Propedeuseportfolio
Naam: XXX
Studentnummer: XXX
Datum: 24 november 2017
NCOI Opleidingsgroep
HBO Bedrijfskunde 1-jarig
Portfolio begeleider: Pieter van Lierop
Werkplek begeleider: XXX
Vertrouwelijk
,Inhoudsopgave
Inleiding..................................................................................................................................................3
1. Portfolio opdrachten module Management en Organisatie...............................................................5
1.1 Opdracht Confrontatiematrix.......................................................................................................5
1.2 Balanced scorecard.....................................................................................................................10
2. Portfolio opdrachten module Organisatiegedrag.............................................................................16
2.1 Uw person-job fit........................................................................................................................16
2.2 Optimaliseren van de teameffectiviteit......................................................................................21
3. Portfolio opdrachten module Projectmanagement..........................................................................24
3.1 Welke Projectorganisatie............................................................................................................24
3.2 Tijd, Geld & Risico’s....................................................................................................................26
4. Portfolio opdrachten module Marketingmanagement.....................................................................29
4.1 Waardecreatie............................................................................................................................29
4.2 In- en externe analyse................................................................................................................31
4. Portfolio opdrachten Bedrijfscommunicatie.....................................................................................36
4.1 Communicatiecanvas..................................................................................................................36
4.2 Online Communicatie.................................................................................................................39
5. Portfolio opdrachten bedrijfseconomische aspecten.......................................................................41
5.1 Kostprijsmethode.......................................................................................................................41
5.2 Financieringsstructuur................................................................................................................43
6. Kernopgave.......................................................................................................................................48
Communicatie met betrekking tot de juiste informatie...................................................................48
..........................................................................................................................................................48
Literatuurlijst........................................................................................................................................54
Contactmomentformulier Portfolio begeleider....................................................................................55
Feedbackformulier werkplek begeleider..............................................................................................58
2
,Inleiding
Voor u ligt mijn propedeuseportfolio voor de opleiding HBO Bedrijfskunde 1-jarig. Mijn naam
is XXX en ik ben sinds het jaar 2013 werkzaam als Buitengewoon Opsporingsambtenaar
(BOA) in de functie van Controleur Openbaarvervoer. (COV) Gedurende deze opleiding ben
ik tijdelijk aangesteld als Trainee Coördinator, wat een aansturende functie betreft. Dit is voor
de periode van minstens 1 jaar, om zodoende mij verder te ontwikkelen op persoonlijk en
professioneel gebied. In deze functie ben ik verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing
van de verschillende handhavingsteams die buiten in het OV-gebied de orde, rust en
veiligheid bewaren en handhaven.
De Rotterdamse Elektrische Tram N.V. (RET N.V.) is een Nederlands vervoerbedrijf dat
actief is in het stadsvervoer in en om de stad Rotterdam. Het openbaar vervoer wordt
uitgevoerd per tram, bus, metro en veerboot. De opdrachtgever is Metropoolregio Rotterdam
Den Haag (MRDH). In totaal zijn er 57 buslijnen met 258 bussen, 10 tramlijnen met 112
trams en 5 metro- en sneltramlijnen met 152 metrotreinen. In het gebied vervoert de RET
jaarlijks 185,7 miljoen reizigers (38,7 miljoen per bus, 59,9 miljoen per tram en 87,1 miljoen
per metro).
Ook exploiteert men de Fast Ferry "De Nieuwe Prins" tussen Hoek van Holland en de
Maasvlakte.
Na bijna 80 jaar deel te hebben uitgemaakt van de gemeente Rotterdam, is de RET vanaf 1
januari 2007 een verzelfstandigd bedrijf. Vanaf die datum is de RET een naamloze
vennootschap, "RET N.V.", waarvan de aandelen worden gehouden door de gemeente
Rotterdam. Daarnaast zijn de besloten vennootschappen "RET Infrastructuur B.V." voor het
beheer van de infrastructuur (rails, bovenleidingen, stations, etc.) en "RET Materieel B.V."
voor het beheer van alle voertuigen (metro's, trams, bussen, etc.) opgericht. RET Materieel
wordt een dochteronderneming van de RET N.V., terwijl RET Infrastructuur een
gemeentelijke dienst blijft.
Voor de portfolio opdrachten heb ik mijn focus voornamelijk beperkt tot mijn eigen afdeling
binnen deze organisatie, namelijk Veiligheid. De afdeling Veiligheid van de RET N.V., draagt
zorg voor de veiligheid in en rond het openbaar vervoer in Rotterdam. De afdeling bestaat uit
190 Buitengewoon Opsporingsambtenaren (BOA’s) en heeft 64 Openbaar
Vervoersurveillanten (OVS) in dienst. Deze zijn verdeeld over 8 groepen, waar 8
coördinatoren (Cc’ers) de dagelijkse sturing en diensten verzorgen. Iedere groep heeft een
eigen sectiechef, die de medewerkers uit de betreffende groep beoordeeld op functioneren,
in samenspraak met de coördinator(en). Tevens is er een stafafdeling, Bureau Proces
Ondersteuning en een afdelingsmanager.
In september 2016 ben ik gestart met deze opleiding, omdat ik mij graag verder wil
ontwikkelen in mijn kennis over de bedrijfskunde. De organisatie van de RET groeit, maar er
is veel vergrijzing. Er wordt daarom veel ruimte geboden voor jong talent. Ik wil met deze
opleiding mijn kansen vergroten zowel binnen de RET als buiten op de arbeidsmarkt. Vanaf
deze plaats wil ik graag iedereen bedanken die een bijdrage heeft geleverd aan het opstellen
van dit portfolio. Zowel de docenten van het afgelopen jaar, mijn werkplek begeleider en
iedereen die mij van informatie en achtergronden hebben voorzien.
Ik wens u veel leesplezier.
XXXX
3
, 4
Naam: XXX
Studentnummer: XXX
Datum: 24 november 2017
NCOI Opleidingsgroep
HBO Bedrijfskunde 1-jarig
Portfolio begeleider: Pieter van Lierop
Werkplek begeleider: XXX
Vertrouwelijk
,Inhoudsopgave
Inleiding..................................................................................................................................................3
1. Portfolio opdrachten module Management en Organisatie...............................................................5
1.1 Opdracht Confrontatiematrix.......................................................................................................5
1.2 Balanced scorecard.....................................................................................................................10
2. Portfolio opdrachten module Organisatiegedrag.............................................................................16
2.1 Uw person-job fit........................................................................................................................16
2.2 Optimaliseren van de teameffectiviteit......................................................................................21
3. Portfolio opdrachten module Projectmanagement..........................................................................24
3.1 Welke Projectorganisatie............................................................................................................24
3.2 Tijd, Geld & Risico’s....................................................................................................................26
4. Portfolio opdrachten module Marketingmanagement.....................................................................29
4.1 Waardecreatie............................................................................................................................29
4.2 In- en externe analyse................................................................................................................31
4. Portfolio opdrachten Bedrijfscommunicatie.....................................................................................36
4.1 Communicatiecanvas..................................................................................................................36
4.2 Online Communicatie.................................................................................................................39
5. Portfolio opdrachten bedrijfseconomische aspecten.......................................................................41
5.1 Kostprijsmethode.......................................................................................................................41
5.2 Financieringsstructuur................................................................................................................43
6. Kernopgave.......................................................................................................................................48
Communicatie met betrekking tot de juiste informatie...................................................................48
..........................................................................................................................................................48
Literatuurlijst........................................................................................................................................54
Contactmomentformulier Portfolio begeleider....................................................................................55
Feedbackformulier werkplek begeleider..............................................................................................58
2
,Inleiding
Voor u ligt mijn propedeuseportfolio voor de opleiding HBO Bedrijfskunde 1-jarig. Mijn naam
is XXX en ik ben sinds het jaar 2013 werkzaam als Buitengewoon Opsporingsambtenaar
(BOA) in de functie van Controleur Openbaarvervoer. (COV) Gedurende deze opleiding ben
ik tijdelijk aangesteld als Trainee Coördinator, wat een aansturende functie betreft. Dit is voor
de periode van minstens 1 jaar, om zodoende mij verder te ontwikkelen op persoonlijk en
professioneel gebied. In deze functie ben ik verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing
van de verschillende handhavingsteams die buiten in het OV-gebied de orde, rust en
veiligheid bewaren en handhaven.
De Rotterdamse Elektrische Tram N.V. (RET N.V.) is een Nederlands vervoerbedrijf dat
actief is in het stadsvervoer in en om de stad Rotterdam. Het openbaar vervoer wordt
uitgevoerd per tram, bus, metro en veerboot. De opdrachtgever is Metropoolregio Rotterdam
Den Haag (MRDH). In totaal zijn er 57 buslijnen met 258 bussen, 10 tramlijnen met 112
trams en 5 metro- en sneltramlijnen met 152 metrotreinen. In het gebied vervoert de RET
jaarlijks 185,7 miljoen reizigers (38,7 miljoen per bus, 59,9 miljoen per tram en 87,1 miljoen
per metro).
Ook exploiteert men de Fast Ferry "De Nieuwe Prins" tussen Hoek van Holland en de
Maasvlakte.
Na bijna 80 jaar deel te hebben uitgemaakt van de gemeente Rotterdam, is de RET vanaf 1
januari 2007 een verzelfstandigd bedrijf. Vanaf die datum is de RET een naamloze
vennootschap, "RET N.V.", waarvan de aandelen worden gehouden door de gemeente
Rotterdam. Daarnaast zijn de besloten vennootschappen "RET Infrastructuur B.V." voor het
beheer van de infrastructuur (rails, bovenleidingen, stations, etc.) en "RET Materieel B.V."
voor het beheer van alle voertuigen (metro's, trams, bussen, etc.) opgericht. RET Materieel
wordt een dochteronderneming van de RET N.V., terwijl RET Infrastructuur een
gemeentelijke dienst blijft.
Voor de portfolio opdrachten heb ik mijn focus voornamelijk beperkt tot mijn eigen afdeling
binnen deze organisatie, namelijk Veiligheid. De afdeling Veiligheid van de RET N.V., draagt
zorg voor de veiligheid in en rond het openbaar vervoer in Rotterdam. De afdeling bestaat uit
190 Buitengewoon Opsporingsambtenaren (BOA’s) en heeft 64 Openbaar
Vervoersurveillanten (OVS) in dienst. Deze zijn verdeeld over 8 groepen, waar 8
coördinatoren (Cc’ers) de dagelijkse sturing en diensten verzorgen. Iedere groep heeft een
eigen sectiechef, die de medewerkers uit de betreffende groep beoordeeld op functioneren,
in samenspraak met de coördinator(en). Tevens is er een stafafdeling, Bureau Proces
Ondersteuning en een afdelingsmanager.
In september 2016 ben ik gestart met deze opleiding, omdat ik mij graag verder wil
ontwikkelen in mijn kennis over de bedrijfskunde. De organisatie van de RET groeit, maar er
is veel vergrijzing. Er wordt daarom veel ruimte geboden voor jong talent. Ik wil met deze
opleiding mijn kansen vergroten zowel binnen de RET als buiten op de arbeidsmarkt. Vanaf
deze plaats wil ik graag iedereen bedanken die een bijdrage heeft geleverd aan het opstellen
van dit portfolio. Zowel de docenten van het afgelopen jaar, mijn werkplek begeleider en
iedereen die mij van informatie en achtergronden hebben voorzien.
Ik wens u veel leesplezier.
XXXX
3
, 4
