Communicatie
Waarom is communicatie belangrijk in de
gezondheidszorg?
Effectiever consult door communicatie
- Effectiever in tijd
- Effectiever in therapie-effect
- Effectiever in zelfzorg (voorkomen burn-out)
“Patient-centered care” = Patiëntgerichte zorg
- Behandelen van een persoon die gezondheidszorg ontvangt met
waardigheid & respect & het betrekken van deze persoon bij
alle beslissingen over zijn/haar gezondheid
5 onderling samenhangende componenten:
1) Het biopsychosociale perspectief
2) De “patiënt-als-persoon”
3) Het delen van macht &
verantwoordelijkheid
4) De therapeutische alliantie (=
bondgenootschap maken met P -
> samen met een goede
verstandshouding tot een goede
zorg komen)
5) De “arts-als-persoon”
Patient-centered communication
1) Het uitlokken & begrijpen van de perspectieven vd patiënt (vb
zorgen, ideeën, verwachtingen, behoeften, gevoelens &
functioneren)
2) Het begrijpen vd patiënt binnen zijn/haar unieke psychosociale &
culturele context (bekijken in welke mate deze zaken belangrijk zijn
in het behandelplan)
3) Het bereiken van een gezamenlijk begrip vd problemen d
patiënt & de behandelingen die overeenstemmen met de waarden
van de patiënt = shared-decision making
Shared-decision making = “gedeelde besluitvorming”
- Een formeel proces/ instrument dat zorgverleners & patiënten helpt
om samen de behandelingsoptie te kiezen die het beste aansluit bij
zowel het medische bewijs als bij de prioriteiten &
doelstellingen van de individuele patiënt voor zijn/haar zorg
,“Patient-centered care” in kinesitherapie
- Patiëntgerichtheid in de kinesitherapie houdt in dat de volgende
aspecten worden aangeboden:
o Een geïndividualiseerde behandeling
o Voortdurende communicatie (verbaal & non-verbaal)
o Voorlichting tijdens alle aspecten van de behandeling
o Het werken met door de patiënt bepaalde doelen
o Een behandeling waarbij de patiënt wordt gesteund & in zijn
kracht wordt gezet
o Een kinesitherapeut met patiëntgerichte sociale vaardigheden,
vertrouwen & kennis
LITERATUUR:
11 aanbevelingen die je zou moeten volgen om goede zorg te
verlenen aan mensen met musculoskeletale aandoeningen -> hoe
daarover communiceren? -> patient-centered care -> is patiënt hier
ok mee? -> goede patient-therapeut relatie
, Goede patient-therapeut relatie zorgt voor
- Betere adherence bij oefenprogramma (= patiënten die
aangewezen oefeningen ook echt doen)
- Patienten volgen adviezen beter op
- Beter behandeleffect
- Tevredenheid vd patiënt over het consult aan het empathisch
contact
- Therapeuten zijn tevredener over hun werk & zien hun werk als
waardevoller
- De prognose (= fysiek functioneren, “global perceived effect of
treatment” & pijn) voor de patiënten met lage rugpijn is significant
beter als ze hun interactie met hun kinesitherapeut beter inschatten
Rollen van een kinesitherapeut
1) DE KINESITHERAPEUT ALS DOCENT
- Informeren over:
o Mogelijke verbanden tussen oorzaak & gevolg van het
gezondheidsprobleem
o een oefening
o een techniek
o …
- Vergt een taakgerichte communicatiestijl, maar in samenspraak
met de patiËnt & met respect voor diens autonomie
- De informatie dient duidelijk te zijn & in lekentaal meegegeven te
worden
- Ook patiënt-centered care model!
2) DE KINESITHERAPEUT ALS DETECTIVE
- Als expert op gebied van bewegen voortdurend observeren wat de
patiënt zegt & doet (looppatroon, houding…)
- Het klinisch redeneerproces samen met de patiënt staat centraal
- Er is een dialoog tussen patiënt & kinesitherapeut
- De patiënt participeert in het proces
Als detective heb je aandacht voor de huidige situatie, maar ook
hindernissen, hulpbronnen & de gewenste toestand
Waarom is communicatie belangrijk in de
gezondheidszorg?
Effectiever consult door communicatie
- Effectiever in tijd
- Effectiever in therapie-effect
- Effectiever in zelfzorg (voorkomen burn-out)
“Patient-centered care” = Patiëntgerichte zorg
- Behandelen van een persoon die gezondheidszorg ontvangt met
waardigheid & respect & het betrekken van deze persoon bij
alle beslissingen over zijn/haar gezondheid
5 onderling samenhangende componenten:
1) Het biopsychosociale perspectief
2) De “patiënt-als-persoon”
3) Het delen van macht &
verantwoordelijkheid
4) De therapeutische alliantie (=
bondgenootschap maken met P -
> samen met een goede
verstandshouding tot een goede
zorg komen)
5) De “arts-als-persoon”
Patient-centered communication
1) Het uitlokken & begrijpen van de perspectieven vd patiënt (vb
zorgen, ideeën, verwachtingen, behoeften, gevoelens &
functioneren)
2) Het begrijpen vd patiënt binnen zijn/haar unieke psychosociale &
culturele context (bekijken in welke mate deze zaken belangrijk zijn
in het behandelplan)
3) Het bereiken van een gezamenlijk begrip vd problemen d
patiënt & de behandelingen die overeenstemmen met de waarden
van de patiënt = shared-decision making
Shared-decision making = “gedeelde besluitvorming”
- Een formeel proces/ instrument dat zorgverleners & patiënten helpt
om samen de behandelingsoptie te kiezen die het beste aansluit bij
zowel het medische bewijs als bij de prioriteiten &
doelstellingen van de individuele patiënt voor zijn/haar zorg
,“Patient-centered care” in kinesitherapie
- Patiëntgerichtheid in de kinesitherapie houdt in dat de volgende
aspecten worden aangeboden:
o Een geïndividualiseerde behandeling
o Voortdurende communicatie (verbaal & non-verbaal)
o Voorlichting tijdens alle aspecten van de behandeling
o Het werken met door de patiënt bepaalde doelen
o Een behandeling waarbij de patiënt wordt gesteund & in zijn
kracht wordt gezet
o Een kinesitherapeut met patiëntgerichte sociale vaardigheden,
vertrouwen & kennis
LITERATUUR:
11 aanbevelingen die je zou moeten volgen om goede zorg te
verlenen aan mensen met musculoskeletale aandoeningen -> hoe
daarover communiceren? -> patient-centered care -> is patiënt hier
ok mee? -> goede patient-therapeut relatie
, Goede patient-therapeut relatie zorgt voor
- Betere adherence bij oefenprogramma (= patiënten die
aangewezen oefeningen ook echt doen)
- Patienten volgen adviezen beter op
- Beter behandeleffect
- Tevredenheid vd patiënt over het consult aan het empathisch
contact
- Therapeuten zijn tevredener over hun werk & zien hun werk als
waardevoller
- De prognose (= fysiek functioneren, “global perceived effect of
treatment” & pijn) voor de patiënten met lage rugpijn is significant
beter als ze hun interactie met hun kinesitherapeut beter inschatten
Rollen van een kinesitherapeut
1) DE KINESITHERAPEUT ALS DOCENT
- Informeren over:
o Mogelijke verbanden tussen oorzaak & gevolg van het
gezondheidsprobleem
o een oefening
o een techniek
o …
- Vergt een taakgerichte communicatiestijl, maar in samenspraak
met de patiËnt & met respect voor diens autonomie
- De informatie dient duidelijk te zijn & in lekentaal meegegeven te
worden
- Ook patiënt-centered care model!
2) DE KINESITHERAPEUT ALS DETECTIVE
- Als expert op gebied van bewegen voortdurend observeren wat de
patiënt zegt & doet (looppatroon, houding…)
- Het klinisch redeneerproces samen met de patiënt staat centraal
- Er is een dialoog tussen patiënt & kinesitherapeut
- De patiënt participeert in het proces
Als detective heb je aandacht voor de huidige situatie, maar ook
hindernissen, hulpbronnen & de gewenste toestand
