Les 1: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 1 ...................................................................................................... 3
bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties .................................................................................................. 3
Les 2: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 2 ..................................................................................................... 9
stakeholdermanagement .................................................................................................................................................. 9
corporate identity & corporate reputation ............................................................................................................... 12
Les 3: introductie tot interne communicatie ................................................................................................................ 14
Algemene introductie tot het domein interne communicatie ................................................................................ 14
Hoe ervaren werknemers interne communicatie ...................................................................................................... 18
De voornaamste theorieën ........................................................................................................................................... 20
Les 4: geruchten, gevoelige bedrijfsinformatie & diversiteit ................................................................................. 23
Inleiding............................................................................................................................................................................ 23
Geruchten......................................................................................................................................................................... 23
Gevoelige bedrijfsinformatie ...................................................................................................................................... 27
Culturele diversiteit en interne communicatie ........................................................................................................ 29
Les 5 (gastles): Brussels airport company ..................................................................................................................... 31
Brussels Airport company ............................................................................................................................................. 31
Case: stargate launch ..................................................................................................................................................... 31
Case: nationale manifestatie ........................................................................................................................................ 32
Les 6: crisiscommunicatie ................................................................................................................................................. 33
Introductie tot crisiscommunicatie ........................................................................................................................... 33
Crisiscommunicatie......................................................................................................................................................... 33
Levenscyclus van een crisis .......................................................................................................................................... 34
Situational crisis communication theory ................................................................................................................... 35
SCCT praktisch ............................................................................................................................................................... 35
Les 7: het (crisis)communicatieplan ............................................................................................................................... 38
Introductie ...................................................................................................................................................................... 38
7 stappen van een communicatieplan .......................................................................................................................... 38
Het crisiscommunicatieplan ......................................................................................................................................... 40
Les: 8: corporate social responsivility ........................................................................................................................... 43
Introductie tot CSR ...................................................................................................................................................... 43
Dimensies en gradaties van CSR ................................................................................................................................. 45
Dimensies van effectieve CSR-communicatie .......................................................................................................... 48
Les 9: (corporate) branding ............................................................................................................................................. 50
Introductie tot branding .............................................................................................................................................. 50
Brand equity ..................................................................................................................................................................... 51
Brand stretching (merkuitbreiding) ............................................................................................................................ 51
Artikel les 9 ..................................................................................................................................................................... 52
1
,Les 10: sociale media en bedrijfscommunicatie .......................................................................................................... 53
Nieuwe mediaomgeving .................................................................................................................................................. 53
Wat zijn de risico’s? ...................................................................................................................................................... 54
Sociale media in handen vd werknemer: opportuniteit of risico? ....................................................................... 56
Les 11: digitale technologieën en bedrijfscommunicatie ........................................................................................... 58
Introductie tot digitale technologieën...................................................................................................................... 58
Wanneer zijn chatbots effectieve tools voor bedrijven ...................................................................................... 59
Introductie tot algoritmes............................................................................................................................................ 61
Algoritmische beïnvloeding ........................................................................................................................................... 61
2
, Bedrijfscommunicatie
Les 1: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 1
Bedrijfscommunicatie
= communicatie van een organisatie met alle stakeholders
doel: bouwen, behouden en beschermen van de bedrijfsreputatie
zowel interne communicatie als externe communicative
belangrijk bij een crisis/schandaal
public relations ~ bedrijfscommunicatie
bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties
tot de jaren ’70
public relations als term om communicatie met stakeholders te beschrijven
PR bestond grotendeels uit: communicatie met de pers (= earned media)
Stakeholders vroegen om meer info van organisaties
Meer hedendaagse invulling
Focus op organisatie als geheel
Rekening houdend met hoe organisatie zich presenteert + communicatie naar ALLE key
stakeholders (zowel intern als extern)
Managementfunctie die versch functies moet overzien (vb: mediarelaties, interne communicatie,
crisis communicatie..)
Trends in bedrijfscommunicatie
Vroeger: onafhankelijke departementen die apart van elkaar werken
men wou deze domeinen meer samenbrengen
Aanvankelijke veronderstelling: bedrijfscom heeft directe gevolgen op attitude van stakeholders
=> gevolgen voor reputatie van organisatie
Communicatie werd beschouwd als lineair proces
o Communicatiestrategie zorgt rechtstreeks voor effect bij stakeholders
Effect van corporate communicatie werd gezien als voorspelbaar
o Controle kan behouden worden
o Stakeholders beschouwd als passief
3
, Vandaag: lineaire model werkt niet
Stakeholders zijn actiever: uiten hun verwachtingen & klachtensterker
Mbv sociale media kunnen stakeholders actief deelnemen in communicatieproces
Bedrijfscommunicatie: steeds meer dialoog en interactie
stakeholder engagement sterk gegroeid
=> belangrijk om in dialoog te gaan met hun
nog niet alle organisaties houden hier voldoende rekening mee
Vb mislukte campagne:
Twee voornaamste communicatiediciplines
Marketing
Public relations
Historisch gezien werden deze 2 domeinen als apart gezien
Communicatie was zeer gefragmenteerd (marketingcommunicatie & bedrijfscommunicatie)
Marketing VS PR
Public relations/bedrijfscommunicatie (a):
o Relaties met stakeholders staan centraal met het oog op een sterke reputatie
o Door middel van publiciteit, hiervoor zal het bedrijf (meestal) niet betalen (earned media)
o Doel: goodwill tot stand brengen zodat stakeholders de mogelijkheden van een bedrijf om
winst te maken niet in de weg staan –
Marketing:
o Het effectief op de markt brengen en verkopen van producten staat centraal
o Door middel van reclame, waarvoor het bedrijf betaalt (paid media)
o Doel: aan de noden van de consumenten voldoen om zo winst te genereren
4
bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties .................................................................................................. 3
Les 2: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 2 ..................................................................................................... 9
stakeholdermanagement .................................................................................................................................................. 9
corporate identity & corporate reputation ............................................................................................................... 12
Les 3: introductie tot interne communicatie ................................................................................................................ 14
Algemene introductie tot het domein interne communicatie ................................................................................ 14
Hoe ervaren werknemers interne communicatie ...................................................................................................... 18
De voornaamste theorieën ........................................................................................................................................... 20
Les 4: geruchten, gevoelige bedrijfsinformatie & diversiteit ................................................................................. 23
Inleiding............................................................................................................................................................................ 23
Geruchten......................................................................................................................................................................... 23
Gevoelige bedrijfsinformatie ...................................................................................................................................... 27
Culturele diversiteit en interne communicatie ........................................................................................................ 29
Les 5 (gastles): Brussels airport company ..................................................................................................................... 31
Brussels Airport company ............................................................................................................................................. 31
Case: stargate launch ..................................................................................................................................................... 31
Case: nationale manifestatie ........................................................................................................................................ 32
Les 6: crisiscommunicatie ................................................................................................................................................. 33
Introductie tot crisiscommunicatie ........................................................................................................................... 33
Crisiscommunicatie......................................................................................................................................................... 33
Levenscyclus van een crisis .......................................................................................................................................... 34
Situational crisis communication theory ................................................................................................................... 35
SCCT praktisch ............................................................................................................................................................... 35
Les 7: het (crisis)communicatieplan ............................................................................................................................... 38
Introductie ...................................................................................................................................................................... 38
7 stappen van een communicatieplan .......................................................................................................................... 38
Het crisiscommunicatieplan ......................................................................................................................................... 40
Les: 8: corporate social responsivility ........................................................................................................................... 43
Introductie tot CSR ...................................................................................................................................................... 43
Dimensies en gradaties van CSR ................................................................................................................................. 45
Dimensies van effectieve CSR-communicatie .......................................................................................................... 48
Les 9: (corporate) branding ............................................................................................................................................. 50
Introductie tot branding .............................................................................................................................................. 50
Brand equity ..................................................................................................................................................................... 51
Brand stretching (merkuitbreiding) ............................................................................................................................ 51
Artikel les 9 ..................................................................................................................................................................... 52
1
,Les 10: sociale media en bedrijfscommunicatie .......................................................................................................... 53
Nieuwe mediaomgeving .................................................................................................................................................. 53
Wat zijn de risico’s? ...................................................................................................................................................... 54
Sociale media in handen vd werknemer: opportuniteit of risico? ....................................................................... 56
Les 11: digitale technologieën en bedrijfscommunicatie ........................................................................................... 58
Introductie tot digitale technologieën...................................................................................................................... 58
Wanneer zijn chatbots effectieve tools voor bedrijven ...................................................................................... 59
Introductie tot algoritmes............................................................................................................................................ 61
Algoritmische beïnvloeding ........................................................................................................................................... 61
2
, Bedrijfscommunicatie
Les 1: introductie tot bedrijfscommunicatie deel 1
Bedrijfscommunicatie
= communicatie van een organisatie met alle stakeholders
doel: bouwen, behouden en beschermen van de bedrijfsreputatie
zowel interne communicatie als externe communicative
belangrijk bij een crisis/schandaal
public relations ~ bedrijfscommunicatie
bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties
tot de jaren ’70
public relations als term om communicatie met stakeholders te beschrijven
PR bestond grotendeels uit: communicatie met de pers (= earned media)
Stakeholders vroegen om meer info van organisaties
Meer hedendaagse invulling
Focus op organisatie als geheel
Rekening houdend met hoe organisatie zich presenteert + communicatie naar ALLE key
stakeholders (zowel intern als extern)
Managementfunctie die versch functies moet overzien (vb: mediarelaties, interne communicatie,
crisis communicatie..)
Trends in bedrijfscommunicatie
Vroeger: onafhankelijke departementen die apart van elkaar werken
men wou deze domeinen meer samenbrengen
Aanvankelijke veronderstelling: bedrijfscom heeft directe gevolgen op attitude van stakeholders
=> gevolgen voor reputatie van organisatie
Communicatie werd beschouwd als lineair proces
o Communicatiestrategie zorgt rechtstreeks voor effect bij stakeholders
Effect van corporate communicatie werd gezien als voorspelbaar
o Controle kan behouden worden
o Stakeholders beschouwd als passief
3
, Vandaag: lineaire model werkt niet
Stakeholders zijn actiever: uiten hun verwachtingen & klachtensterker
Mbv sociale media kunnen stakeholders actief deelnemen in communicatieproces
Bedrijfscommunicatie: steeds meer dialoog en interactie
stakeholder engagement sterk gegroeid
=> belangrijk om in dialoog te gaan met hun
nog niet alle organisaties houden hier voldoende rekening mee
Vb mislukte campagne:
Twee voornaamste communicatiediciplines
Marketing
Public relations
Historisch gezien werden deze 2 domeinen als apart gezien
Communicatie was zeer gefragmenteerd (marketingcommunicatie & bedrijfscommunicatie)
Marketing VS PR
Public relations/bedrijfscommunicatie (a):
o Relaties met stakeholders staan centraal met het oog op een sterke reputatie
o Door middel van publiciteit, hiervoor zal het bedrijf (meestal) niet betalen (earned media)
o Doel: goodwill tot stand brengen zodat stakeholders de mogelijkheden van een bedrijf om
winst te maken niet in de weg staan –
Marketing:
o Het effectief op de markt brengen en verkopen van producten staat centraal
o Door middel van reclame, waarvoor het bedrijf betaalt (paid media)
o Doel: aan de noden van de consumenten voldoen om zo winst te genereren
4
