Inhoudsopgave
Stap 1: analyse – Omgevingsanalyse – modellen .......................................................................................... 5
Analyse intern en extern – SWOT .............................................................................................................. 10
Stap 2: strategie ................................................................................................................................................. 12
Stap 3: Tactiek.................................................................................................................................................... 19
Stap 4: Implementeren....................................................................................................................................... 20
Consumentengedrag ................................................................................................................................ 20
Productbeleid........................................................................................................................................... 24
Dienstenbeleid ......................................................................................................................................... 25
Marketingcommunicatie, prijzen en distributie (promotie) ........................................................................ 26
Het marketingplan.................................................................................................................................... 30
,Vastgoedmarketing
Marketing = het beheren van winstgevende relaties met klanten
Het doel: waarde creëren voor klanten en in ruil daarvoor krijgen klanten waarde terug.
- Alle bedrijven hebben 1 ding gemeen: gericht op klanten & marketing is uiterst belangrijk.
Marketing is het leveren van klanttevredenheid en dat doe je op een winstgevende wijze
Doel: nieuwe klanten aantrekken en anderzijds bestaande klanten behouden door zij blijvend
tevreden te stellen.
Terugblik:
- interne processen
- organisatiestructuur, cultuur
- context, de omgeving
- strategie
Marketingplanningsproces 1
4 fases:
1. analysefase → visie en missie van de organisatie,
omgevingsanalyse, koopgedrag, SWOT-analyse
2. strategiekeuze → wat ga je doen en hoe ga je dat
doen?
3. tactiek → de 4 P’s
4. implementatie en evaluatie → terugkijken, wat
ging er goed en wat niet, PDCA-cyclus
Implementeren = het invoeren van iets, tot uitvoer
brengen, iets uitvoeren
Analyse Strategi Tactiek Implementatie
e
•Macro omgeving = landsniveau
•Meso omgeving = bedrijfstakniveau
•Micro omgeving = bedrijfsniveau
, Stap 1: analyse
Stap 2: strategie, stap 3: tactiek
Stap 4: implementatie
Vormen van marketing
Consumentenmarketing: de particuliere afnemer staat centraal, veel consumenten met veel
onderlinge verschillen. Producten zijn voor eigen gebruik.
Business-to-business marketing: (industriële marketing) de industriële afnemer staat centraal.
Ondernemingen en instellingen zijn de afnemer. Deze ondernemingen en instellingen kopen ten
behoeve van hun eigen productie- of dienstverleningsproces. Zij stellen andere eisen, het
inkoopproces is ook anders.
Dienstenmarketing: richt zich specifiek op de marketing van diensten. ‘ontastbare producten’,
bijvoorbeeld een hypotheekadvies
Dienstenmarketing
Diensten hebben een aantal algemene kenmerken die van belang zijn voor de invulling van de
marketingactiviteiten. We behandelen de volgende kenmerken:
• ontastbaarheid;
• heterogeniteit (wisselende kwaliteit van diensten);
• vergankelijkheid (diensten kunnen niet op voorraad worden geproduceerd, aanbod-vraag);
• persoonsgebondenheid;
• gelijktijdigheid van productie en consumptie;
• interactieve consumptie (afnemer produceert “mee”)
Markt en de vraag
Het woord ‘markt’ wordt vaak gebruikt, maar heeft niet altijd dezelfde betekenis.
Een markt heeft te maken met vraag en aanbod, ‘markets are people’.
In het begrip markt binnen de marketing ligt de vraagzijde centraal.
Vraag
• Initiële vraag is de vraag naar goederen en diensten door afnemers die het product voor het
eerst aanschaffen.
• Vervangingsvraag bestaat uit de vraag naar goederen en diensten ter vervanging van het eerder
gekochte goed.
• Additionele vraag is de vraag naar het tweede of derde exemplaar van een product, bijv. een
tweede auto.
• Soortvraag is de vraag naar een productsoort, bijvoorbeeld de vraag naar hypotheken.
• Merkvraag is de vraag naar goederen of diensten van een bepaald merk bijv. ING hypotheken of
ASN bank hypotheken.
, Stap 1: analyse
Binnen marketing altijd te maken met:
Ruil, transacties en relaties:
Ruil = iemand verwerft een gewenst product door zelf iets anders in ruil aan te bieden. Ruil is de kern
van marketing
Relatiemarketing = het opbouwen en onderhouden van sterke, waardevolle relaties
Transactie = een ruil tussen 2 partijen waarmee tenminste 2 zaken van waarde gemoeid zijn.
Terreinafbakening (business defenition, visie) en missie:
Missie:
De bestaansreden van het bedrijf → doelstelling → wat wil het bedrijf in een bredere context
bereiken?
Oppassen dat deze niet smal wordt (op productieniveau) maar ook niet te breed (te vaag) → een
aantal voorwaarden:
1. realistisch
2. specifiek
3. gebaseerd op onderscheidende kenmerken
4. motiverend
Missie statement voorbeelden bedrijven:
Philips – Het leven van mensen verbeteren met zinvolle innovaties.
Walmart – We save people money so they can live better.
Albert Heijn – Het alledaagse betaalbaar, het bijzondere bereikbaar.
Jumbo – Bij Jumbo willen we verwachtingen overtreffen.
ASN- Bank - de duurzaamheid van de samenleving te bevorderen. Met het geld dat onze klanten ons
toevertrouwen, stimuleren we duurzame vooruitgang. Zo dragen we bij aan een wereld waar
mensen veilig en gezond kunnen leven en de natuur wordt beschermd, nu en in de toekomst.
Organisatie - ASN Bank
De visie is net wat anders als de missie:
De visie wordt voornamelijk gezien als de ‘kijk’ die de ondernemer of manager heeft op de toekomstige
ontwikkelingen in de totale branche of het gehele werkveld. Waar streef je naar?
Visie Philips: Philips streeft ernaar middels innovaties de wereld om ons heen gezonder en
duurzamer te maken. Ons doel is om in 2025 de levens van drie miljard mensen te hebben verbeterd.
Wij bieden de beste werkomgeving voor mensen die onze passie delen en samen bieden we onze
klanten en aandeelhouders ongekende meerwaarde
De business definition geeft het werkterrein
aan van de onderneming.
Markten en vraag staan centraal, dus de
business definition wordt in het algemeen
weergegeven aan de hand van 3 grootheden:
1 de behoefte (probleem)
2 de technologie (oplossing)
3 de afnemersgroep(en)
Voorbeeld model Abell
Wie: behoefte van de vastgoedgebruiker
Wat: de gekozen verblijfsruimte
Hoe: type vastgoedobject
Stap 1: analyse – Omgevingsanalyse – modellen .......................................................................................... 5
Analyse intern en extern – SWOT .............................................................................................................. 10
Stap 2: strategie ................................................................................................................................................. 12
Stap 3: Tactiek.................................................................................................................................................... 19
Stap 4: Implementeren....................................................................................................................................... 20
Consumentengedrag ................................................................................................................................ 20
Productbeleid........................................................................................................................................... 24
Dienstenbeleid ......................................................................................................................................... 25
Marketingcommunicatie, prijzen en distributie (promotie) ........................................................................ 26
Het marketingplan.................................................................................................................................... 30
,Vastgoedmarketing
Marketing = het beheren van winstgevende relaties met klanten
Het doel: waarde creëren voor klanten en in ruil daarvoor krijgen klanten waarde terug.
- Alle bedrijven hebben 1 ding gemeen: gericht op klanten & marketing is uiterst belangrijk.
Marketing is het leveren van klanttevredenheid en dat doe je op een winstgevende wijze
Doel: nieuwe klanten aantrekken en anderzijds bestaande klanten behouden door zij blijvend
tevreden te stellen.
Terugblik:
- interne processen
- organisatiestructuur, cultuur
- context, de omgeving
- strategie
Marketingplanningsproces 1
4 fases:
1. analysefase → visie en missie van de organisatie,
omgevingsanalyse, koopgedrag, SWOT-analyse
2. strategiekeuze → wat ga je doen en hoe ga je dat
doen?
3. tactiek → de 4 P’s
4. implementatie en evaluatie → terugkijken, wat
ging er goed en wat niet, PDCA-cyclus
Implementeren = het invoeren van iets, tot uitvoer
brengen, iets uitvoeren
Analyse Strategi Tactiek Implementatie
e
•Macro omgeving = landsniveau
•Meso omgeving = bedrijfstakniveau
•Micro omgeving = bedrijfsniveau
, Stap 1: analyse
Stap 2: strategie, stap 3: tactiek
Stap 4: implementatie
Vormen van marketing
Consumentenmarketing: de particuliere afnemer staat centraal, veel consumenten met veel
onderlinge verschillen. Producten zijn voor eigen gebruik.
Business-to-business marketing: (industriële marketing) de industriële afnemer staat centraal.
Ondernemingen en instellingen zijn de afnemer. Deze ondernemingen en instellingen kopen ten
behoeve van hun eigen productie- of dienstverleningsproces. Zij stellen andere eisen, het
inkoopproces is ook anders.
Dienstenmarketing: richt zich specifiek op de marketing van diensten. ‘ontastbare producten’,
bijvoorbeeld een hypotheekadvies
Dienstenmarketing
Diensten hebben een aantal algemene kenmerken die van belang zijn voor de invulling van de
marketingactiviteiten. We behandelen de volgende kenmerken:
• ontastbaarheid;
• heterogeniteit (wisselende kwaliteit van diensten);
• vergankelijkheid (diensten kunnen niet op voorraad worden geproduceerd, aanbod-vraag);
• persoonsgebondenheid;
• gelijktijdigheid van productie en consumptie;
• interactieve consumptie (afnemer produceert “mee”)
Markt en de vraag
Het woord ‘markt’ wordt vaak gebruikt, maar heeft niet altijd dezelfde betekenis.
Een markt heeft te maken met vraag en aanbod, ‘markets are people’.
In het begrip markt binnen de marketing ligt de vraagzijde centraal.
Vraag
• Initiële vraag is de vraag naar goederen en diensten door afnemers die het product voor het
eerst aanschaffen.
• Vervangingsvraag bestaat uit de vraag naar goederen en diensten ter vervanging van het eerder
gekochte goed.
• Additionele vraag is de vraag naar het tweede of derde exemplaar van een product, bijv. een
tweede auto.
• Soortvraag is de vraag naar een productsoort, bijvoorbeeld de vraag naar hypotheken.
• Merkvraag is de vraag naar goederen of diensten van een bepaald merk bijv. ING hypotheken of
ASN bank hypotheken.
, Stap 1: analyse
Binnen marketing altijd te maken met:
Ruil, transacties en relaties:
Ruil = iemand verwerft een gewenst product door zelf iets anders in ruil aan te bieden. Ruil is de kern
van marketing
Relatiemarketing = het opbouwen en onderhouden van sterke, waardevolle relaties
Transactie = een ruil tussen 2 partijen waarmee tenminste 2 zaken van waarde gemoeid zijn.
Terreinafbakening (business defenition, visie) en missie:
Missie:
De bestaansreden van het bedrijf → doelstelling → wat wil het bedrijf in een bredere context
bereiken?
Oppassen dat deze niet smal wordt (op productieniveau) maar ook niet te breed (te vaag) → een
aantal voorwaarden:
1. realistisch
2. specifiek
3. gebaseerd op onderscheidende kenmerken
4. motiverend
Missie statement voorbeelden bedrijven:
Philips – Het leven van mensen verbeteren met zinvolle innovaties.
Walmart – We save people money so they can live better.
Albert Heijn – Het alledaagse betaalbaar, het bijzondere bereikbaar.
Jumbo – Bij Jumbo willen we verwachtingen overtreffen.
ASN- Bank - de duurzaamheid van de samenleving te bevorderen. Met het geld dat onze klanten ons
toevertrouwen, stimuleren we duurzame vooruitgang. Zo dragen we bij aan een wereld waar
mensen veilig en gezond kunnen leven en de natuur wordt beschermd, nu en in de toekomst.
Organisatie - ASN Bank
De visie is net wat anders als de missie:
De visie wordt voornamelijk gezien als de ‘kijk’ die de ondernemer of manager heeft op de toekomstige
ontwikkelingen in de totale branche of het gehele werkveld. Waar streef je naar?
Visie Philips: Philips streeft ernaar middels innovaties de wereld om ons heen gezonder en
duurzamer te maken. Ons doel is om in 2025 de levens van drie miljard mensen te hebben verbeterd.
Wij bieden de beste werkomgeving voor mensen die onze passie delen en samen bieden we onze
klanten en aandeelhouders ongekende meerwaarde
De business definition geeft het werkterrein
aan van de onderneming.
Markten en vraag staan centraal, dus de
business definition wordt in het algemeen
weergegeven aan de hand van 3 grootheden:
1 de behoefte (probleem)
2 de technologie (oplossing)
3 de afnemersgroep(en)
Voorbeeld model Abell
Wie: behoefte van de vastgoedgebruiker
Wat: de gekozen verblijfsruimte
Hoe: type vastgoedobject
