SV MARKETING INTRODUCTIE H1
Wat is marketing? -Het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om waarde van klanten terug te krijgen. Het draait om het
bevredigen van klantbehoeften op een winstgevende manier.
Marketing is:
niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
• het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
• het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
Doel van marketing:
• nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
• EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2 MARKETINGPROCES
Marketing is…
een sociaal en managementPROCES,
• waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat
zij wensen,
• door producten en waarde te creëren
• en deze met andere uit te wisselen.
5 STAPPEN VAN DE MARKETINGSPROCES:
STAP 1 | MARKT EN BEHOEFTEN/WENSEN VAN KLANTEN DOORGRONDEN
1
, Behoefte
(Dia 34-38 voorbeelden behoeften.)
Piramide van Maslow
Zelfde piramide met meer uitleg
Verlangens/(wishlist)= Concrete vormen die de
menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van
cultuur en persoonlijk karakter.
Vb. iedereen heeft behoefte aan zonnecrème,
maar wat verlangt mijn huidtype?
individueel (niet allemaal dezelfde kledij,
houden van dezelfde film)
cultureel (aardappelen of rijst) en
onbeperkt (wereldreis)
• Emotioneel: impuls buying → impulsief
kopen van product, zonder erover na te
denken.
Vraag
Verlangens veranderen in vraag als
koopkracht en bereidheid tot aankopen
aanwezig zijn.
Producten
Marketingaanbod: producten, diensten,
informatie of belevingen die worden aangeboden
2
Wat is marketing? -Het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om waarde van klanten terug te krijgen. Het draait om het
bevredigen van klantbehoeften op een winstgevende manier.
Marketing is:
niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
• het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
• het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
Doel van marketing:
• nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
• EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2 MARKETINGPROCES
Marketing is…
een sociaal en managementPROCES,
• waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat
zij wensen,
• door producten en waarde te creëren
• en deze met andere uit te wisselen.
5 STAPPEN VAN DE MARKETINGSPROCES:
STAP 1 | MARKT EN BEHOEFTEN/WENSEN VAN KLANTEN DOORGRONDEN
1
, Behoefte
(Dia 34-38 voorbeelden behoeften.)
Piramide van Maslow
Zelfde piramide met meer uitleg
Verlangens/(wishlist)= Concrete vormen die de
menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van
cultuur en persoonlijk karakter.
Vb. iedereen heeft behoefte aan zonnecrème,
maar wat verlangt mijn huidtype?
individueel (niet allemaal dezelfde kledij,
houden van dezelfde film)
cultureel (aardappelen of rijst) en
onbeperkt (wereldreis)
• Emotioneel: impuls buying → impulsief
kopen van product, zonder erover na te
denken.
Vraag
Verlangens veranderen in vraag als
koopkracht en bereidheid tot aankopen
aanwezig zijn.
Producten
Marketingaanbod: producten, diensten,
informatie of belevingen die worden aangeboden
2
