NETWERKREGIE
(NR)
Leeruitkomst 3 Minor Leiderschap in zorg
en dienstverlening M11/LU00115
Naam docent: Carla Koens
Naam student: Leonie Huige
Studentnummer: 00080042
Inleverdatum: 10 januari 2021
,Inhoudsopgave
Inhoudsopgave.......................................................................................................................................2
1 Aanleiding............................................................................................................................................4
1.1 Klantfrictie introduceren...............................................................................................................4
1.2 Innovatie.......................................................................................................................................4
2 Korte typering nieuw te vormen netwerk...........................................................................................6
2.1 Stappen die zijn gezet om tot de keuze van dit netwerk te komen..............................................6
2.2 Keuze analyse uitwerking.............................................................................................................6
3 Het Netwerk Canvas uitgewerkt..........................................................................................................7
3.1 Actoren: Wie doen er mee?..........................................................................................................7
3.1.1 Actoren binnen de organisatie...............................................................................................7
3.1.2 Actoren buiten de organisatie...............................................................................................8
............................................................................................................................................................9
3.1.3 Mijn rol in het netwerk..............................................................................................................9
3.1.4 Totstandkoming externe samenwerking...................................................................................9
3.1.5 Interviews/feedback vanuit sleutelfiguren................................................................................9
3.2 Identiteit: Wat bindt de actoren?...............................................................................................10
3.3 Ambities: Wat doen we met elkaar?...........................................................................................11
3.3.1 Doel van de innovatie (het wensenboek) doormiddel van het netwerk..............................11
3.4 Fundament: Hoe richten we het netwerk in?.............................................................................12
3.4.1 Vorm indeling......................................................................................................................12
3.4.2 Spelregels............................................................................................................................12
4 Plan in te richten netwerkbijeenkomsten..........................................................................................14
4.1 Gewenste uitkomsten aan de hand van de netwerkbijeenkomsten...........................................14
5. Waardencreatie...............................................................................................................................15
5.1 Wat is de maatschappelijke waarde van het netwerk?..............................................................15
5.2 Wat is de economisch waarde van het netwerk?.......................................................................15
6 Het Business Model Canvas...............................................................................................................17
7 Sterkte- en zwakteanalyse.................................................................................................................18
7.1 Mogelijke belemmeringen..........................................................................................................18
8 Advies en aanbevelingen voor het netwerk......................................................................................19
8.1 Advies.........................................................................................................................................19
8.2 Aanbevelingen............................................................................................................................19
9 Evaluatie rondom het netwerk en mijn rol........................................................................................21
Literatuurlijst........................................................................................................................................24
2
,Bijlage 1. Formulier schrijfvaardigheden..............................................................................................25
Bijlage 2 Verantwoording beoordelingscriteria....................................................................................26
Bijlage 3 Feedbackformulier praktijk/werkbegeleider..........................................................................29
Bijlage 4 Praktijkvalidatie......................................................................................................................28
Bijlage 5 Totstandkoming externe samenwerking................................................................................29
3.1.4 Internationaal netwerk............................................................................................................29
Bijlage 6 Analyse 7S-model...................................................................................................................30
Actoren binnen de organisatie.....................................................................................................31
3.1.2 Actoren buiten de organisatie.............................................................................................33
Bijlage 7 7 Krachtenmodel....................................................................................................................35
3.1.2 Actoren buiten de organisatie.............................................................................................39
Bijlage 8 Samenwerkingscontract.........................................................................................................42
Bijlage 9 Plan in te richten netwerkbijeenkomsten..............................................................................43
Bijlage 10 Samenvatting interviews met sleutelfiguren........................................................................44
Bijlage 11 Reflectie presentatie............................................................................................................45
Bijlage 12 Beoordelingsformulier presentatie netwerkregie................................................................47
.............................................................................................................................................................47
3
, 1 Aanleiding
In onderstaande schriftelijke uitwerking wordt een nieuw netwerk geïnitieerd. Dit netwerk is tot
stand gekomen om onderstaande klantfrictie aan te pakken doormiddel van een innovatie.
1.1 Klantfrictie introduceren
Binnen de locatie ZorgSaam Bachten Dieke op de psychogeriatrische en somatische afdelingen
worden de wensen rondom de laatste levensfase te weinig en niet tijdig besproken en vastgelegd.
Op de afdeling wordt momenteel bij de zorgvragers en naasten alleen gevraagd naar de wensen
rondom de laatste levensfase als het moment daar is. Er wordt te weinig besproken rondom de
wensen, met name alleen rondom de behandelmethode als dit van toepassing is. Een reden hiervoor
is het uitstellen gezien het geen makkelijk onderwerp is om over te praten. Angst en onzekerheid
vanuit de medewerker speelt hierbij een rol, maar ook vanuit de zorgvrager die niet wilt of durft te
spreken over het onderwerp. Er is geen eenduidige aanpak vanuit een multidisciplinair team en het
wordt daarnaast minimaal vastgelegd, waaronder alleen in het zorgplan of een enkele keer in het
medische beleid. De kwaliteit van zorg en leven van zorgvrager wordt hierin beperkt zodra de hij/zij
achteruit gaat.
Deze onvolledige en niet tijdige communicatie draagt op een later moment bij aan ongewenste
invulling bij de zorgvrager. Er treden misverstanden op. De laatste levensfase zou er anders uit
kunnen zien dan hij/zij gewild had. Een risico kan zijn dat de zorgvrager in de laatste levensfase meer
behandelingen krijgt dan hij/zij eigenlijk gewild had en dat hierdoor het laatste stuk van hun leven
zwaarder is dan zonder die behandeling. Dit zorgt voor teleurstellingen. Maar ook kunnen de wensen
niet meer gerealiseerd.
1.2 Innovatie
Om de klantfrictie aan te pakken is het de bedoeling een innovatie te ontwikkelen. De innovatie is
een wensenboekje dat helpt om de laatste levensfase te ontwikkelen. Een boekje wat helpt om de
laatste levensfase vroegtijdig bespreekbaar te maken en de wensen die iemand nog heeft te
registeren. In dit boekje is het de bedoeling om de volgende vragen terug te laten komen naast
eventuele schijfruimte:
Waar de zorgvrager steun aan heeft;
Waar hij blij van wordt;
Waar hij kracht uit haalt;
Wat de zorgvrager echt niet wilt;
Wat hij of zij nog graag geregeld wilt hebben voor zijn naasten;
Waar de zorgvrager zijn eventuele beslissingen zijn vastgelegd;
Wat betrokkenen moeten weten;
Wat de wensen van de zorgvrager zijn voor eventuele medische behandeling;
Rondom een afscheid waar degene wilt sterven, opgebaard wilt worden, hoe en waar rekening
mee gehouden moet worden.
De voorkeur rondom een innovatie is het ontwikkelen van een wensenboekje, omdat hierbij veel
ruimte is om wensen en verwachtingen bespreekbaar te maken. Het wensenboekje kan tevens
bijdragen aan een proactief gesprek met de specialist ouderen geneeskunde om de wensen te
4
(NR)
Leeruitkomst 3 Minor Leiderschap in zorg
en dienstverlening M11/LU00115
Naam docent: Carla Koens
Naam student: Leonie Huige
Studentnummer: 00080042
Inleverdatum: 10 januari 2021
,Inhoudsopgave
Inhoudsopgave.......................................................................................................................................2
1 Aanleiding............................................................................................................................................4
1.1 Klantfrictie introduceren...............................................................................................................4
1.2 Innovatie.......................................................................................................................................4
2 Korte typering nieuw te vormen netwerk...........................................................................................6
2.1 Stappen die zijn gezet om tot de keuze van dit netwerk te komen..............................................6
2.2 Keuze analyse uitwerking.............................................................................................................6
3 Het Netwerk Canvas uitgewerkt..........................................................................................................7
3.1 Actoren: Wie doen er mee?..........................................................................................................7
3.1.1 Actoren binnen de organisatie...............................................................................................7
3.1.2 Actoren buiten de organisatie...............................................................................................8
............................................................................................................................................................9
3.1.3 Mijn rol in het netwerk..............................................................................................................9
3.1.4 Totstandkoming externe samenwerking...................................................................................9
3.1.5 Interviews/feedback vanuit sleutelfiguren................................................................................9
3.2 Identiteit: Wat bindt de actoren?...............................................................................................10
3.3 Ambities: Wat doen we met elkaar?...........................................................................................11
3.3.1 Doel van de innovatie (het wensenboek) doormiddel van het netwerk..............................11
3.4 Fundament: Hoe richten we het netwerk in?.............................................................................12
3.4.1 Vorm indeling......................................................................................................................12
3.4.2 Spelregels............................................................................................................................12
4 Plan in te richten netwerkbijeenkomsten..........................................................................................14
4.1 Gewenste uitkomsten aan de hand van de netwerkbijeenkomsten...........................................14
5. Waardencreatie...............................................................................................................................15
5.1 Wat is de maatschappelijke waarde van het netwerk?..............................................................15
5.2 Wat is de economisch waarde van het netwerk?.......................................................................15
6 Het Business Model Canvas...............................................................................................................17
7 Sterkte- en zwakteanalyse.................................................................................................................18
7.1 Mogelijke belemmeringen..........................................................................................................18
8 Advies en aanbevelingen voor het netwerk......................................................................................19
8.1 Advies.........................................................................................................................................19
8.2 Aanbevelingen............................................................................................................................19
9 Evaluatie rondom het netwerk en mijn rol........................................................................................21
Literatuurlijst........................................................................................................................................24
2
,Bijlage 1. Formulier schrijfvaardigheden..............................................................................................25
Bijlage 2 Verantwoording beoordelingscriteria....................................................................................26
Bijlage 3 Feedbackformulier praktijk/werkbegeleider..........................................................................29
Bijlage 4 Praktijkvalidatie......................................................................................................................28
Bijlage 5 Totstandkoming externe samenwerking................................................................................29
3.1.4 Internationaal netwerk............................................................................................................29
Bijlage 6 Analyse 7S-model...................................................................................................................30
Actoren binnen de organisatie.....................................................................................................31
3.1.2 Actoren buiten de organisatie.............................................................................................33
Bijlage 7 7 Krachtenmodel....................................................................................................................35
3.1.2 Actoren buiten de organisatie.............................................................................................39
Bijlage 8 Samenwerkingscontract.........................................................................................................42
Bijlage 9 Plan in te richten netwerkbijeenkomsten..............................................................................43
Bijlage 10 Samenvatting interviews met sleutelfiguren........................................................................44
Bijlage 11 Reflectie presentatie............................................................................................................45
Bijlage 12 Beoordelingsformulier presentatie netwerkregie................................................................47
.............................................................................................................................................................47
3
, 1 Aanleiding
In onderstaande schriftelijke uitwerking wordt een nieuw netwerk geïnitieerd. Dit netwerk is tot
stand gekomen om onderstaande klantfrictie aan te pakken doormiddel van een innovatie.
1.1 Klantfrictie introduceren
Binnen de locatie ZorgSaam Bachten Dieke op de psychogeriatrische en somatische afdelingen
worden de wensen rondom de laatste levensfase te weinig en niet tijdig besproken en vastgelegd.
Op de afdeling wordt momenteel bij de zorgvragers en naasten alleen gevraagd naar de wensen
rondom de laatste levensfase als het moment daar is. Er wordt te weinig besproken rondom de
wensen, met name alleen rondom de behandelmethode als dit van toepassing is. Een reden hiervoor
is het uitstellen gezien het geen makkelijk onderwerp is om over te praten. Angst en onzekerheid
vanuit de medewerker speelt hierbij een rol, maar ook vanuit de zorgvrager die niet wilt of durft te
spreken over het onderwerp. Er is geen eenduidige aanpak vanuit een multidisciplinair team en het
wordt daarnaast minimaal vastgelegd, waaronder alleen in het zorgplan of een enkele keer in het
medische beleid. De kwaliteit van zorg en leven van zorgvrager wordt hierin beperkt zodra de hij/zij
achteruit gaat.
Deze onvolledige en niet tijdige communicatie draagt op een later moment bij aan ongewenste
invulling bij de zorgvrager. Er treden misverstanden op. De laatste levensfase zou er anders uit
kunnen zien dan hij/zij gewild had. Een risico kan zijn dat de zorgvrager in de laatste levensfase meer
behandelingen krijgt dan hij/zij eigenlijk gewild had en dat hierdoor het laatste stuk van hun leven
zwaarder is dan zonder die behandeling. Dit zorgt voor teleurstellingen. Maar ook kunnen de wensen
niet meer gerealiseerd.
1.2 Innovatie
Om de klantfrictie aan te pakken is het de bedoeling een innovatie te ontwikkelen. De innovatie is
een wensenboekje dat helpt om de laatste levensfase te ontwikkelen. Een boekje wat helpt om de
laatste levensfase vroegtijdig bespreekbaar te maken en de wensen die iemand nog heeft te
registeren. In dit boekje is het de bedoeling om de volgende vragen terug te laten komen naast
eventuele schijfruimte:
Waar de zorgvrager steun aan heeft;
Waar hij blij van wordt;
Waar hij kracht uit haalt;
Wat de zorgvrager echt niet wilt;
Wat hij of zij nog graag geregeld wilt hebben voor zijn naasten;
Waar de zorgvrager zijn eventuele beslissingen zijn vastgelegd;
Wat betrokkenen moeten weten;
Wat de wensen van de zorgvrager zijn voor eventuele medische behandeling;
Rondom een afscheid waar degene wilt sterven, opgebaard wilt worden, hoe en waar rekening
mee gehouden moet worden.
De voorkeur rondom een innovatie is het ontwikkelen van een wensenboekje, omdat hierbij veel
ruimte is om wensen en verwachtingen bespreekbaar te maken. Het wensenboekje kan tevens
bijdragen aan een proactief gesprek met de specialist ouderen geneeskunde om de wensen te
4
