EN RELATIES
Ruil: handeling waarbij 1 persoon het gewenste product verwerft door zelf iets in ruil aan te
bieden
Transactie: de meeteenheid van marketing (afzet=volume, omzet=€)
Marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in standhouden →
management van klantrelaties (CRM) = transformaties
STAP 1: MARKTEN
Markt: een groep bestaande en potentiële afnemers van een product die eenzelfde
behoefte of wens delen.
- Omvang hangt af van:
− aantal mensen dat uiting geeft van die behoefte
− die de benodigde middelen hebben voor de ruil
− bereid zijn deze middelen te ruilen
- Zowel consumentenmarkt (B2C) als business-to-business (B2B) markt
STAP 1: OPLOSSING = MARKETINGAANBOD
Marketingaanbod: een aanbod van producten, diensten, informatie of belevingen die
worden aangeboden op de markt om een behoefte/wens te vervullen.
→ dus zowel producten als diensten
Dienst is bijvoorbeeld een bezoek aan Rock Werchter
In bredere zin: ook personen – plaatsen – organisaties – informatie en ideeën
PAS OP voor marketingbijziendheid of –myopia: ‘behoefte’ niet uit oog verliezen door
teveel focus op eigen product i.p.v. focus op de klant en diens behoefte.
, STAP 2: klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement: het onderscheiden van deelmarkten (segmenten) en daarmee
winstgevende relaties opbouwen
3 belangrijke vragen te beantwoorden voor een winnende strategie:
1. In welke behoefte willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen?
- Welke deelmarkten zijn er in de markt? (segmenten)
- Welke klantengroep willen we bedienen? (doelgroep)
3. Hoe kunnen we –onderscheidend van de concurrentie- deze doelgroep overtuigen
om voor ons te kiezen? wat is ons waarde-aanbod (value proposition)?
(positionering: hoe het wil worden gezien door de afnemers/klanten in relatie
tot de andere aanbieders
differentiatie: hoe gaan we ons onderscheiden van de concurrentie?)
STAP 2: DEMARKETING
→ Soms kan een doel zijn: minder klanten bereiken. = demarketing
Vb. Pretparken die soms overvol zitten tijdens de piekperiodes
STAP 2: MARKETINGSYSTEEM (we zijn niet alleen in de markt)
Elke partij voegt waarde toe
voor volgend niveau in het
marketingsysteem en met de
Bv: Colruyt behoeftes van de eind-
verbruiker vervullen.
Het is dus belangrijk dat je jezelf gaat onderscheiden van de concurrenten, zodat een
tussenpersoon voor jou kiest en ze je product willen verkopen.
1. Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing: een sociaal en managementproces waarin individuen/groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met andere uitwisselen.
Kern van marketing: opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde
2 doelen: nieuwe klanten aantrekken door toegevoerde waardes te bieden
bestaande klanten behouden door hen tevreden te stellen
Het belang van inzicht in klantbehoeften:
Marketing is belangrijk voor het succes van alle organisaties, ALLE bedrijven hebben marketing nodig.
Klantbehoeften zijn enorm belangrijk; als je goed inzicht hebt in de behoeften van klanten, je producten
ontwikkelt die een toegevoerde waarde bieden, de juiste prijs aan de producten verbindt én ze effectief
verspreid, dan zal het succesvol zijn.
De doelen van marketing:
Strategisch
1. inzicht in behoeftes van klanten (doelgroep) (via marktonderzoek)
2. juiste (marketing)strategie bepalen
3. P: producten/diensten met superieure toegevoegde waarde ontwikkelen
Operationeel
4. P: tegen de juiste prijs aanbieden
5. P: effectief distribueren=distributie (plaats)=aanbieden aan de klant
6. P: …en communiceren=marketingcommunicatie (promotie)
MARKETINGMIX (4 P’s): instrumenten waarmee de markt wordt bewerkt
1.2 HET MARKETINGPROCES:
- 4 eerste stappen: werken aan begrijpen van klanten, klantwaarde creëren & klantrelaties opbouwen
- Laatste stap: omzet, winst en klantvermogen op lang termijn
,STAP 1: de markt en de behoeften van de afnemers doorgronden
1. de markt = klanten
2. behoefte → wens → vraag
3. marketingaanbod: producten, diensten en belevingen/ervaringen
4. waarde en tevredenheid
5. ruil (transacties) en relaties (transformaties)
STAP 1: BEHOEFTE
Behoefte: een behoefte is een aanvoelen van een tekort en de drang om dit tekort op te lossen.
Behoeftes gelden voor alle mensen, overal & altijd, zijn universeel
Verschillende soorten:
- fysieke basisbehoeftes: honger, dorst, veiligheid, warmte
- sociale behoeftes: genegenheid en erbij horen
- meer psychologische individuele behoeftes
→ behoeftepiramide van Maslow
- kunnen NIET gecreëerd worden door de marketeer
STAP 1: WENS
Wensen of verlangens: zijn de concrete, specifieke, tastbare elementen die mensen wensen om
behoeften te bevredigen.
- de producten & diensten die het tekort oplossen
- cultuurgebonden en verschillend van persoon tot persoon en van moment tot moment
- beïnvloed door oneindig veel factoren
- kunnen WEL door marketeer gecreëerd/beïnvloed worden
STAP 1: VRAAG
Vraag: koopbereidheid + koopkracht, de marketeer heeft hierop impact.
➔ wensen van de klant worden omgezet in vraag
,STAP 1: RUIL, TRANSACTIES EN RELATIES
Ruil: handeling waarbij 1 persoon het gewenste product verwerft door zelf iets in ruil aan te
bieden
Transactie: de meeteenheid van marketing (afzet=volume, omzet=€)
Marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in standhouden →
management van klantrelaties (CRM) = transformaties
STAP 1: MARKTEN
Markt: een groep bestaande en potentiële afnemers van een product die eenzelfde
behoefte of wens delen.
- Omvang hangt af van:
− aantal mensen dat uiting geeft van die behoefte
− die de benodigde middelen hebben voor de ruil
− bereid zijn deze middelen te ruilen
- Zowel consumentenmarkt (B2C) als business-to-business (B2B) markt
STAP 1: OPLOSSING = MARKETINGAANBOD
Marketingaanbod: een aanbod van producten, diensten, informatie of belevingen die
worden aangeboden op de markt om een behoefte/wens te vervullen.
→ dus zowel producten als diensten
Dienst is bijvoorbeeld een bezoek aan Rock Werchter
In bredere zin: ook personen – plaatsen – organisaties – informatie en ideeën
PAS OP voor marketingbijziendheid of –myopia: ‘behoefte’ niet uit oog verliezen door
teveel focus op eigen product i.p.v. focus op de klant en diens behoefte.
, STAP 2: klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement: het onderscheiden van deelmarkten (segmenten) en daarmee
winstgevende relaties opbouwen
3 belangrijke vragen te beantwoorden voor een winnende strategie:
1. In welke behoefte willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen?
- Welke deelmarkten zijn er in de markt? (segmenten)
- Welke klantengroep willen we bedienen? (doelgroep)
3. Hoe kunnen we –onderscheidend van de concurrentie- deze doelgroep overtuigen
om voor ons te kiezen? wat is ons waarde-aanbod (value proposition)?
(positionering: hoe het wil worden gezien door de afnemers/klanten in relatie
tot de andere aanbieders
differentiatie: hoe gaan we ons onderscheiden van de concurrentie?)
STAP 2: DEMARKETING
→ Soms kan een doel zijn: minder klanten bereiken. = demarketing
Vb. Pretparken die soms overvol zitten tijdens de piekperiodes
STAP 2: MARKETINGSYSTEEM (we zijn niet alleen in de markt)
Elke partij voegt waarde toe
voor volgend niveau in het
marketingsysteem en met de
Bv: Colruyt behoeftes van de eind-
verbruiker vervullen.
Het is dus belangrijk dat je jezelf gaat onderscheiden van de concurrenten, zodat een
tussenpersoon voor jou kiest en ze je product willen verkopen.
