Portfolio opdrachten
Fase 3
Naam: Portfoliobegeleider:
Studentennummer: Praktijkbegeleider:
01 januari 2018
NCOI Opleidingsgroep
Communicatie & Multimedia Design
Portfolioopdrachten Fase 3
,Inhoudsopgave
1. Adviesvaardigheden 115
1.1. Interview 115
1.2. Inspirerend adviseren 118
2. Effectief communiceren en beïnvloeden 122
2.1. Feedback geven 122
2.2. Uw doel bereiken in een gesprek 125
3. Mobile communicatie 130
3.1. Doelgroepanalyse 130
3.2. Mobile advertising 133
4. Social Media 136
4.1. Social media in uw eigen organisatie 136
4.2. Organisatie van social media 138
5. Online communicatie 140
5.1. Trend en issue-onderzoek 140
5.2. Contentstrategie 145
5.3. Bijlagen 150
6. Literatuurlijst 160
Portfolio opdrachten Fase 3 114
,1. Adviesvaardigheden
1.1. Interview
1.1.1 INHOUD
• . beoordelen hoe u zich kunt ontwikkelen tot een effectief adviseur.
• . alle stadia van een adviesproces doorlopen.
Voor deze opdracht houdt u een semigestructureerd interview met een potentiële opdrachtgever voor
een adviesopdracht. Indien zo iemand niet beschikbaar is, zoekt u een persoon in uw werkomgeving die
bevoegd of gewend is om dit soort opdrachten te geven.
U levert een gesprekverslag en een reflectieverslag aan.
• U interviewt de persoon over de (potentiële) opdracht als ware het de intake.
• U beperkt het gesprek tot maximaal twintig minuten.
• U volgt de vier domeinen (zie figuur 8.1 uit Professioneel adviseren) met (gedeeltelijk) vooraf
geformuleerde vragen.
• Tijdens het gesprek maakt u notities van de door u waargenomen emoties.
• Behalve over de inhoud van de adviesopdracht, spreekt u ook expliciet over de wederzijdse
verwachtingen.
• U maakt van de intake bij voorkeur een transcript. Mocht u niet in staat zijn om het op te nemen,
maakt u dan een zo letterlijk mogelijk weergegeven verslag.
Naast het gespreksverslag maakt u een reflectieverslag, waarin u aandacht besteedt aan het psychologisch
contract, de waargenomen emoties, de ‘vraag achter de vraag’, het effect van het soort vragen dat u stelde
en uw ervaringen als ‘adviseur in de contracteringsfase’.
Uw uitwerking (van maximaal 7 A4’tjes) uploadt u zo spoedig mogelijk via e-Connect, zodat uw
medestudenten zich vast kunnen inlezen. Daarnaast neemt u uw uitwerkingen in drievoud mee naar de
volgende les. uitwerking:
1.1.2 UITWERKING
Het gesprek heeft plaatsgevonden met de onderwijsmanager van de opleidingen Signmaken en
Mediavormgeving. Ze is redelijk nieuw in haar functie als OM’er, maar is al langere tijd werkzaam geweest
binnen beide teams als docent Nederlands. De Adviseur (ik) is zodoende ook al bekend met haar. Na een
korte ‘social talk’ is hetinterview gevolg volgens het vierstappenschema (Vuijst, de, J., 2014, p. 324).
Aangezien beide partijen elkaar al kennen en dus een relatie hebben is het opbouwen van contact niet het
primaire doel. Toch is er uiteraard wel ‘psychologisch contact’, dat er een klik is inzake de opdracht tussen
opdrachtgever en nemer. Als adviseur is er de taak om het gesprek te managen op inhoud en proces met
waar nodig interventie in te zetten. Door LSD toe te passen kan dit proces gemanaged worden. (Loomans,
N., 2014, p. 283).
Adviseur (A): Goedemorgen, hoe gaat het?
OM: Prima Marc, met jou ook? Fijn dat je zo snel kon ingaan op mijn afspraak verzoek. Ik wil namelijk graag
wat met je bespreken om te kijken hoe je de organisatie hier kunt helpen.
A: Ik begreep al via Rachel dat het over de sfeer binnen het nieuwe team Signmaker gaat. Wat is het dat je
specifiek bespreken wil?
OM: Ik wil graag je advies ontvangen hoe ervoor te zorgen is dat alle teamleden van Signmaker beter met
elkaar gaan samenwerken. Zoals je weet zijn beide teams nu samengevoegd maar van samenwerking valt
Portfolio opdrachten Fase 3 | Adviesvaardigheden 115
, nog niet te spreken. Nu heerst er verdeeldheid en blijft het oude team Leeuwenborgh en team Arcus college
elkaar vermijden. Dit komt de kwaliteit van de opleiding niet ten goede.
A: Dat is helder. Voor nu zou ik graag willen weten welke stappen er al gezet zijn om de teams beter te laten
samenwerken? Op een later moment kom ik terug op hoe je merkt dat de samenwerking er niet is.
OM: Nou bij samensmelting van de afdelingen naar Techniek College is er eenmaal een bijeenkomst
geweest met alle Signmaker teamleden als eerste kennismaking en twee weken daarna is er een
ludieke teambuild dag gehouden om elkaar buiten het werkt te leren kennen waardoor de drempel naar
verwachting wat minder hoog zou zijn.
A: Er is dus al een en ander gedaan merk ik. Hoe is hierop door de teamleden gereageerd? Ik heb hier mijn
eigen mening over maar wil graag die van jou horen.
OM: De bijeenkomsten zijn beide goed bezocht. Zoals bij de eerste bijeenkomst te verwachten viel bleven
de team elk afzonderlijk bij elkaar staan. Een afwachtende houding die door hoffelijkheden over en weer
niet heel goed zichtbaar was maar wel voelbaar. De presentatie is niet geland zoals we gehoopt hadden.
We hadden de unit-directeur aan het woord gelaten maar die heeft het niet echt pakkend aangevlogen.
De dynamiek zag je gaandeweg de presentatie wegvloeien. De man is een erg goede manager maar een
beperkt spreker helaas. De teambuilding dag ging beter en men vond dit achteraf een geslaagde dag die
ervoor gezorgd heeft dat er wat angst is weggenomen en men elkaar beter heeft leren kennen.
A: En dit heeft zich niet voort gezet op de werkvloer begrijp ik dus?
OM: Nee inderdaad, men is beter met elkaar om aan het gaan, maar slechts het hoognodige wordt
overlegd en dan nog is het voor het grote gedeelte het hoogstnodige en werkgelateerd.
A: Wat vind je zelf eigenlijk van de aanpak die tot nog toe is gehanteerd?
OM: Tja ik had gehoopt dat dit een goede start zou zijn. Achteraf denk ik dat een intensievere introductie
naar elkaar toe veel beter had gewerkt. Ik heb te hoge verwachtingen gehad over de presentatie op de
eerste bijeenkomst. Dat had anders gemogen, nee gemoeten!
A: Waarom heb je mij nodig en wat is je verwachting?
OM: Goede vraag, ik heb er een tijd over zitten nadenken en ben tot de conclusie gekomen dat jij de beste
persoon bent om meer eenheid in het team te creeren. Jij hebt ervaring met team Mediavormgeving. Graag
zou ik de dynamiek die daar heerst terug willen zien binnen Signmaker. Aangezien dat jij ervaring hebt met
beide teams denk ik dat je meer inzicht hebt in hoe je verschillen tussen deze teams kunt verminderen.
A: Waarom dan ik en niet Henk die opleiding media heeft opgezet?
OM: Nou omdat jij wat neutraler bent dan Henk. Henk wil te graag zijn visie doorduwen in een opleiding
die niet van hem is. Ik denk niet dat dat in dit geval goed gaat uitpakken. Jij hebt een goede band van
zowel media als Sign. Men zal jou en je functie als adviseur eerder accepteren. Daarnaast lig je bij team
Leeuwenborgh ook goed.
A: nou dank voor je compliment. Maar nu concreet, wat verwacht je precies van mij?
OM: Ga in gesprek met je collega’s van Signmaker om de behoeften en pijnpunten van de samenwerking
boven tafel te krijgen. Tot nu toe hebben we het idee dat ze nog niet helemaal open zijn geweest naar mij of
directie toe. Hierdoor kunnen we nog niet fatsoenlijk anticiperen op een verbeterde samenwerking.
A: Is er ruimte om een en ander te organiseren? Bijvoorbeeld in tijd en budget?
OM: Ja, dat is er, hetzij beperkt in budget maar niet in tijd. Er is zo’n €2000,- budget.
Toch is het streven om op korte termijn al een verbetering zien zodat het nieuwe leerjaar goed gestart kan
worden.
Portfolio opdrachten Fase 3 | Adviesvaardigheden 116
Fase 3
Naam: Portfoliobegeleider:
Studentennummer: Praktijkbegeleider:
01 januari 2018
NCOI Opleidingsgroep
Communicatie & Multimedia Design
Portfolioopdrachten Fase 3
,Inhoudsopgave
1. Adviesvaardigheden 115
1.1. Interview 115
1.2. Inspirerend adviseren 118
2. Effectief communiceren en beïnvloeden 122
2.1. Feedback geven 122
2.2. Uw doel bereiken in een gesprek 125
3. Mobile communicatie 130
3.1. Doelgroepanalyse 130
3.2. Mobile advertising 133
4. Social Media 136
4.1. Social media in uw eigen organisatie 136
4.2. Organisatie van social media 138
5. Online communicatie 140
5.1. Trend en issue-onderzoek 140
5.2. Contentstrategie 145
5.3. Bijlagen 150
6. Literatuurlijst 160
Portfolio opdrachten Fase 3 114
,1. Adviesvaardigheden
1.1. Interview
1.1.1 INHOUD
• . beoordelen hoe u zich kunt ontwikkelen tot een effectief adviseur.
• . alle stadia van een adviesproces doorlopen.
Voor deze opdracht houdt u een semigestructureerd interview met een potentiële opdrachtgever voor
een adviesopdracht. Indien zo iemand niet beschikbaar is, zoekt u een persoon in uw werkomgeving die
bevoegd of gewend is om dit soort opdrachten te geven.
U levert een gesprekverslag en een reflectieverslag aan.
• U interviewt de persoon over de (potentiële) opdracht als ware het de intake.
• U beperkt het gesprek tot maximaal twintig minuten.
• U volgt de vier domeinen (zie figuur 8.1 uit Professioneel adviseren) met (gedeeltelijk) vooraf
geformuleerde vragen.
• Tijdens het gesprek maakt u notities van de door u waargenomen emoties.
• Behalve over de inhoud van de adviesopdracht, spreekt u ook expliciet over de wederzijdse
verwachtingen.
• U maakt van de intake bij voorkeur een transcript. Mocht u niet in staat zijn om het op te nemen,
maakt u dan een zo letterlijk mogelijk weergegeven verslag.
Naast het gespreksverslag maakt u een reflectieverslag, waarin u aandacht besteedt aan het psychologisch
contract, de waargenomen emoties, de ‘vraag achter de vraag’, het effect van het soort vragen dat u stelde
en uw ervaringen als ‘adviseur in de contracteringsfase’.
Uw uitwerking (van maximaal 7 A4’tjes) uploadt u zo spoedig mogelijk via e-Connect, zodat uw
medestudenten zich vast kunnen inlezen. Daarnaast neemt u uw uitwerkingen in drievoud mee naar de
volgende les. uitwerking:
1.1.2 UITWERKING
Het gesprek heeft plaatsgevonden met de onderwijsmanager van de opleidingen Signmaken en
Mediavormgeving. Ze is redelijk nieuw in haar functie als OM’er, maar is al langere tijd werkzaam geweest
binnen beide teams als docent Nederlands. De Adviseur (ik) is zodoende ook al bekend met haar. Na een
korte ‘social talk’ is hetinterview gevolg volgens het vierstappenschema (Vuijst, de, J., 2014, p. 324).
Aangezien beide partijen elkaar al kennen en dus een relatie hebben is het opbouwen van contact niet het
primaire doel. Toch is er uiteraard wel ‘psychologisch contact’, dat er een klik is inzake de opdracht tussen
opdrachtgever en nemer. Als adviseur is er de taak om het gesprek te managen op inhoud en proces met
waar nodig interventie in te zetten. Door LSD toe te passen kan dit proces gemanaged worden. (Loomans,
N., 2014, p. 283).
Adviseur (A): Goedemorgen, hoe gaat het?
OM: Prima Marc, met jou ook? Fijn dat je zo snel kon ingaan op mijn afspraak verzoek. Ik wil namelijk graag
wat met je bespreken om te kijken hoe je de organisatie hier kunt helpen.
A: Ik begreep al via Rachel dat het over de sfeer binnen het nieuwe team Signmaker gaat. Wat is het dat je
specifiek bespreken wil?
OM: Ik wil graag je advies ontvangen hoe ervoor te zorgen is dat alle teamleden van Signmaker beter met
elkaar gaan samenwerken. Zoals je weet zijn beide teams nu samengevoegd maar van samenwerking valt
Portfolio opdrachten Fase 3 | Adviesvaardigheden 115
, nog niet te spreken. Nu heerst er verdeeldheid en blijft het oude team Leeuwenborgh en team Arcus college
elkaar vermijden. Dit komt de kwaliteit van de opleiding niet ten goede.
A: Dat is helder. Voor nu zou ik graag willen weten welke stappen er al gezet zijn om de teams beter te laten
samenwerken? Op een later moment kom ik terug op hoe je merkt dat de samenwerking er niet is.
OM: Nou bij samensmelting van de afdelingen naar Techniek College is er eenmaal een bijeenkomst
geweest met alle Signmaker teamleden als eerste kennismaking en twee weken daarna is er een
ludieke teambuild dag gehouden om elkaar buiten het werkt te leren kennen waardoor de drempel naar
verwachting wat minder hoog zou zijn.
A: Er is dus al een en ander gedaan merk ik. Hoe is hierop door de teamleden gereageerd? Ik heb hier mijn
eigen mening over maar wil graag die van jou horen.
OM: De bijeenkomsten zijn beide goed bezocht. Zoals bij de eerste bijeenkomst te verwachten viel bleven
de team elk afzonderlijk bij elkaar staan. Een afwachtende houding die door hoffelijkheden over en weer
niet heel goed zichtbaar was maar wel voelbaar. De presentatie is niet geland zoals we gehoopt hadden.
We hadden de unit-directeur aan het woord gelaten maar die heeft het niet echt pakkend aangevlogen.
De dynamiek zag je gaandeweg de presentatie wegvloeien. De man is een erg goede manager maar een
beperkt spreker helaas. De teambuilding dag ging beter en men vond dit achteraf een geslaagde dag die
ervoor gezorgd heeft dat er wat angst is weggenomen en men elkaar beter heeft leren kennen.
A: En dit heeft zich niet voort gezet op de werkvloer begrijp ik dus?
OM: Nee inderdaad, men is beter met elkaar om aan het gaan, maar slechts het hoognodige wordt
overlegd en dan nog is het voor het grote gedeelte het hoogstnodige en werkgelateerd.
A: Wat vind je zelf eigenlijk van de aanpak die tot nog toe is gehanteerd?
OM: Tja ik had gehoopt dat dit een goede start zou zijn. Achteraf denk ik dat een intensievere introductie
naar elkaar toe veel beter had gewerkt. Ik heb te hoge verwachtingen gehad over de presentatie op de
eerste bijeenkomst. Dat had anders gemogen, nee gemoeten!
A: Waarom heb je mij nodig en wat is je verwachting?
OM: Goede vraag, ik heb er een tijd over zitten nadenken en ben tot de conclusie gekomen dat jij de beste
persoon bent om meer eenheid in het team te creeren. Jij hebt ervaring met team Mediavormgeving. Graag
zou ik de dynamiek die daar heerst terug willen zien binnen Signmaker. Aangezien dat jij ervaring hebt met
beide teams denk ik dat je meer inzicht hebt in hoe je verschillen tussen deze teams kunt verminderen.
A: Waarom dan ik en niet Henk die opleiding media heeft opgezet?
OM: Nou omdat jij wat neutraler bent dan Henk. Henk wil te graag zijn visie doorduwen in een opleiding
die niet van hem is. Ik denk niet dat dat in dit geval goed gaat uitpakken. Jij hebt een goede band van
zowel media als Sign. Men zal jou en je functie als adviseur eerder accepteren. Daarnaast lig je bij team
Leeuwenborgh ook goed.
A: nou dank voor je compliment. Maar nu concreet, wat verwacht je precies van mij?
OM: Ga in gesprek met je collega’s van Signmaker om de behoeften en pijnpunten van de samenwerking
boven tafel te krijgen. Tot nu toe hebben we het idee dat ze nog niet helemaal open zijn geweest naar mij of
directie toe. Hierdoor kunnen we nog niet fatsoenlijk anticiperen op een verbeterde samenwerking.
A: Is er ruimte om een en ander te organiseren? Bijvoorbeeld in tijd en budget?
OM: Ja, dat is er, hetzij beperkt in budget maar niet in tijd. Er is zo’n €2000,- budget.
Toch is het streven om op korte termijn al een verbetering zien zodat het nieuwe leerjaar goed gestart kan
worden.
Portfolio opdrachten Fase 3 | Adviesvaardigheden 116
