Samenvatting Meeting 1 - verplichte artikelen tentamen Communication & Leadership SHOP

Samenvatting verplichte literatuur meeting 1 Communication & Leadership




Dit is een samenvatting van de verplichte literatuur van meeting 1 van het vak
Communication & Leadership, dat wordt gegeven in blok 1 van de SHOP
master. De samenvatting bevat de artikelen/hoofdstukken van Watzlawick et al.
(1967) en O’Keefe (2013). De samenvatting is in het Nederlands, belangrijke
termen zijn ook in het Engels erbij gezet.

, Watzlawick et al. (1967) – Een aantal tentatieve axioms van communicatie

Het is onmogelijk om niet te communiceren
 Binnen de communicatieliteratuur zijn er verschillende axioms (proposities die als
geaccepteerd, vaststaand en vanzelfsprekend gezien worden).
 Communicatie komt altijd voor, ook als iemand niks zegt. Daarnaast komt
communicatie niet alleen voor als het intentioneel, succesvol en bewust is.
 Axiom 1: het is onmogelijk om niet te communiceren.

De inhoud en relatieniveaus van communicatie
 Daarnaast toont elke vorm van communicatie toewijding en daarmee definieert
het de relatie tussen de verzender van een bericht en de ontvanger.
Communicatie brengt niet alleen informatie over, maar legt ook gedrag op.
 Volgens Bateson bestaat communicatie uit twee aspecten, namelijk een ‘report’
en een ‘command’ aspect. Een voorbeeld: drie neuronen vormen een sequentie:
neuron A, B en C. Als neuron B vuurt, dan is dit voor neuron C een ‘report’ dat
neuron A al gevuurd heeft en het is een ‘command’ voor neuron C om ook te
vuren.
 Het ‘report’ aspect van een bericht brengt informatie over is dus de inhoud van
een bericht. Het ‘command’ aspect van een bericht gaat om het soort bericht en
hoe het door de ontvanger moet worden opgevat, dit gaat over de relatie.
 Zowel het ‘report’ alsook het ‘command’ aspect van communicatie zijn belangrijk.
‘report’ wordt daarbij gezien als informatie (data), terwijl ‘command’ wordt gezien
als meta-informatie (informatie over de informatie). Als in een van de twee
onderdelen verwarring ontstaat dan zal communicatie betekenisloos zijn.
 Axiom 2: elke vorm van communicatie bestaat uit een inhoudelijk en een
relatieaspect, waarbij het relatieaspect metacommunicatie is.
 In het artikel is ervoor gekozen om de relatie te zien als bepalend voor de
classificatie van het inhoudelijke aspect.

De interpunctie van de sequentie van gebeurtenissen
 De ‘interpunctie van de sequentie van gebeurtenissen’ (punctuation of the
sequence of events) gaat erom dat elk item tijdens een uitwisseling tegelijkertijd
stimulus, respons en reinforcement is. Item A is een stimulus als het wordt
opgevolgd door een item van persoon B, waarna persoon A weer een item
toevoegt. Het item van persoon A is dan ook reinforcement, omdat het volgt op
een item van B. Ook is het een respons, omdat het item van persoon A zich
bevindt tussen twee items van persoon B.
 Interpunctie is cruciaal voor interacties en organiseert gedragsgebeurtenissen
(events). Een fout die vaak gemaakt wordt is dat men de neiging heeft om de
punctuatie van een serie berichten te zien als iets wat een duidelijk begin heeft.
 Axiom 3: de natuur van een relatie is afhankelijk van de interpunctie van de
communicationele sequenties tussen personen die met elkaar communiceren.

Digitale en analoge communicatie
 Het neurale communicatiesysteem bestaat uit neuronen die via synapsen met
elkaar verbonden zijn. Via de synapsen worden potentialen doorgegeven die
zorgen dat een neuron wel of niet gaat vuren. Deze neurale activiteit draait om
het overbrengen van binaire, digitale informatie.