Communicatie en gedrag in organisaties
Hoorcollege 2
Organisaties moeten bereid creëren onder hun medewerkers voor verandering.
Organizational communication= essential in e.g., selection, training, performance reviews,
problem-solving, determining strategy.
Is not normal, but is an attempt form management to gauge or change attitudes and
behaviour
Trap van quirke: optimale communicatiestrategie wordt bepaald door wat je wilt bereiken
bij je medewerkers. Hoe groter de verandering, hoe groter de betrokkenheid
Degree of change= mate van verandering
Degree of involvement= de mate van betrokkenheid
Het wordt steeds intenser naar mate hoger op de trap
Hoe werkt communicatie tussen individuen? → interpersoonlijke communicatie
1
,Communicatie= uitwisseling van informatie en betekenis tussen 2 of meer mensen.
Overdracht van informatie maar ook overdracht van diepere betekenissen.
Social imperatives= sociale geboden = sociale normen
Verschillen per communicatiecultuur
Waarom miscommunicatie? 🡪 comm proces met ruis
Coderen= hoe je een boodschap wilt uitdrukken
Perceptuele filters= kunnen het comm proces verstoren
- Heb je hetzelfde referentiekader? Zelfde cultuur, normen en waarden, opvoeding
- Komt van de zender en ontvanger zelf
Feedback= terugkoppeling, was de communicatie succesvol? Kan non-verbaal en/of verbaal
of
Waarom communicatie moeilijk is:
- Power differences
- Gender differences
- Physical surroundings
- Language differences
- Cultural differences
Context= belangrijk bij een boodschap, je kan het aflezen van intonatie en stemgebruik
Ruis= alles wat de communicatie kan verstoren, het gebrek aan directe feedback, fysiek, het
komt vanuit buiten, je hebt hier geen invloed op, is extern
Boodschap moet sterker zijn dan de ruis
Media richness
Charecteristics of the information/ communication task
- complexity
- Ambiguity
Diverse media verschillen in hoe rijk ze zijn qua karakteristieken
2
,Rijkheid zijn bepaald door aantal kenmerken:
⁃ Verschillende informatiesignalen (beeld, geluid, face-to-face,
schriftelijk)
⁃ Snel feedback faciliteert is rijker
⁃ Personelijke focus, duidelijk aan wie het bericht is gericht
⁃ Natuurlijke taal: spraak of gebarentaal, lichaam gebruiken. Niet
alleen via digitaal.
Rijkere media zijn over het algemeen effectiever over het communiceren.
Communicatietaak: complexity en ambiquity (meerduidigheid)
Hoe complexer de issue, hoe meer rijke media je nodig hebt
Non-verbale en verbale communicatie
Verbaal kan ook schriftelijk zijn, via het woord, spelling, taal, inhoudelijke
info. Is the written of spoken conveying of message. Het is gefocus op wat
we kunnen zien: berichten en kanalen.
Non-verbaal= gezichtsuitdrukkingen, houding, kleding, automatisch,
afstand, ogen, volume, intonatie , ruimte. The process of coding meaning
through behaviours such as facial expressions, hand gestures etc.
⁃ Power tells; Non-verbale signalen laten zien hoe belangrijk iemand
is, of hoe belangrijk ze willen overkomen.
Vraagtechnieken = hoe krijg ik de info die ik wil?
conversatie controls/ gespreksknoppen = which signals do you convey?.
Tools om het gesprek in de hand te houden. Gesprekken sturen. Zijn
combi van non-verbaal env verbaal en bewust en onbewust.
Does not only direct communication in the desired direction, but also
behavior.
3
, inhibators= remmer
Dit soort signalen laten zien of je sympathie hebt, instemt of afkeert,
bepaalt de reactie van de ontvanger
Herhalen is goed
probe= doorvragende vraag
Wat en hoe je iets vraagt is erg van belang. Kan sturend zijn.
cultural differences
High context culture: sociale en non-verbale signalen are key to
communication
⁃ Relationship first
⁃ Based on trust
⁃ Multiple intersections with others
⁃ Long term relationships
4
Hoorcollege 2
Organisaties moeten bereid creëren onder hun medewerkers voor verandering.
Organizational communication= essential in e.g., selection, training, performance reviews,
problem-solving, determining strategy.
Is not normal, but is an attempt form management to gauge or change attitudes and
behaviour
Trap van quirke: optimale communicatiestrategie wordt bepaald door wat je wilt bereiken
bij je medewerkers. Hoe groter de verandering, hoe groter de betrokkenheid
Degree of change= mate van verandering
Degree of involvement= de mate van betrokkenheid
Het wordt steeds intenser naar mate hoger op de trap
Hoe werkt communicatie tussen individuen? → interpersoonlijke communicatie
1
,Communicatie= uitwisseling van informatie en betekenis tussen 2 of meer mensen.
Overdracht van informatie maar ook overdracht van diepere betekenissen.
Social imperatives= sociale geboden = sociale normen
Verschillen per communicatiecultuur
Waarom miscommunicatie? 🡪 comm proces met ruis
Coderen= hoe je een boodschap wilt uitdrukken
Perceptuele filters= kunnen het comm proces verstoren
- Heb je hetzelfde referentiekader? Zelfde cultuur, normen en waarden, opvoeding
- Komt van de zender en ontvanger zelf
Feedback= terugkoppeling, was de communicatie succesvol? Kan non-verbaal en/of verbaal
of
Waarom communicatie moeilijk is:
- Power differences
- Gender differences
- Physical surroundings
- Language differences
- Cultural differences
Context= belangrijk bij een boodschap, je kan het aflezen van intonatie en stemgebruik
Ruis= alles wat de communicatie kan verstoren, het gebrek aan directe feedback, fysiek, het
komt vanuit buiten, je hebt hier geen invloed op, is extern
Boodschap moet sterker zijn dan de ruis
Media richness
Charecteristics of the information/ communication task
- complexity
- Ambiguity
Diverse media verschillen in hoe rijk ze zijn qua karakteristieken
2
,Rijkheid zijn bepaald door aantal kenmerken:
⁃ Verschillende informatiesignalen (beeld, geluid, face-to-face,
schriftelijk)
⁃ Snel feedback faciliteert is rijker
⁃ Personelijke focus, duidelijk aan wie het bericht is gericht
⁃ Natuurlijke taal: spraak of gebarentaal, lichaam gebruiken. Niet
alleen via digitaal.
Rijkere media zijn over het algemeen effectiever over het communiceren.
Communicatietaak: complexity en ambiquity (meerduidigheid)
Hoe complexer de issue, hoe meer rijke media je nodig hebt
Non-verbale en verbale communicatie
Verbaal kan ook schriftelijk zijn, via het woord, spelling, taal, inhoudelijke
info. Is the written of spoken conveying of message. Het is gefocus op wat
we kunnen zien: berichten en kanalen.
Non-verbaal= gezichtsuitdrukkingen, houding, kleding, automatisch,
afstand, ogen, volume, intonatie , ruimte. The process of coding meaning
through behaviours such as facial expressions, hand gestures etc.
⁃ Power tells; Non-verbale signalen laten zien hoe belangrijk iemand
is, of hoe belangrijk ze willen overkomen.
Vraagtechnieken = hoe krijg ik de info die ik wil?
conversatie controls/ gespreksknoppen = which signals do you convey?.
Tools om het gesprek in de hand te houden. Gesprekken sturen. Zijn
combi van non-verbaal env verbaal en bewust en onbewust.
Does not only direct communication in the desired direction, but also
behavior.
3
, inhibators= remmer
Dit soort signalen laten zien of je sympathie hebt, instemt of afkeert,
bepaalt de reactie van de ontvanger
Herhalen is goed
probe= doorvragende vraag
Wat en hoe je iets vraagt is erg van belang. Kan sturend zijn.
cultural differences
High context culture: sociale en non-verbale signalen are key to
communication
⁃ Relationship first
⁃ Based on trust
⁃ Multiple intersections with others
⁃ Long term relationships
4
