PROFESSIONELE GESPREKSVOERING
Je kan énkel geslaagd zijn voor PGV als je minstens voor het rollenspel geslaagd bent! Dus geslaagd zijn voor het rollenspel = NOODZAKELIJKE voorwaarde
om te slagen voor het olod PGV!
INLEIDING
Kolb
Iedereen heeft een eigen leerstijl
Uitgaan van eigen sterktes, extra
aandacht aan andere leerstijlen
Accommoderen: door iets te doen leren, graag risico’s nemen en extravert optreden, houden van
communicatie van anderen. Gebruikt zijn intuïtie vooral, heeft ook nood aan contact met anderen.
Assimileren: leert door denken. Moet logisch en systematisch zijn. Handelen is pas mogelijk na
duidelijk begrijpen. Leert het meeste door analyseren, testen en onderzoeken.
Divergeren: leert door waarneming en aanvoelen. Nauwkeurig de zaken onderzoeken alvorens een
oordeel te treffen. Bekijkt alles via verschillende standpunten. Grondig de zaken methodisch
uitvoeren.
Convergeren: houdt vooral van het praktische, doenbare. Als het leerproces duidelijk en beknopt
geformuleerd is kan hij die verwerken. Ziet graag de link tussen theorie en praktijk.
[1]
,BASISVOORWAARDEN
Aandachtspunten bij PGV:
• Professioneel kader
• Eerste contact verzorgen
• Elk gesprek voorbereiden
• Aandacht voor sfeerbepaling
• Gesprek faseren
• Beginnersvalkuilen vermijden
PROFESSIONEEL KADER BIEDEN
Cliënten brengen persoonlijke gevoelige/belangrijke thema’s→ Instelling van psych. consulent als
luisteraar is cruciaal
Zelfreflectie bij hulpverlener is belangrijk
• Eigen functioneren
• Eigen referentiekader
• Eigen gevoeligheden
Ethische basishouding
Onafhankelijke positie
Ondersteuning als basishouding
• Referentiekader cliënt volgen
Altijd bewust zijn van eigen woorden en daden. Er kunnen gevolgen hangen aan opmerkingen en
adviezen. Een professionele relatie is dus niet vrijblijvende. BW van eigen functioneren.
Voorbeelden
Vb eigen functioneren: ‘momenteel kan ik geen rouwbegeleiding op mij nemen, nu ik mijn
moeder heb verloren’
Vb eigen referentiekader: ‘vanuit mijn opvoeding is stiptheid erg belangrijk; ik tracht bewust mild
te zijn bij cliënten die al eens iets te laat komen’ of ‘zelf kind van gescheiden ouders’
Vb eigen gevoeligheden: ‘ik heb het moeilijk met al te rationele mannen. Ik voel me dan vlug klein
en verlies aan draagkracht’
Je gaat dus vanuit een onafhankelijke positie hierin staan → dus niet voor vrienden of familie dit
doen. Wegens belangenvermenging.
[2]
, Casus
CONTEXT: AMBULANTE DRUGSHULPVERLENING
Op donderdag belde een persoon voor de wachtlijst. Het bleek achteraf dat de persoon die belde
iemand is waar ik jarenlang mee op school heb gezeten en waar ik heel wat gemeenschappelijke
vrienden mee heb. Ik merkte dat ik heel erg schrok. Dat voelde ik omdat ik een beetje verstijfde
en maar bleef staren naar die specifieke naam op de wachtlijst. Het leek alsof die naam er in een
extra groot en vet lettertype stond. Ik voelde ongeloof. Mijn mond viel letterlijk open. Tegelijk
voelde ik mij eigenlijk ook een beetje triest of zelfs kwaad. Wanneer deze gevoelens die bij mijn
eerste reactie kwamen kijken, zakten, voelde ik tegelijk veel bezorgdheid.
Na het delen van mijn emoties bij mijn collega’s kon ik alles nog wat beter laten zakken. Naar
begeleiding toe is het denk ik in eerste instantie belangrijk dat ik ook erken naar deze persoon toe
dat we elkaar kennen en dat ik niet doe alsof dat niet zo is. Op die manier wordt het uitgesproken
en hoeft er verder ook niets mee gedaan te worden. Verder zal ik deze persoon ook niet
individueel begeleiden om toch de professionele afstand die nodig is te kunnen garanderen.
HET EERSTE CONTACT VERZORGEN
• Waar ontvang ik wie
• Wat doe ik wel/niet bij begroeting
• Rekening met sociale en culturele factoren
• Rekening met leeftijdsgebonden elementen
• Rustige omgeving creëren
• Small talk
• Vermijd storende elementen
• Voorang aan echte aanwezigheid
• Verzorg je taal
ELKE GESPREK DEGELIJK VOORBEREIDEN
Mogelijke vragen bij voorbereiding
• Waar?
• Wanneer?
• Wie?
• Hoe lang?
• Doel?
• Verwachtingen HV/CL?
• Inhoud?
• Rol HV/CL?
• Mogelijke reactie + hoe hiermee omgaan?
• Relevante info beschikbaar voor gesprek?
[3]
, AANDACHT VOOR SFEERBEPALING
Keuze van de ruimte en opstelling
• Gesprekspartner moet zich veilig voelen
• Creëren uitnodigende sfeer
• Prikkelarme ruimte
• Zetels in een hoek van 90°
INTERMEZZO – KWAITEITSVOL OEFENEN
• Wat is je voornaam, je leeftijd en de context van het gesprek?
• Dit is de (vaak enige) info waar ook de hulpverlener weet van heeft
• Wat is je huidige stemming en non-verbale houding?
• Hoe is je persoonlijkheid (kwaliteiten, valkuilen, uitdagingen, allergieën)?
• Wat zijn je verwachtingen en wensen naar de dienst toe?
• Wat problemen en klachten?
• Wat zijn stressoren/oorzaken van problemen en klachten?
• Wat is je beleving van de situatie?
• Wat zijn je gevolgen voor het dagelijks functioneren?
• Wat heb jij/je omgeving tot nu toe al ondernomen?
• Wat is je hulpverleningsverleden?
• Zijn er compenserende omstandigheden die het verzachten?
• Van wie voel je sociale steun?
• Wat zijn je doelen en behoeften?
• Wat is je actuele leefsituatie?
Casus
• Ron Casiers, 40 jaar, papa, klopt aan bij een zorgcoördinator
→ (enkel) deze info deel je aan de ‘psychologisch consulent’ voor je je oefening start
• Zit met opgekropte boosheid en onmacht & zit roodaangeschoten/spreekt luid
• Is: extravert en betrokken, wordt soms vlug woedend en haat ‘laisser faire’
• De ouders hopen dat de zorgcoördinator een overleg plant met de betrokkenen
• Zijn kind van 7 jaar (Max) komt vaak wenend thuis door pestsituatie
• Max is een nogal opvliegend kind en anderen maken hier misbruik van
• Max kropt zijn woede op; papa is erg boos op de pester
• Max gaat niet meer graag naar school; de ouders vrezen slechte punten
• Papa sprak reeds met de papa van een pester, maar er was geen verbetering hierna
• De jongen zag nog geen hulpverleners
• Max heeft een beste vriend die hij ook ziet in de Chiro → Max gaat er graag heen
• De nicht van mama is een juf op school en ze erkent het probleem
• De ouders hebben nood aan een structurele aanpak en willen overleg
• De ouders zijn samenwonend; er is nog een grote broer van 9j
Zorg voor voldoende tijd, focus, gepaste begroeting, warme, steunende en rustige stemtaal VS een
zakelijke secretaresse!
[4]
Je kan énkel geslaagd zijn voor PGV als je minstens voor het rollenspel geslaagd bent! Dus geslaagd zijn voor het rollenspel = NOODZAKELIJKE voorwaarde
om te slagen voor het olod PGV!
INLEIDING
Kolb
Iedereen heeft een eigen leerstijl
Uitgaan van eigen sterktes, extra
aandacht aan andere leerstijlen
Accommoderen: door iets te doen leren, graag risico’s nemen en extravert optreden, houden van
communicatie van anderen. Gebruikt zijn intuïtie vooral, heeft ook nood aan contact met anderen.
Assimileren: leert door denken. Moet logisch en systematisch zijn. Handelen is pas mogelijk na
duidelijk begrijpen. Leert het meeste door analyseren, testen en onderzoeken.
Divergeren: leert door waarneming en aanvoelen. Nauwkeurig de zaken onderzoeken alvorens een
oordeel te treffen. Bekijkt alles via verschillende standpunten. Grondig de zaken methodisch
uitvoeren.
Convergeren: houdt vooral van het praktische, doenbare. Als het leerproces duidelijk en beknopt
geformuleerd is kan hij die verwerken. Ziet graag de link tussen theorie en praktijk.
[1]
,BASISVOORWAARDEN
Aandachtspunten bij PGV:
• Professioneel kader
• Eerste contact verzorgen
• Elk gesprek voorbereiden
• Aandacht voor sfeerbepaling
• Gesprek faseren
• Beginnersvalkuilen vermijden
PROFESSIONEEL KADER BIEDEN
Cliënten brengen persoonlijke gevoelige/belangrijke thema’s→ Instelling van psych. consulent als
luisteraar is cruciaal
Zelfreflectie bij hulpverlener is belangrijk
• Eigen functioneren
• Eigen referentiekader
• Eigen gevoeligheden
Ethische basishouding
Onafhankelijke positie
Ondersteuning als basishouding
• Referentiekader cliënt volgen
Altijd bewust zijn van eigen woorden en daden. Er kunnen gevolgen hangen aan opmerkingen en
adviezen. Een professionele relatie is dus niet vrijblijvende. BW van eigen functioneren.
Voorbeelden
Vb eigen functioneren: ‘momenteel kan ik geen rouwbegeleiding op mij nemen, nu ik mijn
moeder heb verloren’
Vb eigen referentiekader: ‘vanuit mijn opvoeding is stiptheid erg belangrijk; ik tracht bewust mild
te zijn bij cliënten die al eens iets te laat komen’ of ‘zelf kind van gescheiden ouders’
Vb eigen gevoeligheden: ‘ik heb het moeilijk met al te rationele mannen. Ik voel me dan vlug klein
en verlies aan draagkracht’
Je gaat dus vanuit een onafhankelijke positie hierin staan → dus niet voor vrienden of familie dit
doen. Wegens belangenvermenging.
[2]
, Casus
CONTEXT: AMBULANTE DRUGSHULPVERLENING
Op donderdag belde een persoon voor de wachtlijst. Het bleek achteraf dat de persoon die belde
iemand is waar ik jarenlang mee op school heb gezeten en waar ik heel wat gemeenschappelijke
vrienden mee heb. Ik merkte dat ik heel erg schrok. Dat voelde ik omdat ik een beetje verstijfde
en maar bleef staren naar die specifieke naam op de wachtlijst. Het leek alsof die naam er in een
extra groot en vet lettertype stond. Ik voelde ongeloof. Mijn mond viel letterlijk open. Tegelijk
voelde ik mij eigenlijk ook een beetje triest of zelfs kwaad. Wanneer deze gevoelens die bij mijn
eerste reactie kwamen kijken, zakten, voelde ik tegelijk veel bezorgdheid.
Na het delen van mijn emoties bij mijn collega’s kon ik alles nog wat beter laten zakken. Naar
begeleiding toe is het denk ik in eerste instantie belangrijk dat ik ook erken naar deze persoon toe
dat we elkaar kennen en dat ik niet doe alsof dat niet zo is. Op die manier wordt het uitgesproken
en hoeft er verder ook niets mee gedaan te worden. Verder zal ik deze persoon ook niet
individueel begeleiden om toch de professionele afstand die nodig is te kunnen garanderen.
HET EERSTE CONTACT VERZORGEN
• Waar ontvang ik wie
• Wat doe ik wel/niet bij begroeting
• Rekening met sociale en culturele factoren
• Rekening met leeftijdsgebonden elementen
• Rustige omgeving creëren
• Small talk
• Vermijd storende elementen
• Voorang aan echte aanwezigheid
• Verzorg je taal
ELKE GESPREK DEGELIJK VOORBEREIDEN
Mogelijke vragen bij voorbereiding
• Waar?
• Wanneer?
• Wie?
• Hoe lang?
• Doel?
• Verwachtingen HV/CL?
• Inhoud?
• Rol HV/CL?
• Mogelijke reactie + hoe hiermee omgaan?
• Relevante info beschikbaar voor gesprek?
[3]
, AANDACHT VOOR SFEERBEPALING
Keuze van de ruimte en opstelling
• Gesprekspartner moet zich veilig voelen
• Creëren uitnodigende sfeer
• Prikkelarme ruimte
• Zetels in een hoek van 90°
INTERMEZZO – KWAITEITSVOL OEFENEN
• Wat is je voornaam, je leeftijd en de context van het gesprek?
• Dit is de (vaak enige) info waar ook de hulpverlener weet van heeft
• Wat is je huidige stemming en non-verbale houding?
• Hoe is je persoonlijkheid (kwaliteiten, valkuilen, uitdagingen, allergieën)?
• Wat zijn je verwachtingen en wensen naar de dienst toe?
• Wat problemen en klachten?
• Wat zijn stressoren/oorzaken van problemen en klachten?
• Wat is je beleving van de situatie?
• Wat zijn je gevolgen voor het dagelijks functioneren?
• Wat heb jij/je omgeving tot nu toe al ondernomen?
• Wat is je hulpverleningsverleden?
• Zijn er compenserende omstandigheden die het verzachten?
• Van wie voel je sociale steun?
• Wat zijn je doelen en behoeften?
• Wat is je actuele leefsituatie?
Casus
• Ron Casiers, 40 jaar, papa, klopt aan bij een zorgcoördinator
→ (enkel) deze info deel je aan de ‘psychologisch consulent’ voor je je oefening start
• Zit met opgekropte boosheid en onmacht & zit roodaangeschoten/spreekt luid
• Is: extravert en betrokken, wordt soms vlug woedend en haat ‘laisser faire’
• De ouders hopen dat de zorgcoördinator een overleg plant met de betrokkenen
• Zijn kind van 7 jaar (Max) komt vaak wenend thuis door pestsituatie
• Max is een nogal opvliegend kind en anderen maken hier misbruik van
• Max kropt zijn woede op; papa is erg boos op de pester
• Max gaat niet meer graag naar school; de ouders vrezen slechte punten
• Papa sprak reeds met de papa van een pester, maar er was geen verbetering hierna
• De jongen zag nog geen hulpverleners
• Max heeft een beste vriend die hij ook ziet in de Chiro → Max gaat er graag heen
• De nicht van mama is een juf op school en ze erkent het probleem
• De ouders hebben nood aan een structurele aanpak en willen overleg
• De ouders zijn samenwonend; er is nog een grote broer van 9j
Zorg voor voldoende tijd, focus, gepaste begroeting, warme, steunende en rustige stemtaal VS een
zakelijke secretaresse!
[4]
