Communicatie handboek
hoofdstuk 1 communicatie
➢ communicatie binnen bedrijven
➢ ontwikkelingen in communicatie -> media/apps
➢ vroeger passief: je leest de krant en kijkt tv
➢ nu consument en producent: omdat je zelf ook dingen post
➢ heeft gevolgen voor bedrijven, er wordt veel besteld online
ontwikkelingen in het vak
1. Digitalisering en online: de grootste verandering
2. Data driven en real time: alles wat jij doet wordt ergens opgeslagen. Deze data word
verkocht. Ze kennen al jou voorkeuren
3. Emotiemaatschappij: we heel lang dachten dat communicatie is voor logisch nadenken,
mensen te overtuigen door middel van informatie. Emotie word veel belangrijker, wil je
mensen beïnvloeden moet je de emotie aanspreken
4. Van tekst naar beeld: tekst was vroeger belangrijk, er is nu een omschakeling. Alles wordt
beeldcommunciatie, welke beelden overtuigen?
5. Transparantie: met bedrijven te maken. je moet als bedrijf duidelijk zeggen waar je voor
staat en wat je doet.
6. Duurzaamheid:
7. Accountability: verantwoordelijk moet zijn voor wat je doet
8. Netwerkmaatschappij: bedrijven staan niet meer los, het is altijd een keten
Communicatie verandert razendsnel
• We gingen uit van de zender → nu van de ontvanger
• We richten ons op de massa → nu op one-to-one communicatie: met een persoonlijk
aanbod, concrete aanbiedingen. Niet meer via krant
• We wilden informeren → nu communiceren
• We ontwierpen logo’s → nu een visuele identiteit
• We dachten in tekst → nu in beeld
• We hadden een informatietekort → nu een overload
• We ontwikkelden communicatiemiddelen → nu concepten
• We communiceerden over producten → nu over merken: merken worden steeds
belangrijker. Merken zijn erg bepalend.
• We focusten ons op de verkopen → nu op verbinden
• We zochten kopers van onze producten → nu fans van ons merk
- Wat is de meerwaarde van communicatie voor de organisatie? Duidelijk kunnen maken aan
het bedrijf wat doen wij? is het zinnig voor het bedrijf?
- Hoe kunnen we deze meerwaarde realiseren?
- Wat is er nodig om dat te kunnen doen?
- Hoe doen we dat in de praktijk?
Taken van een communicatiemedewerker: Het gaat om…
- Het bouwen en het beschermen van: de reputatie
- De juiste toon en timing: de regie
, - De creatieve kant van het vak: de realisatie
-
Taken van en communicatiemedewerker volgens Nederlandse beroepsvereniging Logeion:
analyseren, adviseren, integreren, creëren, begeleiden, organiseren.
• Advies en ondersteuning van de top
• Klassieke kerntaken als woordvoering, crises/issues, web, interne communicatie
• De waan van de dag regeert: de afdeling is vooral een ballenbak aan dingetjes. Druk,
druk,druk
Wat kan een communicatie medewerker doen? Als je ergens een belangstelling hebt kun je die kant
op gaan. Je kunt verschillende kanten op en je doet het samen.
Wat je zou kunnen doen:
- Doen van communicatie-onderzoek
- Bedenken van een communicatiestrategie
- Maken van communicatieplannen
- Ontwikkelen social media strategie
- Invoeren en bewaken van de huisstijl
- Onderhouden van contacten met de pers
- Optreden als crisismanagement
- Schrijven content
- Actualiseren van de website
- Maken van een mediaplanning
- Organiseren van beurzen en events
- Bepalen en uitvoeren van het sponsoring beleid
- Ondersteunen van marketing en sales
- Zorgen voor teksten en begeleiding van drukwerk
- Aansturen copywriters, designers en fotografen
- Schrijven van copy voor brochures, folders en maillings
- Trainen van managers bij mediaoptredens
,Hoofdstuk 2 basics over communicatie
Boodschap
- Een zakelijk aspect: de beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap.
- Een expressief aspect: het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit.
- Een relationeel aspect: de verhouding van de zender en de ontvanger tot elkaar.
- Een appellerend aspect: het beroep op de ontvanger om iets te doen.
Encoderen en decoderen
Encoderen: de zender die zijn gedachten omzet in een voor de ontvanger begrijpelijke boodschap
Decoderen: om een boodschap begrijpen moet de ontvanger deze omzetten in zijn eigen gedachten.
Miscommunicatie door:
- Ruis: factoren die het communicatieproces verstoren
• Interne ruis: als de communicatie wordt verstoord door factoren binnen het directe
communicatieproces. Bv zender kan niet goed zijn boodschap goed overbrengen.
• Externe ruis: als de communicatie wordt verstoord door factoren buiten het
communicatieproces. Bv lawaai zoals een boormachine.
- Redundantie: overtollige informatie (kan functioneel zijn)
- Referentiekader: het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop
de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Beperkingen van het basismodel
1. De ontvanger is nooit passief en geeft een eigen betekenis
2. Verschuiving van de macht naar de ontvanger
, Communicatietheorieën
- Stimulus-respons: ook bekend als de injectienaaldtheorie. Ontvangers accepteren klakkeloos
wat de zender hen voorschotelt. De ontvanger speelt een passieve rol in het
communicatieproces.
- Two step flow: mensen laten zich meer sturen door anderen dan door de media. Eerst wordt
een beperkt aantal opinieleiders beïnvloed die vervolgens intermediair zijn tussen de zender
en een grotere (doel)groep.
- Uses and grafitications: de nadruk ligt op de actieve rol van de ontvanger in het
communicatieproces. De ontvanger maakt zelf keuzes over welke media gebruikt en welke
boodschappen hij wilt ontvangen.
➢ De basis gedachte is: wat doen mensen met de media? En niet: wat doen de media
met de mensen?
- Agendasetting: media bepalen niet wat we denken maar wel waarover we denken.
- Netwerkmodellen: door internet kan iedereen zender (en ontvanger) zijn. Er is sprake van
een groot netwerk waarin de leden elkaar beïnvloeden.
Netwerkmodellen: door internet kan iedereen zender (en ontvanger) zijn. Er is sprake van een groot
netwerk waarin de leden elkaar beïnvloeden.
Selectieve perceptie: je ziet wat je wilt zien, of je ziet vooral wat je al weet of wat jouw kennis
bevestigt.
Framing
Letterlijk: inkaderen →Bepaalde zaken blijven buiten beschouwing terwijl andere zaken binnen het
raamwerk juist worden benadrukt.
Communicatiemodaliteiten
- Voorlichting: bewust hulp bij menings- en besluitvorming door middel van communicatie.
Mensen beïnvloeden zonder het belang van de zender.
- Public relations: het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en
haar publieksgroepen. Het is eigenbelang van de organisatie. Ze willen dat mensen een goed
beeld van hun hebben.
- Reclame: overtuigende informatie waarbij meestal gebruik wordt gemaakt van betaalde
ruimte in de media. Het is puur eenzijdig. Het is puur zaken te verkopen, het is manipulatief.
Ze willen hun commerciële doelstellingen halen en zetten reclame in.
- Propaganda: het overbrengen van ideeën. Doel is om te beïnvloeden en te overtuigen. Ze
willen dat je denkt zoals hun.
hoofdstuk 1 communicatie
➢ communicatie binnen bedrijven
➢ ontwikkelingen in communicatie -> media/apps
➢ vroeger passief: je leest de krant en kijkt tv
➢ nu consument en producent: omdat je zelf ook dingen post
➢ heeft gevolgen voor bedrijven, er wordt veel besteld online
ontwikkelingen in het vak
1. Digitalisering en online: de grootste verandering
2. Data driven en real time: alles wat jij doet wordt ergens opgeslagen. Deze data word
verkocht. Ze kennen al jou voorkeuren
3. Emotiemaatschappij: we heel lang dachten dat communicatie is voor logisch nadenken,
mensen te overtuigen door middel van informatie. Emotie word veel belangrijker, wil je
mensen beïnvloeden moet je de emotie aanspreken
4. Van tekst naar beeld: tekst was vroeger belangrijk, er is nu een omschakeling. Alles wordt
beeldcommunciatie, welke beelden overtuigen?
5. Transparantie: met bedrijven te maken. je moet als bedrijf duidelijk zeggen waar je voor
staat en wat je doet.
6. Duurzaamheid:
7. Accountability: verantwoordelijk moet zijn voor wat je doet
8. Netwerkmaatschappij: bedrijven staan niet meer los, het is altijd een keten
Communicatie verandert razendsnel
• We gingen uit van de zender → nu van de ontvanger
• We richten ons op de massa → nu op one-to-one communicatie: met een persoonlijk
aanbod, concrete aanbiedingen. Niet meer via krant
• We wilden informeren → nu communiceren
• We ontwierpen logo’s → nu een visuele identiteit
• We dachten in tekst → nu in beeld
• We hadden een informatietekort → nu een overload
• We ontwikkelden communicatiemiddelen → nu concepten
• We communiceerden over producten → nu over merken: merken worden steeds
belangrijker. Merken zijn erg bepalend.
• We focusten ons op de verkopen → nu op verbinden
• We zochten kopers van onze producten → nu fans van ons merk
- Wat is de meerwaarde van communicatie voor de organisatie? Duidelijk kunnen maken aan
het bedrijf wat doen wij? is het zinnig voor het bedrijf?
- Hoe kunnen we deze meerwaarde realiseren?
- Wat is er nodig om dat te kunnen doen?
- Hoe doen we dat in de praktijk?
Taken van een communicatiemedewerker: Het gaat om…
- Het bouwen en het beschermen van: de reputatie
- De juiste toon en timing: de regie
, - De creatieve kant van het vak: de realisatie
-
Taken van en communicatiemedewerker volgens Nederlandse beroepsvereniging Logeion:
analyseren, adviseren, integreren, creëren, begeleiden, organiseren.
• Advies en ondersteuning van de top
• Klassieke kerntaken als woordvoering, crises/issues, web, interne communicatie
• De waan van de dag regeert: de afdeling is vooral een ballenbak aan dingetjes. Druk,
druk,druk
Wat kan een communicatie medewerker doen? Als je ergens een belangstelling hebt kun je die kant
op gaan. Je kunt verschillende kanten op en je doet het samen.
Wat je zou kunnen doen:
- Doen van communicatie-onderzoek
- Bedenken van een communicatiestrategie
- Maken van communicatieplannen
- Ontwikkelen social media strategie
- Invoeren en bewaken van de huisstijl
- Onderhouden van contacten met de pers
- Optreden als crisismanagement
- Schrijven content
- Actualiseren van de website
- Maken van een mediaplanning
- Organiseren van beurzen en events
- Bepalen en uitvoeren van het sponsoring beleid
- Ondersteunen van marketing en sales
- Zorgen voor teksten en begeleiding van drukwerk
- Aansturen copywriters, designers en fotografen
- Schrijven van copy voor brochures, folders en maillings
- Trainen van managers bij mediaoptredens
,Hoofdstuk 2 basics over communicatie
Boodschap
- Een zakelijk aspect: de beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap.
- Een expressief aspect: het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit.
- Een relationeel aspect: de verhouding van de zender en de ontvanger tot elkaar.
- Een appellerend aspect: het beroep op de ontvanger om iets te doen.
Encoderen en decoderen
Encoderen: de zender die zijn gedachten omzet in een voor de ontvanger begrijpelijke boodschap
Decoderen: om een boodschap begrijpen moet de ontvanger deze omzetten in zijn eigen gedachten.
Miscommunicatie door:
- Ruis: factoren die het communicatieproces verstoren
• Interne ruis: als de communicatie wordt verstoord door factoren binnen het directe
communicatieproces. Bv zender kan niet goed zijn boodschap goed overbrengen.
• Externe ruis: als de communicatie wordt verstoord door factoren buiten het
communicatieproces. Bv lawaai zoals een boormachine.
- Redundantie: overtollige informatie (kan functioneel zijn)
- Referentiekader: het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop
de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Beperkingen van het basismodel
1. De ontvanger is nooit passief en geeft een eigen betekenis
2. Verschuiving van de macht naar de ontvanger
, Communicatietheorieën
- Stimulus-respons: ook bekend als de injectienaaldtheorie. Ontvangers accepteren klakkeloos
wat de zender hen voorschotelt. De ontvanger speelt een passieve rol in het
communicatieproces.
- Two step flow: mensen laten zich meer sturen door anderen dan door de media. Eerst wordt
een beperkt aantal opinieleiders beïnvloed die vervolgens intermediair zijn tussen de zender
en een grotere (doel)groep.
- Uses and grafitications: de nadruk ligt op de actieve rol van de ontvanger in het
communicatieproces. De ontvanger maakt zelf keuzes over welke media gebruikt en welke
boodschappen hij wilt ontvangen.
➢ De basis gedachte is: wat doen mensen met de media? En niet: wat doen de media
met de mensen?
- Agendasetting: media bepalen niet wat we denken maar wel waarover we denken.
- Netwerkmodellen: door internet kan iedereen zender (en ontvanger) zijn. Er is sprake van
een groot netwerk waarin de leden elkaar beïnvloeden.
Netwerkmodellen: door internet kan iedereen zender (en ontvanger) zijn. Er is sprake van een groot
netwerk waarin de leden elkaar beïnvloeden.
Selectieve perceptie: je ziet wat je wilt zien, of je ziet vooral wat je al weet of wat jouw kennis
bevestigt.
Framing
Letterlijk: inkaderen →Bepaalde zaken blijven buiten beschouwing terwijl andere zaken binnen het
raamwerk juist worden benadrukt.
Communicatiemodaliteiten
- Voorlichting: bewust hulp bij menings- en besluitvorming door middel van communicatie.
Mensen beïnvloeden zonder het belang van de zender.
- Public relations: het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en
haar publieksgroepen. Het is eigenbelang van de organisatie. Ze willen dat mensen een goed
beeld van hun hebben.
- Reclame: overtuigende informatie waarbij meestal gebruik wordt gemaakt van betaalde
ruimte in de media. Het is puur eenzijdig. Het is puur zaken te verkopen, het is manipulatief.
Ze willen hun commerciële doelstellingen halen en zetten reclame in.
- Propaganda: het overbrengen van ideeën. Doel is om te beïnvloeden en te overtuigen. Ze
willen dat je denkt zoals hun.
