Marketing H4
Factoren die van invloed zijn op het consumentengedrag
Consumentengedrag: Het koopgedrag van de eindconsument: de individuen en huishoudens die
producten en diensten kopen voor persoonlijk gebruik.
Consumentenmarkt: Alle individuen en huishoudens die producten en diensten kopen of verwerken
voor persoonlijk gebruik.
Neuromarketing: Het toepassen van kennis en inzichten over de hersenfuncties en de bijbehorende
onderzoeksmethoden met als doel producten en diensten beter te laten aansluiten bij behoeften van
de consument en marketingactiviteiten effectiever te maken.
( Dit helpt bedrijven te begrijpen hoe mensen op internet zoeken, hoe zij op merken en advertenties
reageren en in supermarkten zoeken)
( zie figuur 4.4 blz. 132)
Het stimulus respons model
Stap 1:
Marketing en andere prikkels
Dit kan intern en extern
Stap 2:
black box
De blackbox bestaat uit 2 delen uit de affectief (emotie) en cognitief (kennis)
Hieruit komt een keuze dit wordt een houding en dit heet ook wel attitude.
Stap 3:
Reactie van de koper
Coratief
Wel of niet kopen?
Attitude kan veranderen als je uit gaat op affectie
bijv. met een geurtje kan je makkelijker switchen dan een verzekering.
Een affectie stimuleert steeds een behoefte
Affectie stimuleert een behoefte, versterkt een gevoel dus ook je attitude.
Attitude is minder sterk als het op gevoel is gebaseerd dan met kennis etc.
Dus attitude op affectie is minder sterk dan cognitie.
, Factoren die het gedrag beïnvloeden
Culturele factoren
De culturele factoren hebben de meest ingrijpende invloed op het consumentengedrag.
Cultuur: Het stelsel van elementaire waarden, percepties, wensen en gedrag dat een lid van de
maatschappij meekrijgt uit het gezin en andere belangrijke instituten in de samenleving.
Subcultuur: een groep mensen met sterk overeenkomende waardestelsels op grond van een
vergelijkbare levenservaring en leefsituatie.
Bij een subcultuur kan het gaan om religies, etnische groepen, geografische regio’s maar ook om bijv.
een gedeelde levensstijl of muzikale voorkeur
Sociale klasse: Redelijk permanente lagen binnen de maatschappij waarvan leden een sterke
gelijkenis vertonen in waarden, belangstelling en gedrag.
Je sociale klasse wordt bepaald door: opleiding, beroep, inkomen, welstand en andere variabelen.
Sociale factoren
Membership groups: Groepen waartoe de betrokkene behoort en die zijn gedrag direct beïnvloeden.
dit kan een primaire groep zijn zoals gezin, buren, vrienden, collega’s maar ook een secundaire groep
waarmee de interactie fomeler en minder frequent is zoals beroepsverenigingen, vakbonden etc.
Gezin
Gezinsleden hebben een grote invloed op het koopgedrag, het leven van een koper kan je in 2
gezinnen onderscheiden. De ouders van de koper, dit noem je Oriëntatiegezin, hun geven de koper
een oriëntatie voor politiek, religie, economie, persoonlijke ambitie, liefde etc. En je hebt ook het
kerngezin, dit sticht de koper zelf en bestaat uit de ouders en de kinderen. In dit gezin is de
onderlinge beïnvloeding van het alledaagse koopgedrag het meest direct.
Referentiegroepen: Groep die direct of indirect invloed heeft op de houding en het gedrag van een
bepaald individu.
Andere referentiegroepen
Aspritatiegroep: Groep waartoe een individu graag zou willen behoren.
Bijv. een tiener die bij feynoord wilt spelen later en die zich identificeert tot die groep hoewel hij er
geen direct contact mee heeft.
Associatie: Groep waar toe jij wilt behoren en ook volgt.
Factoren die van invloed zijn op het consumentengedrag
Consumentengedrag: Het koopgedrag van de eindconsument: de individuen en huishoudens die
producten en diensten kopen voor persoonlijk gebruik.
Consumentenmarkt: Alle individuen en huishoudens die producten en diensten kopen of verwerken
voor persoonlijk gebruik.
Neuromarketing: Het toepassen van kennis en inzichten over de hersenfuncties en de bijbehorende
onderzoeksmethoden met als doel producten en diensten beter te laten aansluiten bij behoeften van
de consument en marketingactiviteiten effectiever te maken.
( Dit helpt bedrijven te begrijpen hoe mensen op internet zoeken, hoe zij op merken en advertenties
reageren en in supermarkten zoeken)
( zie figuur 4.4 blz. 132)
Het stimulus respons model
Stap 1:
Marketing en andere prikkels
Dit kan intern en extern
Stap 2:
black box
De blackbox bestaat uit 2 delen uit de affectief (emotie) en cognitief (kennis)
Hieruit komt een keuze dit wordt een houding en dit heet ook wel attitude.
Stap 3:
Reactie van de koper
Coratief
Wel of niet kopen?
Attitude kan veranderen als je uit gaat op affectie
bijv. met een geurtje kan je makkelijker switchen dan een verzekering.
Een affectie stimuleert steeds een behoefte
Affectie stimuleert een behoefte, versterkt een gevoel dus ook je attitude.
Attitude is minder sterk als het op gevoel is gebaseerd dan met kennis etc.
Dus attitude op affectie is minder sterk dan cognitie.
, Factoren die het gedrag beïnvloeden
Culturele factoren
De culturele factoren hebben de meest ingrijpende invloed op het consumentengedrag.
Cultuur: Het stelsel van elementaire waarden, percepties, wensen en gedrag dat een lid van de
maatschappij meekrijgt uit het gezin en andere belangrijke instituten in de samenleving.
Subcultuur: een groep mensen met sterk overeenkomende waardestelsels op grond van een
vergelijkbare levenservaring en leefsituatie.
Bij een subcultuur kan het gaan om religies, etnische groepen, geografische regio’s maar ook om bijv.
een gedeelde levensstijl of muzikale voorkeur
Sociale klasse: Redelijk permanente lagen binnen de maatschappij waarvan leden een sterke
gelijkenis vertonen in waarden, belangstelling en gedrag.
Je sociale klasse wordt bepaald door: opleiding, beroep, inkomen, welstand en andere variabelen.
Sociale factoren
Membership groups: Groepen waartoe de betrokkene behoort en die zijn gedrag direct beïnvloeden.
dit kan een primaire groep zijn zoals gezin, buren, vrienden, collega’s maar ook een secundaire groep
waarmee de interactie fomeler en minder frequent is zoals beroepsverenigingen, vakbonden etc.
Gezin
Gezinsleden hebben een grote invloed op het koopgedrag, het leven van een koper kan je in 2
gezinnen onderscheiden. De ouders van de koper, dit noem je Oriëntatiegezin, hun geven de koper
een oriëntatie voor politiek, religie, economie, persoonlijke ambitie, liefde etc. En je hebt ook het
kerngezin, dit sticht de koper zelf en bestaat uit de ouders en de kinderen. In dit gezin is de
onderlinge beïnvloeding van het alledaagse koopgedrag het meest direct.
Referentiegroepen: Groep die direct of indirect invloed heeft op de houding en het gedrag van een
bepaald individu.
Andere referentiegroepen
Aspritatiegroep: Groep waartoe een individu graag zou willen behoren.
Bijv. een tiener die bij feynoord wilt spelen later en die zich identificeert tot die groep hoewel hij er
geen direct contact mee heeft.
Associatie: Groep waar toe jij wilt behoren en ook volgt.
