FLOW MARKETING
1. De onzekere consument
1.1 Onethisch gedrag
- Misbruik marktpositie (Audi, google)
- Privacy-schending (grindr, Uber)
1.2 Versnellende verandering
HARTMUT ROSA
Vicieuze cirkel:
1. Technologische versnelling
a. Motor
b. Revoluties:
i. Start
ii. Recessie
iii. Impact op de maatschappij
2. Sociale versnelling
a. Sociale verandering
i. Vriendschap → social media
ii. Partnerschap → Trouwheidsindex daalt
iii. Gezin schap → scheidingen stijgen
iv. Burgerschap → politieke instellingen
b. Betere bevrediging van behoeften
c. Bankiers paradox
i. “ik investeer als ik er zelf iets uit haal.”
3. Verandering van levensritme
“I want it all and I want it now”
a. Toenemende druk
b. Toenemende stress
Razende stilstand:
Stijgende vervreemding
Stijgende stress
Stijgende onzekerheid
Nood aan vertrouwen
,1.3 Onzekerheid en artificiële intelligentie
AI is duidelijk een versnelling van verandering.
Twee voorbeelden van Onethisch gedrag:
1. Phishing e-mails
2. Deepfake-voice
Technologische verandering : Impact van AI neemt exponentieel toe.
Sociale verandering : Impact op relaties?
Verandering in levensritme : Efficiënter organiseren → Druk, druk, druk …
1.4 Case – COVID-19 en de inflatie van 2022
Consumentengedrag:
- Meer huismerken kopen
- Meer in promotie kopen
Effectiviteit van reclame:
- Maatschappij staat meer open voor reclame
- Impact van reclame is toegenomen
2 Vertrouwen van de consument
Link tussen onzekerheid en vertrouwen:
- Consument die onzeker en wantrouwig is wordt mondiger en kritischer.
- Consument die onzeker en wantrouwig is stelt zijn relatie met merken in
vraag.
2.1 Uitgangspunt
,Communicatieproces: ruis wordt erkend in dit model als spelbreker. Dit model
wordt als “gegeven” beschouwd.
Communicatieproces: Communicatie kan alleen effectief zijn als er
vertrouwen is tussen zender en ontvanger.
2.2 Niveaus van vertrouwen
1. Waardeaanbod
a. Vertrouwen in een goede deal
2. Merk
a. Vertrouwen in merkcommunicatie die verwachting rond het
waardaanbod creëert
b. Merkcommunicatie moet:
i. Onderscheidend
ii. Overtuigend
iii. Waarachtig
3. Bedrijf
, a. Vertrouwen in positieve impact van producerend bedrijf voor
aandeelhouders en maatschappij
b. CSR: Corporate Social Responsibility
4. Economie
a. Vertrouwen in welvaart
5. Maatschappij
a. Vertrouwen in maatschappelijke stabiliteit/groei
2.3 Impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen
Elke aankoop is gebaseerd op:
- Kennis & ervaring
- Informatiebronnen
Marketeer moet inzicht hebben in het vertrouwen van de consument in
de kanalen die hij of zij inzet.
3 soorten media
1. Earned media
a. Je hebt het verdiend, mensen gaan het delen
2. Owned media
a. Je eigen website hebben
3. Paid media
a. Je betaald voor advertenties
Top 3 kanalen
1. Persoonlijke mond-op-mond communicatie
2. Onpersoonlijke mond-op-mondcommunicatie
3. Websites van merken
2.4 vertrouwen uitstralen als bedrijf
Slim merkimage creëren = Brand communication
Bedrijfsimage uitstralen = Corporate communication
5 voorwaarden ‘olympisch minimum’:
1. Consistente communicatie
a. Altijd op dezelfde manier communiceren
2. Transparante communicatie
a. Altijd open en eerlijk zijn
1. De onzekere consument
1.1 Onethisch gedrag
- Misbruik marktpositie (Audi, google)
- Privacy-schending (grindr, Uber)
1.2 Versnellende verandering
HARTMUT ROSA
Vicieuze cirkel:
1. Technologische versnelling
a. Motor
b. Revoluties:
i. Start
ii. Recessie
iii. Impact op de maatschappij
2. Sociale versnelling
a. Sociale verandering
i. Vriendschap → social media
ii. Partnerschap → Trouwheidsindex daalt
iii. Gezin schap → scheidingen stijgen
iv. Burgerschap → politieke instellingen
b. Betere bevrediging van behoeften
c. Bankiers paradox
i. “ik investeer als ik er zelf iets uit haal.”
3. Verandering van levensritme
“I want it all and I want it now”
a. Toenemende druk
b. Toenemende stress
Razende stilstand:
Stijgende vervreemding
Stijgende stress
Stijgende onzekerheid
Nood aan vertrouwen
,1.3 Onzekerheid en artificiële intelligentie
AI is duidelijk een versnelling van verandering.
Twee voorbeelden van Onethisch gedrag:
1. Phishing e-mails
2. Deepfake-voice
Technologische verandering : Impact van AI neemt exponentieel toe.
Sociale verandering : Impact op relaties?
Verandering in levensritme : Efficiënter organiseren → Druk, druk, druk …
1.4 Case – COVID-19 en de inflatie van 2022
Consumentengedrag:
- Meer huismerken kopen
- Meer in promotie kopen
Effectiviteit van reclame:
- Maatschappij staat meer open voor reclame
- Impact van reclame is toegenomen
2 Vertrouwen van de consument
Link tussen onzekerheid en vertrouwen:
- Consument die onzeker en wantrouwig is wordt mondiger en kritischer.
- Consument die onzeker en wantrouwig is stelt zijn relatie met merken in
vraag.
2.1 Uitgangspunt
,Communicatieproces: ruis wordt erkend in dit model als spelbreker. Dit model
wordt als “gegeven” beschouwd.
Communicatieproces: Communicatie kan alleen effectief zijn als er
vertrouwen is tussen zender en ontvanger.
2.2 Niveaus van vertrouwen
1. Waardeaanbod
a. Vertrouwen in een goede deal
2. Merk
a. Vertrouwen in merkcommunicatie die verwachting rond het
waardaanbod creëert
b. Merkcommunicatie moet:
i. Onderscheidend
ii. Overtuigend
iii. Waarachtig
3. Bedrijf
, a. Vertrouwen in positieve impact van producerend bedrijf voor
aandeelhouders en maatschappij
b. CSR: Corporate Social Responsibility
4. Economie
a. Vertrouwen in welvaart
5. Maatschappij
a. Vertrouwen in maatschappelijke stabiliteit/groei
2.3 Impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen
Elke aankoop is gebaseerd op:
- Kennis & ervaring
- Informatiebronnen
Marketeer moet inzicht hebben in het vertrouwen van de consument in
de kanalen die hij of zij inzet.
3 soorten media
1. Earned media
a. Je hebt het verdiend, mensen gaan het delen
2. Owned media
a. Je eigen website hebben
3. Paid media
a. Je betaald voor advertenties
Top 3 kanalen
1. Persoonlijke mond-op-mond communicatie
2. Onpersoonlijke mond-op-mondcommunicatie
3. Websites van merken
2.4 vertrouwen uitstralen als bedrijf
Slim merkimage creëren = Brand communication
Bedrijfsimage uitstralen = Corporate communication
5 voorwaarden ‘olympisch minimum’:
1. Consistente communicatie
a. Altijd op dezelfde manier communiceren
2. Transparante communicatie
a. Altijd open en eerlijk zijn
