Samenvatting Kennistoets 2.1 Leerdoelen voor Communicatie en samenwerking

Kennistoets 2.1
Leerdoelen voor Communicatie & Samenwerking
Les 1.1 Kennismaken, luisteren, waarnemen en interpreteren
Wat zijn kwaliteiten en valkuilen om actief te luisteren?
Kwaliteiten
 Verbaal en non-verbaal afwisselen
 Interactief een gesprek voeren
 Het in context brengen van een onderwerp
 De afstand tot een ander aanpassen aan de hand van het soort gesprek wat er
gehouden wordt, wie er voor je staat
Valkuilen
De bovenstaande factoren niet goed in praktijk brengen

Welke factoren beïnvloeden het proces tussen waarnemen en interpreteren?
 Wat door het oog, het oor, en andere zintuigen wordt waargenomen
 Het in acht nemen van dingen
 Het vervullen/bekleden van een gesprek

, Les 1.2 LSD, open en gesloten vragen, samenvatten, empathie
Wat zijn de 4 vormen van samenvatten?
Herhalen
Hierbij herhaal je letterlijk wat er wordt verteld
Samenvatten
Een samenvatting geven van wat iemand heeft gezegd
Parafraseren
Een samenvatting geven wat iemand heeft gezegd alleen hierbij gebruik jij je eigen woorden
i.p.v. degene die voor je staat
Gevoelsreflectie
Herhalen hoe je denkt dat de ander zich voelt. Dit kan door dat die persoon wat zegt of een
emotie uitstraalt