Samenvatting Management Control
Boek: Merchant & van der Stede vierde druk
https://www.bol.com/nl/f/management-control-systems/39645095/
Management Control → alles wat managers inzetten om ervoor te zorgen dat het gedrag
van je medewerkers consistent zijn met de doelen en strategieën van het bedrijf. Alles wat je
inzet om de medewerkers te laten werken volgens de strategieën en doelen van het bedrijf.
“All the devices and systems managers use to ensure that the behavior and decisions of
employees are consistent with the organization’s objectives and strategies”
• Hard controls:
1. Result control (resultaten) → Je hebt een opdracht en die mag zelfstandig een
bedrijf leiden en hij moet zien dat hij een bepaald resultaat behaald, dan wordt hij
beloond. bijv. een trainer wat je wilt als team/trainer winnen.
2. Action control (actie) → het is duidelijk wie de baas is over wie, je werkt volgens
procedures. Controleren door bijv. een mystery shopper.
• Soft controls:
3. Personal control (persoonlijk) → Of je je doel/target haalt (bijv. heb je het aantal
uur gewerkt dat je moet werken)
4. Cultural control (cultureel) → heeft te maken met samenwerken, cultuur creëren
in het bedrijf.
Management Control = hoe zorg je er voor dat mensen doen wat je wilt? je hebt een
strategie en je hebt doelen, management control komt erna. Hoe voeren we het uit?
- MC is het gedrag van mensen beïnvloeden
- MC is to get your strategy working = MC is om de strategie werkend te krijgen
- MC is using information = MC is het gebruiken van informatie
- MC is about risks = MC gaat over risico’s
- MC is about human behavior = MC gaat over menselijk gedrag
Management Proces:
Doel/ Objective setting (wat is je doel? Bijv. winst maken, marktleider worden)
Strategie/ Strategy formulation (hoe ga je het doen? Bijv. product markets)
Controle/ Management control (de controle, je hebt alles bedacht, hoe ga je het uitvoeren?
Execution = realisatie)
Management control gaat allemaal over het beïnvloeden van de medewerkers:
1. Weten (snappen de medewerkers wat ze moeten doen en wat van hen wordt
verwacht?)
2. Willen (willen de medewerkers doen wat er van ze wordt verwacht?)
3. Kunnen (kunnen de medewerkers het wel doen wat van ze wordt verwacht, zijn ze er
toe in staat?)
Problemen bij Management Controls:
- Lack of direction = gebrek aan richting → ze (medewerkers) weten niet (precies)
wat ze moeten doen
- Motivational problems = weinig motivatie → de medewerkers hebben weinig
motivatie
- Personal limitations = persoonlijk limiet van niveau → Ze kunnen het gewoon niet.
Drie beperkingen van een persoon: kennis (knowledge), ervaring (experience),
karakter (character)
Maaike Vollenbroek
, Het beïnvloeden van het menselijke gedrag, stel de volgende vragen:
• Do the salesmen understand what is expected of them? = begrijpt de salesman wat
er van hem wordt verwacht?
• Are they motivated to do what is expected of them? = Zijn ze gemotiveerd om te toen
wat van hen wordt verwacht?
• Are they capable of doing what is expected? = Zijn ze er toe in staat om te doen wat
er van ze wordt verwacht?
Strategies for control problems/risks = strategie om problemen/risico’s te beheersen
• Acceptance = accepteren
• Control = beheersen
• Avoidance = vermijden
o Elimination of activities = activiteiten niet zelf doen maar bijv. uitbesteden
o Automation of activities = activiteiten automatiseren
o Centralization of decision making = activiteiten van besluitvorming
centraliseren
o Risk sharing (insurance, joint ventures) = het risico delen
(verzekeringsmaatschappijen)
Strategisch control = jezelf afvragen of je wel de goede strategie hebt.
Type of management control (zie eerste stuk samenvatting)
- Results controls → valt onder hard controls. Gedrag van medewerkers wordt
beïnvloed door hun prestaties te belonen dan wel te bestraffen. Hierdoor weten
medewerkers welke doelstellingen belangrijk zijn en worden ze gemotiveerd om de
doelstellingen die worden beloond te realiseren.
- Action controls → valt onder hard controls. Het is duidelijk wie de baas is over wie
- Personnel controls → vallen onder soft controls. Vanuit de medewerker zelf
(intrinsieke motivatie, vertrouwen, loyaliteit)
- Cultural controls → vallen onder soft controls. Gemeenschappelijke normen en
waarden worden gecreëerd waardoor groepsdruk ontstaat waar medewerkers zich
niet snel aan zullen onttrekken.
http://www.house-of-control.nl/management-control-systems-merchant.html
Nu wordt RESULT CONTROLS besproken!
Result controls – types of controls based on the object of control = type
besturingselementen die zijn gebaseerd op de controle.
Results controls → worden achteraf gemeten, dus pas achteraf kan worden bijgestuurd
afhankelijk van de gemeten resultaten.
Result controls
- Perfomance measurment = Prestatiemeting
- Incentives = Prikkels
o Financial
o Non financial
o Extrinsic → motivatie van buitenaf
o Intrinsic → motivatie wat zit in jezelf
Waarom is een result control indirect? Het is achteraf, je hoeft niet via procedures te werken,
maar iemand wordt niet de hele dag op de vingers gekeken of hij/zij het goed doet. Je moet
resultaat behalen, hoe je het doet, maakt niet heel veel uit.
Maaike Vollenbroek
Boek: Merchant & van der Stede vierde druk
https://www.bol.com/nl/f/management-control-systems/39645095/
Management Control → alles wat managers inzetten om ervoor te zorgen dat het gedrag
van je medewerkers consistent zijn met de doelen en strategieën van het bedrijf. Alles wat je
inzet om de medewerkers te laten werken volgens de strategieën en doelen van het bedrijf.
“All the devices and systems managers use to ensure that the behavior and decisions of
employees are consistent with the organization’s objectives and strategies”
• Hard controls:
1. Result control (resultaten) → Je hebt een opdracht en die mag zelfstandig een
bedrijf leiden en hij moet zien dat hij een bepaald resultaat behaald, dan wordt hij
beloond. bijv. een trainer wat je wilt als team/trainer winnen.
2. Action control (actie) → het is duidelijk wie de baas is over wie, je werkt volgens
procedures. Controleren door bijv. een mystery shopper.
• Soft controls:
3. Personal control (persoonlijk) → Of je je doel/target haalt (bijv. heb je het aantal
uur gewerkt dat je moet werken)
4. Cultural control (cultureel) → heeft te maken met samenwerken, cultuur creëren
in het bedrijf.
Management Control = hoe zorg je er voor dat mensen doen wat je wilt? je hebt een
strategie en je hebt doelen, management control komt erna. Hoe voeren we het uit?
- MC is het gedrag van mensen beïnvloeden
- MC is to get your strategy working = MC is om de strategie werkend te krijgen
- MC is using information = MC is het gebruiken van informatie
- MC is about risks = MC gaat over risico’s
- MC is about human behavior = MC gaat over menselijk gedrag
Management Proces:
Doel/ Objective setting (wat is je doel? Bijv. winst maken, marktleider worden)
Strategie/ Strategy formulation (hoe ga je het doen? Bijv. product markets)
Controle/ Management control (de controle, je hebt alles bedacht, hoe ga je het uitvoeren?
Execution = realisatie)
Management control gaat allemaal over het beïnvloeden van de medewerkers:
1. Weten (snappen de medewerkers wat ze moeten doen en wat van hen wordt
verwacht?)
2. Willen (willen de medewerkers doen wat er van ze wordt verwacht?)
3. Kunnen (kunnen de medewerkers het wel doen wat van ze wordt verwacht, zijn ze er
toe in staat?)
Problemen bij Management Controls:
- Lack of direction = gebrek aan richting → ze (medewerkers) weten niet (precies)
wat ze moeten doen
- Motivational problems = weinig motivatie → de medewerkers hebben weinig
motivatie
- Personal limitations = persoonlijk limiet van niveau → Ze kunnen het gewoon niet.
Drie beperkingen van een persoon: kennis (knowledge), ervaring (experience),
karakter (character)
Maaike Vollenbroek
, Het beïnvloeden van het menselijke gedrag, stel de volgende vragen:
• Do the salesmen understand what is expected of them? = begrijpt de salesman wat
er van hem wordt verwacht?
• Are they motivated to do what is expected of them? = Zijn ze gemotiveerd om te toen
wat van hen wordt verwacht?
• Are they capable of doing what is expected? = Zijn ze er toe in staat om te doen wat
er van ze wordt verwacht?
Strategies for control problems/risks = strategie om problemen/risico’s te beheersen
• Acceptance = accepteren
• Control = beheersen
• Avoidance = vermijden
o Elimination of activities = activiteiten niet zelf doen maar bijv. uitbesteden
o Automation of activities = activiteiten automatiseren
o Centralization of decision making = activiteiten van besluitvorming
centraliseren
o Risk sharing (insurance, joint ventures) = het risico delen
(verzekeringsmaatschappijen)
Strategisch control = jezelf afvragen of je wel de goede strategie hebt.
Type of management control (zie eerste stuk samenvatting)
- Results controls → valt onder hard controls. Gedrag van medewerkers wordt
beïnvloed door hun prestaties te belonen dan wel te bestraffen. Hierdoor weten
medewerkers welke doelstellingen belangrijk zijn en worden ze gemotiveerd om de
doelstellingen die worden beloond te realiseren.
- Action controls → valt onder hard controls. Het is duidelijk wie de baas is over wie
- Personnel controls → vallen onder soft controls. Vanuit de medewerker zelf
(intrinsieke motivatie, vertrouwen, loyaliteit)
- Cultural controls → vallen onder soft controls. Gemeenschappelijke normen en
waarden worden gecreëerd waardoor groepsdruk ontstaat waar medewerkers zich
niet snel aan zullen onttrekken.
http://www.house-of-control.nl/management-control-systems-merchant.html
Nu wordt RESULT CONTROLS besproken!
Result controls – types of controls based on the object of control = type
besturingselementen die zijn gebaseerd op de controle.
Results controls → worden achteraf gemeten, dus pas achteraf kan worden bijgestuurd
afhankelijk van de gemeten resultaten.
Result controls
- Perfomance measurment = Prestatiemeting
- Incentives = Prikkels
o Financial
o Non financial
o Extrinsic → motivatie van buitenaf
o Intrinsic → motivatie wat zit in jezelf
Waarom is een result control indirect? Het is achteraf, je hoeft niet via procedures te werken,
maar iemand wordt niet de hele dag op de vingers gekeken of hij/zij het goed doet. Je moet
resultaat behalen, hoe je het doet, maakt niet heel veel uit.
Maaike Vollenbroek
