5.1 operations management van processen
Inhoud:
- processen
- Principes van operations management van processen
- Modelleren en analyseren van zorgprocessen
- De zorgpadmethodiek
- Het 7-fasen model voor de ontwikkeling van zorgpaden
Processen
Een proces is wat een klant of een product doorloopt.
Het proces dat plaats vind is moeilijk te beschrijven, maar wordt toegelicht aan de hand van
Operations Management (OM) van processen. De zorg is een dienstverlenend/service bedrijf. Binnen
deze bedrijven moeten mensen af en toe wachten op hun service(de zorg) vanwege de hoge
bezettingsgraad in de zorg.
- Een huisarts ziet een patiënt, daar begint voor die specifieke patiënt het proces. De patiënt
wordt door verwezen naar specialist of poli, dit maakt allemaal deel uit van zijn individuele
zorgproces. Bij de huisarts/specialist/poli komen echter ook andere patiënten. De
hulpverlener maakt deel uit van een unit, dit geld voor alle hulpverleners.
- Er zijn dus verschillende units die de patiënt bezoekt in zijn zorgproces. Al deze units hebben
te maken met capaciteit en resources en beïnvloeden daarmee het zorgproces van de
patiënt.
Principes van operations management van processen
Operation= bewerking; bewerkingen zijn bedoeld om iets toe te voegen voor de klant.
Input: gebruiksmiddelen (maar 1x te
Richtlijnen
gebruiken)
Bewerking: er wordt waarde toegevoegd.
Output: er is iets toegevoegd aan het product/
de service.
Richtlijnen: denk aan info/ICT/handleiding hoe
input bewerking output
je een machine moet bedienen.
Resources: productiemiddelen (middelen die
resources
je daarna weer kunt gebruiken);
ruimte/personeel ed.
Een proces= een serie van bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om een bepaald product of
service te verlenen; een serie van bewerkingen.
, Het zorgtraject van een patiënt kan door verschillende organisaties en processen gaan, maar voor de
patiënt zal het voelen als 1 proces.; Denk aan van huisarts naar ziekenhuis en daarna
revalidatiecentrum. Bij elkaar het zorgproces van een patiënt in de zorg, maar meerdere organisaties.
Wanneer een proces binnen 1 organisatie plaatsvindt noemen we het een proces, wanneer het
proces de organisatie overstijgt een (zorg)keten.
Keten= een serie van bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om een bepaald product of
service te leveren waarbij meerdere organisaties betrokken zijn.
- Complexe processen in grote organisaties worden vaak ook als keten gezien wanneer er
meerdere organisatiedelen betrokken zijn.
voor de patiënt is de apart georganiseerde zorg van zijn individuele proces moeilijk, doordat alle
organisaties bezig zijn met hun eigen interne proces en niet met dat van andere organisaties.
Bij het coördineren van ketens spreken we van operationele coördinatie en structurele coördinatie:
- Operationele coördinatie
o Afstemming binnen een patiëntenzorgproces; het rondmaken proces voor
individuele klant.
- Structurele coördinatie
o Toewijzing capaciteit aan patiëntengroepen; tijd die vrij gemaakt wordt voor
bepaalde groep, denk aan spreekuur 1x in de 4 weken voor speciale
groepen/wekelijks spreekuur voor grotere groepen.
o Afweging tussen service en bezettingsgraad van capaciteiten;
bezettingsgraad = de ruimte die je hebt (niet alleen fysieke ruimte) voor je
patiënten (capaciteit).
Servicegraad = hoe snel je hulp kan verlenen, denk aan wachttijden.
Afweging in de zorg op structureel niveau; gaat ten koste van elkaar, hoe
hoger je bezettingsgraad, hoe lager je servicegraad (hoge bzg betekent
drukke afdeling dus langere wachttijden en lagere svg)
Modelleren en analyseren van zorgprocessen
Bij het maken van een model maak je een abstracte weergave, belangrijkste elementen zijn zichtbaar
en andere dingen maak je zwart/wit. Bij het modelleren van het zorgproces kijk je naar de
belangrijkste patiëntenstromen:
- Begin en einde; van het proces.
- Bewerkingen; momenten van contact tussen patiënten en hulpverlener.
- Keuzemomenten; de besluiten die genomen worden.
- Wachtmomenten; wanneer/hoelang patiënten moeten wachten.
Gebruik de volgende symbolen:
Start/ wachtti
jd (patiënten )stroom
verder spreken we in de zorg van:
einde
Toegangstijd: tijd die je moet wachten tot je
Bewerking toegang krijgt tot het systeem.
of activiteit tijdsduur
beslissing
Lead time: onvermijdelijke wachttijd.
Inhoud:
- processen
- Principes van operations management van processen
- Modelleren en analyseren van zorgprocessen
- De zorgpadmethodiek
- Het 7-fasen model voor de ontwikkeling van zorgpaden
Processen
Een proces is wat een klant of een product doorloopt.
Het proces dat plaats vind is moeilijk te beschrijven, maar wordt toegelicht aan de hand van
Operations Management (OM) van processen. De zorg is een dienstverlenend/service bedrijf. Binnen
deze bedrijven moeten mensen af en toe wachten op hun service(de zorg) vanwege de hoge
bezettingsgraad in de zorg.
- Een huisarts ziet een patiënt, daar begint voor die specifieke patiënt het proces. De patiënt
wordt door verwezen naar specialist of poli, dit maakt allemaal deel uit van zijn individuele
zorgproces. Bij de huisarts/specialist/poli komen echter ook andere patiënten. De
hulpverlener maakt deel uit van een unit, dit geld voor alle hulpverleners.
- Er zijn dus verschillende units die de patiënt bezoekt in zijn zorgproces. Al deze units hebben
te maken met capaciteit en resources en beïnvloeden daarmee het zorgproces van de
patiënt.
Principes van operations management van processen
Operation= bewerking; bewerkingen zijn bedoeld om iets toe te voegen voor de klant.
Input: gebruiksmiddelen (maar 1x te
Richtlijnen
gebruiken)
Bewerking: er wordt waarde toegevoegd.
Output: er is iets toegevoegd aan het product/
de service.
Richtlijnen: denk aan info/ICT/handleiding hoe
input bewerking output
je een machine moet bedienen.
Resources: productiemiddelen (middelen die
resources
je daarna weer kunt gebruiken);
ruimte/personeel ed.
Een proces= een serie van bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om een bepaald product of
service te verlenen; een serie van bewerkingen.
, Het zorgtraject van een patiënt kan door verschillende organisaties en processen gaan, maar voor de
patiënt zal het voelen als 1 proces.; Denk aan van huisarts naar ziekenhuis en daarna
revalidatiecentrum. Bij elkaar het zorgproces van een patiënt in de zorg, maar meerdere organisaties.
Wanneer een proces binnen 1 organisatie plaatsvindt noemen we het een proces, wanneer het
proces de organisatie overstijgt een (zorg)keten.
Keten= een serie van bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om een bepaald product of
service te leveren waarbij meerdere organisaties betrokken zijn.
- Complexe processen in grote organisaties worden vaak ook als keten gezien wanneer er
meerdere organisatiedelen betrokken zijn.
voor de patiënt is de apart georganiseerde zorg van zijn individuele proces moeilijk, doordat alle
organisaties bezig zijn met hun eigen interne proces en niet met dat van andere organisaties.
Bij het coördineren van ketens spreken we van operationele coördinatie en structurele coördinatie:
- Operationele coördinatie
o Afstemming binnen een patiëntenzorgproces; het rondmaken proces voor
individuele klant.
- Structurele coördinatie
o Toewijzing capaciteit aan patiëntengroepen; tijd die vrij gemaakt wordt voor
bepaalde groep, denk aan spreekuur 1x in de 4 weken voor speciale
groepen/wekelijks spreekuur voor grotere groepen.
o Afweging tussen service en bezettingsgraad van capaciteiten;
bezettingsgraad = de ruimte die je hebt (niet alleen fysieke ruimte) voor je
patiënten (capaciteit).
Servicegraad = hoe snel je hulp kan verlenen, denk aan wachttijden.
Afweging in de zorg op structureel niveau; gaat ten koste van elkaar, hoe
hoger je bezettingsgraad, hoe lager je servicegraad (hoge bzg betekent
drukke afdeling dus langere wachttijden en lagere svg)
Modelleren en analyseren van zorgprocessen
Bij het maken van een model maak je een abstracte weergave, belangrijkste elementen zijn zichtbaar
en andere dingen maak je zwart/wit. Bij het modelleren van het zorgproces kijk je naar de
belangrijkste patiëntenstromen:
- Begin en einde; van het proces.
- Bewerkingen; momenten van contact tussen patiënten en hulpverlener.
- Keuzemomenten; de besluiten die genomen worden.
- Wachtmomenten; wanneer/hoelang patiënten moeten wachten.
Gebruik de volgende symbolen:
Start/ wachtti
jd (patiënten )stroom
verder spreken we in de zorg van:
einde
Toegangstijd: tijd die je moet wachten tot je
Bewerking toegang krijgt tot het systeem.
of activiteit tijdsduur
beslissing
Lead time: onvermijdelijke wachttijd.
