Samenvatting E-commerce 1.4 - Aantekeningen les

E-commerce 1.4
Les 1

Business to business = B2B
• Hoewel het aantal internetboekingen nog steeds groeit, gebeurt het boeken
van reizen ook weer steeds vaker persoonlijker.
• Het gemiddeld beschikbare budget voor vakanties is de afgelopen jaren
gestegen.
B2B  je doet zaken met een ander bedrijf

Business to Consumer = B2C
• De manier van boeken is afhankelijk van de doelgroep
• Het beschikbare budget is afhankelijk van de doelgroep

E-commerce thema’s
- Online verkopen  sales deel

Tegenwoordig:
De zender krijgt feedback van individuele gebruikers:
- Feedback = gegevens
- Gegevens (data) = informatie
- Informatie vertelt iets over de gebruikers
- Deze informatie over gebruikers kan gebruikt worden voor marketing
- Omgaan met feedback en interactie met individuele klanten  direct
marketing
-  digital marketing
- Cruciaal

Direct marketing is het promoten van producten of diensten door potentiële
klanten direct en persoonlijk te benaderen.




Websites

, • corporate websites
• Branded community website
Voor het ontwerpen van websites gelden bepaalde regels
Knelpunt:
voor het creëren van trafc op een website heb je promotie nodig:
webvertising, analoog als gedrukte media, radio en TV.

Keyword:
toegevoegde waarde
constante innovatie – actueel

Doelen:
• Doorgeven van informatie
• Versterken brand awareness & imago
• In contact komen met nieuwe klanten
• Online verkoop

Volgorde van een website bestuderen is te voorspellen:
• Beelden
• Koppen
• Tekst

Click, read, look
• Inzicht in gedrag:
* Read fltering
* Read intensifer
• Eye tracking
• Scanning
• Onderzoek naar het brein
Visuele efecten op het brein

Informatie over de lay-out
• 1 zin = max 9 woorden
• Font = Arial, Verdana, Tahoma (makkelijkst te lezen op een scherm)
• Achtergrond licht & tekst donker
• Tekst moet geprint kunnen worden
• Modern taalgebruik!
• Gebruik personen op je foto’s, bij voorkeur gezichten

Direct marketing
De geschiedenis…
Eigenschappen:
• Direct contact met de klant
• Database
• Efciënt en efectief

Hoe kom je in contact met je klanten?
Welke media gebruik je hiervoor?
• Direct mail
• Telefoon -> telemarketing
• Fax
• Televisie
• Radio
• Teletekst
• Sms
• Internet

, • Email -> email marketing

Communicatie explosie
Tegenwoordig: tussen 70-250% meer communicatie

Een gemiddelde consument krijgt tegenwoordig in 30 dagen evenveel informatie als
1 persoon in zijn hele leven 30 jaar geleden!

Besluiten over aankopen
Het doel van marketing communicatie is het verkrijgen van inzicht
• Kennis
• Afectie

Hangt af van:
• product of dienst
• Individuele interesses
Moeilijk te meten

Proces buying decisions
1. Probleem of wens
2. Het zoeken naar informatie
3. Evaluatie
4. Kiezen en beslissen

Marketing communicatie
• Marketingcommunicatiemix (of promotiemix):
Het mengsel van reclame, sales promotion, pr en persoonlijke verkoop, waarmee een
bedrijf zijn marketing-en reclamedoelstellingen probeert te verwezelijken ( Kotler, p.
575)

Veranderende communicatie consumptie
• Online & ofine media
• Enorme hoeveelheid!
• Focus & onderzoek naar iedere fase van het ‘decision buying process’ is
essentieel

Communicatie
• Push
voorbeelden?
Geen vraag
• Pull
voorbeelden?
Bestaande vraag
• Waar zou een marketeer initiatieven moeten ontwikkelen om succesvol te
zijn?

Media mix
• Nu: omslag naar conversie en meetbare digitale media

Timing en ‘event driven marketing’
• Terugkerende evenementen
• (on)verwachte evenementen
• Persoonlijke evenementen
• Dynamische evenementen

Inspelen op evenementen
kan winstgevend zijn!